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近年来，随着化妆品市场规模快速增长，电商平台已成为国内消费者购买化妆品的重要渠道。与此同时，消费者对线上购物体验的“期待值”逐步提升，这也对各大电商平台提出了更高要求。
近日，南都鉴定评测实验室对天猫、京东、唯品会、苏宁易购、网易考拉5家电商平台进行测评，在5家电商平台同时段下单购买欧莱雅、薇诺娜、Fancl同品牌同类型产品，从售前信息(品牌丰富度、正品保证、价格、使用指引、搜索便利度等)、售后服务(发货时间、到货时间)、客服(机器人客服和人工客服在线时长、准确度等)等维度对多平台进行全过程、多方面体验与评价。
测评内容
从售前信息、售后服务、客服等方面进行评分
本次测评包括售前信息、售后服务、客服几大方面内容，并在其中补充具体详细的维度，来进行全方面、多角度的评估，力求测评出综合评分较高的平台，并为每个平台提供具体的参考体验，为消费者个性化的化妆品购买需求提供借鉴。
在测评过程中，南都·湾财社记者综合考虑了消费者日常的购买习惯、海淘产品的特殊性以及互联网平台能提供新的购物体验等主要因素。如售前信息方面，南都记者体验测评了品牌丰富度、正品保证、价格、使用指引、搜索便利度、买家活跃度、页面描述丰富度等。此外，在正品维度，此次也设置了自营非海淘化妆品和海淘化妆品两种产品的测评，将消费者对海淘商品的正品防伪的高关注度纳入考虑。
而售后服务的测评维度也包含售中下单等的体验，包括发货速度、到货速度等。充分考虑到消费者对平台自营海淘产品的到货速度的关注，南都·湾财社记者购买了一款非海淘产品和两款海淘产品。客服方面的维度包括是否有人工客服、机器人/人工客服在线时间长短、机器人客服情况、人工客服情况等。
整体情况
天猫、京东、唯品会并列第一
总评分显示，天猫、京东、唯品会平台并列综合排名第一，苏宁易购平台在五家测评的平台中排名最后。售前信息维度中，天猫和京东表现较好，考拉海购得分较低。售后服务维度中，各平台差距不大，苏宁易购排名最后。客服维度中，唯品会表现最佳，苏宁易购垫底。
[ 售前信息 ]
此次售前信息维度测评中，天猫、京东搜索便利度和买家活跃度表现较好，唯品会和考拉海购正品保证方面较佳，而苏宁易购和考拉海购两家平台，在搜索便利度、买家活跃度等方面欠佳。总的来说，在此维度中天猫、京东和唯品会表现较好，考拉海购得分较低。
海淘和非海淘正品保障形式不同 有平台提供海淘商品区块链溯源信息
品牌丰富度方面，本次测评SK-II、欧莱雅、薇诺娜、玉兰油、珂拉琪、雅诗兰黛、兰蔻、科颜氏、Fancl、阿玛尼、娇韵诗、倩碧等品牌在各平台是否有旗舰店或者官方自营。经搜索，五大平台均有以旗舰店或者官方自营的方式，销售上述化妆品品牌产品。
正品保证方面，鉴于不少消费者会选择海淘化妆品，并格外关注海淘产品的正品保障度，本次分自营非海淘商品和海淘商品两个方面来进行测评。
测评结果显示，自营非海淘商品方面，大多数平台均有品牌方授权，但比较少平台有防伪码，如天猫需要消费者根据商品界面提供的真假对比图自行甄别。京东旗舰店商品页面有品牌授权该官方旗舰店直售品牌产品的授权书，或者可以查到店铺的证照信息，但没有查询到防伪码。而苏宁易购平台产品部分有防伪码、部分没有。如薇诺娜旗舰店内的产品只有极少在图片介绍中，展示了产品拥有防伪码，但大部分都没有。
海淘商品方面，大多数平台都有正品保证，但售前基本没有针对海淘商品特别的鉴别页面。天猫国际、考拉海购平台有海淘商品区块链溯源信息。
如京东的海淘商品，在商品介绍中会有商品溯源保证。其中介绍，京东保税仓相对于非保税仓店铺，会更有正品保证，用户登录海关官网就可以查询商品溯源，可以自主去鉴别正品。但海淘商品并没有特别的鉴别页面，也没有溯源二维码以及正品保险。
而唯品会的海淘产品有平台承诺书，南都·湾财社记者查询了雅诗兰黛、科颜氏、Fancl、阿玛尼等品牌，有平台的溯源二维码信息，信息里有不同商品的保质期等详细解读表。其中，兰蒄有生产日期及各版本解释，但提醒所售产品为海外直采。商品页面上无显示其防伪标志，而SK-II无显示溯源方式，咨询客服被告知，唯品会SK-II是由宝洁公司认证和授权，有正品保障，而产品本身没有防伪方式。
考拉海购平台会针对海淘商品显示“考拉海购溯源信息”的区块链界面，以及“正品保障”和“全球版本识别”等。其中，区块链溯源会显示“蚂蚁区块链查证”，并有产品的原产国（地区）、启运国（地区）、装货港、运输方式、保税仓、入区及出区海关、相关申报单号等信息。
而有平台是在购买后对海淘商品有特别的鉴别界面。如天猫的海淘商品，在售前对海淘商品无特别的鉴别界面、溯源二维码等。在购买后会显示特别的海淘商品溯源码。唯品会显示在购买海淘产品Fancl卸妆油之后，找溯源二维码、输入刮开可见的六位溯源码之后，可以看到相关商品是从新加坡采购、并经南沙保税仓入境的。
较少平台可以在线试色 部分平台优惠只针对新用户或VIP用户
价格方面的测评，天猫平台部分品牌的部分商品有折扣、买赠优惠，部分大牌商品只有VIP买赠优惠。京东有折扣优惠，但部分优惠折扣只面对白条新激活用户，优惠折扣度不大。唯品会雅诗兰黛小棕瓶优惠达3.4折，爽肤水也有五折优惠，价格较实惠，玉兰油的一些套装赠品丰富，算下来可达三折多，单品一般是三到七折。
考拉海购有折扣优惠，在APP内下单购买可以立减，还有“考拉豆”等其他优惠方式。商品不同优惠程度不同，优惠程度还可以，SK-II神仙水原价799元，下单可立减63元。考拉海购开通“考拉黑卡”后折上9.5折。
多数平台都有价格保护，但不是全部商品都有。如苏宁易购大多数商品都具有价格保护，拥有“贵就赔”活动，购买7日内出现打折优惠等造成的差价赔和差价等值的券给消费者。考拉海购价格保护规则只支持考拉平台自营商品中的同一商品链接的价格比较，自营商品与商家商品、商家之间商品不支持价格保护。唯品会有10天价格保护。
使用指引方面，南都·湾财社记者测评发现，大多数产品都有图文说明等，但很少有产品有在线试妆功能。如天猫有图文使用方法，部分产品有详细的使用图文说明，彩妆类商品基本有每一款色号的模特试色，包括局部上色和整体模特/明星效果图，但无在线试妆功能。此外，有直播间讲解。
京东有文图使用方法，唇釉类产品有模特试色，也有在线试妆功能，不过需要下载一个5.2M大小的试妆资源包，同时还有AR测肤的体验，通过上传照片，分析用户的皮肤，推荐合适的产品。有视频介绍，也有直播展示。而唯品会同样提供口红、唇釉类商品的在线试妆，一键试妆实时精准，有真实上妆感，也有视频介绍。
而苏宁易购平台有文图使用方法描述、功能、成分介绍等。一部分有模特试色，但没有语音介绍和视频介绍或直播等。考拉海购有比较详细的图文使用方法，部分产品有模特试色，但未查询到在线试妆等。
有平台无法使用图片搜索 有平台只能用含二维码的图片搜索
搜索便利度方面，天猫、京东、唯品会三家平台均可以用图片搜索，但苏宁易购只能用含有二维码的图片搜索，考拉海购无法用图片搜索。
天猫、京东可通过图片或拍照搜索，精准度较高。在唯品会平台用雅诗兰黛小棕瓶、SK-II神仙水拍照搜索，可以搜索到同一品牌的商品，精准度较高。
苏宁易购的图片搜索有三个选项，扫一扫、相册照片、以及搜索记录，但全部都必须在图片中存在二维码或条码才能进行下一步，不然会弹出提示：照片中未识别到二维码，就算是直接读取相册也一样。而考拉海购无法按图片搜索商品。
买家活跃度方面，天猫、京东平台有问买家设置，评论丰富度高，评论包括多个方面：如功效、颜色、真伪、价格优惠等。唯品会买家多而活跃，商品页面均有问买家设置，评论丰富，兰蒄粉水评价高达143万+，较低的商品也有几千评价。而考拉海购没有问买家的设置。
页面描述丰富度方面的测评，主要聚焦产品是否有商品参数描述，使用方法、搭配推荐等。测评结果显示，天猫商品界面有商品参数描述。京东平台有详细的商品参数描述，囊括了色系、功效、妆效等。
唯品会平台南都·湾财社记者可以查询到详细的商品参数描述，一些热门商品下方还有使用方法、搭配推荐等。而苏宁易购在商品页面下方都有商品参数描述，不过信息丰富度有提升空间。考拉海购平台有商品参数等信息，但部分图质不高，清晰度有待提高。
[ 售后服务 ]
只有一个平台的两件商品是次日发货 海淘商品在5天内到达
为了测评各大平台的售后服务，此次测评分为海淘和非海淘商品进行测评。南都·湾财社记者分别在五大平台购买五大平台同品牌同种商品，并在同一时间下单。其中，欧莱雅、薇诺娜属于平台自营非海淘商品，Fancl属于海淘商品，由平台有“国际”字眼店铺发货。测评结果显示，发货速度方面，四大平台对非海淘商品均为当天发货，只有京东的海淘商品Fancl卸妆油、苏宁易购平台的Fancl商品与欧莱雅商品当日下单，次日发货。
到货速度方面，非海淘商品，天猫薇诺娜商品7月3日到达，但7月4日送货。欧莱雅商品7月2日到达所在地营业部，但7月4日送达。
京东薇诺娜商品当日下午四点多下单，次日上午就送达到收货地址所在地营业部，但是由于后两天均为周末，物流信息显示“订单已再投”，7月4日上午到货，属于第三天到货。欧莱雅京东自营官方旗舰店：7月1日下午下单，7月4日早上送达，属于第三天到货。
唯品会薇诺娜商品，下单后第二天到达所在地营业部；欧莱雅为南宁发货，下单后第一天（约24小时）到货。但因为到货时间为周末，属于办公场所非送货时间，所有商品均为下单第三天（周一）到货。
苏宁易购薇诺娜精华液、欧莱雅眼霜都是7月4日到货，为下单后第3天收到。
考拉海购薇诺娜于7月3日派送（由快递员派件），投递结果反馈显示“未妥投”，7月4日再投签收，在下单后第3天收到；欧莱雅于7月4日派送，在下单后第3天收到。
海淘商品方面，天猫、唯品会海淘商品Fancl下单后第一天（约24小时）到货。但以上产品均因为到货时间为周末，属于办公场所非送货时间，所有商品均为下单第三天（周一）到货。京东Fancl7月1日下单，7月4日送到。苏宁易购Fancl卸妆油下单后第3天到货。考拉海购FANCL产品于7月3日派送，显示物流异常“节假日无人收货”，后来在7月4日到货签收。均属于5天内到货。
[ 客服情况 ]
多数机器人客服回答问题不够准确 有人工客服重复机器客服的答案
客服测评一项，南都·湾财社记者主要对几大平台是否有人工客服、客服在线时间长短、机器人客服回答准确度、人工客服反应度等进行测评。
测评结果显示，各大平台均有人工客服，京东平台点击“联系客服”后，有的品牌是自动设置为智能客服，并弹出对应需要解决的问题，需要再输入“人工客服”才可以找到人工客服；有的品牌则是人工客服在线的形式。智能客服会在用户ID上显示，人工客服ID上没有“智能”字样。唯品会平台海淘商品一般为唯品会平台客服，授权旗舰店有平台或品牌的客服，也可以便捷地找到平台客服。
客服在线时间方面，南都·湾财社记者在8点、11点、13点、17点、21点和22：40等时间咨询，显示天猫、京东、唯品会、苏宁易购人工客服/机器人客服均能保证早8点-晚11点在线。
机器人客服回答准确度方面，有些平台机器人客服可能回答不了准确的答案。如考拉海购平台机器人根据问题不同，所回答的准确度不同。如果询问一般或设定好的问题机器人客服能做到准确回答，而较难的问题可能会答非所问。
但机器人客服会对顾客所提出的问题的关键词进行提问，以猜测顾客想问的问题，如：提问“请问自营店是否有品牌方授权”，机器人客服会提出两个顾客可能问的问题，如“商品是自营还是商家？”、“直邮仓是什么意思？”如果顾客多次提问，问题仍未解决，系统会在几秒内快速转到人工客服。
天猫机器人客服反应迅速，基本问题回答基本有效，但部分问题机器人客服无法回答，如是否有质量检测报告问题、化妆品使用的专业问题。
唯品会机器人客服设置的问题丰富，基本能满足需要，回答较准确。例如记者询问海淘商品“如何证明正品”时，机器人很迅速回复：可以通过四个步骤查询溯源等等。
苏宁易购的机器人客服关键字答复还算准确，还会给消费者写扩充选项，但是固定死板，问不出详细内容，如果详细提问全部都是答非所问，还一直重复。比如询问怎么看是不是正品，它回答本店销售商品都是正品，要验伪去线下专柜查或者上官网查询。问他没有买，售前怎么看出是不是正品，开始重复上一个回答。
人工客服反应度方面，京东品牌的人工客服都能及时回答问题，反馈质量也比较精准，有的品牌客服会去询问用户肤质，然后推荐相关的产品，站在用户角度，沟通起来会显得更专业，为用户考虑。
唯品会人工客服反应快，反馈准确，没有太多官方虚假套话。例如咨询是否有在线试妆功能时，珂拉琪客服详细解答了口红产品在线试妆的方法，而在向雅诗兰黛咨询生产日期问题时，回复为唯品会人工客服，客服查询出相关规定回复，速度也很快。
苏宁易购品牌旗舰店与平台自营店客服回答都在5分钟以内，且品牌旗舰店客服答案准确，但平台客服人工回答有时候会答非所问，有时候还会重复机器人客服的回答。考拉海购人工客服一般会在半分钟内回复顾客，回复质量高，一般能准确解答顾客的疑问。
出品：南都鉴定评测实验室 统筹：陈养凯 肖韵蕙 采写：南都·湾财社记者 肖韵蕙 郭毓玲 冯家钜 实习生 谢昕佚 谭骕 王欣悦
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在企业规模尚小之际，供应链职能通常不够健全，亦或虽设有相应的职能部门，然而其核心任务却由企业内部的其他客户担当。以化妆品厂家为例，供应商的选取与管理，名义上归属采购部门，实则是老板（或者市场\产品部）负责新品开发时寻找包材供应商，技术研发部门负责开发新配方并找寻新原料供应商，采购需求通常由营销\市场\产品部或者老板兼任。采购所从事的工作主要是以订单处理为主的行政文秘事务。
那化妆品采购管理软件能帮助企业管理到什么问题？供应商管理：供应商资料企业统一管理，避免供应商资料分散.法规也要求企业提供合格供应商目录,资质审核,评价。采购价格管理：包原材 不同起订量不同价，系统记录历史进价，最高价或最低价索样管理(样品\供应商\价格)：供应商提供了样板，记录样版名称，图片信息，价格，规格型号，性能等以备后选采购流程低效：申购>>审核>>采购合同>>收货入库>>采购对账>申请付款>>付款审批>>出纳是否付款》》采购费用 等业务信息流程 时间长，执行进度不明确采购数据重复做: A采购>仓库 核对各做一本账. B 采购>财务 核对账款 C采购本职工作跟进 需求数据计算（函数\透视图)库存结构不合理: A有瓶子没盖子或压泵, B没有配套采购 C重复采购或采购不足 D 无ABC分类管理资金占用规模过大: 以填充库存为目的,（低于安全库存数就采购）没有销售数据支撑 做不到按需采购.（生产周期、采购周期）人员离职风险: 采购人员离职工作未交接,或交接不清晰.采购也是利润中心(非压价）:利用ERP系统,分析进货数据,评估(时间\质量\价格),选择合格的供应商,降低采购成本. 或最低价时 量大采购,转销售
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国内化妆品采购平台
上海的化妆品折扣店都是在哪里进货的？
大家好！我是全国全品类快消品货源批发平台淘货王的创始人田云。在上海及周边从事美妆化妆品行业的众多小伙伴们常常向我咨询，如何找到上海可靠的美妆化妆品批发进货途径？上海哪里能够获取到实惠的美妆化妆品批发货源？
实际上，上海的供货商资源极为丰富，涵盖了临期食品批发、进口食品批发、冻品冻货批发、日化洗护批发以及美妆化妆品批发等全品类快消品的批发货源进货渠道。您在我们的淘货王平台上，都能够轻松找到这些供货商。只需进入淘货王后，直接在首页搜索框输入“上海”，上海所有的供货商信息便会悉数呈现。
接下来，为大家重点介绍几家上海专注于美妆化妆品批发的供应商进货渠道。若想探寻更多上海的供应链资源，您直接移步至淘货王自行查找即可。
首先是上海参济日化批发仓，在淘货王的库房编码为 9192，坐落于上海市嘉定区金园五路。这家主要经营进口以及国产一二线美妆化妆品和日化产品的批发货源，临期货源丰富多样。数十元甚至上百元的面膜，在此处拿货可能只需十几元。还有美容院使用的美容液，它们均是从美容院回收而来。在美容院花费数百元一次的美容原材料，在此采购可能仅仅只需几元。甚至还有美妆化妆品套装供应。该商家支持全国发货，若您想要从此处拿货，直接进入淘货王，在首页最上方的搜索框输入库房名称或者库房编码，即可获取商家的联系方式并联系拿货。
其次是上海宝山双羽供应链，其在淘货王的库房编码是 16122，位于上海市宝山区。这是一家专门从事进口美妆、日化产品的折扣仓，仓库占地面积达一万多平方米，库房品类多达三百余个。仓库中的货源价格大多十分亲民，有很多甚至在十元以内。仓库中具有代表性的产品众多，例如乌露黑魅箐的洗发露，市场上单瓶价格接近 200 元，在此仓库拿货只需 30 多元；韩国进口 LG 牙膏，一盒仅需两三块；CPB 的面膜，外面 5 片售价高达 400 多元，而在仓库拿货一片 10 多元，且均为全新日期。这家同样支持全国发货，若想从此处拿货，移步至淘货王直接搜索库房编码或者库房名称就能找到。
再者是上海金园优品日化供应链，该仓库在淘货王的库房编码为 57745，主营各类进口日化洗护美妆化妆品等。像伊贝诗、联合利华、LG、半亩花田、花王、多芬、碧柔等国内外知名品牌应有尽有。而且，这家还会时常在商家主页更新商品动态，大家若想了解更多详细信息，可以直接移步至淘货王的金园优品商家主页进行查看。
另外，还有淘货王库房编码为 54413 的上海心诚商贸美妆护肤特价仓，位于上海市静安区。其主营进口各品牌化妆品的特价批发，例如欧莱雅、美宝莲、香奈儿、迪奥、兰蔻、蓝秀、阿玛尼、UODO、玉兰油、敷尔佳、unny 等。
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在当今美容行业蓬勃发展的背景下，美容院产品的采购渠道也日益多样化。作为一家行业知名的化妆品代加工源头厂家，天玺国际一直致力于为美容院提供高质量的产品和多样化的采购渠道。在本文中，我们将介绍一些常见的美容院产品采购渠道，帮助美容院寻找到最适合自己的采购方式。
1. 直接与供应商合作与美容产品供应商直接合作是一种常见的采购方式。这种方式可以确保美容院获得产品的最佳价格和质量保证。与供应商建立长期合作关系也可以帮助美容院获得更多的采购优惠和售后服务支持。天玺国际作为化妆品代加工行业的领军源头厂家，可以为美容院提供多种产品选择和灵活的采购方式，化妆品厂家直供，省去中间环节的成本。
参加美容产品展览会是美容院寻找新产品和拓展采购渠道的有效途径。展览会是美容行业的盛会，可以吸引众多供应商和美容院的关注。通过参观展览会，美容院可以与多家产品供应商面对面交流，并了解到最新的产品和技术趋势。天玺国际经常参加各类展览会，为美容院提供了高质量化妆品采购渠道和经验交流分享的机会。
美容院之间的合作伙伴关系可以为采购提供宝贵的推荐和建议。与其它美容院建立良好的合作关系，分享采购经验、供应商资源和产品推荐。作为化妆品国内大品牌指定合作源头厂家，天玺国际鼓励美容院之间的合作交流，帮助更多的美容院找到合适的采购渠道。
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