航班取消退票是全额吗?保险理赔吗，航班取消退票是全额吗往返的
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航班取消退票是全额吗,多长时间
记者 | 郑萃颖
编辑 |
随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情日益严峻，大批准备乘春节假期返乡或外出旅游的旅客纷纷取消出行订单。
交通运输部、中国民航局和中国国家铁路集团有限公司已宣布，自1月24日0时起，火车票、客车票、船票、机票退票一律免收手续费，以鼓励旅客减少出行，控制疫情。
各大OTA平台也针对不断升级的疫情，更新了退订政策。1月24日凌晨，携程宣布启动1亿元重大灾害保障金，免费取消全国范围内旅行产品订单。飞猪、去哪儿、同程艺龙、途牛也将退订政策从武汉出入地相关产品拓展到全部境内范围。
但在微博等社交平台上，仍有许多网友反映退订不顺利，集中在以下几个问题：
一、机票能否全额退款据界面新闻了解，目前国营三大航对1月24日0点以后的退票订单均免收退票费，但提前退票的旅客能否得到赔偿，各家政策不一。
中国国际航空客服表示，如果旅客已经完成退票，国航不会再补偿退款。许多网友对此感到不满，国航官方微博下因此收到大量留言抗议。
深圳航空则针对1月24日前退票的旅客发布了补充说明，表示在2020年1月24日前已办理退票的旅客，如涉及湖北航线，或者旅行日期在1月20日（含）之后的479客票，可至原购票地办理补退。厦门航空、四川航空也发布了类似的退补政策。
另外，如果乘客购买的是外航或港澳台航空公司的机票产品，则不适用民航局的规定，需遵循各航司的退改签政策。
目前，香港航空和国泰航空已发布了特别票务安排，2020年1月24日至2020年2月29日涉及中国内地并已确认机位的机票，重新订位、更改航点及退票均可豁免费用。
亚洲航空则宣布对2月15日（含）之前往来武汉的航班免收退票费，可全额退款。
二、OTA客服电话打不通另一个普遍反映的问题是，退订旅游产品处理慢，客服电话打不通。
据界面新闻了解，由于退款订单急速增加，各家OTA客服压力极大，均在加班加点处理退票事宜。
去哪儿网表示，自1月23日起，去哪儿目的地事业部客服的咨询量成10倍增长，用户服务中心约470名员工全员停休，公司其他岗位员工也在支援上岗，保证客服7*24小时在线。
携程CEO孙洁发表内部信称，这是一个“特殊的春节长假”。“疫情令日进线量激增，服务需求成倍增长。数千位90后、95后客服伙伴，接起了数千万通消费者来电，全体携程客服已进入鏖战状态。”
除夕夜，携程客服仍在连夜加班，其中一位奶爸抱着幼子接线的照片在网上热传。
飞猪公关部门表示，“电话暴增，请理解。飞猪已经上线了一键退订，可以直接在线退。”
这个春节，旅游从业者无眠。
航班取消退票是全额吗多了到账
原标题：去程航班取消 返程票只能退三成？联程机票退改签有讲究
扬子晚报讯（记者 刘浏）市民黄女士购买了南方航空公司4月26日由南京去深圳的机票，打算27日返回南京。不过出发当天上午她被告知当晚的航班取消了，由于后一个航班要凌晨抵达，她决定取消整个行程选择退票，但是此时她又得知返程的机票无法全额退款，要扣除70%的费用。“由于航班取消造成的行程变动，返程的损失还要我自己承担，这个太不人性化了。”黄女士表示不太能接受。记者采访中得知，由于航班取消带来的行程变化，分多个情况，有时按照协议，乘客有可能需要自己承担。
黄女士告诉记者，自己和丈夫两人原本买了26日去深圳的机票，第二天返回。“今天上午接到短信说，晚上的CZ6914航班取消了，由于更晚一班的要11点多起飞，到深圳已凌晨了，我们就考虑不去了取消行程。但是联系了订票网站后，对方说回南京的机票不能全退，要扣除70%。”黄女士算了一下，按照这个算法回程她要损失1200元左右。根据规定，航班由于承运方问题取消应免费提供退改签，联程机票也应遵守，但是为什么黄女士的票没法退呢？“我当时购买时并没有将往返机票同时购买，是先买了去程的机票，经过考虑后再买了回程的。”黄女士告诉记者，订票网站下午将原因告知她，但是她认为机票虽然没有在一张订单上购买，但是实际上构成了联运，航空公司应考虑到这一点，往返一同执行政策。随后记者致电订票网站，在双方协调下，对方为黄女士免除了回程退票产生的费用。
业内人士告诉记者，在同一家航空公司购买的联程机票，一程因故取消的话后面都可以免费改签，如果是不同航司的，后面的损失就只能自己承担了，所以出行时尽量购买同一航司的机票。“如果购票时是同一家航空公司，但是分开买的话，理论上购票退改签条款是跟着两个订单走的，由于票号也不同，会各自分开退改签政策，不过具体怎么处理还是要和航空公司协商。”
来源：扬子晚报
航班突然被取消有补偿吗
极目新闻记者 金计
“购买的大连回武汉的机票，航班被航空公司取消，改签到第二天，因不想更改行程，我们提出退票却遭拒绝。”近日，旅客熊先生的妻子拨打极目新闻热线027-86777777投诉称，她购买的机票被航空公司取消，却无法全额退票，无奈，她只能改签其他航空公司的航班。
航空公司取消航班是普遍现象，那么这种现象合理吗？取消航班后，该如何保障旅客权利？各家航空公司对此的规定如何？7月16日，极目新闻记者进行了调查了解。
旅客航班被取消后改签其他航司航班
旅客熊先生的妻子介绍，他们一家4口计划在暑期前往大连旅行，购买了7月22日从武汉出发、7月27日从大连返程的南航机票。不久前，她收到了来自航空公司的短信提醒，短信中称，7月27日大连飞武汉的CZ6514航班因故取消，旅客统一改签至7月28日上午的南航航班。该女士提出全额退票，但遭到航空公司拒绝。
该女士遂多次联系航空公司的客服人员进行交涉，客服人员解释称，航班取消是由于航空公司对航班的计划性调整。该女士表示，航空公司拒绝全额退票，而航班更改到第二天，这意味着他们一家4口需要多支付一晚上的住宿费用，并且航空公司并未提出补偿或支付住宿费用等解决方案。
随后，她拨打了12326中国民航服务质量监督电话，接线人员表示，将督促航司就此事进行回复。该女士称，航司客服人员再度回复她时，依然没有变更解决方案。因为所有旅游行程都已经定好了，熊先生一家不想更改行程，于是要求客服人员将航班改签至其他航空公司的航班。最终，熊先生一家的返程航班更换为7月27日大连飞武汉的海航航班。
因为航司原因取消航班可全额退票
7月16日，极目新闻记者拨打了中国南方航空的官方客服电话，根据记者提供的航班号，客服人员表示，该航班取消是由于航空公司对航班的计划性调整，至于是否可以全额退票，需要记者提供相应的订票人的身份证号码，方可查询告知。
航空公司主动取消航班这种现象合理吗？该如何保障旅客的权利？极目新闻记者向多家航空公司咨询了解相关规定。
国航一位工作人员表示，航空公司主动取消航班有多种原因，最常见的是天气原因，一般情况下，航空公司会同意受理旅客的退票请求并全额退票，或免费改签至其他日期。此外，也有空中管制、流量控制等其他原因取消航班，如果是航空公司的原因而取消航班，一般会给予旅客升舱或返还里程等补偿。
东航一位工作人员表示，除了最主要的天气原因之外，航司也会因流量控制、军事空域占用等其他原因而取消航班，一般也无法将具体原因告知旅客。通常情况下，如果旅客是从航司官方网站或官方APP订票，旅客可以免费退改签，并且不会产生额外费用。但如果是从第三方平台订票，不排除会产生一定的退票费用。但该工作人员指出，被取消的航班的解决方案不能一概而论，建议旅客将订票人身份证号码告知客服查询后，方可获知本人的解决方案。
东航关于取消航班的相关规定截图
另一位不愿意透露姓名的业内人士透露，除了天气和流量控制等原因，如果航班的销售情况不理想，即上座率不高，也可能出现将两个航班的旅客合并，取消第一天航班，集体改签至第二天的情况。但这种情况下，一般航空公司会给预订了第一天航班的旅客提供免费住宿或餐食，对旅客给予一定的补偿。
（来源：极目新闻）
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买好的机票突然取消航班
冯女士在操作退票时发现，需要确认1850元费用。
厦门网讯（厦门日报记者 赵张昀）日前，市民冯女士拨打本报热线反映，她在申请机票退票的过程中，购票平台需要收取1850元费用，这让她无法接受。记者为此联系购票平台了解情况，并请律师讲解应该如何维权。
事件回放
退票要收1850元费用 平台称是航空公司规定
冯女士告诉记者，她用购票App在一平台上购买了3张土耳其航空从境外飞往国内的机票。4月2日，她接到平台通知，3张机票的航班都因航空公司计划调整而取消了，她只好申请退票。
冯女士说:“我在其中一张机票退票的过程中，显示需要确认1850元费用的步骤，否则无法继续操作，或者只能改签航班。”她认为，航空公司取消航班，却要向消费者收取退票费用，这十分不合理。
上周，冯女士多次与该平台交涉，但答复均是“内部文件规定”或“由航空公司决定”等，暂时无法免除该费用，还让冯女士自行与航空公司交涉。冯女士对此无法接受，认为她的钱交到平台上购买了真实的产品，平台却企图以“中介方”的身份撇清关系。
为什么3张机票只有一张机票需要收取1850元的退票费用？带着这个问题，记者联系冯女士购票的平台了解情况。
“和这张票相同航空公司的几张票，依照该公司的要求，其实都需要确认一定比例的费用，其他票没有产生费用，是因为平台工作人员误操作，实际上本来也是有费用的。”平台相关人员表示，在收取退票费方面，他们执行的是相关航空公司的规定。
“平台作为中介方，除了加强相关提醒，暂无其他办法。”该平台相关负责人告诉记者。
律师说法
无权要求顾客为损失买单 平台应全额退还票款
记者为此咨询了福建瀛坤律师事务所团队合伙人律师陈海云。陈海云告诉记者，根据相关法规，冯女士作为消费者，可以选择适用消费者经常居住地的法律即中国法律，而根据中国民用航空总局规定，航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。因此，冯女士有权依据法律要求航空公司免除退票费。
北京盈科(厦门)律师事务所合伙人律师许东也认为，因航班变动取消导致不得不退票，并非消费者自愿退票，因此冯女士有权要求退还全部票款。
那么，平台能否以执行航空公司的规定为由，拒绝退款呢？许东告诉记者，一般情况下，机票退款的流程是以航空公司-代理商-平台-旅客的顺序流转，代售平台也受国家相关法规约束。要求顾客为自己的损失买单，这样的行为显然是不合法也不合理的。陈海云表示，代售平台属于法律规定的电子商务平台经营者的身份，当消费者在平台购买商品或者接受服务与平台内经营者发生争议时，平台应当积极协助消费者维护合法权益，否则可能被处罚。
遇到此类情况，消费者应如何维权？两位律师给出建议:可以直接向平台所属公司的所在地市场监管局进行投诉举报，也可以向民航消费者事务中心进行投诉。
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