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20年前,一场突如其来的煤矿冒顶事故,将年仅23岁的门玉明埋在井下,工友们奋力将他挖出并送往医院。抢救一周才醒过来的门玉明,从此成了高位截瘫病人,原定3个月后举办的婚礼也被他取消了。身边一个亲人都没有的门玉明,以后的生活怎么办?患有先天性小儿麻痹症的门玉明的准岳母孙立英,此时毅然将他接回家中当儿子伺候。其间,孙立英的小女儿离婚,她把刚刚9个月的儿子送回娘家。就这样,三个姓氏的三代人,组成了一个特殊家庭。

2月19日,记者来到阜新市清河门区清逸园小区,轻叩一楼孙立英家的房门。60岁的孙立英患有先天性小儿麻痹症,右腿肌肉萎缩,走路、干活都很吃力。门开的一刹那,一股热气扑面而来,身材瘦小的孙立英出现在记者眼前。闻声后,住在里屋的门玉明摇着轮椅迎了出来。“去年10月份上楼的,环境比原来的农房好多了。”孙立英边招呼记者在客厅沙发落座边说。

刚坐下,沙发对面电视背景墙上的“家”“和”二字映入记者眼帘。说起背景墙,门玉明打开了话匣子:“这是我和我妈精心挑选的背景,因为有家才有温暖,家和才能万事兴。”说着说着,门玉明的思绪回到了20年前,“要是没有我妈,真不知道我是否还能活着?”门玉明说,他内心无比感恩孙立英,她用母爱营造了这个温馨之家。

门玉明在事故中受伤致高位截瘫

门玉明是一名烈士之子。1976年,他的父亲在唐山大地震抢险救援中壮烈牺牲。父亲牺牲43天后,门玉明降临人世。不幸的是他还未满月,母亲就不辞而别。无奈,门玉明的爷爷奶奶将其抱回家中抚养。

在得知自己的身世后,门玉明暗下决心,长大后要参军,做一个对国家有用的人。1992年12月,门玉明如愿成为一名军人。时光飞逝,三年后,门玉明退伍回乡,继续和爷爷奶奶生活在一起。

“回家不到两年,我爷爷病逝,奶奶去姑姑家住。”门玉明说,留下他一个人住在老房子里,感觉特别孤单。不久,他离开锦州义县老家,开始新的生活。

1997年年末,门玉明来到离家6公里的阜新市清河门区找工作,乌龙坝镇朱家屯村附近一个体煤矿老板雇用了他,让他下井运煤。

不久后,门玉明不再孤单,他收获了甜蜜的爱情。一天,他去商店买东西,偶遇孙立英的大女儿美凤,两人一见钟情。门玉明特有的洒脱和干练的气质赢得了美凤的好感。相处半年后,美凤把门玉明带回家中。“玉明很帅气,说话办事很利索,我一看就相中了。”孙立英说。

订婚后,门玉明感觉生活一下子变了样,每天都美滋滋的,因为上班有钱赚,下班有人疼,美凤家不管做了啥好吃的都喊他回来。“这就是我想要的家,多么温暖!”门玉明说。

然而,幸福快乐的日子太过短暂。1999年7月3日,门玉明像往常一样下井工作。傍晚时分,美凤给他送来炖肉,并提醒他在井下干活多留神。不承想当日夜间,门玉明作业的掌子面发生冒顶事故,煤块和煤矸石铺天盖地从顶板上脱落,砸在门玉明的身上将他埋住。工友们奋力挖出门玉明,将他送往医院。

孙立英至今清晰地记得1999年7月4日凌晨的情景:“我被急促的敲门声吵醒,没等走到门口,就听门外人大声说玉明出事了,正在医院抢救。”当她赶到医院时,门玉明已被送进手术室。从手术室出来时,他满身插着管子。医生告诉孙立英,患者腰椎神经断裂,高位截瘫。

一周后,门玉明才醒过来。他试着动了动脚,没反应,他又动了动上身,腰部剧烈疼痛。他惊恐地问身边的美凤:“我是不是瘫了?”美凤没有回答,站在一旁的孙立英眼泪忍不住流了下来。门玉明瞬间明白了一切,内心无比伤痛,不再配合治疗。

看到门玉明这样,美凤更加难过,日夜守在门玉明病床前,安慰说:“原定我们10月结婚,这回等你出院咱俩就结婚,别害怕,你的病以后能治好。”

门玉明心里清楚,他的病痊愈的可能性为零,虽然美凤要和他结婚,可他若娶了美凤,就要拖累她一辈子。经过激烈的内心挣扎,门玉明决定和美凤摊牌:“虽然我们订婚了,但还没结婚,你就别再管我了。”

听到此番话,美凤哭得犹如泪人,但还是不离不弃,日夜守候在门玉明的病床前。困了,就伏在床边打个盹儿;饿了,就吃一碗面条……

孙立英接回准女婿一养20年

看到美凤一家人为自己付出这么多辛苦,门玉明夜不能寐,最后他作出痛苦决定:出院后说啥也不能去美凤家,得回自己老家。1999年10月2日,趁着美凤加班,孙立英回家取东西,门玉明自己摇着轮椅办理了出院手续,然后坐上救护车回了义县老家。

“我回家取东西的工夫,玉明就跑了,到病房时看到他把床上的被子叠得整整齐齐。”回忆起20年前的情景,孙立英几次抹去眼角的泪水,“当时我就合计,他一个人动弹都费劲,可怎么活?”

幸好门玉明的老家在义县清河城子村,离孙立英家只有6公里。从此,孙立英和美凤三天两头骑自行车到门玉明家去看望,送些好吃的,再帮他洗洗涮涮。

一天,孙立英和美凤到门玉明家时,看见门玉明躺在炕上啃馒头,孙立英当时心疼得热泪盈眶。“那段时间,我寝食难安,合计着要把玉明接回来。”孙立英说,“玉明是个懂事孝顺的好孩子,就是命太不好了,我想把他接回来,女婿当不成,就给我当儿子,给美凤当大哥,端屎端尿我伺候他。”

孙立英的决定得到了全家人的支持。1999年11月,一家人来接门玉明回家。“那天正下着雪,我妈进屋就说:‘玉明,走,和妈回家!’”门玉明回忆道。

照顾“儿子”的艰难程度超出孙立英的预料。最开始的两三年里,门玉明完全瘫痪在床,大小便都要在炕上解决。孙立英白天给他喂饭、换洗衣服,晚上帮他翻身,有时一宿得折腾十来次。

对于孙立英来说,苦点累点都不是问题,令她纠结的是大女儿美凤该怎么办。门玉明也觉得美凤迟迟不找对象是个事儿,多次诚恳地劝导美凤:“你要记住,从我瘫痪后进这个家门那天起,我就是你的亲哥哥……”在门玉明多次劝说下,美凤开始相亲,并于2004年结婚。门玉明心里的一块石头终于落了地。

由于长期卧床,2007年,门玉明患上了严重的褥疮。每天早上、中午、晚上,孙立英都要给他冲洗、换药。这样的护理,日复一日,年复一年,孙立英坚持了7年。在孙立英的精心护理下,2014年初,门玉明的褥疮痊愈。

“对自己的父母都没付出这么多,对一个外人却这么上心。”为了照顾门玉明,孙立英曾听过一些人的闲言碎语,但她的心里清楚,“门玉明是孤儿,身边一个亲人都没有,如果我们再抛弃他,他可怎么活下去?”

喂我饭、帮我擦洗、端屎端尿、半夜给我翻身……门玉明掰着手指头数着孙立英每天为他做的事,“我妈对我恩重如山,她就是我的亲妈!”

阔阔现在改口叫门玉明“爸爸”

孙立英无私的母爱犹如一缕温暖的阳光,驱散了“儿子”门玉明内心的阴霾。更为庆幸的是,这种跨越血缘的亲情,也被门玉明传递下去。

接受记者采访的间隙,门玉明时不时地对里屋喊:“阔阔,认真写作业啊,不许玩手机。”

阔阔是孙立英小女儿的孩子,这个小名是门玉明给起的。11年前的一天,孙立英的小女儿抱着9个月大的男婴回到娘家,哭诉道:“妈,我离婚了,孩子归我,但我得去城里打工赚钱,您帮我抚养孩子吧。”

看到女儿哭得如泪人一般,孙立英强忍泪水点了点头。自那以后,照顾门玉明、抚养阔阔、干农活……孙立英更加忙碌了。

看到“妈妈”如此辛苦,为了能生活自理,门玉明每天练习举哑铃,锻炼上肢力量。孙立英在房梁上拴了一根绳子,让门玉明拽着练起身。功夫不负有心人,门玉明自己能坐起来了,还能挪到轮椅上。

为了减轻“妈妈”的家务负担,门玉明时常坐在轮椅上帮“妈妈”做饭、洗衣服。孙立英去田里干活儿,门玉明就在家拿着玩具陪孩子玩。起初阔阔称门玉明为“舅爸”,后来改称他为“爸爸”。“真没想到我自己会有个儿子,一家人在一起其乐融融真好。”门玉明说。

几杯茶的工夫,阔阔写完家庭作业走出卧室,亲热地搂着坐在轮椅上的门玉明的脖子。“看到他们像亲父子俩一样,我特别高兴。”孙立英欣慰地对记者说。

补记

有爱才有家

“我特别喜欢谭晶唱的《有爱才有家》这首歌,她唱出了我的心声。”在接受记者采访时门玉明说,“从我瘫痪在床,到我妈把我接回家,一把屎一把尿地伺候我,处处让我体会到人间大爱,是爱让我有了这个家。”

曾在部队接受过训练的门玉明很刚强。然而,面对突如其来的人生劫难,他也曾被击垮过。门玉明说:“年纪轻轻就高位截瘫,感觉自己成了废人,就想躺在老家自暴自弃、自生自灭。”

是孙立英一家人的真诚感动了门玉明,使他同意“回家”,而后在孙立英和美凤的精心照顾下慢慢恢复。对此,门玉明内心感激不尽。“我亲妈在我没满月时就扔下我,但我的准岳母让我体会到母爱,她比亲妈还要亲。”门玉明说,内心深处,他早就接受了孙立英这个妈。

瘫痪之后,门玉明发现美凤因为自己迟迟不相亲,为了不拖累美凤,他多次与美凤谈心,劝他找个好男人嫁了。面临亲情和爱情抉择,门玉明果断放弃爱情,让曾经深爱的人放下思想包袱,开始新的生活。

门玉明的爷爷生前多次教育他:“要学会尊重每一个人,永远记住帮助你的人。”门玉明说,他在爷爷的教诲下学会了尊重,也学会了感恩。

因为感恩,他对待孙立英的外孙子阔阔如亲生儿子一般;因为感恩,阔阔从称呼他“舅爸”开始,直到有一天改称他为“爸爸”。

门玉明十分疼爱阔阔,并用心培养阔阔。在教育方面,门玉明教阔阔识字、朗诵,有的时候还指导阔阔写作业;在做人方面,门玉明要求阔阔诚实友善、尊重老师、团结同学;在生活习惯养成方面,门玉明常以军人的标准要求阔阔,早晨要按时起床,起床后要把被子叠成“豆腐块”……门玉明说:“我学历不高,希望儿子将来能有出息。”

采访期间,阔阔一脸幸福地告诉记者:“生活上有姥姥帮助,学习上有爸爸指导,我是幸福的,也是快乐的。”

三个家庭、三个姓氏的三代人,因变故聚在一起,因爱生活在一起。人间大爱在这个特殊的三口之家传递,让人们看到了人性的光辉与美好。

来源:辽宁日报

新媒体编辑 陈锦芳

清河门吧侯宝林

张作霖什么买卖大,他做什么。不然的话,两处一百多人喝西北风啊?钱从哪来?子弹从哪来?经费从哪来?眼下不缺,将来呢?也不能就守着这一百来人吧,实力还要逐渐扩大呀!张作霖是野心勃勃。

后来他感觉到,两处的保险队马匹太少,加到一块儿,能战斗的马也不超过二十匹,余者都是笨马。张作霖就想搞一批军马,把这事儿就交给胡老嘎了。

胡老嘎出去踩了两个月盘子,这天回来了,把帽子往床上一摔:

队长!贤弟!哈哈哈哈……给你道喜了。有一批买卖,肥猪拱门,就看你敢不敢干?

哦?什么买卖?快说!

我领弟兄出去了两个多月,一直不停地奔走。到处挖门子,撬窗户,扫听这行情。现在得到一个确切的消息,热河都统巴伦布,每年都给蒙古郡王泽登巴尔送一批军马。今年也不例外,要送好军马五百匹。那军马都是受过严格训练的,拔了又拔,选了又选,挑了又挑,捡了又捡的货呀,上品。五百匹,要从承德起身,运往库伦。我们得着信之后不敢相信,又经过仔细的探听,才知道这消息千真万确。八月十五左右,这批军马可能到清河门。在清河门下手是最好不过了,我说队长!你敢干不?不过这玩意儿叫人瞅着眼晕呐。

哦?老人家!你扫听出来没有?押运这批军马的一共有多少军队?

嗯!打听了。能有二百多军队吧!都是蒙古的骑兵,听说火力武器还都挺强。

哦!既然这样的话,干!非干不可。

汤二虎,张世飞一听,乐得一蹦多高:

哎呀!肥猪拱门。军马的问题要解决了,咱就插上翅膀了。小日子越过越大发,哈哈哈哈哈。队长!你说吧!什么时候干?我汤二胡报打前敌,冲锋陷阵。

你先别吵吵。事关重大,咱们从长计议。

当天晚上,吃饱了没事儿,胡老嘎,孙烈臣,海宽,青龙,混龙,汤二虎,张世飞,张作霖围坐在一起,仔细研究这个计划。

胡老嘎画了一张草图:

队长!你看看!这是承德。据我所知,这批军马有人押运。出承德头一站是凌源,二站建平,第三站义县,第四站就是清河门。再往下奔阜新,哈尔套,直奔库伦,看见没?在清河门这儿下家伙正合适。就是打翻了天,他的援兵三五日也到不了。等他们赶到了,咱们活儿也做完了。

嗯!对,就在清河门。哎呀,咱们的人有限呀。

张作霖一算计,把洪罗涧的,赵家庙的,两处的人加到一块儿,不超过一百二十名,还得有一头算一头。要对付二百名蒙古骑兵,这冒险性可大呀!但又一想,他在明处,我在暗处,我是迅雷不及掩耳,完全有把握以少胜多。

张作霖那胆子,比贼胆子还贼。会议马上作出决定,八月十四之前,赶到清河门。要求在坐的弟兄绝对保密,不许外传。

连赵家庙保险队的队员,都不知道怎么回事。

第二天,张作霖告诉他们,野营拉练,全体集合。把老弱的留下几个看家。

他们经常拉练,所以没人怀疑。但是,张作霖要求轻装简从,笨重的东西一律不带,以急行军的速度赶到洪罗涧,一百多人凑到了一块儿。

当天晚上,张作霖面色阴沉,召开了动员大会,这回不能说瞎话了。

张作霖说:

我们要做笔大买卖,赶奔清河门,去得五百匹军马,要对付二百多官军,你们敢不敢?有孬种的别去,敢干的跟着我。回来我把你们的两条腿变成四条腿,你们高兴不高兴?而且还有重赏。

这人都有个起哄的劲儿。你也许单独说,他也许不敢干。这一开大会,有几个胆儿大的一喳呼:

敢干!队长!你怎么说,我们怎么干!

胆小的也就胆大了:

敢干!

因此,一致同意。

张作霖给鼓完了气儿,要求大家口角严密。

第二天,各带干粮,是分批起身。

要这么多人兴师动众的,太惹人注意了。所以仨一群,五个一伙,找一个负责的到清河门,不见不散。有几个骑马的,其余都是步行。八月十四这一天,终于来到清河门。

张作霖立马登高,仔细查看地形。好险要的地方,果然两山夹一沟,这沟就叫清河川。

从承德、建平、凌源来的,你肯定走这儿,你不走这儿,飞也飞不过去。

张作霖就做了详细的部署。

二虎大哥!

有!

你领三十名弟兄,埋伏到清河门的东山口。要求你子弹上膛,做好准备,痛击官军,绝不准有一个逃走的,全部给我斩尽杀绝。要跑了一个带活气儿的,对咱可大大的不利。

哎呀兄弟!你交给我吧。子弹用完了,还有大刀片呢?跑了一个,拿我顶账。

世飞大哥!

有!你领三十名弟兄,埋伏在西沟口。等清军进了沟口之后,你就关上后门,一个也不准漏掉,全部给我杀光。

明白!交给我吧。

张作霖领着青龙、混龙,带着三十名弟兄,埋伏在左边的山头。孙烈臣,胡老嘎领着三十名弟兄,埋伏在右面的山头。

话好说,事难办。

八月十四这一天,他们就进入阵地,一动都不敢动,恐怕叫清军发现了。

晚上都能叫蚊子咬熟了,白天叫太阳都能晒爆皮呀,就在这忍着。渴了,水壶里有水,饿了,都带着干粮呢。

张作霖心似油烹,好不容易等到八月十五,也不知吉凶祸福。

清河门怎么样

再过几天就是“三八”妇女节啦,现在,大家都喜欢叫它“女神节”。为了迎接这个重要的节日,这几天的头条当然是要给咱们最美丽的警花啦!



在工作中,警花们用女性的柔情和细腻撑起公安工作的“半边天”,以“巾帼不让须眉”的豪气和“不爱红妆爱警装”的执着,诠释了人民警察的风采。在很多人眼中,她们是热爱工作、英姿飒爽的警花,而工作之外,她们又有着不一样的动人温情。

接下来,请跟随我们一起向阜新公安各个岗位上的60、70、80、90年代的女警们致敬,她们尽管有着不同的年龄、不同的阅历、不同的岗位,却有着同样的美丽、同样的忠诚、同样的奉献。


今日份:“90年代”篇


高墙内的美丽警花

监管支队 谢天

2020年6月6日是谢天和她的男朋友原定结婚的日子,可面对“疫情”大敌、面对监管女警严重不足的情况,28岁的她,毅然选择了推迟婚期,义无反顾地投入到抗击疫情的战场上。她全年平均值班207天,即使再疲惫,但她说这是她作为党员、作为监管民警的忠诚、奉献和担当,她希望能成为筑在人民与病毒之间的“高墙”,在平凡的岗位奉献自己的力量。这虽然是她作出的选择,可她身后还有支持她、深爱着她的家人。谢天的男朋友曾说:“就算她不跟我说,我也会和她商量推迟婚期的,国家有难,个人的事都可以抛在一边”。

虽然是单位里年龄比较小的,可无论在工作还是生活中,谢天都担当起“知心妹妹”这一职责。一边承担分发生活物资、帮助清理生活垃圾等日常琐事,另一边了解同事们的心理状态,及时帮助排忧解难。疫情期间,有两名女民警的孩子都不足2周岁、还有一名女同事的孩子6月份就要中考了,她们坚守岗位的同时,也非常担忧家里。此时谢天了解了女性工作人员的特殊性,安抚同事的情绪,在工作之余陪她们谈心、排解不良情绪。这些虽然都是生活中的小事,可在谢天眼中,都是不容忽视的,因为监管工作有它的特殊性,必须面面俱到,将风险降到最低。


从警感言:不忘入警初心,牢记责任担当。

“用每一个微笑温暖辖区群众”

清河门公安分局 曹钟丹

在生活中,曹钟丹是个热情、爱笑的女孩,工作中也不例外,她总是笑语盈盈地为前来办业务的群众提供服务。在派出所户籍室的意见反馈簿上,总是有前来办事的群众写下留言,对她的热情耐心的服务表示赞扬。

近三年来,她累计为辖区群众预约服务92次,登门服务30次,通过群众反映情况为群众解决实际困难20次,收到锦旗两面、表扬信五封。自“互联网+服务”一网通办以来,实现了最多跑一次,为百姓解决实际困难100余次,创新户籍工作办法,为那些企业员工、困难百姓等网上操作流程,真真正正从百姓出发,为开展好优化法治化营商贡献力量。

辖区女子刘某,她的女儿都已经6岁了,一直没有上户口。曹钟丹了解后,立即和上级部门沟通协调,帮助孩子顺利落户,当接过户口本的那一刻,刘某激动地一句话也说不出来。

去年10月份,一位老大娘和她的儿子在办理低保时发现户口本地址和自己档案上面不符,她儿子怒吼道:就是你们的事,必须立刻把我那个地址抹掉!当时在场还有许多群众办理业务,考虑到老人为了领取低保的事情着急,曹钟丹耐心解释,并立即和有关单位联系,核对情况,顺利办理了业务。

在窗口岗位,遇到群众不理解和工作中的困难已是家常便饭,但曹钟丹是一个乐观的人,默默将这些不开心的因素消化,给群众带来春风化雨般的温暖。


从警感言:既然选择了远方,便只顾风雨兼程。


“硬汉队伍”里的铿锵玫瑰

巡特警支队 赵思祺

大学毕业后,赵思祺怀揣着对公安工作的向往和追求,来到了巡特警支队,到现在已经过去四个年头了。她从警种特点出发,为机制体制改革、巡逻制度制定、巡逻勤务规范、日常督导考核等方面提出了积极有效的意见和建议,共参与制定各种巡逻机制、勤务规范、工作预案等近20份,使我市巡逻机制体制改革工作在全省走在位列。

除了一门心思钻研业务的同时,她还发挥着自己的特长。在2019年市委组织部举办的全市“支部风采”主题演讲比赛中,经过预赛、复赛的激烈角逐,最终从来自全市各县区、各单位的44名选手中脱颖而出,取得了第二名的优异成绩。通过她生动的讲述,展示了我市公安队伍的良好形象、党员民警的良好风貌和全局党支部建设的良好成果。

去年我市“8.18”特大暴雨,防汛形势严峻,全市千余名警力走上街头,疏导交通、安置群众。在自然灾害面前,赵思祺没有了大家刻板印象里的“娇气”,紧跟队伍的步伐,和男同志一起冲在一线,冒雨3个小时去救助受困的人民群众,顾不得冰凉的雨水,一次次、一趟趟搀扶着孩子、学生、老人过马路,用行动带给群众安全感,用微笑带给群众在雨水里的温暖情谊。还和其他同志一起进入深水中将垃圾清理出来,防止下水堵塞,就是为了群众可以更快地不淌水而行。长时间浸水的战靴将双脚泡的麻木抽筋,身边的同事说,“去歇歇吧,没事儿,还有我们!”过往的群众劝她,“姑娘,快别泡在水里了,千万别生病啊!”但她一直笑着说“没事”,转头又投入到抢险救灾的工作中……

从警感言:在每个平凡的日子里,做不平凡的警营玫瑰。


花开有季,警花无期。她们,热爱生活,热爱事业,挥洒青春,绽放光华,也肩负着照顾家庭的重担和服务人民、打击犯罪的神圣职责!也许,她们中的少数人曾参与过与犯罪分子的直接较量,但更多时候,她们或在窗口为民服务,或在基层默默耕耘,或在后勤为他人做嫁衣,踏踏实实,任劳任怨。然而,她们的笑容始终都伴随在工作中,盛开在群众、同事和家人的面前。

在每一个便民窗口、每一间办公室内、每一次执行任务的路上……都有她们最美的身影。

来源:警讯

清河门人

来源:人民日报

连锁经营管理师——

努力提升消费者购物体验(消费视窗·体验新职业③)

有一批人专门负责维护连锁门店的日常运行,促进连锁经营管理的科学化、现代化。今年,这一岗位被正式作为新职业纳入国家职业分类大典目录,这批人成为“连锁经营管理师”。连锁经营管理师是怎么工作的?这一新职业能发挥什么样的作用?近日,记者走进北京超市发连锁股份有限公司清河门店进行了体验采访。

商品品质化——

门店的宗旨就是一切以顾客需求为先。有问题的商品决不能卖给顾客

早上6点50分,一辆满载水果的大货车停在北京海淀区超市发清河门店进货门口,四五位工作人员正小心翼翼地卸货、搬运。“这些水果都是今早刚到的。”大门未开,门店店长李国东带着记者从侧门进入门店内。

李国东从事超市工作已经20年了。根据新的国家职业分类大典目录,门店店长等连锁经营管理人员成为连锁经营管理师。“我们是早上8点开门营业,现在大家都在忙着开门前的准备工作。”说话间,李国东走进一个室内搭建的小型瓜棚,一手拿起一个塑料托盘,快速将一个软塑料泡沫放进托盘里展开,再拿起一个芒果放在塑料泡沫上,裹上一层保鲜膜,接下来还要称重、打签。

“我还以为您的日常工作主要是负责管理,没想到也和店员一起工作?”记者问道。

“门店的宗旨就是一切以顾客需求为先。作为连锁门店的经营管理人员,应该时常走进一线,了解门店的日常经营、顾客需求。”

箱子里的芒果一个个都有独立包装,芒果箱整齐地码放在台子上。忽然,李国东拿起一个芒果放进旁边一个闲置的箱子里。“怎么了,有什么问题吗?”记者感到不解。“这个芒果压坏了,不能卖给顾客。”记者将芒果翻了个面,发现芒果外表有些破损。

“生鲜水果在托运过程中难免会有些磕碰,我们在包装过程中要注意检查一下水果质量,有问题的商品决不能卖给顾客。”李国东说,“商品品质有保证才能赢得更多消费者。”

此时,离8点开门营业还有几分钟,超市大门外已经排了很多等待开门的顾客。

8点,果蔬组、食品组、日配组等各组服务人员就位。一声铃响,超市大门准时打开,顾客纷纷涌入,原本安静的门店顿时热闹起来。“走,咱们去办公室看一下昨天的销售、库存等数据,看是否需要调整商品品种和货架陈列。”

上午9点多,门店工作人员打印好负库存管理表交给李国东,李国东一边查看,一边向记者介绍:“所谓负库存,就是实际商品数量超出了入库时系统记录下来的商品数量,这等于是异常值,需要核查原因。如果是盘点、销售等环节出错,也需要纠正过来。”

10点半左右,李国东走出办公室,这时门店结算款台处已经排起了长龙。“我去加派人手,再多开两个款台。”李国东表示,“如果结算排队时间过长,一些顾客可能就会放弃购买,要让顾客有一个舒适的消费环境。”

运营数字化——

引导实体店实现数字化转型,线上直播、朋友圈推广等成为常态

过去线下门店是实体零售业的销售主场,而现在线上线下融合发展正成为新趋势。

点开李国东的微信朋友圈,第一条就是“各位小伙伴们,直播活动10点开始,心动不如行动,做好准备,准时来买吧。”点开图片,扫码进入爱逛小程序,就可以在线观看超市直播。

“你看,昨天我们卖了1000多根白蒜肠,在所有超市发门店里排第一,说明我们的销售策略有成效。”李国东正通过手机端的BI(商业智能)数据分析系统查看昨天门店的销售数据。“现在我们实行的是单品管理,通过数据分析系统,能够快速得到每个商品的库存、销售、毛利等各项数据,方便门店优化商品库,同时还能挖掘出有潜力的单品。”

数字化转型不仅提高了门店管理效率,也在改变实体零售的销售网络。

“目前直播是两周一次,顾客在线下单支付后,可以选择附近门店自提,也可以选择快递配送。”在李国东的朋友圈里,不仅有直播活动信息,每隔一段时间还有门店主打的促销单品,还会转发“超市发生活”公众号撰写的相关消息。

“不仅要利用好微信朋友圈,还要维护好门店社区会员群。”李国东表示,通过社区群,顾客可以直接在群里下单,门店提前备货,也可以对门店商品和服务质量提出要求和意见,门店的各项活动信息也会第一时间发送在群里。“社群营销已成为门店实时了解顾客需求的重要渠道,有利于加强门店与顾客间的联系。”

“现在,零售行业数字化已经是常态,实体商超只有以开放的心态把握新趋势、拥抱新机遇、应用新技术,紧跟市场和消费者的需求,才能跟上时代变化。”李国东说。

门店个性化——

推动连锁门店既要执行总公司统一制定的标准规范,也要实现个性化发展

在巡店过程中,记者发现超市发的生鲜果蔬区客流很大,大量顾客在门店搭建的各种果棚、展台处挑选生鲜商品。

“这些装饰是门店自己搭建的,还是超市发总公司统一设计的?”记者有些好奇。

“是清河门店自己搭建的,每个季节都有应季的水果,所以门店会开辟出专门的销售区域,设计好展台,把同一品类的水果放在一起,再贴上醒目的商品指示牌,提升顾客的购买欲。”李国东指着水果展台边缘摆放的果汁说,“有时候还会摆上相应的果汁,通过关联商品的展示提高客单价。”

“超市发其他门店也会根据门店的实际情况进行个性化装饰吗?”记者追问。

“当然!”李国东肯定地说,连锁经营门店有共性也要有个性,每个门店要立足门店区位、客户群体等因素调整门店布局、商品陈列、促销活动。“清河门店附近有很多小区,顾客的采购需求以满足家庭日常生活为主,所以生鲜果蔬很受欢迎。”李国东表示,在陈列上,生鲜果蔬一直位于门店的核心销售区域,保证顾客一进门就可以看见,而且门店还在不断加大生鲜区域的陈列面积。

“每个门店都不一样,那连锁经营企业的协同规范发展该从何谈起呢?”记者有些疑惑。

“连锁经营门店的优势在于管理的标准化,在门店的经营战略、质量标准、员工激励等方面形成规模优势,统一管理、调配资源,提升整体运营效率。”李国东解释说,比如生鲜果蔬品类,其实非常考验门店的供应链体系,“单个门店要想每天都从外地采购新鲜的生鲜果蔬,成本非常高,但超市发总公司具有规模优势。总公司有专门的采购部门,负责联系各主要果蔬原产地,实行产地直采;有专业的检验部门,负责每批生鲜果蔬的收货检验,保证食品质量安全;有物流配送车队,每天负责将生鲜果蔬配送到每个门店。”

“当然,各家门店既要贯彻执行总公司统一制定的各项标准规范,也要实现个性化发展。”从业20年,李国东坦言实体零售行业发生了巨大的变化,也对连锁门店的经营管理提出了更多细化要求。

商务部数据显示,目前全国连锁门店的数量达2000余万家,从业人员约6113万余人。今年,负责店铺营运的连锁经营管理岗位正式成为新职业纳入国家职业分类大典目录。

“这对于我们来说是一种极大的肯定和鼓励。如今,线上线下快速融合、市场竞争更加激烈,要求我们不断提升自身职业水准,快速掌握市场需求变化,努力用新技术、新业态、新模式改善消费者购物体验,提高顾客满意度。”李国东表示。(记者 罗珊珊)

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