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记者今日从@江苏高速96777官方微博获悉，因业务发展需要，自2018年5月26日起苏通卡南通市区客服中心搬迁至G15沈海高速竹行收费站入口处，客服中心更名为苏通卡南通南客服中心，搬迁后客服中心业务范围、对外电话、营业时间均不变。

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来源：【交汇点新闻客户端】

交汇点讯 江苏省高速公路24小时客服热线96777承载着咨询、救助、投诉、路况信息点播等功能，驾驶人如果在高速上遇到任何问题都可以拨打96777进行求助。不过，8月2日上午，在江苏交通控股有限公司上线政风热线直播活动中，南京市民张先生反映，这个热线似乎过于火爆了，高峰时期打不通成了常态。对此，江苏高速公路联网营运管理有限公司（简称“江苏高网”）相关负责人现场进行了回应。

前期记者从9:50—13:55共拨打了9次96777客服热线，除了紧急求助专线等待时间较短，其余8次拨打电话直到最后一次才算打通。客服人员表示，工作8小时接电话基本不停。通过记者体验，96777客服热线想要打通确实不容易。

江苏高网副总经理方芳介绍，96777客服热线是江苏省24小时受理高速公路救援、投诉和咨询的一个服务平台。目前有客服人员200人左右。今年疫情以来，车主想要了解收费站和服务区的疫情防控情况，包括有关苏通卡使用的情况，因此咨询量激增，每日最高呼入量达到了4.9万个，是平时呼入量的6倍左右，确实出现了96777客服热线高峰时段时有打不进的情况。

对此，江苏高网在日常工作中采取了三个方面的措施：

第一，进一步优化语音机器人的服务功能，对于疫情查验和道路通行的情况，包括苏通卡的一些售后服务的基本情况，客户可以通过“9号键”和“2号键”来快速查询，可以在高峰时段缓解排队的压力；

其次，通过“茉莉管家”微信小程序来提供多样化的服务，客户登录“茉莉管家”微信小程序之后，可以快速地享受到在线客服24小时的伴随式服务，同时也可以一键查询高速公路的通行情况，包括苏通卡的基本情况，不打电话就可以了解到高速的全面信息；

最后，启用应急机制。在疫情期间遇到的紧急突发事件，或者是恶劣天气，会快速启动“居家客服”，话务高峰期间话务员在家实现快速上岗，全力保障96777热线畅通。客户也可以在家里通过“居家客服”快速了解情况，节省了客户来回奔波的时间。

方芳表示，今年上半年以来，语音机器人上线之后，日最高接听量达到约7000个，大大缓解了高峰时段的压力。“我们希望通过技术手段和智能化水平的提升，能够更好满足客户的需求。”

新华日报·交汇点记者 蒋浩

编辑: 王男

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ETC是智能交通系统的服务功能

也是目前国家大力推行的便捷收费方式

不少人都会在新车上牌时顺带办理ETC

最近

很多车主在车管所刚上车牌

准备办理ETC时发现已被人抢注

南京人办牌照，ETC在广州被抢注

几个月前，南京万先生喜提新车可到了办理ETC时现场工作人员告诉万先生他的车牌无法办理ETC理由是这个牌照已经在广东省办理过ETC

一个南京人，在南京买的车，上了南京牌照ETC却在广东被注册按照车管所工作人员的说法一个车牌照只能办理一个ETC必须由前卡主在广东注销后万先生才能在南京重新办理

苏通卡客服中心工作人员表示出现这种情况主要有两个原因一是登记时输入错误或是该车牌的前使用人用其办理过ETC在车牌上交后没有及时注销

虽然江苏省和广东省都有ETC但不使用同一系统在江苏叫做苏通卡，在广东则叫粤通卡因此跨省信息无法查阅工作人员建议拨打相关的客服电话然而在拨打粤通卡客服时电话却一直无法接通

按照目前的情况万先生只能带着相关证件前往广州粤通卡客服中心报备再由对方查询到之前的办理人信息通知其现场注销后万先生再回到南京办理

山西晋城车主ETC在江苏被抢注

山西晋城的车主张先生也遇到了同样的状况

张先生在当地为新车上牌时被告知他的车牌之前就在江苏办理过ETC相关客服电话也一样无法接通

张先生无奈地表示如果最终还是无法解决他就得亲自来一趟江苏

ETC无法正常使用

不光是耽误出行的问题

很多车主还担心信息泄露以及会不会被套牌

看似简单的解决方案

客服电话却一直不通到底怎么样才能顺利解决问题还有待进一步关注

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在开车经过高速公路收费站时，排队、停车、取卡、交费一系列过程极为麻烦，尤其在普通车道拥堵的时候，看着旁边标有ETC的车道上的车辆轻轻松松直接通过，是不是特别羡慕这种VIP式的待遇？

那么问题来了：苏通卡是像公交卡一样，办一张往里充钱就能用了吗？办理苏通卡应该去哪儿呢？电子标签那个设备要钱吗？

苏通卡方便在哪儿

办理苏通卡后，配合安装了电子标签（OBU设备）贴在前档上面，卡插在设备里，通过高速公路ETC通道时会“滴”叫一声，下高速自动扣费，视同刷卡消费，按账单还钱就OK了。

苏通卡种类

目前苏通卡分为储值卡和记账卡两种。储值卡适用于个人或单位用户，需预存通行费，即买即用。单位记账卡对拥有合作的相关银行信用卡用户发行。个人记账卡目前仅限持招商银行信用卡的个人用户。

苏通卡办理网点

Tips：

一、去网点办理时必须带齐以下证件：1.身份证原件；2.车辆行驶证原件（找人代办需提供代办人身份证原件）

二、办理时间：上午9点至下午4点半，周末不休。

苏通卡服务与优惠

储值卡：官方发行的储值卡即日起至12月8日，车主充值1000元即送价值370元的ETC设备。

不少银行开始和高速公路联合，发行了带有本行特色的苏通联名信用卡。

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