一、卖家店铺封了退款吗2025,卖家店铺封了退款吗
本文介绍了消费者在维权过程中可以采取的途径，包括协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁和提起诉讼。在投诉过程中，消费者需要注意投诉要及时、实事求是、合理合法、提供完备材料和证据、书写清楚等方面的问题。同时，消费者权益受到损害时，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等方式进行维权。
法律分析
一、卖家店铺是否已封了退款？
卖家店铺被封了：
（1）若买家已付款，卖家未发货且联系不上，建议申请退款。申请退款后，请关注48小时，若卖家未做任何操作，系统会自动将钱款退回。
（2）卖家已发货，店铺被冻结了：若订单状态为卖家已发货，卖家店铺被冻结联系不上，建议关注交易超时（平邮30天，快递10天），若在超时时间内未收到货或无物流信息，建议及时申请退款避免系统超时打款给卖家。
（3）交易成功店铺被冻结了：若交易已成功，收到货物有问题，但卖家店铺被冻结联系不上，建议可以在交易成功后15天内申请售后。
二、消费者维权有哪些方式
（一）协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
（二）投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
消费者投诉时应注意四点：
1、消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；
2、是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；
3、是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；
4、消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。
（三）行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。
（四）提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
（五）提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
三、消费者投诉注意什么问题
1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。
2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。
3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。
4、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目；写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名；写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名（或营业证号）投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。
5、证据要确凿：
（1）提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。
（2）提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。
6、投诉材料要书写清楚，文字工整，言简意赅，重点突出，所提要求合理。
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
拓展延伸
消费者维权方式有哪些？
在当今社会，消费已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，由于各种原因，消费者在购买商品或服务时可能会遇到各种问题，例如产品质量不达标、售后服务不到位等。此时，消费者可以通过一些合法有效的途径来维护自己的合法权益。
首先，消费者可以与经营者协商解决问题。在协商过程中，消费者应当保持冷静，尊重经营者的意愿，尽量找到双方都能接受的解决方案。如果协商无果，消费者可以考虑向相关部门投诉，例如消费者协会、工商行政管理部门等。
其次，消费者可以依法通过诉讼来维权。当协商不成或者无法通过协商解决问题时，消费者可以通过人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者需要提供相关证据，如购买合同、商品或服务的质量证明、照片、视频等，以证明自己的权益受到了损害。
此外，消费者还可以通过仲裁机构仲裁来维权。仲裁机构可以依法对消费者与经营者之间的纠纷进行调解，帮助双方达成和解。仲裁裁决具有法律效力，对双方具有法律约束力。
最后，消费者还可以通过网络维权来维护自己的权益。例如，消费者可以在网络平台上进行投诉，或者通过网络直播、短视频等方式，将自己的遭遇公之于众，引起公众的关注和支持。
总之，消费者可以通过协商、诉讼、仲裁和网络维权等方式来维护自己的合法权益。在选择维权方式时，消费者应当根据自身情况，结合相关法律法规，选择最合适的方式。同时，消费者应当保持冷静、理智，避免因维权过度而导致不必要的麻烦。
结语
买家在购物过程中遇到问题,可以参考下述方式维护自己的权益:
(1) 如果卖家店铺已封了退款,可以联系卖家申请退款。申请退款后,请关注48小时,若卖家未做任何操作,系统会自动将钱款退回。
(2) 如果卖家已发货,店铺被冻结了,可以关注交易超时。若在超时时间内未收到货或无物流信息,建议及时申请退款避免系统超时打款给卖家。
(3) 如果交易已成功,收到货物有问题,但卖家店铺被冻结联系不上,可以在交易成功后15天内申请售后。
消费者维权有多种方式,包括协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁和提起诉讼。在投诉时,消费者应该注意投诉要及时、实事求是、合理合法、提供完备材料和证据等问题。可以通过以上方式维护自己的权益。
法律依据
中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
二、店铺封了卖家拒绝退款吗
本文介绍了卖家在无法直接登录店铺时，可以通过访问淘宝首页或使用支付宝跳转到卖家中心后台的方式进入退款管理页面。在此页面上，消费者可以选择同意或拒绝退款申请。此外，根据《消法》和《产品质量法》的规定，经营者应承担民事赔偿责任，包括医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入和其他费用。最后，文章还介绍了消费者权益争议的情况和经营者违法或不适当履行的义务。
法律分析
卖家在无法直接登录店铺后，可以通过访问淘宝首页的网页登录方式，或者使用支付宝跳转到卖家中心后台的方式进入退款管理页面。在此页面上，您可以选择同意或拒绝您的退款申请。
二、造成消费者人身伤害的赔偿
根据《消法》第四十一条、《产品质量法》第四十四条的规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应承担民事赔偿责任（构成犯罪的，依法追究刑事责任），支付下列费用：
1、医疗费这包括治疗费、检查费、医药费、手术费、住院费等。医疗费必须是受害人因消费事故造成身体伤害、疾病而支付的必要的合理的费用。
2、治疗期间的护理费这是指受害人受害的程度比较严重，需要专人护理所支付的费用。什么情况下需要专人护理，应由医院决定。
3、因误工减少的收入这是指因伤不能正常工作而得不到收入，误工日期应按其实际伤害程度、恢复情况并参照医院开具的休假证明等认定。其赔偿标准可依照受害人工资标准或实际收入的数额计算。
4、其他费用这包括去医院所支付的交通费、根据伤情而必须支付的营养费等。营养费应根据医生的诊断而定，对于不需要特殊营养的，所支付的营养费不列入赔偿范围。
三、消费者权益争议
消费者权益争议是指在消费领域中，消费者与经营者之间因权利义务关系产生的矛盾纠纷，主要表现为消费者在购买、使用商品或接受服务中，由于经营者不依法履行义务或不适当履行义务使消费者的合法权益受到损害或消费者对经营者提供的商品或服务不满意，双方因此而产生的矛盾纠纷。
经营者违法或不适当履行义务，主要表现为以下几种情况：
1、所提供的商品存在危及人身、财产安全的危险，或不符合有关的国家标准、行业标准；
2、对提供的商品或服务作虚假宣传，误导消费者；
3、经营者侵犯消费者的人身权，进行侮辱、诽滂、搜查身体及其携带的物品；
4、经营者隐匿或冒用他人的名称、标记等使消费者产生误认；
5、无理拒绝履行国家规定的义务或双方约定的义务等。
拓展延伸
根据我国《消费者权益保护法》和《电子商务法》的相关规定，淘宝店铺封了，卖家可以尝试以下几种途径维权：
1. 通过淘宝平台客服进行申诉。在淘宝平台上，卖家可以先尝试通过在线客服系统提出申诉，提供相关证据，如认为平台封单是错误的，要求平台解除封单。
2. 向淘宝仲裁部门进行申诉。如通过客服申诉未能解决问题，卖家可以联系淘宝仲裁部门，提供相关证据，要求淘宝仲裁部门进行调解和解决。
3. 寻求法律支持。如果以上两种途径仍无法解决问题，卖家可以寻求法律支持，包括向法院提起诉讼。在此过程中，需要提供相关证据，如淘宝平台封单的记录、与平台客服或仲裁部门的沟通记录等。
需要注意的是，维权过程中应保留好所有相关证据，确保在法律诉讼中为自己争取到最大利益。同时，建议卖家在采取任何行动前，先仔细阅读相关法律法规，并确保自己的权益。
结语
卖家可以通过访问淘宝首页的网页登录方式或使用支付宝跳转到卖家中心后台的方式进入退款管理页面，在此页面上选择同意或拒绝退款申请。对于造成消费者人身伤害的赔偿，经营者应承担民事赔偿责任，包括医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入和其他费用。消费者权益争议是指在消费领域中，消费者与经营者之间因权利义务关系产生的矛盾纠纷，主要表现为经营者不依法履行义务或不适当履行义务使消费者的合法权益受到损害或消费者对经营者提供的商品或服务不满意，双方因此而产生的矛盾纠纷。经营者违法或不适当履行义务，主要表现为所提供的商品存在危及人身、财产安全的危险，或不符合有关的国家标准、行业标准；对提供的商品或服务作虚假宣传，误导消费者；经营者侵犯消费者的人身权，进行侮辱、诽谤、搜查身体及其携带的物品；经营者隐匿或冒用他人的名称、标记等使消费者产生误认；无理拒绝履行国家规定的义务或双方约定的义务等。
法律依据
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。
三、店铺关闭了还能退款吗
淘宝店铺关闭后仍可退款,具体步骤如下:关闭店铺后仍可退款,如果是卖家违规关闭店铺,买家可联系淘宝客服介入退款。卖家关闭店铺是因为保证金被扣光,买家可联系淘小二处理退款。提醒消费者,商家恶意关闭店铺,淘宝商城会严厉打击。消费者应按退款步骤正常发起退货,系统会自动处理。
法律分析
首先，我们需要明确一点，店铺关闭后仍然可以退款。因为就算是卖家们关闭了淘宝店铺，这笔订单交易仍然存在，各位买家们可以去联系淘宝卖家，让卖家同意你退款。如果得不到卖家的回应的话，也不要着急哦，你可以去申请淘宝客服介入，淘宝小二自然会帮你处理的。
其实一般情况下，卖家都是不会回复的，这个时候我建议大家直接去找淘小二，然后让他们协助办理退款吧!具体有下面就这情况：
第一种情况是，卖们的押金还没有被扣光，仍然还有一部分的保证金在账户里面，这个是买家维权申请退款，钱是肯定可以退回来的。
第二种情况是，淘宝卖家们的保证金因为一些违规或者其他的情况别扣光了，这个时候就没有钱退回来了，即使是买家们维权成功了，也退不回来钱。但是该卖家会被系统处罚哦，一般的处罚结果就是关闭店铺。当然这样的情况也是很少见的。
二、扣分后实际会怎样
1、综合搜索等指标直线下降，但具体的影响程度及时间，无法明确给到，毕竟每家店面临的情况都不同。
2、如果是涉及售假，则店铺的产品会被下架删除。
3、有些活动是不能参加的，具体如下：
（1）天天特价：不能有售假的情况出现，一旦出现是不能参加。
（2）淘抢购：近730天内存在出售假货扣分，不能参加。
（3）聚划算：与2条相同。
（4）淘金币：一旦有扣分，均不得参加。直到年底分数清零或者申诉成立扣分撤销。
三、怎么退款
很多的消费者们收到了商品以后很不满意，想要去申请淘宝退货退款。可是这个时候却发现，卖家们把店铺关闭掉了。所以不知道该怎么办。
这个时候，作为消费者，应该立马去申请退货，写上原因，同时可以去联系淘宝客服，不过，他们的回答基本是不好意思，淘宝不会垫付退款赔偿的。这个时候又没有投诉的入口，所以很多的商家们特别的慌张，对于这样恶意关闭店铺的现象，商城也是严厉打击的。
但是不管怎么样，还是按上面的步骤去正常的发起退货后，就算是商家不处理。等时间到了，系统会自动的处理，然后你只需要去完成退货就行了。
拓展延伸
根据我国《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者在淘宝等网络购物平台购买商品，若淘宝店铺关闭，消费者可以自商品购买日起七日内无理由退货。七日后，消费者在符合退货条件的情况下，可以申请退货。
具体来说，消费者需要向淘宝客服提供证据证明该商品符合退货条件，如商品质量不符合标准、商品与描述不符等。若淘宝客服确认退货申请，消费者可在收到商品后，按照商品原价的一定比例（通常为30%）将商品退回给淘宝。
需要注意的是，消费者在申请退货时，应确保商品完好无损，并在退货期限内完成退货操作。若消费者逾期未完成退货操作，可能会丧失退货权利。此外，淘宝等网络购物平台也会对退货商品收取一定比例的退货服务费，具体费用和退货政策以平台规定为准。
结语
店铺关闭后仍可退款,但买家需要先联系卖家,让卖家同意退款。如果卖家不回应,买家可以联系淘宝客服或申请介入。具体情况还需根据实际情况而定。扣分后,店铺的搜索排名会下降,且涉及售假的情况会被下架删除,有些活动也不能参加。如果消费者对商品不满意,应立即申请退货退款。淘宝平台会自动处理退货问题。
法律依据
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。
四、卖家店铺关了退款能成功吗
法律分析:
能退，店铺关闭或者是商品下架均不影响正在进行中的交易维权。你直接申请退款就可以了，按照退款页面的提示，选择退款类型，上传相关的凭证即可。如果对方拒绝退款，你可以申请淘宝客服介入处理。需要你上传的凭证有效，客服都会支持你的退款申请的。关店平台还有一段时间的考核期，就是为了给商家留足时间来处理相关的事情。消费者在购买，使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决，与经营者协商和解，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，向有关行政部门投诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十一条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立，合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
五、关闭店铺还能退款么
关闭店铺并不意味着无法退款。买家可以联系淘宝卖家，让卖家同意退款。如果卖家关闭了店铺，买家还可以申请淘宝客服介入，淘宝小二会帮忙处理退款。一般情况下，卖家关闭店铺后，买家还可以通过淘宝客服退款。但若卖家的押金还没有被扣光，买家还可以通过维权申请退款并找回钱。若卖家保证金因为违规等原因被扣光，买家可以申请淘宝客服介入，但退款可能无法实现。
法律分析
首先，我们需要明确一点，关闭店铺并不意味着无法退款。因为就算是卖家们关闭了淘宝店铺。这笔订单交易仍然存在，各位买家们可以去联系淘宝卖家，让卖家同意你退款。如果得不到卖家的回应的话，也不要着急哦，你可以去申请淘宝客服介入，淘宝小二自然会帮你处理的。
其实一般情况下，卖家都是不会回复的，这个时候我建议大家直接去找淘小二，然后让他们协助办理退款吧!具体有下面就这情况：
第一种情况是，卖们的押金还没有被扣光，仍然还有一部分的保证金在账户里面，这个是买家维权申请退款，钱是肯定可以退回来的。
第二种情况是，淘宝卖家们的保证金因为一些违规或者其他的情况别扣光了，这个时候就没有钱退回来了，即使是买家们维权成功了，也退不回来钱。但是该卖家会被系统处罚哦，一般的处罚结果就是关闭店铺。当然这样的情况也是很少见的。
二、怎么退款
很多的消费者们收到了商品以后很不满意，想要去申请淘宝退货退款。可是这个时候却发现，卖家们把店铺关闭掉了。所以不知道该怎么办。
这个时候，作为消费者，应该立马去申请退货，写上原因，同时可以去联系淘宝客服，不过，他们的回答基本是不好意思，淘宝不会垫付退款赔偿的。这个时候又没有投诉的入口，所以很多的商家们特别的慌张，对于这样恶意关闭店铺的现象，商城也是严厉打击的。
但是不管怎么样，还是按上面的步骤去正常的发起退货后，就算是商家不处理。等时间到了，系统会自动的处理，然后你只需要去完成退货就行了。
总之就算淘宝店铺关闭了还是一样可以申请退款的，毕竟淘宝还是以顾客为上的。所以大家遇到了这样的情况，不要着急，可以去联系淘宝客服，如果这个店铺有保证金没有扣光，那肯定会有退款回来的哦。
三、卖家可以主动退款吗
卖家没有权限和入口主动退款给买家，从来没有过的。这是买家的钱，怎么可能让你主动替他处理啊。还是联系到买家，你最好不要说你亏钱、你发不了货之类的理由，找个合适的理由比较好些。因为你可能也知道，如果你在买家付款之后72小时内没有发货，超出72小时后买家可以发起退款申请，退款完成后直接投诉你违背发货时间承诺，即延迟发货投诉，这个投诉成立是要赔偿和扣分的。实在不行只能讲错就错，亏本也要发货了。不然赔偿不一定太多，但扣分一笔就是3分。
结语
关闭店铺并不影响退款申请。买家可以联系淘宝卖家，让卖家同意退款。如果卖家拒绝或无法处理退款申请，买家可以联系淘宝客服或申请介入。卖家关闭店铺并不意味着无法退款。
法律依据
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第十九条 电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
六、商家退款要三个月合法吗
法律分析：不合理。建议保留在7天内向其要求退款的记录，如后续未退，可通过法律途径处理。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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