一、个体户遇到职业打假人投诉怎么处理
个体户遭遇职业打假人投诉,可按以下方式处理:
(一)核实投诉内容。仔细查看投诉所涉产品或服务的具体问题,确认是否真的存在质量缺陷、标识错误等违法违规情况。若投诉内容子虚乌有,可保留相关证据,以证明对方恶意投诉。
(二)收集证据。收集与被投诉产品或服务有关的各类证据,比如进货凭证、质量检测报告、产品合格证明等,这些证据能证明自身经营的合法性与产品的合规性。
(三)积极沟通协商。尝试与职业打假人进行理性沟通,了解其诉求。若确实存在轻微问题且有整改空间,在合理范围内协商解决方案,如换货、退款或给予适当补偿等,争取和平解决纠纷。
(四)寻求行政机关支持。若认为职业打假人的投诉存在不合理或恶意行为,可向当地市场监管等相关行政部门反映情况,提交收集的证据,请求行政机关进行调查核实,并依据事实作出公正处理。
(五)必要时寻求法律帮助。若纠纷复杂且协商无果,可咨询专业律师,评估案件情况,准备应对可能的诉讼,维护自身合法权益。
二、个体户遇到职业打假人说进货渠道违法吗
个体户遇到职业打假人声称进货渠道违法,需具体情况具体分析。
首先,应明确职业打假人的说法是否有事实依据。若其仅空口无凭提出进货渠道违法,个体户有权要求其出示相关证据。比如,证明进货来源存在假冒伪劣、走私等违法情形的证据。
其次,审查自身进货渠道。合法的进货渠道应具备正规的采购合同、供应商的合法资质证明、进货发票等文件。若个体户能提供这些完备的手续,通常可证明进货渠道的合法性。
再者,即便职业打假人有一定证据指向进货渠道违法,也需区分主观过错。若个体户确实不知晓且无合理途径知晓进货渠道存在违法问题,在积极配合调查、停止销售相关商品等情况下,可争取从轻或减轻责任。
若职业打假人通过不正当手段威胁、敲诈个体户,个体户应及时收集相关证据,向市场监管部门或公安机关反映,维护自身合法权益。
三、个体户遇到职业打假人怎么处理
个体户遭遇职业打假人,可按以下方式处理:
首先,保持冷静,仔细核实对方身份和所指问题。认真检查自身商品或服务是否确实存在违反法律法规之处,比如是否存在质量问题、虚假宣传等。
其次,积极收集证据。若商品或服务不存在问题,收集能够证明自身合规经营的证据,如进货凭证、质量检测报告、合法宣传资料等;若存在一定瑕疵,也收集整改记录等相关证据。
再者,与职业打假人沟通时要依法依规。明确告知其自身经营情况,若对方提出不合理要求,坚决拒绝,同时表明将通过合法途径解决纠纷。
然后,合理利用法律武器。若对方采取威胁、骚扰等不正当手段,及时向公安机关报案;若对方提起诉讼,积极应诉,依据收集的证据为自己辩护。
最后,规范自身经营行为。以此为契机,全面排查经营中的风险点,完善商品管理、服务规范等制度,避免今后再出现类似纠纷。
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来源:中国法院网-个体户遇到职业打假人怎么处理,个体工商户售假应当承担什么责任