韶关12345网上投诉平台,为什么尽量少打12345
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韶关12345政务服务热线
11月30日上午,韶关市行政服务中心召开韶关市12345政府服务热线新闻发布会,就今年以来该市12345政府服务热线,包括网络问政工作的进展情况进行通报。有关负责人回答记者相关提问。
据介绍,该市于2014年12月整合了16条“123”开头的特服号码,建设了集政务咨询、民生诉求和行政效能投诉等为一体的韶关市12345投诉举报平台(从2017年起改名为韶关市12345政府服务热线,以下简称12345热线)自2017年12月起,热线由原来的7×8小时工作制转变为7×24小时全天候话务接听工作制。
据统计,热线成立开通至今,共受理26.41万件业务,按时办结率99.21%,工单办复群众满意率92.64%。2018年,经过广泛的宣传,12345热线的知晓度和认可度不断提高,业务大幅上升,热线共受理10.74万件业务,日均业务量450件。
韶关市行政服务中心主任潘卫在发布会上表示,今年来,12345热线主动承接中省媒体平台网络问题互动工作,积极整合该市网络问政平台,处置省政务服务网热线平台、“粤省事”微信小程序等服务诉求,并积极配合全市车改保留车辆监督管理工作。该热线运行机制和运作模式日趋成熟,服务能力和服务质量不断提升。
该中心表示今后将进一步畅通政民互动渠道,稳步推进12345政府服务热线工作。
【记者】毕式明 潘俊宇
【通讯员】唐音 何文娟
【作者】 毕式明 潘俊宇
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
韶关12345电话区号
4月30日上午,韶关市召开全市劳动模范、先进工作者和先进集体表彰大会暨第五届“韶关工匠”发布仪式,54名劳动模范、6名先进工作者和30个先进集体受到表彰。其中,韶关市12345政务服务便民热线荣获“韶关市先进集体”称号。
韶关12345热线自2014年12月开通以来,始终践行“群众利益无小事”的服务宗旨,55名专业话务人员365天24小时不间断服务,从政策咨询到急难愁盼,从投诉建议到生活求助,这条“永不打烊”的热线用专业与温度架起政府与市民的“连心桥”。近五年,韶关12345热线累计受理群众诉求突破320万件,创造了按时办结率99.95%、服务满意率99.67%的优异成绩,树立了政务服务的新标杆。
近年来,市12345热线持续深化服务创新,通过智能化系统升级打造“接诉即办+民意速办+涉企专办”多维服务体系,依托大数据分析实现民生诉求精准预判,推动政务服务从被动响应向主动治理转型升级,切实发挥政府治理“晴雨表”和民生服务“助推器”的双重作用。面对疫情防控和防汛救灾等重大突发事件,市12345热线始终冲锋在前,以高效应急响应机制为依托,快速搭建民生诉求“绿色通道”,累计协调解决防洪排涝、道路抢修等紧急工单2.07万件,全力保障群众生命财产安全。同时,创新建立“社会探针”监测预警机制,提前防范风险隐患,为市委市政府决策提供重要参考。此外,热线通过“电话回访+短信评价”双轨机制,完成7.4万件工单回访,确保企业和群众诉求件件有落实、事事有回应。
这份沉甸甸的荣誉,凝聚着全体热线人对“有事找政府,请拨12345”这一承诺的日夜坚守,承载着广大市民对这条暖心线的信任与支持。站在新的起点上,市12345热线将以此为动力,持续深化服务改革,以更高标准打造“民有所呼、我必有应”的政务服务品牌,让热线不仅成为解决问题的“快车道”,更要成为感知民意的“传感器”,为打造一流营商环境和推进城市治理现代化贡献热线力量。
来源:韶关市行政服务中心
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7月1日上午,乐昌市公安局收到一份来自12345政府服务热线的特殊“投诉”。诉求单上的表扬二字让当时雨中执勤的民警感到十分暖心,一封感谢信,情满护学岗。
6月28日下午,突然下起倾盆大雨,民警吕艳、曹添在乐昌市明珠幼儿园护学岗执勤。暴雨中,曹添看见马路对面有两名小朋友没有带伞,他立马跑过去用自己仅有的一把小伞护送两名小朋友上车,自己却全身湿透。
据悉,这封感谢信正是来自当日被护送的小朋友。“热心为民,无私奉献,他们传递着当今社会的正能量。有着为人民服务的伟大精神!”感谢信中质朴的话语透露出小朋友对治安护学岗执勤民警深深的感谢。
根据韶关市公安局的工作部署,执勤民警认真开展护学工作,每天早出晚归,栉风沐雨,民警们用自己辛勤的汗水换来交通秩序的井然,切实为孩子们撑起一把安全的“保护伞”。
每一次的付出,每一次的感谢,都有故事,都有温度,也许微不足道,但足以温暖人心。收到表扬感谢信是对执勤民警的一份肯定,更是一种鞭策。
乐昌市执勤民警吕艳表示,今后将一如既往地继续做好护学岗工作,努力让孩子们有一个良好的学习环境,确保师生的安全出行。
【全媒体记者】范永敬
【通讯员】王孝毅
【作者】 范永敬
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
来源:南方+ - 创造更多价值
韶关12333人力资源社会保障服务网
“五一”前夕,广东省市场监管局向全省各地级以上市人民政府发出通报,韶关在推进省12345平台与全国12315平台对接集成工作中位列全省第二,实现了投诉举报信息一体化。
建设12315行政执法体系是深化市场监管综合行政执法改革、构建市场监管执法体系的重要举措。按照省人民政府、省市场监管局的统一安排,韶关市市场监管局作为牵头部门积极对接市政务服务数据管理部门,协调省局举报投诉中心、省12345平台及全国12315平台技术支持单位,按时间进度实现交接。
2019年,国家食品安全、质量、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法犯罪活动等多项考核均提出要“以一个号码(12315)对外提供市场监管投诉举报服务,以一个平台(12315平台)办理投诉举报业务”,该项工作也相应纳入我省对各市的相关考核。韶关市市场监管局高度重视平台对接集成工作,成立整合建设12315行政执法体系工作领导小组,制定下发《关于做好投诉举报办理工作 建设12315行政执法体系的意见》《投诉举报事项处理工作制度》等规范性文件,加大了对《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的宣传和执行力度,以高度的责任感抓好12345平台与全国12315平台对接集成工作的落实,进一步维护消费者和经营者合法权益。
为了按时保质平稳完成平台对接工作,韶关市市场监管局积极协调市政务服务数据管理部门,取得了两部门的高度统一意见,并于2020年1月15日组织省12345平台及全国12315平台技术支持单位召开对接工作协调会,达成推进此项工作的统一意见,立即着手申请开放电子政务云平台资源,在保障12345平台正常运行的前提下,按照市场监管总局印发的《全国12315平台和12345热线对接集成标准规范》要求,抓紧进行相关系统改造,于4月20日正式实现了将地方政务服务热线及服务平台接收的市场监管投诉举报数据归集到全国12315平台运行处理。
【全媒体记者】潘俊宇
【通讯员】林仕佳
【作者】 潘俊宇
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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