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为严格落实新冠肺炎疫情防控“九不准”要求，防止和纠正工作中出现的简单化、一刀切、层层加码等问题，国务院联防联控机制有关部门专门开设群众问题反映渠道。
教育部
网址：http://www.moe.gov.cn/jyb_hygq/hygq_tsjb/202207/t20220704_643158.html
电话：010-66092315/3315
工业和信息化部
网址：https://www.miit.gov.cn/gyhxxhb/jgsj/xxtxglj/wzpz/ztzl/txxckzlyqfk/zcgf/index.html
电话：12381
交通运输部
电话：12328，010-65292831
农业农村部
网址：https://www.moa.gov.cn/wsxfbzxx/xfwy/ministerMailBox.html
电话：010-66179655
商务部
网址：http://gzly.mofcom.gov.cn/info/loginOne
电话：010-85093881
文化和旅游部
网址：https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/scgl/202206/t20220624_934098.html
电话：010-65201455
国家卫生健康委
网址：http://www.nhc.gov.cn/nccjmly/denglu.html
海关总署
网址：http://www.customs.gov.cn/eportal/ui?pageId=374003
电话：12360
市场监管总局
网址：https://gkml.samr.gov.cn/nsjg/zfjcj/202206/t20220629_348242.html
国家邮政局
网址：https://spb.gov.cn/gjyzj/jiubz/hdjl_yqfkjbz.shtml
电话：12305
来源：国家卫生健康委员会官网
编辑：杨明昊
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坐火车出行
你是否遇到过以下疑问或需要呢？
Q：你好，我朋友在外地动了手术需要担架移动，请问车站可以提供相关便捷服务吗？
Q：我父母年事已高，行动不便，请问我能送他们进站吗？
Q：我的家人腿脚不便，可以借用车站轮椅进站吗？
为方便老、幼、病、残、孕
及其他需要重点服务的旅客
铁路部门在各大车站
设置了重点旅客预约服务
那旅客要如何预约这样的服务呢
小编为您整理以下五种方法
01、12306APP
02、12306官网
03、12306微信公众号
04、找车站服务台
您也可以通过各车站服务台
现场提出重点旅客帮扶需求
05、拨打12306客服电话
您可以直接拨打12306客服电话，跟客服工作人员说明所乘坐的车次、时间、车站、联系人联系方式及所需要服务的内容等信息，铁路部门接到需求后，将尽力为您提供轮椅、担架等辅助器具，提供优先进站、协助乘降、便捷出站等服务。
预约重点旅客服务前后请仔细阅读重点旅客服务说明。
1.中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可为本人及常用联系人通过“铁路12306”微信公众平台办理重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。
2.重点旅客预约服务受理乘车前12至72小时依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他业务。
3.预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。
4.旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。
5.已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站、退票或取消服务时，须及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。
为方便旅客出行
铁路部门提示广大旅客
出行前可关注
铁路12306及车站公告
及时了解列车最新运行动态
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\" 到 XXX的火车票太难抢啦，需要你助我一臂之力！\" 相信大部分人都曾接到过或发出过此类抢票助力请求。12306 此前试点了候补车票功能，5月22日，服务扩大到所有旅客列车。
当您打开 12306 网站或者 APP，看到相关车次的席别余票显示了 \" 候补 \" 字样，就可以手动添加了。
最多只能添加 4 个候补需求，经过人证核验就可以下订单了，您只需要预付票款，不收取额外费用。
电影剧照，图文无关
5 月 22 日，记者从 12306 网站上获悉，从 5 月 22 日起，12306 网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。
候补购票服务指在通过 12306 网站和 APP 购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动安排网上排队候补，当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。
通过APP完成人证核验
打开 12306 网站或 APP，当您查询到没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现 \" 候补 \" 字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的 \" 候补 \" 区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。候补购票功能不收取额外费用。
为此，记者通过登陆 12306 官网了解到，12306 网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了保证候补需求的真实性，在申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。
目前已通过人证一致性核验的用户及激活的 \" 铁路畅行 \" 会员，可自动获得该项服务。
用户可通过铁路 12306APP 个人中心的人证核验入口按引导完成验证。
最多添加4个候补需求
记者通过 12306APP 体验，以 5 月 24 日长沙至北京的车次搜索，查看车次列表。发现 G66、G404 等车次都有 \" 候补 \" 席别可选。
在候补票数量以及时间上，系统规定同一候补订单中每个乘车日期最多可包含 2 个不同 \" 车次 + 席别 \" 的组合需求，而且只能选择两个相邻的乘车日期。
如果您发现最理想的车次已售罄，可以选择相邻两个乘车日期的不同车次，可添加 4 个候补需求，每个候补订单最多可添加 3 个乘车人，但值得注意的是，多人出行时，可能分配到不同车厢。
与此同时，系统还会显示出候补购票需求列表，并显示每个候补需求的当前排位。
按照要求，候补订单提交成功后需在 30 分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。
步骤解读
第 1 步：人证一致核验
候补购票如何操作？怎么提交候补购票订单？如何添加 \" 车次 + 席别 \" 的组合需求呢？
记者登录 12306，尝试了一下，大约需要人证核验、候补订单提交、候补订单支付等三个步骤。
首先打开铁路 12306 的 APP，点击 \" 我的 \"、人证核验，然后开始进行核验。
12306 网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再办理核验。
在车次列表里有候补席位时，会出现 \" 候补 \" 字样，点击 + 号加入候补订单。
第 2 步：选择候补方案
当旅客在 12306 网站（含手机客户端）购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现 \" 候补 \" 字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的 \" 候补 \" 区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。
每位用户可提交 1 个候补订单，1 个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的 2 个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加 2 个不同 \" 车次 + 席别 \" 的组合需求。另外需要提醒的是，只有在相关车次的余票显示列表中出现 \" 候补 \" 字样的旅客才可以根据需求提交候补订单。
点击下方 \" 候补下单 \"，查看候补列表，并选择 \" 下一步 \"。
第 3 步：提交订单支付
候补订单提交成功后，需在 30 分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。
候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算，比如卧铺按下铺票价计算。
提交订单并支付预付款。
第 4 步：完成购票订单
候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为旅客兑现候补需求，若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无匹配需求的车票，系统将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。兑现成功或自动终止时，将通过旅客选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注 \" 候补订单 \" 兑现状态。兑现成功车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。
如果候补购票成功，可以登录 12306 网站，在个人中心导航栏上点击 \" 候补订单 \" 可进入订单查看页，候补订单分为 \" 待支付订单 \"、\" 待兑现订单 \" 和 \" 已处理订单 \" 三个选项。
体验
速度和成功率优于抢票软件
实际上，今年春运，铁路部门便首次推出了候补购票服务试点。
通过已上线的 \" 候补购票 \" 功能，旅客遇到车票售完的情况，在 12306 平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306 系统将自动为其购票，其购票速度和成功率都要强于抢票软件。
12360官网登录
记者从中国铁路12306官网获悉，为进一步做好学生优惠票发售工作，方便学生乘车出行，6月5日起，铁路12306手机客户端提供学生优惠资质在线核验服务，在中国高等教育学生信息网按时完成每学年学籍电子注册的普通高校学生可进行在线核验。
如何进行核验？
给其他同学购票如何操作？
小编手把手教你！
（别忘长按保存哦）
铁路仍保留线下核验渠道
符合学生优惠票条件的学生
可继续选择原方式核验购票
来源：央广网综合人民网、中国铁路
本期编辑：毛嘉淇
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