申通快递投诉中心总部，申通快递投诉中心人工客服
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大江网/大江新闻客户端讯 全媒体记者刘彦松报道：最近，江西南昌的张先生遇到了一件令他莫名其妙的事情：近两个月内接连收到了27条不相干的申通快递取件通知。一番查询后，发现是自己个人信息被人用来刷单。更令他气愤的是，申通快递竟回复让他自行解决和维权。近日，张先生就此事向大江网求助。
经常收到“莫名”取件通知
自2月26日起，张先生陆续收到了来自内江、成都、天津等地寄往苏州的申通快递取件通知，寄件人也各有不同，几乎每隔一两天就有一条，最近一次通知是在4月14日。然而，这些快递的收件人都是一个夏姓人士，但收件电话却是使用了张先生的电话号码。
张先生收到27条不相干的申通快递取件通知
申通快递反馈称，让张先生在设置中选择不关注物流信息，并建议他自行维权。面对这样不负责任的答复，张先生颇为愤怒和失望：“这不就是掩耳盗铃吗？盗用信息的行为就不存在了吗？”
收件地址均为同一圆通速递店
记者注意到所有快递均寄送至江苏省苏州市昆山市周市镇朱家湾圆通速递店，于是致电该店询问情况。店主解释称，这是其他人误填了电话号码。
当记者表明自己不在苏州，要求店家帮忙查看快递情况时，店主以不耐烦的态度回应：“即使提供了运单号、取件码和手机号，我不会为你查询。”
记者与派送小哥取得联系，收到其匆匆发来了一张快递照片后，小哥突然表示驿站老板不允许他拍摄，并且至今不再回复任何消息。从这张照片中可以看出，寄件人为四川省内江市市中区城南街道红星美凯龙，但无法确定包裹内容。
派送小哥匆匆发来了一张快递照片后，称遭到快递店老板阻止拍摄
淘宝店家：要投诉，随便！
通过多方联系，记者联系上4月14日快递的寄件人阿龙。面对质疑，阿龙出人意料地回答：“我知道怎么回事了，应该是有人帮你在我们淘宝店买了衣服。”随后，便以“我现在很忙”为由直接挂断了电话。
不一会，自称为阿龙老板的人打来电话，不耐烦地告知道：“这不是你的包裹，你拒签就行了。”在挂断电话之前，他甚至嚣张地表示，如果要投诉，就尽管去找相关部门。
此外，记者注意到，张先生收到的快递通知涉及“琛琛服饰”“衣优良品”等淘宝店，网店页面中的产品信息多标注为5.99、9.99、19.99等，几乎没有实物款式照片。当记者提供取件码和收件电话查询相关快递信息时，店家要么表示并不清楚，要么不给予正面回应。
多方投诉未果
为此事，张先生拨打过申通快递的投诉电话95543，对方表示只能将投诉转至当地网点，未能提供满意解决方案。
至于淘宝投诉电话9510211，其表示即使提供了涉事商家的具体姓名，也无法核实情况。在尝试拨打工信部互联网信息服务投诉平台12321后，该平台建议向快递主管部门邮政总局投诉。最后，张先生拨通了12305国家邮政局投诉电话，被告知应向警方报案处理。
在一系列电话投诉未果后，张先生向所在地的公安机关报案。南昌市红谷滩区公安分局回复称具体的业务需向当地派出所反映。而在红谷滩区沙井派出所报案后，被告知遇到了“刷单”行为，虽然这种恶意竞争行为确实违法，但基层派出所无力处理互联网上的案件，建议向市场监督管理局或相关平台反映。在向红谷滩区市场监督管理局投诉后，也被告知没有权利去外地管理，已超出其管辖范围。
申通快递处罚快递员
4月16日下午，申通快递发送了一条短信，解释4月14日出现的快递问题是由于驿站误记录客户手机号所致。据称，该快递已被正确送达，收件人已签收包裹，申通已对态度有问题的快递员进行了200元的处罚。
张先生对此回复提出了质疑：“关快递员什么事呢？难道剩下的26件快递都填错了号码吗？”然而，当试图回拨短信中提供的电话时，对方无人接听。事件至此陷入僵局，张先生表示，目前已无能为力。
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春节期间西宁市寄递消费提示春节临近，为做好节日期间寄递服务保障工作，全市各邮政、快递企业依据业务实际情况，对网络运营进行了适当调整。各寄递企业将根据实际情况实行错峰放假和调休，合理安排生产经营，并提前告知春节期间服务安排。
对于春节期间易出现的寒潮、雨雪、冰冻、低温等恶劣天气及快递干线运输车辆拥堵、企业用工短缺等情况，可能导致快递服务发生变化，如果您的邮件、快件出现延迟、延误等情况，请您给予理解。请广大消费者在寄件前详询各品牌邮政、快递企业，并关注各品牌邮政、快递企业网站或营业场所向社会公布的相关信息，合理选择使用寄递服务。
主要品牌企业用户投诉电话:
邮政：0971-8587305
菜鸟: 17716000789
顺丰：95338
圆通：0971-8168212
中通：0971-4312789
极兔：0931-7645703
申通：0971-8560297
韵达：0971-4312724
德邦：18089385079
京东：950616
感谢广大消费者对全市邮政快递业的理解和支持！
（来源：青海省邮政管理局）
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荆门阅读量最高的微信
8月17日至8月30日，12345热线共受理群众和企业有效事项17053件。另“两个畅通”1—68期重点事项共计 749 件，目前已办结销号744件，未办结5件，其中钟祥市3件，掇刀区1件，市住房和城市更新局1件。
群众诉求方面，共受理16777件。咨询类事项6759件，占比39.6%。排名前五的热点问题为：养老保险、社保统筹服务、异地就医、居民医疗保险、职工医疗保险。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）共受理9894件，占比58.1%。排名前五的热点问题为：消费维权占比13.7%、劳动保障占比10.1%、社会保障占比8.1%、住房保障与房地产占比6.6%（较上期下降11.3%）、市容管理占比3.6%。
直接答复群众诉求 13305 件，转办3472件，承办单位及时接收3470件，超期签收2件，及时接收率99.9%，超期签收的为市交旅公司 2 件；到期 3360 件，按期回复3360件，按期回复率100%。
共回访3360件，满意3343件，首次回访满意率 99.5%，不满意 17 件，不满意发回重办的为移动公司4件，钟祥市、屈家岭管理区各 3 件，国家金融监管总局荆门分局 2 件，市人社局、市住房和城市更新局、市城控集团、联通公司、邮政公司各1件。
企业诉求方面，共受理 276 件。按办理单位分：12345热线183件（直接答复），钟祥市23件，掇刀区20件，京山市14件，东宝区11件，沙洋县9件，漳河新区4件，市公安局3件，屈家岭管理区、市政府国资委各 2 件，市财政局、市生态环境局、市招商局、市城控集团、电信公司各1件。
直接答复企业诉求183件，转办93件，承办单位及时接收92件，超期签收1件，及时接收率98.9%，超期签收的为市招商局1件；到期98件，按期回复98件，按期回复率100%。共回访98件，满意95件，首次回访满意率96.9%；不满意3件，不满意发回重办的为市政府国资委2件、市城控集团1件。
据统计“，两个畅通”前期重点事项已办结销号99.3%，正在推进办理的诉求包括历史遗留因素导致的房屋不动产权证办理问题、养殖户禽畜粪便臭味扰民问题、部分村组用户水压过低的供水问题、小区存在消防安全隐患问题等。目前各责任单位强化担当，压实责任，正有序推进事项办理工作，保障、改善民生及营商“关键事”“操心事”。
（一）荆门市东宝区白云楼宾馆反映，东宝区白云大道 31 号下水管道改造项目已完工，施工方未对道路进行回填硬化，影响出行。
（二）荆门长寿食品产业园反映，公司位于钟祥市石牌镇横店村，园区门前长寿大道路灯损坏已 3 个月之久，影响园区车辆及员工夜间出行。
（三）漳河新区简一瓷砖店铺反映，店铺位于漳河新区荆门天地小区三期，隔壁火锅店安装排烟管道对外排放油烟，影响瓷砖店正常经营，要求协调整改。
（四）掇刀区漫足足浴中心反映，店铺位于掇刀区阿卡迪亚小区A栋，该栋楼顶露天平台漏水至店铺屋顶，导致店铺墙面渗水，影响店铺经营。
流动商贩占道经营
四是可以拨打荆门市 12345 政务服务便民热线或者拨打“027-12305”邮政业消费者申诉电话进行申诉，收到您的申诉后，12345 政务服务便民热线和“027-12305”邮政业消费者申诉热线将统一将您的诉求向市邮政管理局转办。
来源：荆门九派通融媒体中心 记者/李蕾蕾
编辑/聂传翼 二审/张超 终审/张义
合作热线：0724-2378897
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原标题：“双11”购物后遇快递问题怎么办？
这些快递公司投诉电话请收好
中国甘肃网11月13日讯据兰州晨报报道（奔流新闻·兰州晨报记者欧阳海杰）每年“双11”是电商和消费者的狂欢，但购物后快递能否及时送达，快递出现问题又该怎么解决等也是消费者所关心的。为确保快递业务旺季服务，甘肃省邮政管理局公布了各大快递公司投诉、申诉受理平台和电话，及时解决购物中遇到的各类难题。
据省邮政管理局预测，今年快递业务旺季自11月初至2024年春节（2月10日）前夕，共计102天，快递业务旺季是电商集中促销、消费者广泛参与、快递业务量呈现高位增长、社会各界高度关注的关键时期，也是快递业承受最大压力、付出最大艰辛、克服最大困难的特殊时期，可能会出现派送延误等服务异常，消费者可关注甘肃省邮政管理局和各快递公司网站有关提示信息。
如进行申诉，可拨打12305，如系统繁忙，遇人工坐席排队等候或无法接通的情况，可通过邮政业申诉网站或邮政业申诉微信公众号等形式办理邮政业消费者申诉。
投诉服务质量问题请拨打各快递公司电话
中国邮政 11183/11185
顺丰快递 95338
京东快递 950616
德邦快递 95353
中通快递 95311
圆通快递 95554
申通快递 95543
韵达快递 95546
极兔速递 956025
丹鸟快递 9519656
菜鸟驿站 9519666
丰巢柜 95333
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