影楼不给底片消协投诉有用吗，消协投诉有用吗现在
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消协投诉有用吗会怎么处理
红星资本局5月17日消息，近日，有网友在黑猫投诉留言，其在电影票代买商家处购买的电影票不能退票，质疑不合规则。
“我于2025年5月3日13时22分下单了两张电影票，后来家里有事，姐姐生孩子，导致无法消费，前后就10分钟左右，商家告诉我无法退款。飞机酒店也有改签和退票的，为什么电影票不可以？”
红星资本局梳理发现，目前黑猫投诉共有68537条涉及电影票的投诉，主要是投诉代买商家。有代买店铺客服告诉红星资本局，他们通过代买形式为消费者提供特价票，特价影票没有退改按钮。广东中安律师事务所律师、华南国际经济贸易仲裁委员会仲裁员潘翔表示，依据《消费者权益保护法》的规定，消费者对线上购买的电影票享有七日内无理由退票的权利。
资料配图 图据视觉中国
退票难成一季度消协投诉热点
据中国消费者协会《2025年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》，一季度电影消费市场火热，退票难问题成为焦点。今年一季度，国内电影市场呈现出高热度和高票房的态势，与此同时相关投诉也大量涌现，反映出电影消费市场仍存在一些问题有待解决。
消费者协会认为，与电影票类似，机票、高铁票、演出票等预约型、时效性强的服务产品，均已建立较为成熟的退改规则体系，影院和平台拒绝退票不符合行业发展趋势与市场公平原则。
5月17日，红星资本局查询了猫眼和淘票票的退改签规则。在猫眼电影退改签规定协议中，用户使用退改签服务的，需要同时遵守影院的退改签规则，以及猫眼平台的退改签规则。退票规则显示，猫眼电影仅支持开场前一定时间内且未取票的情况下退票，平台普通用户和Lv1-Lv2用户每月可退票2次，VIP用户每月可退票4次。
在淘票票小程序购买电影票的时候，付款之前会自动弹出退改签服务协议，必须阅读并同意之后才能购票。协议指出，用户在淘票票平台购买电影票后，如因故无法前往影院观影或拟更改观影安排、在电影开场前规定时间内未取票，且符合影院及本协议约定的退改签服务条件的，淘票票平台为用户提供线上自助退票/改签功能和相关服务。普通用户每月可快速自助退票2次。
投诉多集中在代买商家
红星资本局注意到，目前大多数投诉集中在提供“代买”服务的商家。
5月17日11时30分，红星资本局在拼多多影迷电影票店铺下单了一张19时30分在幸福蓝海国际影城上映的《水饺皇后》电影票。该店铺客服表示，该票售价33元，三方平台代买不退不换，特价影票因为没退改按钮，付款后、出票中、出票后均不支持退改。13时30分，红星资本局向影迷电影票客服表示因故无法前往，申请退票，客服回复出票中和出票成功不支持退款。
随后，红星资本局致电幸福蓝海国际影城，工作人员表示电影院没有退票权限，需要联系平台退票。同时，该名工作人员补充，在线下买票也无法退票，他们在售票时会申明不退不换。
代买电影票截图
红星资本局注意到，该代买电影票商家提供的电影票截图上有显示为“用猫眼APP购票价更低”的字样。对此，红星资本局以消费者身份致电猫眼平台客服，客服提示，在代买商家购买的电影票可以通过买票手机号、付款时间、金额等核实订单确认。部分代买商家在购买时会使用优惠券，如果退款给消费者会导致优惠券过期，所以很多代买平台都不退不换。
同时，红星资本局还在猫眼平台购买了一张19时30分在幸福蓝海国际影城上映的《水饺皇后》电影票，售价39.9元。在订单详情页面看到该笔订单可以申请改签或退款。申请改签手续费整单3元，申请退款手续费整单5元。
广东中安律师事务所律师、华南国际经济贸易仲裁委员会仲裁员潘翔表示，依据《消费者权益保护法》的规定，消费者对线上购买的电影票享有七日内无理由退票的权利。平台单方声明电影票一经售出不能退改，系违反《消费者权益保护法》的规定作出的排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的霸王条款和格式合同，对消费者不产生法律约束力。
潘翔表示，如同飞机票和火车票一样，电影票的退改具有时效性。如何平衡好消费者和代销商的利益，代销商能否按照退改票时间收取适当手续费，建议广电部门制定相关规章明确电影票退改规范。
红星新闻记者 俞瑶 实习记者 周怡
编辑 杨程
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消协投诉有用吗知乎
来源：新华社
新华社北京2月6日电题：商家落实国补政策有待规范 中消协发布2024年消费投诉热点分析
新华社记者赵文君
中国消费者协会6日发布2024年全国消协组织受理投诉情况分析。从消费者投诉热点看，部分经营者在商品质量、营销和服务等方面存在问题，如部分商家落实国补政策不规范、“车辆统筹保险”投诉激增、“先学后付”隐患多……不仅损害了消费者的合法权益，也暴露了监管的短板。
部分商家落实国补政策不规范
消费者马先生于2024年12月16日，在某电商平台某品牌自营旗舰店支付8599元（原价为8999元，使用400元国家补贴）购买了一部手机。12月22日发现同款手机在其购买价格基础上降价700元，消费者按照平台客服要求重新下单价格为7899元（原价为8999元，使用400元国家补贴和700元平台优惠券）。消费者要求价格保护，但平台以新订单使用了400元国补为由，只支持价保300元。消费者投诉后，通过消协与商家进行了和解，在价保300元基础上，另行补偿400元差价。
据中消协介绍，部分商家先抬高价格，再用国补优惠吸引消费者。消费者购买了国补商品后发现价格大幅下降，要求补差价，但被商家以“国补商品不参与价保”为由拒绝。有的商家未按承诺时间发货，或者以库存不足为由强制取消订单，导致消费者国补资格丧失。
中消协建议，相关部门进一步明确补贴政策细则，细化国补商品的价格计算规则，防止商家虚高定价或通过涨价等方式套补，侵害消费者利益。监管部门可重点加强对补贴商品价格的监测，对参与国补商品的价格波动进行动态监管，及时发现异常涨价行为。
“车辆统筹保险”投诉激增
消费者林先生称，在手机上看到某运输安全统筹服务有限公司发布的车险服务广告，该公司工作人员冒充知名保险公司，以可购买汽车商业险为由诱骗其通过二维码进行付款。付款后消费者收到的合同显示是统筹服务，并非正规的商业险保单。
据介绍，中消协近期接到大量消费者投诉，反映一些“汽车服务公司”以保险公司名义对外销售“统筹保险”，冒充知名保险公司，将“统筹保险”包装成正规商业保险，消费者付款后才发现保单并非由正规保险公司出具，“统筹保险”公司客服电话无人接听、业务员失联，出险后只能到指定修理厂，面临赔付难等问题。消费者发现问题后要求退款，却遭遇商家拖延或拒绝。即使合同未生效，消费者提出退款时仍被收取高额手续费。
中消协有关负责人表示，销售车辆统筹业务的公司并非保险公司，其公司名称一般为“汽车服务公司”或“运输服务公司”，注册时也无需保险监督管理机构批准。此类公司的风险补偿能力及资金安全性相对较低，存在理赔难度大、跑路风险高等多重风险，建议消费者谨慎识别，避免选择此类产品。
“先学后付”隐患多
消费者孙女士称，2024年12月，广州某咨询服务有限公司诱导其签订“先学后付”分期付款技能培训课程合同，客服称报名时只需要交纳100元预定金，下个月才开始支付学费。事后，孙女士才发现自己在不知情的情况下被办理了贷款。
据了解，一些职业技能培训机构以“先学后付”的名义，诱导消费者未充分了解借款条款情况下办理“消费贷”。部分网购平台设置为默认勾选，并自动成为后续付款方式，且关闭步骤复杂。
中消协有关负责人表示，培训机构应明确告知消费者相关条款和风险，网购平台应加强身份验证、支付安全等，避免因误操作引发纠纷。建议监管部门加强对培训和电商行业相关业务的监管，确保其透明公平经营，防止侵害消费者权益。
消协投诉有用吗怎么投诉
新华社北京2月6日电 题：商家落实国补政策有待规范 中消协发布2024年消费投诉热点分析
新华社记者赵文君
中国消费者协会6日发布2024年全国消协组织受理投诉情况分析。从消费者投诉热点看，部分经营者在商品质量、营销和服务等方面存在问题，如部分商家落实国补政策不规范、“车辆统筹保险”投诉激增、“先学后付”隐患多……不仅损害了消费者的合法权益，也暴露了监管的短板。
部分商家落实国补政策不规范
消费者马先生于2024年12月16日，在某电商平台某品牌自营旗舰店支付8599元（原价为8999元，使用400元国家补贴）购买了一部手机。12月22日发现同款手机在其购买价格基础上降价700元，消费者按照平台客服要求重新下单价格为7899元（原价为8999元，使用400元国家补贴和700元平台优惠券）。消费者要求价格保护，但平台以新订单使用了400元国补为由，只支持价保300元。消费者投诉后，通过消协与商家进行了和解，在价保300元基础上，另行补偿400元差价。
据中消协介绍，部分商家先抬高价格，再用国补优惠吸引消费者。消费者购买了国补商品后发现价格大幅下降，要求补差价，但被商家以“国补商品不参与价保”为由拒绝。有的商家未按承诺时间发货，或者以库存不足为由强制取消订单，导致消费者国补资格丧失。
中消协建议，相关部门进一步明确补贴政策细则，细化国补商品的价格计算规则，防止商家虚高定价或通过涨价等方式套补，侵害消费者利益。监管部门可重点加强对补贴商品价格的监测，对参与国补商品的价格波动进行动态监管，及时发现异常涨价行为。
“车辆统筹保险”投诉激增
消费者林先生称，在手机上看到某运输安全统筹服务有限公司发布的车险服务广告，该公司工作人员冒充知名保险公司，以可购买汽车商业险为由诱骗其通过二维码进行付款。付款后消费者收到的合同显示是统筹服务，并非正规的商业险保单。
据介绍，中消协近期接到大量消费者投诉，反映一些“汽车服务公司”以保险公司名义对外销售“统筹保险”，冒充知名保险公司，将“统筹保险”包装成正规商业保险，消费者付款后才发现保单并非由正规保险公司出具，“统筹保险”公司客服电话无人接听、业务员失联，出险后只能到指定修理厂，面临赔付难等问题。消费者发现问题后要求退款，却遭遇商家拖延或拒绝。即使合同未生效，消费者提出退款时仍被收取高额手续费。
中消协有关负责人表示，销售车辆统筹业务的公司并非保险公司，其公司名称一般为“汽车服务公司”或“运输服务公司”，注册时也无需保险监督管理机构批准。此类公司的风险补偿能力及资金安全性相对较低，存在理赔难度大、跑路风险高等多重风险，建议消费者谨慎识别，避免选择此类产品。
“先学后付”隐患多
消费者孙女士称，2024年12月，广州某咨询服务有限公司诱导其签订“先学后付”分期付款技能培训课程合同，客服称报名时只需要交纳100元预定金，下个月才开始支付学费。事后，孙女士才发现自己在不知情的情况下被办理了贷款。
据了解，一些职业技能培训机构以“先学后付”的名义，诱导消费者未充分了解借款条款情况下办理“消费贷”。部分网购平台设置为默认勾选，并自动成为后续付款方式，且关闭步骤复杂。
中消协有关负责人表示，培训机构应明确告知消费者相关条款和风险，网购平台应加强身份验证、支付安全等，避免因误操作引发纠纷。建议监管部门加强对培训和电商行业相关业务的监管，确保其透明公平经营，防止侵害消费者权益。（完）
消协投诉电话有用吗
中国消费者协会6日发布2024年全国消协组织受理投诉情况分析。从消费者投诉热点看，部分经营者在商品质量、营销和服务等方面存在问题，如部分商家落实国补政策不规范、“车辆统筹保险”投诉激增、“先学后付”隐患多……不仅损害了消费者的合法权益，也暴露了监管的短板。
部分商家落实国补政策不规范
消费者马先生于2024年12月16日，在某电商平台某品牌自营旗舰店支付8599元（原价为8999元，使用400元国家补贴）购买了一部手机。12月22日发现同款手机在其购买价格基础上降价700元，消费者按照平台客服要求重新下单价格为7899元（原价为8999元，使用400元国家补贴和700元平台优惠券）。消费者要求价格保护，但平台以新订单使用了400元国补为由，只支持价保300元。消费者投诉后，通过消协与商家进行了和解，在价保300元基础上，另行补偿400元差价。
据中消协介绍，部分商家先抬高价格，再用国补优惠吸引消费者。消费者购买了国补商品后发现价格大幅下降，要求补差价，但被商家以“国补商品不参与价保”为由拒绝。有的商家未按承诺时间发货，或者以库存不足为由强制取消订单，导致消费者国补资格丧失。
中消协建议，相关部门进一步明确补贴政策细则，细化国补商品的价格计算规则，防止商家虚高定价或通过涨价等方式套补，侵害消费者利益。监管部门可重点加强对补贴商品价格的监测，对参与国补商品的价格波动进行动态监管，及时发现异常涨价行为。
“车辆统筹保险”投诉激增
消费者林先生称，在手机上看到某运输安全统筹服务有限公司发布的车险服务广告，该公司工作人员冒充知名保险公司，以可购买汽车商业险为由诱骗其通过二维码进行付款。付款后消费者收到的合同显示是统筹服务，并非正规的商业险保单。
据介绍，中消协近期接到大量消费者投诉，反映一些“汽车服务公司”以保险公司名义对外销售“统筹保险”，冒充知名保险公司，将“统筹保险”包装成正规商业保险，消费者付款后才发现保单并非由正规保险公司出具，“统筹保险”公司客服电话无人接听、业务员失联，出险后只能到指定修理厂，面临赔付难等问题。消费者发现问题后要求退款，却遭遇商家拖延或拒绝。即使合同未生效，消费者提出退款时仍被收取高额手续费。
中消协有关负责人表示，销售车辆统筹业务的公司并非保险公司，其公司名称一般为“汽车服务公司”或“运输服务公司”，注册时也无需保险监督管理机构批准。此类公司的风险补偿能力及资金安全性相对较低，存在理赔难度大、跑路风险高等多重风险，建议消费者谨慎识别，避免选择此类产品。
“先学后付”隐患多
消费者孙女士称，2024年12月，广州某咨询服务有限公司诱导其签订“先学后付”分期付款技能培训课程合同，客服称报名时只需要交纳100元预定金，下个月才开始支付学费。事后，孙女士才发现自己在不知情的情况下被办理了贷款。
据了解，一些职业技能培训机构以“先学后付”的名义，诱导消费者未充分了解借款条款情况下办理“消费贷”。部分网购平台设置为默认勾选，并自动成为后续付款方式，且关闭步骤复杂。
中消协有关负责人表示，培训机构应明确告知消费者相关条款和风险，网购平台应加强身份验证、支付安全等，避免因误操作引发纠纷。建议监管部门加强对培训和电商行业相关业务的监管，确保其透明公平经营，防止侵害消费者权益。
来源：新华社
作者: 赵文君
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