物流投诉监管部门电话，物流投诉电话
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物流投诉打95311管用还是12305好
日前，电子商务研究中心发布《2019年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（以下简称：报告），其中2019年第一季度全国网络消费前20大热点投诉问题中物流相关问题主要为发货问题、物流问题、送餐超时。
3月投诉最多 物流行业遇“三大难”
报告显示，2019 年第一季度共计受理 168 家主流电商平台用户投诉，零售电商有 77 家，跨境电商为 23 家，生活服务电商为 36 家，金融科技平台为 17 家，电商物流企业为 14 家。
从2017 年——2019 年来看，每年 3 月份的投诉量最高。今年第一季度，国内网购投诉占全部投诉 50.53%，商家与平台间纠纷占比12.27%，排第二。后面依次为跨境网购、网络支付、在线差旅、物流快递、网络订餐等。
而在2019年第一季度全国网络消费前20大热点投诉问题中，物流相关问题在全国网络消费热点投诉问题占比达到 15.4%。主要包括发货问题，占比11.72%，物流问题占比3.42%，以及送餐超时（0.26%）等。
此外，从性别来看，女性用户投诉比例为 47.28%，男性用户投诉比例为52.72%，或从侧面可以反映出近年来男性参与网购的比例略高于女性。区域分布来看，来自广东、江苏、浙江、上海、北京的用户投诉最为密集。
海淘物流问题多 售后索赔是痛点
记者在报告中看到，物流相关问题中，“丢件”“派送异常”频繁被提到，特别是海淘包裹运单异常、丢件等问题。
“不同的国际物流平台，对寄送商品的审核、流程、时间上都存在差异，消费者跨境网购，要看清物流模式再选择物流平台。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣告表示，由于国际物流运输繁琐、时间长等因素经常出现物件丢失的现象，为了确保运输过程中对物件有所保障，消费者可以选择购买运输保价服务。若选择了此服务，物流快递公司根据具体的实际情况对消费者丢件理应承担起赔付的责任。
同时，她告诉记者，在当下，大部分快递公司为了确保实效，处于种种原因将快递放置与寄存点、代收点等位置，也因此发生物件丢失的现象。“这也是今后物流快递公司急需解决的一大配送痛点。”
上游新闻·重庆商报记者 韦玥
物流投诉电话打哪个最管用
双11双12“买买买”后,又到了“收收收”的日子。下单很美好,但等待包裹的心是不是很忐忑?派送延时了、快件破损了、包裹走丢了... 遇到这些问题,我们该怎么办?
1、快递延误
不发货
通过淘宝旺旺、微信等多种联系方式多次提醒卖家发货并提供订单号。
小贴士:急用的话,小伙伴可以联系卖家加价选择速度更快的快递公司。
不派送
按照物流信息直接打电话联系对应区域的快递公司分站或快递员,询问派送情况等详细情况。
2、物流信息不更新
网络查询
通过各大快递微信公众号的查询功能、微信公众号“快递100”及其对应小程序“快递100小助手”均可查询。
电话查询
如果物流信息多日未更新,建议拨打快递公司客服电话,通过人工客服查询或进行投诉。
3、快递没收到却显示已签收
这种情况,消费者可以和卖家或者快递公司联系,他们都是有记录可查的。如果丢件,快递公司应予以赔偿。
小贴士:如果快递公司确定丢件,需要我们提供物流底单和身份信息来进行赔付。
4、快递损坏
如果快递是易腐、易坏、易碎物品,建议消费者当面签收。如果是从快递柜、物业等处自己取的快递,建议消费者取到快递后,第一时间查看是否有损坏,若有损坏要拍照留底,并且第一时间拨打客服电话要求赔偿。
5、与快递员发生争执
一旦发生纠纷,消费者应避免与快递员发生正面冲突,理性面对,通过向网络购物平台客服或快递公司客服反映情况等方式解决问题,以避免矛盾激化。
投诉方式知多少？
1、在网购平台直接投诉。遇到上述问题消费者可向交易平台提出投诉,并提供自己所掌握的证据,包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。
2、拨打快递公司电话投诉。快递出现问题的时候我们可以第一时间联系他们的客服,让快递公司的客服人员来解决问题。
EMS 11183
顺丰快递95338
京东物流400-603-3600
申通快递95543
中通快递95311
韵达快递95546
圆通快递95554
天天快递400-188-8888
百世快递95320
优速快递400-111-119
3、在国家邮政局申诉网站投诉。通过相应快递公司的官网、微信公众号或人工客服投诉,七天内未得到回复或对回复不满意时,可以通过中华人民共和国国家邮政局官网http://sswz.spb.gov.cn/或微信公众号“邮政业消费者申诉”进行申诉。
通过微信公众号申诉较为方便。进入微信公众号后,请您点击最下方的“服务中心”里的“我要申诉”,并按照流程填写信息,之后等待处理结果即可。
4、向消费者协会举报。根据2016年的国家关于快递企业的相关规定,出现快递纠纷的事件,买家可以向消费者协会进行举报,这样消费者的权利就可以得到保障。一般三天左右消协会有处理结果,效率还是很高的。
最后,小编祝大家都能顺利收到自己购买的商品。
物流投诉举报平台
物流业十分发达的今天，快递已经成了我们生活中无法分割的一部分，可从发货地到收货地漫漫长路，万一我们的“宝贝”出了什么状况，我们该怎么办呢？
投诉？呵呵，恐怕没有你想得那么简单。以下就是我的亲身经历，为了20元的玩具，我和某通打起了为期三个月的拉锯战。
奇怪的“慢递”2022年3月，我在某宝上给孩子买了一个小玩具，某通负责运送，由汕头发往大连。因为物品价值不高，也不是急用，我下单后就没有多留意。
几天以后，孩子向我要玩具，我才查了一下物流信息，显示“您的快递在汕头已发出”。当时虽然感觉这速度有点慢，但也没多想。
哪知随后孩子生病，我工作又忙，家里鸡飞狗跳，一番折腾下来，时间又过去一个多星期。有一天，我突然想起这个玩具，物流显示的信息竟然仍是“您的快递在汕头已发出”。
这肯定不对啊？我打了他们955开头的电话，输入运单号后，人工智能的客服向我表示邮件“一切正常”，要我“耐心等待”。我考虑那段时间正赶上疫情肆虐，估计是因为这个耽搁了，就没有在意。
这么一拖，订单就已经超出了可退款日期。
又过了一星期，我发现物流信息仍然是“您的快递在汕头已发出”，开始有点着急。可反复拨打955开头的客服电话，都无法解决。
我投诉，人工智能客服要我留言，说稍后会有工作人员与我联系。可我多次留言，却从没有接到过一个电话。
我要求转接人工客服，可每次都要等待很久，然后一接通就掉线，次次如此。
无奈，我又开始拨打他们总部021开头的电话。有一次竟然转接人工成功，我激动得好像彩票中奖一样，终于可以正常沟通了。
我说快递延误，可对方说一切正常。我说一个月了，从汕头到大连要一个月吗？疫情不是已经平稳了吗？为什么其他物流公司都能正常送货？
对方态度很好，说一定会联系当地分公司解决，要我息怒，要我冷静，要我等电话。
我问，多长时间？对方向我保证，24小时内一定会有人与我联系。
然后，好多好多个24小时过去了，没有人联系我，我又被某通遗忘了。
我一直想不明白，每次投诉我都会收到短信，显示“您的问题已经受理，如满意解决，可提供号码给客服人员，号码如下**** ”。这似乎是一种客户满意度调查机制，可从来没有人联系我，我也就无从提供号码，那他们是如何衡量客户满意度的呢？难道是无所谓，一切形同虚设吗？
我也接到过几个人工智能的语音电话，问我问题是否已经解决，是否满意。我每次都用字正腔圆的标准普通话回答：“没有解决，不满意！”
说真的，一开始我很开心，以为某通收到这么多投诉，这么多不满意，一定会引起重视的。要在我们公司，客户随便一个投诉，都足以让部门经理头发倒竖，瞬间炸毛。可这某通怎么就没反应呢？难道是炸毛太多，已经成了自来卷了？
时间就这么一天天过去，转眼到了5月，我儿子的玩具还在汕头，而他已经不想玩了。郁闷的我只能继续想办法联系某通。
国家邮政业服务申诉平台我上网查了好多投诉快递公司无果的案例，最终找到了一个靠谱的方法——国家邮政业服务申诉平台。
既然投诉到公司总部都没人管，那就只能请国家出马了。
登录国家邮政业服务申诉平台（https://sswz.spb.gov.cn/company.html），填写个人真实信息登录后，点击左下角“我要申诉”。
填写投诉原因、投诉公司等信息，然后点击“下一步”，上传申诉证据。我将我三个月来打某通电话的通话记录截图、物流信息截图等证据上传，详细说明了整个过程。
点击提交的时候，我还在想，会不会又一次被无视，毕竟心已经被伤透了。24小时内能有回复吗？我当时估计，够呛。
谁知不到2个小时，某通的电话就打来了。客服语气和缓，十分真诚地道了歉，又询问了整个过程，并表示一定尽快解决。
这样就结束了？No，No。第二天，又有工作人员联系我，说是具体负责人员，要和我谈赔偿事宜。
我说，那谈吧。
她说，这单无法送达，但可以赔偿5元钱的代金券。
我无法形容当时的心情，真是既生气，又想笑。我说，你们的APP上到现在都显示邮件正常，那倒是送货啊？
她说，几个月前，因为疫情物流不通，货品已经原路退回了。
我说，退回就应该显示“快递已退回发件处”，可你们无论APP还是客服电话，都说“一切正常，请耐心等待”。
其他快递公司有关快递退回的信息
她一顿，又冷冷地说，那要不你自己联系卖家吧，让他们再发一个。
这还真是巧了，我说，我刚和卖家联系完，人家说根本不清楚你们把货品原路退回这件事。要人家再发货，那也应该是你们去联系吧？
她半天没吭声，最后又抛出那句话，只能赔偿5元代金券。
我说，行吧，那我继续投诉。
我真是不明白，本来很简单的事情，为什么要变得那么复杂？玩具20元，丢就丢了，我又没有狮子大开口，说丢了什么几千几万的重要东西，怎么就解决不了？
然后那个态度很好的客服小姐姐又联系我，问我事情处理得怎么样。我说，用5元代金券解决不了20元的问题，这其中还有我的时间，我的精力，我反反复复打客服电话的电话费。我会继续投诉，并且把5元代金券这事也写进去。
对方沉默了一会儿，说她来想办法解决，让我先别投诉。
结果第二天，又有人联系我，不再提代金券，说退货款还是再发货都行，全部由他们来安排。
整件事到此算是圆满解决，现在想来，应该是这个快递公司执行端的问题。总部对分公司掌控力有限，导致分公司我行我素、漏洞百出。
不过我也真是挺服他们的，这形同虚设的物流信息查询难道不觉得很丢人吗？我刚才手欠又查了该单号，竟然还是“从汕头已发出”，栓Q啊！该不会是想和我的包裹“地久天长”吧？
感谢国家邮政业服务申诉平台，否则我恐怕到现在还不知道我的快递在哪里。
物流投诉怎么撤销
一、怎么投诉物流公司，投诉技巧有哪些可以打“１２３０５”邮政行业消费者申诉电话投诉，部分城市可以拨打“１２３２８”投诉物流公司。
１、你要和快递员或者是送货员好好沟通协商、尽量化干戈为玉帛。
２、到你所在地区的物流公司网点去反映一下情况。
３、到物流公司的总部反映。
４、你可以到邮政管理局、市场监督局去投诉。
５、你可以通过媒体反映情况，可以到法院起诉。
购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同、录音录像、网购交易记录、聊天记录、网页公证保存、加盖公章的旅游行程表计划书、消费清单。
三、我国物流相关法律法规有哪些（１）水路运输方式下适用的法律法规和国际公约
水路运输方式包括国际海上运输、沿海和内河运输，适用的国内法律、法规和国际公约有：
《中华人民共和国海商法》、《中华人民共和国合同法运输合同分章》、《中华人民共和国海运条例及实施细则》，国内《水路货物运输规则》、《危险货物运输规则》、《集装箱运输规则》、《国际货运代理业管理规则及实施细则》和《统一提单的若干法律规定的国际公约》－－－海牙规则、《修改的统一提单的若干法律规定的国际公约议定书》，即海牙－－维斯比规则、《联合国海上货物运输公约》－－－汉堡规则及《联合国多式联运公约》等。
（２）陆路运输方式下适用的法律法规和国际公约
陆路运输方式有铁路和公路运输，陆路运输对货物在大陆内的流通起着重要作用，铁路和公路运输又有自己的运行特点。公路运输方面国内法规有：
《中华人民共和国公路法》、《汽车货物运输规则》、《集装箱汽车运输规则》、《汽车危险货物运输规则》。国际公约有：《国际公路货物运输合同公约》、《国际公路车辆运输公约》。
铁路运输方面国内法规有：《中华人民共和国铁路法》、《铁路货物运输管理规则》。国际公约有：《国际铁路货物联运协议》、《铁路货物运输国际公约》。
（３）航空运输方式下适用的法律法规和国际公约
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