12318可以解决哪些事，12318全国文化市场举报平台官网
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记者从文化和旅游部获悉，文化和旅游部优化整合文化和旅游系统政务服务便民热线，畅通举报投诉等各类诉求渠道， 2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码，不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉， 改由各地“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345热线”）统一接听旅游投诉等电话。
2021年底前原则上取消各地“12318文化市场举报电话”（以下简称“12318电话”）号码，整体并入当地12345热线， 由当地12345热线统一接听文化和旅游市场举报电话。
此外，各地文化和旅游行政部门设立的其他政务服务便民热线，要全部取消号码，并入当地12345热线。各地文化和旅游行政部门原则上不再新设政务服务便民热线。尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话。
文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政部门要加强与12345热线的工作衔接，及时接收办理12345热线转办的涉及文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、意见建议等各类群众诉求。
对于12345热线转办的不涉及违法违规问题的旅游纠纷投诉，各地文化和旅游行政部门要及时移交当地旅游投诉受理机构处理，并跟踪掌握办理情况，及时答复或告知投诉人。旅游投诉受理机构尚不明确的地区，当地文化和旅游行政部门要于2021年底前提请当地政府按照《中华人民共和国旅游法》第九十一条、第九十二条之规定指定或设立统一的旅游投诉受理机构，并进一步明确当地旅游纠纷调解组织。
文化市场综合执法机构被指定为当地旅游投诉受理机构的，要严格依法履行职责，区分诉求问题性质，分类处理旅游举报和旅游纠纷投诉。要按照《中华人民共和国旅游法》第八章之规定，加强与消费者协会、有关调解组织、仲裁机构、人民法院等的协调与合作，依法依规开展旅游纠纷投诉处理工作。
文化和旅游部强调，对于12345热线转交的涉及文化和旅游领域的咨询、求助、意见建议等其他各类诉求，各地文化和旅游行政部门要指定专门内设或直属机构负责办理，及时接收、处理和答复，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”。
来源：央广网
编辑/田野
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2月25日18时起，12318全国文化市场举报热线与12345市民服务热线“双号并行”，即在本市拨打12318全国文化市场举报热线电话也将指向12345市民服务热线，原12318热线提供的服务不变，统一由12345市民服务热线承接。
目前有哪些热线是由“12345”统一承接的呢？记者从上海市“12345”热线办了解到，自2012年“12345”市民服务热线开通试运行起，逐步整合无法提供24小时人工接听服务、日均呼入量较少、坐席较少的各类政府服务热线。截至目前，在市热线办的大力推进下，上海市已有18条政务热线统一并入12345市民服务热线，如962450水务局热线、962114政风行风监督热线、12365质量监督热线、54521128中小企业服务热线、12369环保热线等。
并线不是目的，在整合的基础上进一步优化服务，提供更优质的政府服务才是热线的追求。开通全市一号对外的市民服务热线，有助于科学整合并利用各类行政资源，最大限度方便市民、企业反映、解决问题；有助于归集完整的数据，推动政府和职能部门转变作风改变，进一步提升服务标准和服务水平。
去年12月14日，国务院常务会议要求，“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”针对公积金热线等少数尚未归并的热线，市热线办表示，上海将按照市领导要求，严格落实国务院文件精神，采取整体并入、双号并行、设分中心等三种方式，在2021年底前，高质量完成并线优化任务，向市民提供更为优质的全天候人工服务。
栏目主编：毛锦伟 文字编辑：栗思
来源：作者：栗思
12318投诉
市文化执法总队说，2月25日18时起，本市的12318全国文化市场举报热线，与12345市民服务热线并线运行。以后文化市场举报，12318和12345两个号码都可以拨打。详见↓
为了保障本市文化市场经营秩序，确保12318全国文化市场举报热线与12345市民服务热线“双号并行”工作稳步推进，上海市文化和旅游局执法总队与市热线办、上海电信等部门就并线方案、受理口径、工作流程等进行了充分的沟通，将于2月25日18时起“双号并行”，即在本市拨打12318全国文化市场举报热线电话也将指向12345市民服务热线，原12318热线提供的服务不变，统一由12345市民服务热线承接。
责任编辑 徐玲
来源 上海发布
12318是哪个部门的电话
市文化执法总队说，2月25日18时起，本市的12318全国文化市场举报热线，与12345市民服务热线并线运行。以后文化市场举报，12318和12345两个号码都可以拨打。
为了保障本市文化市场经营秩序，确保12318全国文化市场举报热线与12345市民服务热线“双号并行”工作稳步推进，上海市文化和旅游局执法总队与市热线办、上海电信等部门就并线方案、受理口径、工作流程等进行了充分的沟通，将于2月25日18时起“双号并行”，即在本市拨打12318全国文化市场举报热线电话也将指向12345市民服务热线，原12318热线提供的服务不变，统一由12345市民服务热线承接。
资料：市文化执法总队
来源： 上海发布
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