2019年10月的一天，某村扶贫工作队队长来到乡人民调解委员会（以下简称“调委会”）反映情况。该村的建档立卡贫困户老人王某某已经83岁了，耳聋眼花，与73岁的王奶奶相伴过日子。虽然在国家易地搬迁的脱贫政策下，老两口搬进了干净整洁，水、电、暖、气齐全的单元楼，生活有了质的飞跃，可令工作队感到苦恼的却是两位老人的赡养问题，王某某每年有2000元的养老金收入，但却从来没见到子女在身边照顾。工作队认为，对于贫困户的帮扶，政府和社会的帮助非常重要，但是老人的赡养问题还得靠子女解决。因此，希望调委会能主动介入进行调解。
【调解过程】为使王家二老能安度晚年，调解员来到了王某某家。经向老人了解情况后得知，王家共有两个女儿、一个儿子。大女儿嫁在本乡外村，丈夫从事家居装潢，夫妇俩只有一个儿子，在外地上大学。二女儿嫁在本村，三个子女有两个还在上学，但丈夫和大儿子均在煤矿上班，收入稳定。两个女儿日子过得还可以，虽然没有给老人生活费，但在逢年过节时能为老人购置一些生活必需品，平时对老人的生活能尽一定的照顾义务，但还是不能满足老人的生活所需。最小的儿子现在县城送纯净水，但妻子卧病在床，还有小孩上学，打工收入仅够维持一家三口的基本开支，自己本身也是贫困户，对父母的赡养有心无力。王家二老特别强调，两姐妹虽因生活琐事有些别扭，但在对父母和弟弟的态度上基本一致，一直是能帮则帮，这让调解员吃了颗定心丸。
掌握第一手情况后，调解员对纠纷进行了认真分析，认为首先要彻底落实王家二老的赡养费问题。易地搬迁后生活条件好了，各项生活开支也大了，仅靠每年领取的养老金已不能保障二老的基本生活。鉴于小儿子情况特殊，调解员认为赡养费可以由两个女儿共同给付，每个人每年只需出1000元赡养费，就能保障老人的基本生活。其次是对两位老人的日常照顾问题。按照农村习俗，照顾老人的责任一般由儿子承担。但具体到王家，小儿子本身生活困难，无力赡养老人，因此日常照顾的责任还得两姐妹来承担。关键是要解开她们心里的疙瘩，解决好在照顾老人上的相互配合问题。
调解员分别给两姐妹打电话，希望大家坐在一起商量一下老人的的赡养问题。大女儿痛快答应了，二女儿却不想看见自己的姐姐。调解员立即调整了调解思路，采用“逐个攻破调解法”，先来到了大女儿家。王家长女道出了心结，原来大女儿一直认为父母偏心，对其一家三口不太待见。自己出钱为父母装修了新房，可连句好话也没听到，不由得心生怨气。调解员笑道说：“大姐，你自己也有自己的孩子，老人对晚辈的爱不能简单用金钱来衡量，绝对公平谁也不容易做到，再说‘偏心’也不能作为不赡养老人的借口。从法律角度来讲，子女赡养父母是法定的、也是必须履行的义务。今天来是希望你们能主动承担责任，给自己的儿子做出榜样。再说了，两位老人，一个83岁，一个73岁，还能陪他们几年呢，千万不要留下子欲养而亲不待的遗憾。”大女儿沉默了一会儿，开口道：“赡养费我出，但在照顾上，我离的远，又不会骑车，肯定比不上我妹，毕竟父母年龄大了，以后我会多去看望照顾他们。”并当即拿出了1000元钱给了调解员。
紧接着，调解员来到了王家二女儿家，听说大姐已经给了赡养费，二女儿埋怨道：“其实钱倒是小事，姐姐一直认为父母偏心，除了过年过节，平时没事都不来看父母一眼，还说我离的近理应多照顾。平时倒没什么，父母虽然年事已高，但日常生活尚能自理，就是生病住院，我一个人实在照顾不过来。眼看着父母年龄越来越大，自己一个人照顾父母实在是力不从心，难免对她心生怨言。”调解员表示理解，经过再三劝解，二女儿答应和姐姐一起坐下来谈谈父母养老的事情。
调解员当即趁热打铁，将两姐妹召集到王家二老的单元房内，先是转述了弟弟妹妹对姐姐的认可和妹妹独自照顾父母的不易，然后语重心长地对两姐妹说道：“羊有跪乳之恩、鸦有反哺之义。孝敬父母是我们的传统美德，也是每个公民应尽的法律义务。父母一把屎一把尿地把子女养育成人不容易，现在老了，作为子女，我们应该努力让他们安享晚年，同时也是给自己的子女作个榜样。你们主动承担老人的赡养费，就证明你们都是明事理、有孝心的子女，非常值得肯定。血浓于水，隔不断的是亲情，不管以前生活中有什么隔阂，我相信谁也不是故意的，现在老人更需要的是陪伴。亲人之间更应互相理解，互相体谅，有事互相帮衬。”两个女儿均点头表示认可，经过一家人的商量，决定两位老人平时由二女儿照顾，但在生病住院等特殊情况下，两姐妹轮流照应。
【调解结果】双方达成如下约定：
1.两个女儿每年给父母赡养费各1000元。
2.鉴于王家两位老人日常生活尚能自理，平时由小女儿多去探望，给予洗衣服、打扫卫生等日常照料，生病住院等特殊情况下两个女儿轮流照顾。
【案例点评】人民调解启动的方式有当事人申请和主动介入两种，在此纠纷中，调解员获知信息后，主动介入调解的做法值得肯定。本案与其说是赡养纠纷，不如说是家庭矛盾。两姐妹明事理，尽孝心。只是由于多年的误解和沟通不及时，导致了对父母的照顾不周。调解员没有采用枯燥说教的方式，而是在调查分析的基础上，先采用背靠背的方式耐心与当事人交流，摸清了当事人的心理诉求，然后当面用亲情感化的力量，引导当事人各自反思，消除了误解，一起赡养纠纷终于圆满解决。
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