宽带投诉该向哪个部门联系，宽带投诉打95598还是12378
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宽带投诉最有效的投诉电话
来源：【中国能源报】
据工信微报，2024年第四季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业有广东长城宽带网络服务有限公司、世纪蜗牛通信科技有限公司和浙江艾克斯精灵人工智能科技有限公司。主要投诉产品有长城宽带、蜗牛移动和天猫移动APP。其中长城宽带投诉处理及时率最低，为25.3%。
【责任编辑：李扬子 】
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宽带投诉工信部电话
2025年“小电驴”以旧换新鼓励支付立减
商务部等5部门联合印发《关于做好2025年度电动自行车以旧换新工作的通知》，1月23日对外发布，明确自2025年1月1日起，延续开展电动自行车以旧换新工作。通知明确：鼓励进一步简化补贴发放流程，在确保资金安全的情况下，尽量缩短补贴到账时间，鼓励采用支付立减等方式，补贴优惠直达消费者。
工信部：“广东长城宽带”等投诉处理及时率较低
近日，工信部通告2024年第四季度电信服务质量情况，在互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比54.0%，客服渠道类投诉占比16.7%，个人信息保护类投诉占比16.3%，其他类投诉占比13.0%。在接入平台的178家互联网企业中，广东长城宽带等3家企业投诉处理及时率较低，工信部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
北京：北京农商银行被罚900余万元
近日，中国人民银行北京市分行行政处罚信息公示，因提供虚假的或者隐瞒重要事实的统计资料，违反信用信息采集、提供、查询及相关管理规定，与身份不明的客户进行交易或者为客户开立匿名账户、假名账户等10项违法行为，北京农村商业银行股份有限公司受到警告，没收违法所得并处罚款共计900余万元。相关负责人被警告；罚款4.93万元至18.5万元不等。
江西：“药知源”“湖北道地”“黄栀花药业”等生产的29批次药品不合规
近日，江西省药监局通告29批次抽检不符合规定的药品，涉及：标称安徽药知源中药饮片有限公司生产的山楂粉；安徽康和中药科技有限公司生产的当归；湖北道地药材科技有限公司生产的土鳖虫；广东佳泰药业股份有限公司生产的宫炎平胶囊；吉林黄栀花药业有限公司生产的接骨丸；江西九州堂中药饮片有限公司生产的炒山楂；江西国都中药饮片有限公司生产的蜜款冬花等。
山东：“AMKA”“新飞”等3批次吸油烟机不合格
近日，山东省市场监管局通告3批次抽检不合格吸油烟机，涉及：标称广州同捷电器有限公司生产的“芈火王”吸油烟机；青岛骥途信息技术有限公司生产的“AMKA”吸油烟机；中山市新新电器有限公司生产的“新飞”家用吸油烟机。不合格项目涉及接地措施；输入功率和电流-输入功率；噪声等。
2025蛇年春节饮食安全消费提示
近日，市场监管总局发布2025蛇年春节饮食安全消费提示，提醒消费者：安全饮食要做到保持清洁、生熟分开、煮熟烧透、科学保存食物、食物原料可靠。食物要粗细搭配，多食豆、薯；蔬果种类多样；肉类生鲜安全加工。膳食要合理搭配，饮食适度；吃动平衡。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/各级市场监管部门 消费者组织官方网站 中国消费者报·中国消费网
编辑/裴莹
监制/何永鹏 任震宇
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宽带投诉怎么投诉
来源：中国电信上海客服
17时30分左右，上海电信部分宽带业务发生异常，经紧急抢修，已于18时05分全面恢复正常，由此给您带来的不便，我们深表歉意！
宽带投诉哪个部门最有效
南都讯 一根网线，将人们与世界紧密联系在了一起，如果网络频频出现故障断网，将会是一种怎样的体验呢？家住珠海金鼎的彭女士说，自己在当地开办一家民宿，用的是长城宽带，去年11月、12月频频断网，生意大受影响，其无奈改用其他运营商网络，并办理退款，不料近3个月无结果。
南都记者介入后，长城宽带客服员日前回应，彭女士反映的退款问题将在3月底前解决。
当事人：开民宿网络频出故障
彭女士反映，其在珠海金鼎开了一家民宿，2018年底开始安装长城宽带，至2020年一共装了6条网线，前后花费一万余元，此前，网络一直使用正常，自2020年7月开始出现断网问题，最初是一个月1次或2次，到了2020年11月，发展为几乎平均一周就要断一次网。
彭女士出示了每次断网后，其手写的故障记录。上面显示2020年7月、8月各出现一次断网，到了9月，断网次数增加到了三次，同年11月断网频率最高，11月5日、11日、12日、16、17、28日均出现断网。
彭女士表示，去年12月又出现断网，其反馈后近一周左右都无人维修，其迫于无奈只能改换其他运营商的网络，于12月底到长城宽带位于珠海的办公室，申请办理原有宽带退费。
彭女士介绍，不料之后多次电话联系，已经无人接听，3月初其再次实地到办公室，也未找到人处理。
时任业务员：施工挖断线路引起故障
彭女士反映的频频断网属实吗？故障频出的原因又是什么？当时负责维护金鼎片区长城宽带业务和维修的张先生在听完南都记者转述彭女士的遭遇后基本予以证实。
“差不多是这样的。”张先生称，之所以去年11、12月长城宽带多次断网，是当地道路提升整治过程中，施工人员施工不慎引起的。去年12月底一连断网好几天，没有第一时间修复，据其所知，当时公司交接，可能存在一段空白期，故障后没有人及时维修。
客服：已沟通，3月底前退款
南都记者随后致电联系长城宽带官方客服电话。客服人员在登记了彭女士反映的情况和诉求后，当天下午给出回应，称目前彭女士所在片区网络已恢复正常，工作人员当天也已联系彭女士，协商退款问题，确定在3月底返还费用。安装宽带时配有光猫，彭女士退款时需将光猫寄回，如无法退还光猫，预计可退款6800余元。
彭女士证实，已收到长城宽带客服电话，沟通好了退款事宜。
消费提示：频频断网遭受损失 用户可主张赔偿
国信信扬律师事务所律师林叔权表示，从当事人反映的情况来看，其应当是一次性办理了多条宽带几年的套餐，属于预付费消费，宽带经常断网，导致用户原本安装宽带的目的不能实现，属于宽带服务质量纠纷，当事人有权利提前解除合同，而因服务提供商的责任，导致合同解除，根据相关法律，理应向用户返还未到期的宽带费用。
本案例中，当事人开民宿，宽带网络作为其中一项很重要的服务，因频频断网如遭致损失的，当事人还可以向服务提供商主张赔偿，但在实践中举证断网导致损失的难度较大，因此需要用户具备取证意识，当发生断网蒙受损失的情况时及时保留证据。
南都记者杨亮
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