调解员培训,调解员证书怎么考取

调解员培训，调解员证书怎么考取

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调解员是干什么的

来源：【宁夏日报】

本报讯 （记者 马忠）“大姐，你这随手一扔，要是砸到人，轻则赔钱，重则坐牢。咱家就有垃圾桶，何必往外扔呢？”近日，银川市兴庆区玉皇阁北街北关社区举办“矛盾化解实战演练”，50位居民现场模拟楼上漏水楼下遭殃、高空抛物的邻里纠纷进行调解。参与者分成小组，有的扮演“怒发冲冠”的受害居民，有的充当纠纷当事人，还有的临危受命成为“调解员”。

“我家天花板都发霉了，你们必须赔钱！”“又不是我故意的，修管道的钱凭什么全让我出？”——一场漏水纠纷在会议室里“吵”得火热。调解员采取“背靠背”战术，分头安抚情绪，再搬出民法典条文，最终促成双方握手言和。

高空抛物案例更是逼真：一位居民坚持“扔个垃圾能有多大事”，调解员立刻严肃普法：“去年某地某小区一个鸡蛋从20楼扔下，直接砸碎路人头骨，真要出事，可就是刑事责任了！”听得在场居民连连点头。

“调解不是和稀泥，要抓住矛盾核心。”治保会主任柴青丽总结着。

参与演练的社区居民张秀丽说：“以前劝架总怕说错话，现在学会了先倾听、再普法，底气更足了！”居民蒋义笑着点赞：“调解员真有办法！”

“让每栋楼都有‘法律明白人’，让每个网格都有‘调解专家’——这就是我们和谐社区的密码！”柴青丽说。

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调解员是什么编制

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文/视频 三湘都市报全媒体记者 虢灿 通讯员 彭杰

“请写十条对方曾让你感动的话或事”“我们今天刚认识，请你现在夸夸我几句”在湘潭县婚姻家庭纠纷人民调解委员会办公室，这样的话语经常出现，紧张气氛因此缓和不少，这是首席调解员谭照“三三”调解法在起作用。

婚调委不仅是婚姻调解，还帮助妇女维权、调解家庭矛盾、邻里纠纷。谭照说，希望更多人在离婚前能走进婚调委，“我们不是一味劝和，而是开出‘幸福处方’，让当事人能更平和、积极面对生活。”

谭照在与当事人交流 采访对象供图

婆婆总责备儿媳要离婚，调解员手把手教怎么夸人

湘潭县婚调委几步之外就是湘潭县政务服务中心婚姻登记分中心的离婚登记室，10余年里，谭照目睹了多个家庭分崩离析，她和团队也让不少家庭在绝境处迎来新生。

4月10日上午，打算离婚的刘欣（化名）坐在了调解室里，开始“吐槽”丈夫，“他就是‘愚孝’，婆婆老是‘指责’我，他从来都不帮我说一句话。”刘欣伤心道，清明节假期，两口子带着孩子回老家，婆婆的数落让她难以接受，丈夫的沉默不语让她有了离婚的念头。

刘欣正在哭诉，丈夫王磊（化名）赶了过来，开口就是一句“胡闹，没事找事”。刘欣更生气了，两口子当场吵了起来，气氛瞬间紧张起来。谭照笑着招呼王磊挨着刘欣坐下，与夫妻俩分别谈话。

“他们的矛盾都是外因造成，两口子感情没啥问题，提离婚也是气话，这种情况我们一般能劝和。”谭照说。她找来刘欣，聊起照顾孩子的不容易，肯定的话语让刘欣抹起了眼泪。一旁的王磊开口解释：“我妈妈就是这样讲话的，老人家都这样，并没有恶意。”

见两人平静下来，谭照笑着地对刘欣说：“你说几句话夸夸我吧。”此言一出，在场的人都笑了。刘欣随即夸谭照美丽、大方、聪明，谭照接过话茬夸起了刘欣，“你是个很有勇气的妈妈，你教育孩子比我厉害多了……”

见两口子都有了笑意，谭照提出建议：“我们生活中都学着去夸一夸对方，不是‘你好棒’这种泛泛而谈，而是具体、真诚的夸赞，比如‘我觉得你今天跟我交流态度很坦诚’‘今天这个菜味道很好’……”看到两口子放松下来，谭照提议玩“找蝴蝶”的小游戏，两口子配合默契，矛盾消弭于无形。一个小时的调解，以两口子先后怒气冲冲而来开始，一同道谢携手回家结束。

4月10日，谭照在调解一对夫妻间矛盾。虢灿 摄

为热爱坚守，10年调解纠纷3000余起

谭照今年47岁，此前从事过学前教育工作，2014年10月，湘潭县婚姻家庭纠纷人民调解委员会成立，受邀加入志愿调解员行列。她积极学习最新法律法规，考取了国家二级心理咨询师证，从一名志愿调解员到专职调解员。多年来，荣誉满身的谭照初心不改，“工作时间越长，我发现自己越热爱这个岗位。”

谭照总结出了“三三”调解工作法，调解步骤“一听二察三调”，调解原则“一谈情二说理三说法”，调解方法“用心细心真心”。

“调解首先是要自愿，当事人自愿来调解，说明矛盾有一定缓和的可能性，需要与他们真诚沟通、倾听诉求。这么多年来，越来越多的人主动找到我们寻求调解。”谭照说。

有的人一提起婚姻调解就认为是劝和，觉得男女双方铁了心要离婚就没有必要再调解了，这些看法都片面了。

“比如一对夫妻已经决定要离婚，却因为孩子抚养权、财产分割闹得不可开交，这种情况如果能调解处理，能减少纷争，更快开始新生活。在工作中遇到一方遭遇家暴等情况，我们都会坚定维护当事人合法权益。不管当事人最终怎样选择，我们都想通过我们的工作，让他们能更加理性、平和地看待婚姻，能够用更加积极姿态面对未来，拥有更加幸福的生活。”谭照说。

2014年至今，谭照所在的湘潭县婚姻家庭纠纷调委会接受婚姻家庭、心理咨询计4364人次，调解纠纷3264起，调和1698起，调和率52.1%。避免了900多个孩子成为单亲儿童。谭照说，“我觉得调解工作是上天赠予我的一份礼物，让我有机会帮助别人，也能在别人的故事里升华自己，更好地生活。”

调解员一般都是什么人

秦末隐士黄石公认为，一个团队要是上下离心，上情无法下达，则必然走向失败，即“群下外异者沦”。古人云“众人相助，虽弱必强；众人相去，虽大必亡”，说的正是这个道理。因此，对于一个团队而言，同心同德的团队精神是强大战斗力的根基所在，而如果一个团队有了内部矛盾而得不到解决，内部人员钩心斗角，最终会影响事业的发展。领导者要想让自己的事业平稳发展，就必须要解决内部矛盾，因此，领导者必须是一个清醒的调解员。

一天，乾隆在和珅和三朝元老刘统勋的陪同下，到承德避暑山庄的烟雨楼前观景赋诗。乾隆向东一望，湖面碧波荡漾，向西一观，远方山峦重叠，不禁随口说道：“什么高，什么低，什么东，什么西。”饱富学识的刘统勋随口和道：“君子高，臣子低，文在东来武在西。”

和珅见刘统勋抢在他的前面，十分不快，想了一下说道：“天最高，地最低，河（和）在东来流（刘）在西。”这里，“河”与“流”明指热河向西流入离宫湖，但和珅却用谐音暗示自己与刘统勋，并借皇家礼仪上的东为上首、西为下首的习俗暗示刘统勋：你虽是三朝元老，但在我和珅之下。

刘统勋听了，知道和珅诗意所指，甚是恼怒，便想寻机报复。这时，乾隆正要两人以水为题，拆一个字，说一句俗语，作成一首诗。刘统勋望着清波中自己老态龙钟的面容，偷视了一下和珅自负的得意之形，灵机一动，咏道：“有水念溪，无水也念奚，单奚落鸟变为鸡。得意的狐狸欢如虎，落坡的凤凰不如鸡。”

和珅听罢，既暗自赞叹刘统勋的才华，又为诗中讽刺他是狐狸和鸡而恼怒，便反唇相讥道：“有水念湘，无水还念相，雨落相上便为霜。各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜。”言外之意，暗示刘统勋不要多管闲事。

乾隆听罢两人的诗，自然觉出了两人不和的弦音，便面对湖水说道：“两位爱卿，朕也不妨对上一首：有水念清，无水也念青，爱卿协心便有情。不看僧面看佛面，不看孤情看水情。”

和珅和刘统勋听罢，心中为之一震，顿时脸上烧得火辣辣，知道皇上是在诱导他们应当同心协力。两人当即拜谢乾隆皇帝。

自己的下属，包括自己在内是一个整体，这个整体的运行态势决定于每个人，更决定于每个人的合作态度。有的人能力很强，但是喜欢独来独往，而有的人虽然成绩不突出，但是富于合作精神。但对领导而言，后者更有价值，因为他能够使大家团结起来，共同工作。

俗话说，一个橱柜里的碗碟难免会磕磕碰碰。团队出现冲突时，领导者的处理方法和态度很重要。尤其当冲突是在组织成员之间产生，并需要一个审判官来为冲突进行盖棺定论时，领导者就会成为全体组织成员所关注的焦点。采取何种态度和方式，如何做到公平和合理，将是对管理者的一大考验。

因此，管理者在解决冲突过程中一定要拿捏到位，不能因为解决得不当造成新的冲突。这是作为一个领导者调解好下属之间关系的重要一环。