为什么尽量少打12315，打过12315的人都废为什么
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商家害怕12345还是12315
中新网9月1日电 (王庆凯)由国家市场监督管理总局、天津市政府主办的2019市场监督管理论坛8月31日至9月1日在天津举行，论坛主题为“消费环境与高质量发展”。
论坛举行了12315“五线合一、一号对外”发布启动仪式，原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线及平台进行整合，统一使用12315热线号码。此举有利于推动建立统一、权威、高效的行政执法体系，畅通消费者投诉举报渠道。
十二届全国人大常委会副委员长、中国消费者协会会长张平在论坛上表示，发挥消费在经济增长中的基础性作用，需要营造便利安全放心的消费环境，提振消费信心。建设良好的消费环境需要市场监管部门和生产者、经营者和消费者全社会共同努力。
充分认识维护消费者合法权益，是增强消费信心、促进消费经济增长、拓展企业发展空间、推动高质量发展的需要。国家市场监管总局局长肖亚庆强调，要准确把握消费经济发展的新趋势新特点，深刻认识消费维权面临的新要求新挑战。
针对下一步全国消费者协会的工作，张平表示，全国消协要积极参与立法立标和消费政策制定，针对消费领域重点难点盲点问题，主动开展消费调查监督，适应消费转型升级新趋势，提高消费者依法维权意识和能力。
阿里巴巴集团首席执行官张勇、天津海鸥表业集团有限公司董事长王健分别从企业角度为激发市场消费活力，推动高质量发展谈了自己看法。
张勇表示，在数字经济时代，用数字技术构建消费全链路的雪亮工程，才能更好地解决时代发展中的社会问题，满足消费者不断增长的需求。
“只有多方联动，协同共治，才能形成生态发展的良性机制。”张勇认为，要想使海量消费者保护的行为和体验获得本质性的改善，必须从企业视角走向生态和平台视角。(完)
打12315举报后后悔了
7月17日记者获悉，今年7月1日我市实现了“五线合一”，整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。
“对市民来说，‘五线合一’能更加便捷地反映诉求。”提起“五线合一”的优势，银川市市场监督管理局举报投诉中心主任淮斌如此说道。淮斌告诉记者，在7月1日实现“五线合一”之前，该局将12315热线平台席位新增至12个。
“五线合一”带来了怎样的改变？据介绍，2018年全年诉求总量为62653件，其中投诉类有13412件。2019年上半年（截至6月30日）的诉求总量为35928件，投诉件为11138件。另外，较2018年同期，市辖三区的诉求登记总量增长了19.5%，尤其是3月份接入物价类工单后，每月登记量均超过7000件。
淮斌提示12315平台是依据市场监管相关法律法规进行受理:“平时经常接到辨别烟草真假、消费后不给开发票、办理房产证、医疗纠纷等诉求，诸如此类的，市民要先向税务、住建、医疗等相关部门反映，如果不知道投诉电话，可以直接拨打12345咨询。”
记者 闫莹
打12331举报食品有用吗
7月17日记者获悉，今年7月1日我市实现了“五线合一”，整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。
“对市民来说，‘五线合一’能更加便捷地反映诉求。”提起“五线合一”的优势，银川市市场监督管理局举报投诉中心主任淮斌如此说道。淮斌告诉记者，在7月1日实现“五线合一”之前，该局将12315热线平台席位新增至12个。
“五线合一”带来了怎样的改变？据介绍，2018年全年诉求总量为62653件，其中投诉类有13412件。2019年上半年（截至6月30日）的诉求总量为35928件，投诉件为11138件。另外，较2018年同期，市辖三区的诉求登记总量增长了19.5%，尤其是3月份接入物价类工单后，每月登记量均超过7000件。
淮斌提示12315平台是依据市场监管相关法律法规进行受理:“平时经常接到辨别烟草真假、消费后不给开发票、办理房产证、医疗纠纷等诉求，诸如此类的，市民要先向税务、住建、医疗等相关部门反映，如果不知道投诉电话，可以直接拨打12345咨询。”
记者 闫莹
12331和12315区别
来源:北京青年报
国家市场监管总局近日制定下发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，明确要求今年12月底前，整合原有投诉举报五条热线（12315、12365、12331、12358、12330），统一使用12315热线号码，全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。（3月14日《人民日报》）
又到一年3·15，公众关注3·15，必然关注消费投诉举报情况，而投诉举报离不开热线电话。过去，多条投诉举报热线分属不同部门——12315是原工商投诉热线；12365是质量监督热线；12331是食药监投诉电话；12358是价格举报电话；12330是知识产权维权热线，这些热线为维权和监管发挥了重要作用。
随着去年国务院机构改革，原工商、质检、食药监以及发改委价格监督检查职责整合后，组建了国家市场监督管理总局。既然监管职责已经整合，原部门的投诉举报热线自然要整合，这既方便市场监管总局统一服务消费者投诉，也能节省相关行政成本。对于广大消费者而言，今后投诉举报就会方便很多。
虽然说过去不同投诉热线有不同服务功能，但部分消费者遭遇消费纠纷时往往会记忆混乱，搞不清楚该向哪条热线投诉，这就会影响投诉的效率和效果；而且也会占用某些热线电话线路影响他人投诉，同时也增加了热线服务成本。今年把五条热线统一整合为12315，有利于消费者记住，可减少无效投诉。
据悉，此次整合不是简单的“五合一”，而是在此基础上要完成12315互联网平台二期建设，将增加电子地图、ODR企业、智能咨询等多种功能。这意味着统一后的12315平台，服务功能将更加多样，服务能力会大大提升，值得期待。不过，今年完成整合投诉举报热线后，消费者体验如何还有待观察。
过去多年，无论是12315还是其他投诉热线，不少消费者遇到过热线电话打不通的情况。在人民网地方领导留言版上，有消费者向某市领导反映，迟迟打不通12315热线，而官方回复是“该时段为话务高峰期，当班话务员话务量处于饱和状态”。
要想确保整合后的12315热线始终保持畅通，首先，在于增加相关投入，比如增加电话线路、增加接线人员，其总数应该远高于过去五条热线的总合。其次，利用互联网、移动互联网开通多种投诉举报渠道，以分流消费者投诉。其三，建立严格的管理考核制度，把电话接通率作为奖惩主要标准。
投诉举报数据，不仅是舆论评判消费环境的重要指标，也是监管者确定治理重点的“指南针”。如果投诉热线不畅通，部分消费者投诉无法体现在数据中，就会影响准确评判和精准治理。从这个角度来说投诉热线能否打通，不仅关系到消费者维权也关系到市场监管效果，所以必须保证热线畅通。
当然，需要保持畅通的消费投诉热线不仅是整合后的12315，还有其他投诉热线，如旅游投诉热线12031、电信投诉热线12300等，也涉及消费者权益。此外，消费投诉热线仅保持畅通是不够的，能否及时解决投诉问题让消费者满意也很重要，这就需要建立完善的投诉受理、办理、督办等机制。
数据显示，2018年，全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件，为消费者挽回经济损失31.17亿元。其中，投诉热线也扮演了重要作用。期待整合后的投诉热线，在为消费者挽回经济损失方面发挥更大作用。（老鹰）
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