投诉快递怎么投诉最有效的方法，投诉快递打什么电话
大家好，由投稿人尤璇锦来为大家解答投诉快递怎么投诉最有效的方法，投诉快递打什么电话这个热门资讯。投诉快递怎么投诉最有效的方法，投诉快递打什么电话很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
投诉快递最狠的方法电话
物流业十分发达的今天，快递已经成了我们生活中无法分割的一部分，可从发货地到收货地漫漫长路，万一我们的“宝贝”出了什么状况，我们该怎么办呢？
投诉？呵呵，恐怕没有你想得那么简单。以下就是我的亲身经历，为了20元的玩具，我和某通打起了为期三个月的拉锯战。
奇怪的“慢递”2022年3月，我在某宝上给孩子买了一个小玩具，某通负责运送，由汕头发往大连。因为物品价值不高，也不是急用，我下单后就没有多留意。
几天以后，孩子向我要玩具，我才查了一下物流信息，显示“您的快递在汕头已发出”。当时虽然感觉这速度有点慢，但也没多想。
哪知随后孩子生病，我工作又忙，家里鸡飞狗跳，一番折腾下来，时间又过去一个多星期。有一天，我突然想起这个玩具，物流显示的信息竟然仍是“您的快递在汕头已发出”。
这肯定不对啊？我打了他们955开头的电话，输入运单号后，人工智能的客服向我表示邮件“一切正常”，要我“耐心等待”。我考虑那段时间正赶上疫情肆虐，估计是因为这个耽搁了，就没有在意。
这么一拖，订单就已经超出了可退款日期。
又过了一星期，我发现物流信息仍然是“您的快递在汕头已发出”，开始有点着急。可反复拨打955开头的客服电话，都无法解决。
我投诉，人工智能客服要我留言，说稍后会有工作人员与我联系。可我多次留言，却从没有接到过一个电话。
我要求转接人工客服，可每次都要等待很久，然后一接通就掉线，次次如此。
无奈，我又开始拨打他们总部021开头的电话。有一次竟然转接人工成功，我激动得好像彩票中奖一样，终于可以正常沟通了。
我说快递延误，可对方说一切正常。我说一个月了，从汕头到大连要一个月吗？疫情不是已经平稳了吗？为什么其他物流公司都能正常送货？
对方态度很好，说一定会联系当地分公司解决，要我息怒，要我冷静，要我等电话。
我问，多长时间？对方向我保证，24小时内一定会有人与我联系。
然后，好多好多个24小时过去了，没有人联系我，我又被某通遗忘了。
我一直想不明白，每次投诉我都会收到短信，显示“您的问题已经受理，如满意解决，可提供号码给客服人员，号码如下**** ”。这似乎是一种客户满意度调查机制，可从来没有人联系我，我也就无从提供号码，那他们是如何衡量客户满意度的呢？难道是无所谓，一切形同虚设吗？
我也接到过几个人工智能的语音电话，问我问题是否已经解决，是否满意。我每次都用字正腔圆的标准普通话回答：“没有解决，不满意！”
说真的，一开始我很开心，以为某通收到这么多投诉，这么多不满意，一定会引起重视的。要在我们公司，客户随便一个投诉，都足以让部门经理头发倒竖，瞬间炸毛。可这某通怎么就没反应呢？难道是炸毛太多，已经成了自来卷了？
时间就这么一天天过去，转眼到了5月，我儿子的玩具还在汕头，而他已经不想玩了。郁闷的我只能继续想办法联系某通。
国家邮政业服务申诉平台我上网查了好多投诉快递公司无果的案例，最终找到了一个靠谱的方法——国家邮政业服务申诉平台。
既然投诉到公司总部都没人管，那就只能请国家出马了。
登录国家邮政业服务申诉平台（https://sswz.spb.gov.cn/company.html），填写个人真实信息登录后，点击左下角“我要申诉”。
填写投诉原因、投诉公司等信息，然后点击“下一步”，上传申诉证据。我将我三个月来打某通电话的通话记录截图、物流信息截图等证据上传，详细说明了整个过程。
点击提交的时候，我还在想，会不会又一次被无视，毕竟心已经被伤透了。24小时内能有回复吗？我当时估计，够呛。
谁知不到2个小时，某通的电话就打来了。客服语气和缓，十分真诚地道了歉，又询问了整个过程，并表示一定尽快解决。
这样就结束了？No，No。第二天，又有工作人员联系我，说是具体负责人员，要和我谈赔偿事宜。
我说，那谈吧。
她说，这单无法送达，但可以赔偿5元钱的代金券。
我无法形容当时的心情，真是既生气，又想笑。我说，你们的APP上到现在都显示邮件正常，那倒是送货啊？
她说，几个月前，因为疫情物流不通，货品已经原路退回了。
我说，退回就应该显示“快递已退回发件处”，可你们无论APP还是客服电话，都说“一切正常，请耐心等待”。
其他快递公司有关快递退回的信息
她一顿，又冷冷地说，那要不你自己联系卖家吧，让他们再发一个。
这还真是巧了，我说，我刚和卖家联系完，人家说根本不清楚你们把货品原路退回这件事。要人家再发货，那也应该是你们去联系吧？
她半天没吭声，最后又抛出那句话，只能赔偿5元代金券。
我说，行吧，那我继续投诉。
我真是不明白，本来很简单的事情，为什么要变得那么复杂？玩具20元，丢就丢了，我又没有狮子大开口，说丢了什么几千几万的重要东西，怎么就解决不了？
然后那个态度很好的客服小姐姐又联系我，问我事情处理得怎么样。我说，用5元代金券解决不了20元的问题，这其中还有我的时间，我的精力，我反反复复打客服电话的电话费。我会继续投诉，并且把5元代金券这事也写进去。
对方沉默了一会儿，说她来想办法解决，让我先别投诉。
结果第二天，又有人联系我，不再提代金券，说退货款还是再发货都行，全部由他们来安排。
整件事到此算是圆满解决，现在想来，应该是这个快递公司执行端的问题。总部对分公司掌控力有限，导致分公司我行我素、漏洞百出。
不过我也真是挺服他们的，这形同虚设的物流信息查询难道不觉得很丢人吗？我刚才手欠又查了该单号，竟然还是“从汕头已发出”，栓Q啊！该不会是想和我的包裹“地久天长”吧？
感谢国家邮政业服务申诉平台，否则我恐怕到现在还不知道我的快递在哪里。
投诉快递的电话12306
编者按：维护消费者权益，守护消费安全。央广网啄木鸟消费者投诉平台，保障消费者合法权益，为新消费时代保驾护航！央广网啄木鸟消费者投诉平台《律师来帮忙》栏目邀请资深律师，拆解消费难题，用专业法律知识帮助消费者科学消费、理性维权。
啄木鸟平台案例：
央广网重庆4月30日消息（记者陈静 实习记者杨济铭）近日，重庆消费者李先生通过快递物流邮寄价值约6500元的显卡，运输过程中因包装破损导致显卡损坏，快递物流公司以“未保价”为由仅同意赔付700元，引发消费者对快递保价规则与赔偿责任的争议。目前，李先生已向国家邮政局邮政业申诉服务平台提交投诉，维权陷入僵局。
李先生表示，寄件时因首次邮寄贵重物品缺乏经验，自行对货物打包且未主动保价，快递平台自动为其订单投保最低500元保价。收货时发现显卡因包装破损损坏，需由李先生自行承担维修费用。李先生提出三项诉求：按显卡价格的70%赔付、由快递物流负责维修或送至官方店铺维修并保修3年，但均遭快递物流以“此单寄件人自行打包，内物有填充，因风扇故障寄出维修，无法确认此单内部货物损毁为物流责任为由”拒绝。李先生通过国家邮政局邮政业申诉平台发起申诉后，平台提供签收照片被指拍摄地点与显卡官方客服所在地不符，且包装破损情况与寄出时状态存在矛盾。李先生质疑签收照片真实性，并认为“未保价自动投保最低500元”条款涉嫌免除企业责任。
快递签收照片（央广网发 受访者供图）
快递公司与消费者所签订运输格式条款合同，其中，“未保价平台自动投保最低500元”的格式内容是否有除自身责任的嫌疑？或者说，什么时候消费者未主动保价能成为企业消除自身责任的理由。此外，还有哪些情形可免除其责任？
北京大成（重庆）律师事务所专职律师范颖：
根据《民法典》第四百九十六条的规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。如果快递公司并没有对“未保价平台自动投保最低500元”进行充分、必要的提示，那么存在该格式条款在形式上就不完全符合法律规定，存在不对消费者适用的可能性。相反，如果该条款对消费者进行了充分、必要的提示，则该条款形式上符合《民法典》对格式条款的要求。
同时，根据《民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。因此，只有符合后半条的法定情形下，快递公司才可以免除货损的赔偿责任，而不是仅仅因为消费者未保价，就不承担赔偿责任。
针对此类因快递运损而造成的赔偿事件等维权难题，在目前的司法实践中，有什么维权途径、法律依据以供解决？
北京大成（重庆）律师事务所专职律师范颖：
首先，最快捷的方式是与快递公司沟通，向快递公司进行投诉、反映问题。
其次，可以通过相关主管部门进行申诉维权，如《邮政法》第六十五条：邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。
再次，通过法院诉讼维权，收集准备相关证据，通过起诉快递公司主张赔偿责任。
消费者邮寄贵重物品时，如何通过“保价”“包装”“证据留存”降低运损风险？具体操作建议有哪些？
北京大成（重庆）律师事务所专职律师范颖：
关于保价，在寄送物品时，消费者自身需要对邮寄标的的价值有充分认识，并通过保价进行相应的价值声明；同时，充分阅读快递公司的保价条款，了解对自身权利义务的约定和限制，选择合适的保价方案。
关于包装，一般情况下，如果不是消费者亲自前往快递站寄送的话，都是快递员收取快递后带回快递站自行包装，此时，我们需要在下单时给快递员“留言”，表明这是贵重物品或易碎物品，要求快递员进行充分、安全、适用的包装，并保留相关记录。如果是前往快递站进行的话，就尽量在现场要求快递员对寄送物品采取安全包装，并通过录制视频等方式留存证据。
关于证据留存方面，一是保存物品价值凭证：如购买发票、收据、鉴定证书、说明书等；二是拍摄物品照片和视频：在邮寄前，对物品的外观、细节、完好状态等进行拍照和录像，特别是对于有特殊标记或瑕疵的地方要重点记录，以便在出现问题时能准确判断损坏情况；三是保存快递单据：包括快递运单、保价凭证、收费发票等，这些是证明快递服务合同关系存在以及约定内容的重要证据；四是记录沟通情况：与快递公司工作人员的通话记录、短信、微信聊天记录等，若涉及到对物品的特殊要求、对问题的处理承诺等，都要进行保存，以备维权时使用。
消费者应该如何避免这类情况，如遇到后需要注意什么？
北京大成（重庆）律师事务所专职律师范颖：
消费者在邮寄物品时，自身还是需要仔细阅读快递单或者小程序弹窗的条款内容，了解保价规则和限额赔付等条款；尽量选择信誉良好、服务质量高的快递公司；在进行邮寄时采取前述证据留存的手段，充分取证；如果一旦发现邮寄的物品发生损坏，及时保留相关证据，并第一时间和快递公司取得联系，说明情况并提出索赔要求；如果快递公司拒不赔偿或双方无法就赔偿方案协商一致，消费者可以通过前述维权途径维护自己的合法权益。
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投诉快递驿站
递员有权拆快件看吗？
代收人有权当面验收么？
快递丢了怎么办？
对服务不满意咋投诉？
你关心的这些问题，统统有着落了
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来源：人民日报
投诉快递公司找哪个部门最管用
快递直接被放到驿站且没有通知？有快件需要送上门却没送？日前，哈尔滨邮政管理局召开2022年全市邮政管理工作会议。依据部署，今年哈市将进一步规范末端投递行为，保障消费者对投递方式的选择权。
今年哈市邮政快递行业将推动成本分区、服务分层、产品分类，并集中整治恶性低价竞争、超范围经营和空包刷单。推进“三化”，坚持减污降碳并重，加快推进快递包装减量化、循环化、标准化。深入实施“两进一出”，即“快递进村”不仅进得去、更要稳得住、可持续，快递进厂”将探索典型项目和经验，以点带面，深化产业关联和链条延伸；“快递出海”要突出重点，运用好政策、区位优势，发动企业力量。
哈市将提升末端发展能力，规范加盟制管理，加强基层网点规范化标准化建设，推动向末端赋能，推进完善网点退出机制，将网络稳定纳入行业信用监管，推动地方政府落实末端设施建设的事权责任。
同时，进一步规范末端投递行为，保障消费者对投递方式的选择权。《中华人民共和国邮政行业标准快递服务》规定，快件签收时满足以下要求： “快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；与寄件人或收件人另有约定的应从约定。”
上述情况中，快递派送人员在快件未送达收件人，且未与收件人沟通情况下，自行对快件予以签收，构成“虚假签收”。如遇虚假签收等问题，市民可以拨打12305投诉，行业管理部门将约谈相关快递企业进行整改。
转自：冰城+客户端
记者 刘希阳
来源： 哈尔滨日报
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