大家好，我是北京诵盈律师事务所的主任，杨志峥律师。很高兴和大家共同探讨有关消费者权益保护方面的法律知识。诵盈律师事务所在法律业务工作中积累了比较多的成功案例，其中有关消费者维权类型的案例一直是我们律所比较关注的一项业务，尤其从新修改的《消费者权益保护法》来看，消费者更加注重维权的意识，同时也增强了消费者维权的法律依据。
在我们律师所代理的维权案件来看，其中有关消费者在旅游过程中所产生的纠纷也逐渐呈现了高发的情况，尤其是在消费者向旅行社购买了各种旅游产品，在后期旅行社提供的服务过程中出现的纠纷一直是屡见不鲜，消费者在报名参团后不仅是为了节省个人出行的成本，而且更多是想借助旅行社提供的各项服务而省去精力，能够将更多的时间和心情放在游玩上面。比如老年人参团旅游，由于自身出行的不方便更多是希望通过旅行社增强自身的安全保障和减少舟车劳顿等等。但是在这当中也会遇到一些法律方面的问题，尤其是在旅行社提供服务过程中没有尽到合理的安全保障义务而导致游客人身或财产方面造成的损失。
举一个我们北京诵盈律师事务所经办的案例来讲，四川绵阳某地区的一对夫妇，年龄已经60多岁，一直生活在农村里，从没有到北京看过天安门，子女为了尽孝心，在当地的旅行社为父母报名参加了北京、河北等景点的7日游产品，到北京后全程包车跟团出行。当地的旅行社在收取团款后，按照约定的日期成团将游客运送至北京，然后由北京本地合作的旅行社作为地接社，负责接待和安排行程。前几日的行程还算是比较顺利，老人看到北京天安门也很激动，感觉这一次的出行比较好，可就在去往河北的路途上，由于汽车的颠簸，一不小心在车上摔倒导致了骨折，后被送往医院救治，北京的地接社也垫付了部分的医药费用。但对于后期的高额赔偿几方当事人就产生了争议。
通过这个案例我们来看，首先对于游客而言，这种旅游消费是不是适用《消费者权益保护法》呢？依据《消费者权益保护法》第2条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的受其他有关法律、法规保护”。因此我们可以看出，所谓消费者，是指为了满足生活消费需要而购买、使用商品或接受服务，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个体社会成员。旅游消费者是指旅游者通过旅游市场，购买所需的旅游产品与接受服务，以满足需求的个体社会成员。由此可见，旅游消费活动属于生活消费的范畴，因此，旅游消费者属于消费者中的一种类型，所以，旅游者在消费购买旅游产品和接受服务，以及消费购物和享用产品中一旦与旅游经营者发生纠纷，除了依据旅游法规处理以外，还需要依据《消费者权益保护法》得到保护。
旅游消费作为生活消费的一种，与一般消费具有明显的不同特点：首先，旅游服务是无形商品，先收费，后服务，具有远期交易特点，游客在支付大量费用之后如果不能得到服务，合法权益容易被侵害；其次，游客在游览途中消费购物的地域遥远、环境生疏，出现纠纷很难迅速及时解决，发现上当受骗已经时过境迁，合法权益难以保障；第三，旅客在消费后，才能判定旅游服务的好坏，是否符合协议约定，合法权益受侵害时，不能像一般消费品那样及时得到保修、保换或退赔；第四，大多数的旅行社在游客的合法权益受到损害以后，没有更多赔偿能力。这些特点说明游客相对于其他消费者而言，在消费购买旅游产品与接受服务中存在着很多不确定因素，合法权益更容易受损。因此，保护旅游者的合法权益是促进旅游业发展所不能忽视的重要问题。
那么消费者的权利中，其中就包含安全权和求偿权两项权利：
《消费者权益保护法》第7条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”
这一条款的意思就是讲的消费者的安全权，消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。这是消费者最重要的权利。安全权又包括两方面内容:
(1)人身安全权。人身安全权又分为:①消费者的生命安全权，即消费者的生命不受危害的权利。②消费者的健康安全权，即消费者的身体健康状况不受损害的权利。
(2)财产安全权。财产安全不仅指交易标的财产的安全，也包括消费者其他财产的安全。财产损失有时表现为财产在外观上发生损毁，有时则表现为价值的减少。
消费者在整个消费过程中都享有安全权。这就要求:①经营者提供的商品必须具有合理的安全性；不得提供有可能对消费者人身及财产造成损害的不安全、不卫生的产品。②经营者向消费者提供的服务必须有可靠的安全保障。③经营者提供的消费场所应具有必要的安全保障，使消费者能在安全的环境中选购商品及接受服务。
求偿权
在《消费者权益保护法》第11条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”
法条当中所明确的求偿权是指消费者依法享有的，在购买使用商品或接受服务过程中受到人身、财产损害时，获得赔偿的权利。此项权利是与第一项权利紧密相联的权利。
赔偿的种类和范围包括既包括财产损失赔偿又包括人身损害赔偿。其中的人身损害赔偿又包括健康、生命损害赔偿和精神损害赔偿。
在刚才讲的案例当中受伤的游客完全可以依照这项法律规定，在四川向当地的旅行社主张赔偿权利，减少当事人到北京进行诉讼而产生的诉累。
我们认识到，随着国家在消费者政策和消费者立法方面不断地完善，国家越来越重视保护消费者的合法权益不受侵害，同时也采取具体措施，保障消费者依法行使权利。同时规定人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对于符合起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理，并应及时审理，以使消费者权益争议尽快得到解决。
本站为您整理关于本文的法律热搜话题
●消费者权益保护法中消费者的权利有哪些
●消费者权益保护法基本权利
●浅谈消费者权益保护法
●消费者权益保护法基本原则
●《 消费者权益保护法》中,消费者享有的权利有几项?
●消费者权利保护的基本原则
●消费者的基本权利及其保护
●消费者权益保护法中消费者最基本的权利是
●消费者权益保护法基本权利
●消费者权益保护法规定的消费者包括什么