12326投诉会后悔一辈子，12326是什么电话
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央视网消息：民航局今天(15日)开通12326服务质量监督电话，今后，旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复，就可以拨打\"12326\"进行反映。
上午九点，\"12326\"民航服务质量监督电话正式开通，目的是为了督促航空公司、机场等单位妥善处理旅客投诉。今后旅客在向航空公司、机场等单位投诉问题没有得到满意答复，拨打12326电话，民航局将督促相关单位在七个工作日内联系旅客，国内航空公司和机场必须在十个工作日内给出处理意见，境外航空公司和机场必须在二十个工作日内给出处理意见。
民航局消费者事务中心常务副主任李洪涛
民航局消费者事务中心常务副主任李洪涛：12326民航服务质量监督电话，它不是航空公司和机场投诉或者服务热线的替代者，而是这些投诉或服务热线的服务质量和水平的一个监督者，所以如果我们的旅客在服务的现场或者机场遇到问题的时候，我们还是倡导大家先去找航空公司和机场去解决问题，对结果不满意，再打我们的12326服务质量监督电话，我们会督办航空公司和机场给旅客解决问题。
目前，\"12326\"民航服务质量监督电话设置了44个座席，受理投诉时间是周一至周五早晨8点到12点，下午1点到5点。其他时间旅客可以登录民航局官网、手机APP等渠道投诉。
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资料图
3月15日，国际消费者权益日当天，“12326”民航服务质量监督电话正式开通。今后，旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复，就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。
“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础，主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉，“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者，而是监督者，航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。该监督电话的开通是中国民航进一步提高投诉管理水平、提升服务质量的一项重要举措，是维护旅客合法权益的有力保障，将不断增强人民群众对民航真情服务的获得感。
民航局副局长董志毅表示，投诉管理是民航服务的重要环节，是民航与旅客沟通的桥梁，是民航高质量发展的重要内容。近年来，中国民航持续提升民航服务质量，连续4年开展服务质量专项行动。2018年民航航班正常率达到80.13%，创2010年以来历史最高；32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化，“无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次。同时，还采取切实措施规范机票退改签服务、推广空中WI-FI、提升老弱病残孕等特殊旅客服务水平、规范机场餐饮同城同质同价。今年，在深化去年八项便民服务措施基础上，民航局党组又确定了九项便民服务举措，其中之一就是开通“12326”民航服务质量监督电话，进一步加强投诉管理工作。
董志毅强调，“12326”开通后，航空公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制”，认真对待旅客投诉，耐心细致解释、合法合理解决。民航局消费者事务中心要聚焦“质量监督”，督促航空公司、机场严格按照法定时限处理旅客投诉，提升答复质量，提高投诉满意度，确保旅客能找得到门、找得到人、找得到答案。“12326”的开通只是开始，其建设运营仍在路上，还有很大的提升空间，要通过进一步完善投诉管理流程、加强人员队伍建设、提供更多投诉渠道、不断强化技术支撑、加强对突发事件的应对能力等措施，持续完善“12326”相关功能和管理制度，高标准、高质量地把“12326”电话开通好、建设好、运营好，进一步提升其应用性、可靠性、实用性，更好地满足人民群众出行需要。
“12326”电话由民航局消费者事务中心承担运营工作。该中心相关负责人告诉记者，自去年以来充分借鉴各部委的有益经验，积极协调各方力量，扩充电话线路，增加接听席位。“12326”电话正式开通后，将进一步提升全民航投诉咨询受理与调解能力，规范工作流程，提高工作效率和质量。
据了解，随着“12326”电话功能的不断完善，下一步，民航局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道，完善相关服务功能，形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台，为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等“一站式服务”。
(来源:人民日报客户端)
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丨来源：新华视点微信
“12326”民航服务质量监督电话日前正式开通。今后，旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后，如果没有得到满意答复，就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。
民航局副局长董志毅表示，“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础，主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉，“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者，而是监督者，航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。
投诉管理是民航服务的重要环节，是民航与旅客沟通的桥梁，是民航高质量发展的重要内容。近年来，中国民航持续提升民航服务质量，连续4年开展服务质量专项行动。2018年民航航班正常率达到80.13%，创2010年以来最高；32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化，“无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次。
“12326”开通后，航空公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制”，认真对待旅客投诉，耐心细致解释、合法合理解决。
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12326打不通
开通仪式现场 中国民航网 图
据国家民航局官网3月15日消息，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者了解到，“12326”民航服务质量监督电话（下称“12326”电话）于今日（3月15日）正式开通。
“如果旅客在投诉过程中得不到航空公司、机场的回复，请大家打这个电话，民航局将负责监督，保证你们找得到门、找得到人，能得到答案。”民航局局长冯正霖在今年两会的“部长通道”中说，这个举措是为了解决旅客反应的向机场、航空公司投诉得不到回复或是石沉大海的问题。
“12326”电话的运营工作由民航局消费者事务中心承担，其不同于航空公司和机场的投诉电话，而是一个“监督者”，主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉，保证旅客遇到问题时“找得到门、找得到人、找得到答案”。
3月13日，冯正霖检查“12326”电话运行筹备情况时指出，“12326”电话是与旅客沟通的桥梁，也是展示民航形象和服务水平的重要窗口。旅客事无小事，要认真处理好每位旅客投诉，一个问题一个问题地抓，让旅客出行更顺心、更温馨。他还要求，要增加后台处理人员，负责督办、调解和解决复杂问题；加强新技术运用，增强服务旅客的能力；完善突发事件应对措施，研究优化运营模式，准确把握“12326”电话未来发展需求，以更好地为旅客提供真情服务。
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