任晶晶女神降临,任晶晶图片

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近期,我国牵头制定的《旅游及相关服务 在线旅游机构(OTA)在线住宿预订平台服务指南》(ISO 9468:2025)国际标准(以下简称《指南》)正式发布。这是全球首个在线旅游机构相关国际标准,有望系统性破解价格歧视、退改规则模糊等行业痛点,以“中国方案”推动全球旅游服务标准化进程。

规范旅游服务

“成都天府国际机场的边检查验大厅实行全天候开放,我们抵达后就能接受通关查验,享受高效便捷的服务。”5月5日,独自来中国旅游的西班牙游客玛利亚,凭借中国的免签政策在成都开启了一段自由行时光。她游览了知名景点,还品尝了糖油粑粑等特色小吃。

多家在线旅游平台发布的五一假期出游数据显示,出境游订单量同比增长20%,入境游市场表现尤为亮眼,订单量同比激增130%,外国游客从“扎堆”北上广深转向深入体验珠海、青岛、武汉等城市,跨境文旅消费呈现多元化趋势。

在跨境文旅消费蓬勃发展的背景下,为进一步规范全球在线住宿预订平台及其服务,《指南》清晰划分了平台方和住宿服务提供商的责任,明确了订购服务、支付服务、退改服务和评价服务等环节的服务条款,提出了信息安全、财务安全和隐私保护等方面的服务保障要求,提供从房源真实性到用户隐私保护的“全程保障”。例如,针对“退改难”的痛点,商家须清晰公示退改政策并予以说明,注明“免费取消”或“不可取消”,有利于为游客提供更优质、更公平、更便捷的在线住宿预订体验,让全球游客都能尽享“安心游”。

随着全球旅游业加速复苏,《指南》的发布不仅是推动行业发展的实质性进展,更是中国参与全球标准化工作、贡献公共产品的生动实践。正如博悦咨询(北京)有限公司董事总经理姚红所言:“随着入境旅游的逐渐升温,《指南》的宣讲和实施更为重要,它可以提升人们对行业的认知,推动行业的国际化发展,推动入境旅游振兴,促进入境旅游高质量发展。”

破解行业痛点

未来,随着《指南》加速落地,有望进一步构建公平透明的消费生态,推动文旅服务在标准化轨道上实现高质量发展。

作为在线旅游领域的首部国际标准,《指南》直击长期困扰消费者的“大数据杀熟”“捆绑消费”等问题,明确禁止平台利用用户浏览记录、消费习惯等数据设定不公平价格,要求所有服务价格及附加条款必须以显著方式公示。针对部分平台将保险、接送机服务强制捆绑销售的现象,《指南》创新性地提出“捆绑消费禁止条款”,规定用户对附加服务享有完全知情权和选择权。

在服务流程规范上,《指南》构建了覆盖“预订—支付—退改—评价”全链条的操作指南。其中,退改服务被列为重点规范环节:平台需在预订页面显著位置标注“免费取消时段”“违约金计算方式”,并提供“7×24小时”人工客服支持。针对虚假评论泛滥问题,《指南》要求平台建立“人工+技术”双重审核机制,对短期内集中发布的异常评价进行标记清理。

多家OTA平台也表示,《指南》的发布,不仅为在线住宿预订服务提供了规范化的框架,也为旅行社、OTA平台以及相关服务机构之间的合作模式带来了新的思考方向。

中旅易程商务服务有限公司副总经理任晶晶说:“对于OTA平台而言,《指南》将促使其提升服务质量和运营效率;对于酒店等住宿提供商而言,《指南》将帮助其拓宽销售渠道,实现高效运营;而对于旅行社企业而言,《指南》将为其提供更加规范的合作环境,促进其与各方建立更加透明、高效的合作关系,共同打造更加优质、安全、创新的旅游产品和服务,推动旅游行业向更加规范化、专业化和可持续的方向发展。”

全国旅游标准化技术委员会委员李广认为,《指南》要求OTA平台按统一规则规范审核和发布消费者对酒店的评价,从源头上保障了消费者评价信息的有效性和可信性。

推动落地生根

在数字化和全球化迅猛发展的今天,线上平台已成为游客出行时预订住房的主流方式,人们对便捷旅游的需求持续增长。

在此背景下,政府机构、行业协会、领军企业与国际组织需要协同发力,让国际标准的先进理念与技术要求深度融入我国旅游服务体系,共同推动标准落地生根。

“以前总觉得景区附近上下台阶太多,不喜欢出门旅游。现在我们不仅能坐着电瓶车环西湖,还能把轮椅推上画舫,游船码头和公共厕所也都有了无障碍通道,很方便。”五一假期,行动不便的程女士与家人来到杭州西湖,享受着泛舟湖上的惬意。

“无障碍服务”也是《指南》倡导的重要内容之一——建议平台引导住宿机构以文本、音频或盲文形式提供住宿信息,并在停车位、浴室等关键区域设置无障碍设施,确保老年人和残障群体实现“预订零门槛”。

携程研究院文旅产业及数据中心主任姜文恒说,《指南》不仅切实保障了特殊群体的出行权益,更推动在线旅游平台从单纯“撮合交易”模式,向承担更多社会责任的“责任型服务平台”模式转型。目前,很多企业已在AI智能审核评论、多语种跨国客服体系建设等领域展开实践探索,将《指南》要求转化为具体可行的服务升级方案。

文化和旅游部科技教育司相关负责人介绍,考虑到国情和语言差异等因素,我国通常要把国际标准转化为国家标准后再实施应用。下一步,文化和旅游部将会同国家市场监督管理总局持续推动文化和旅游领域标准国际化工作,在输出“中国经验”的同时,广泛吸收国际先进经验,积极将合适的国际标准采用为国家标准,促进全球旅游服务管理的协调发展和服务提升。(本报记者 牛佳欣)

来源: 中国旅游报

任晶晶简历

来源:【中国纪检监察杂志】

【案例】

案例一 某企业负责人马某经人介绍认识A市司法局科员张某,交往过程中认为其学历高、能力强,以后可能会担任领导干部,遂多次送给张某财物以拉近关系。十年后,张某调任该市农业农村局副局长,马某因企业养殖补贴兑现问题找到张某,在其帮助下顺利获得补贴款。

案例二 私营企业主吴某请时任B市人大常委会主任赵某帮忙,赵某利用职务便利帮助吴某所在公司顺利承接一工程项目。事后,吴某表示为赵某准备了“感谢费”,待赵某退休后兑现,赵某认可。在赵某退休后的第二年,吴某将该款项交给赵某,赵某收下。

【审理意见】

案例一中,马某送财物给张某的行为实质上是“感情投资”,尽管张某尚未担任领导职务,还不具备为马某谋利的职权和能力,但张某已经具备了国家工作人员的身份,其收受财物的行为已经侵犯了国家工作人员职务行为的不可收买性,本质上属于权钱交易。案例二中,赵某在任职期间利用职务便利为吴某谋利,对吴某提出的退休后再给予财物的许诺予以认可,二人达成了行受贿的合意,赵某在退休后基于该合意收受了吴某送予的财物,其行为构成受贿。

当前,受贿行为呈现出手段隐形变异、形式翻新升级的特点,权钱交易的时间和空间被人为“拉长”,谋利和收取财物存在较长的时间差,这给查处认定带来一定难度。实践中,要抓住谋利与收受财物行为的因果联系,揭露背后隐藏的权钱交易本质。

一种类型是任职前收受财物,任职后利用职务便利为他人谋取利益,即行为人在尚未具备谋利的职权时事先收受财物,凭借未来可能掌握的职务上主管、管理、经手公共财物的权力及方便条件,为他人谋取利益。认定和处理此类问题需要注意以下几点:一是尽管行为人利用的是“将来的职务便利”,但收受财物的行为仍侵犯了国家工作人员职务行为的不可收买性,无论“受财”和“谋利”间隔多久,权钱交易的本质没有变。二是依据“两高”《关于办理贪污贿赂刑事案件适用法律若干问题的解释》相关规定,国家工作人员利用职务上的便利为请托人谋取利益前后多次收受请托人财物,受请托之前收受的财物数额在一万元以上的,应当一并计入受贿数额。即国家工作人员利用职务上的便利为他人谋取利益前收受的财物,也要作为该谋利行为的对价一并计入受贿数额,受请托之前的身份不影响受贿的认定。

另一种类型是行为人在任职期间利用职务上的便利为他人谋取利益,离任、退休后收受财物,实现了不正当利益的“延迟交付”和“延期满足”。实践中,要注意以下三点。一是行为人为请托人谋利时需具有收受财物的主观故意,双方需在离职、退休前达成行受贿合意。简言之,国家工作人员离职、退休后收受财物,认定受贿需以国家工作人员身份存续期间有事先约定为条件。二是事前利用职权为请托人谋利的行为与离任、退休后受财行为之间存在因果关系。即行为人在国家工作人员身份存续期间与请托人达成“事前约定”,当请托人给予行为人财物时,行为人明知财物是为请托人谋取利益行为的对价和回报。三是行为人离任、退休后收受财物的时间与谋利的时间间隔没有限制,只要双方在离任、退休前达成行受贿合意,无论行为人离任、退休后多久收受财物均不影响受贿行为的认定。

(本文刊载于《中国纪检监察》杂志2025年第03期,作者:贵州省纪委省监委案件审理室 任晶晶 杨元波)

本文来自【中国纪检监察杂志】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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任晶晶个人简历

中国旅游报记者 牛佳欣

近期,我国牵头制定的《旅游及相关服务 在线旅游机构(OTA)在线住宿预订平台服务指南》(ISO 9468:2025)国际标准(以下简称《指南》)正式发布。这是全球首个在线旅游机构相关国际标准,有望系统性破解价格歧视、退改规则模糊等行业痛点,以“中国方案”推动全球旅游服务标准化进程。

规范旅游服务

“成都天府国际机场的边检查验大厅实行全天候开放,我们抵达后就能接受通关查验,享受高效便捷的服务。”5月5日,独自来中国旅游的西班牙游客玛利亚,凭借中国的免签政策在成都开启了一段自由行时光。她游览了知名景点,还品尝了糖油粑粑等特色小吃。

多家在线旅游平台发布的五一假期出游数据显示,出境游订单量同比增长20%,入境游市场表现尤为亮眼,订单量同比激增130%,外国游客从“扎堆”北上广深转向深入体验珠海、青岛、武汉等城市,跨境文旅消费呈现多元化趋势。

在跨境文旅消费蓬勃发展的背景下,为进一步规范全球在线住宿预订平台及其服务,《指南》清晰划分了平台方和住宿服务提供商的责任,明确了订购服务、支付服务、退改服务和评价服务等环节的服务条款,提出了信息安全、财务安全和隐私保护等方面的服务保障要求,提供从房源真实性到用户隐私保护的“全程保障”。例如,针对“退改难”的痛点,商家须清晰公示退改政策并予以说明,注明“免费取消”或“不可取消”,有利于为游客提供更优质、更公平、更便捷的在线住宿预订体验,让全球游客都能尽享“安心游”。

随着全球旅游业加速复苏,《指南》的发布不仅是推动行业发展的实质性进展,更是中国参与全球标准化工作、贡献公共产品的生动实践。正如博悦咨询(北京)有限公司董事总经理姚红所言:“随着入境旅游的逐渐升温,《指南》的宣讲和实施更为重要,它可以提升人们对行业的认知,推动行业的国际化发展,推动入境旅游振兴,促进入境旅游高质量发展。”

破解行业痛点

未来,随着《指南》加速落地,有望进一步构建公平透明的消费生态,推动文旅服务在标准化轨道上实现高质量发展。

作为在线旅游领域的首部国际标准,《指南》直击长期困扰消费者的“大数据杀熟”“捆绑消费”等问题,明确禁止平台利用用户浏览记录、消费习惯等数据设定不公平价格,要求所有服务价格及附加条款必须以显著方式公示。针对部分平台将保险、接送机服务强制捆绑销售的现象,《指南》创新性地提出“捆绑消费禁止条款”,规定用户对附加服务享有完全知情权和选择权。

在服务流程规范上,《指南》构建了覆盖“预订—支付—退改—评价”全链条的操作指南。其中,退改服务被列为重点规范环节:平台需在预订页面显著位置标注“免费取消时段”“违约金计算方式”,并提供“7×24小时”人工客服支持。针对虚假评论泛滥问题,《指南》要求平台建立“人工+技术”双重审核机制,对短期内集中发布的异常评价进行标记清理。

多家OTA平台也表示,《指南》的发布,不仅为在线住宿预订服务提供了规范化的框架,也为旅行社、OTA平台以及相关服务机构之间的合作模式带来了新的思考方向。

中旅易程商务服务有限公司副总经理任晶晶说:“对于OTA平台而言,《指南》将促使其提升服务质量和运营效率;对于酒店等住宿提供商而言,《指南》将帮助其拓宽销售渠道,实现高效运营;而对于旅行社企业而言,《指南》将为其提供更加规范的合作环境,促进其与各方建立更加透明、高效的合作关系,共同打造更加优质、安全、创新的旅游产品和服务,推动旅游行业向更加规范化、专业化和可持续的方向发展。”

全国旅游标准化技术委员会委员李广认为,《指南》要求OTA平台按统一规则规范审核和发布消费者对酒店的评价,从源头上保障了消费者评价信息的有效性和可信性。

推动落地生根

在数字化和全球化迅猛发展的今天,线上平台已成为游客出行时预订住房的主流方式,人们对便捷旅游的需求持续增长。

在此背景下,政府机构、行业协会、领军企业与国际组织需要协同发力,让国际标准的先进理念与技术要求深度融入我国旅游服务体系,共同推动标准落地生根。

“以前总觉得景区附近上下台阶太多,不喜欢出门旅游。现在我们不仅能坐着电瓶车环西湖,还能把轮椅推上画舫,游船码头和公共厕所也都有了无障碍通道,很方便。”五一假期,行动不便的程女士与家人来到杭州西湖,享受着泛舟湖上的惬意。

“无障碍服务”也是《指南》倡导的重要内容之一——建议平台引导住宿机构以文本、音频或盲文形式提供住宿信息,并在停车位、浴室等关键区域设置无障碍设施,确保老年人和残障群体实现“预订零门槛”。

携程研究院文旅产业及数据中心主任姜文恒说,《指南》不仅切实保障了特殊群体的出行权益,更推动在线旅游平台从单纯“撮合交易”模式,向承担更多社会责任的“责任型服务平台”模式转型。目前,很多企业已在AI智能审核评论、多语种跨国客服体系建设等领域展开实践探索,将《指南》要求转化为具体可行的服务升级方案。

文化和旅游部科技教育司相关负责人介绍,考虑到国情和语言差异等因素,我国通常要把国际标准转化为国家标准后再实施应用。下一步,文化和旅游部将会同国家市场监督管理总局持续推动文化和旅游领域标准国际化工作,在输出“中国经验”的同时,广泛吸收国际先进经验,积极将合适的国际标准采用为国家标准,促进全球旅游服务管理的协调发展和服务提升。

来源:中国旅游报

任晶晶中国社会科学院

极目新闻记者 刘琴

实习生 熊鑫

视频剪辑 彭柳刘

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​山东返回深圳途中,孙卓和父母一起游玩庐山。12月24日晚上,孙卓将旅行时所拍的照片制作成视频,发布在社交平台,感谢网友对他的关心。孙卓还随机拍了庐山上一把同心锁,并祝福将名字刻在锁上的两人百年好合。12月25日,被孙卓祝福的男主角苏汉坤告诉极目新闻记者,他一直在关注孙海洋和孙卓父子的新闻,当天上午自己被困电梯,刚出来就刷到关于孙卓的视频,得知自己被孙卓“翻牌”祝福,很惊喜、感动。

24日晚,孙卓发布了一段自己制作的视频,感谢网友对自己的关心。视频中,除了他拍摄的各种风景照,还有一把同心锁的特写,上面刻着“苏汉坤”“任晶晶”两个名字。孙卓说,同心锁是偶然看见的,遇见就是缘分,祝二位百年好合。

苏汉坤任晶晶挂在庐山的同心锁(受访者供图)

25日上午11时,网名为“Mr Su苏汉坤”的网友发照片合集回应孙卓,称同心锁是自己和女友挂上去的,还配文说:“卓卓你的祝福我已经收到了,很幸运得到你的祝福,同时我和晶晶也祝福你以后也一直开开心心、快快乐乐幸福地生活。”苏汉坤还发布了挂锁时拍摄的照片,相关信息显示拍照的时间为9月19日中午12时许,照片中除了他和女友照片,还有同款同心锁。

今年23岁的苏汉坤是江西九江人,他告诉极目新闻记者,25日上午10点多,他困在了电梯中,从电梯脱困后,他刷新闻时了解到孙海洋夫妇带着孙卓在江西庐山游玩,孙卓还在抖音更新了一条视频。“我也是看到视频最后,发现那张照片中同心锁的名字就是我们的,后来又去翻孙卓的抖音,才看到他还特意祝福了我们。”苏汉坤说,他当时感到非常幸运,同时也很激动,并立马告诉了女朋友晶晶,两人沉浸在这份意外祝福的喜悦之中。

苏汉坤称,自12月6日孙卓回深圳与分别14年的亲生父母认亲开始,他就一直关心着孙卓及其孙海洋一家的动态。“几乎每天都要刷手机,看看有没有关于他们的新闻报道。”

苏汉坤回忆,今年9月19日他带着女朋友前去庐山游玩,在去仙人洞的路上挂了这把锁。这也是两人恋爱近两年以来,他第一次带女友游玩庐山。“我女友是西安人,2019年10月跟她开始恋爱,同读一所大学,当时在庐山上看到好多人弄那个同心锁,我们也希望可以走到白头,算是对自己的一种祝福。”苏汉坤说,孙卓能在那么多同心锁中正好拍到他们的,感到无比幸运。

“我想明年去见晶晶的家人,现在双方父母也都知道我们在谈恋爱,我们准备过一两年结婚,既然我们和孙卓有缘,我也希望到时候能再次收到他的祝福。”苏汉坤说,自己希望孙卓在以后的生活中无忧无虑,“一家人到现在很不容易,希望他们一家开开心心。”

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