12315打不通人工服务，12315打不通找谁投诉
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12315打不通怎么办
近日来受疫情影响，消费者来电投诉日渐增多，导致“12315”热线电话排队等候时间较长。
遇到“12315”或“12345”热线电话“占线忙”怎么办？记者从杭州市市场监督管理局了解到，只要是市场监管范围内的投诉举报，都可以登录全国12315平台进行反映。
除了官方网站和移动APP外，全国12315平台还可通过微信、支付宝入口登录，点点手机就能随时随地进行维权啦！
网站和APP入口：输入网址：www.12315.cn，下载手机APP“全国12315互联网平台”。
官方网站：www.12315.cn
手机APP“全国12315互联网平台”
微信入口：微信公众号搜索“12315”，微信小程序搜索“12315”。
微信公众号搜索“12315”
微信小程序搜索“12315”
支付宝入口：
1、首页搜索“12315”
2、进入“城市服务”-“更多服务”-“其他”-“12315”
具体操作流程
一、点击“个人中心”，进行实名注册
二、点击“我要投诉”或“我要举报”
三、输入被投诉（举报）单位
四、投诉时消费者可以选择“绿色通道”优先让企业介入
五、输入投诉举报相关信息，并提交
12315打不通怎么办还有别的电话吗
2018-03-01 17:07 | 中新网
针对有人反映消费者打12315投诉热线占线、网上投诉平台需要企业规范名称等问题，国家工商行政管理总局局长张茅今日（3月1日）表示，12315电话打不通确实是一个大问题，要用互联网来解决，互联网平台投诉在进行第二期改造，增加电子地图，通过大数据和在线处理解决举报问题。
国新办今日就深化商事制度改革有关情况举行新闻发布会。有记者问，我作为消费者打12315投诉热线发现经常占线，后来得知工商部门为了解决这一问题开通了网上投诉平台，我下载手机APP以后，又发现要投诉一家企业，首先要输入这个企业的名字或者统一社会信用代码，如果我输入的企业无法在官方的数据库里找到，就无法点击下一步进行投诉。请问这个问题能否解决，方便广大消费者在网上进行投诉？
对此，张茅表示，“我有时候检查12315的时候也打不通，这个问题需要系统来解决，说明投诉渠道不畅。现在统计12315有多少投诉总量的时候，有时对这个数据心里也发虚，因为有些投诉我们并没有接到，我们要认真改进。为了解决这个问题，去年3月，我们建设了12315第一期互联网平台并正式开通。在互联网上能够投诉，因为我国互联网比较普及。”
他指出，互联网平台投诉太复杂，消费者也不了解企业的具体名称，全名叫什么，有时只知道一个商标或者企业的通用名称，这在互联网平台投诉就不行了，因为投诉需要企业规范的名称。虽然这个互联网平台取得了一些效果，初步了解去年是解决了38万件的投诉，但是这个问题存在。工商总局在今年进行第二期改造。
他介绍，第二期有电子地图，在哪儿购买的商品可以点，不用去详细掌握哪一个企业、全称是什么等资料，通过大数据和在线处理解决举报问题。第二期准备在3·15的时候上线，也可能还有不符合消费者要求的问题，怎么让消费者最简便、便利化，像注册企业一样，拿手机就可以注册，将来投诉手机就可以投诉。但是，二期能不能完全解决这个问题，也可能还有意想不到的问题，工商总局再来改进。
他进一步指出，总之工商总局的目标就是要在消费维权当中，第一个环节消费者投诉便利化，这也是今年消费者权益保护的重点，让每一个消费者广泛的知晓。原来做过一个调查，只有70%人在城市里知道12315的维权保护，农村有多少人知道？城乡接合部有多少人知道？每年3·15晚会办得轰轰烈烈，今年又快到了，但不能说今天3·15明天就完了，怎样让天天都是3·15？首先要让大家知道。12315的便利化要让大家了解，让大家方便。网上投诉平台今年二期上线，大家再来检验，有什么问题再反映。工商总局自己也在不断地检验，12315电话自己也在打，不通的问题确实是一个大问题，用互联网来解决，二期还存在什么问题，将进一步完善，总之让投诉非常方便。
他还介绍，今年第一次公布50个大中城市的消费者满意度调查，包括三个内容，消费供给、消费环境、消费维权的满意度，50个城市有一个排序，第三方评价机构严格评比，以后每年公布一次，这是今年加强消费者权益保护的一项重要措施。这不一定完全准确，也是抽样，但是大体能够反映一些基本情况。所以让各地政府的领导也了解到当地城市排多少位，主要问题是什么，缺陷是什么，这样来加强改善消费环境，进一步推动消费经济的拉动作用，也增强人民群众对于改革的获得感、满足感、幸福感。
（原题为《如何方便消费者在网上进行投诉？工商总局回应》。编辑张钟文）
12315打不通还有其他办法吗
当地市场监督管理局情况通报。图/网络截图
“狗东西”是什么东西？
日前，山东济南一女士视频爆料，称自己被市监局工作人员骂了“狗东西”。之前她买了个二手iPad，感觉不太对劲，就打了12315投诉。平台处理完之后，市监所工作人员回电话，但她手机静音没接到。结果，在两条语音留言里，一个人说“给她解决她不接电话，狗东西”，另有一人也应和说：“狗东西”。
11月6日，济南市市中区市场监督管理局发布通报，承认确有其事，对2名当事工作人员予以停职；对所在市场监管所所长调离工作岗位；责令向消费者赔礼道歉。
两名工作人员说脏话时一唱一和，让很多网友不由自主被代入，意识到自己也可能会成为那个被骂的消费者。也因此，这事儿在网上引发轩然大波，并不让人意外。
梳理整件事情的过程，“狗东西”云云，其实是一个意外。女子投诉，市监介入，平台解决，至此，这个投诉、处置、反馈的链条差不多已经完成了。只是该女子因为上夜班，白天手机静音，未及时接到电话。而工作人员因为打不通随口说了脏话，想不到竟转成了语音，还发给了当事人。
就消费争议事情本身而言，市监所工作人员其实已经快速介入并开始解决问题。消费者有问题、有诉求，监管及时回应，这样的态度还是值得肯定的。
消费者没能及时接听电话，也属正常。每个人都有自己的社会角色，都生活在杂乱具体的生活中。即便是工作日、大白天，接不到电话最多只能是“不合适”，上来就扔一顶“狗东西”的帽子，未免过分。
毕竟，市监所工作人员身为公职人员，为老百姓办事、服务，是其职责本分所在。对于具体的消费者而言，积极主动协调处理消费维权事件，是为了维护公平公正的消费环境；对于整个消费市场而言，处理欺诈，维护秩序，定分止争，也是促进消费、繁荣市场的需要。
这也意味着，任何一名工作人员都不应该因为给老百姓办事而自我感动，更不能因为对方稍有怠慢或者认为对方怠慢，就心生怨愤。打了4个电话没接，确实有点超出常情，但谁能没点特殊情况呢？
那种“我打给你你必须马上接”的想法，并不现实，而且那样的要求也未必正确。监管部门打电话给投诉的消费者，能够及时接听固然皆大欢喜，但却并没有权力要求消费者秒接。
现在此事被曝光后，当地对涉事人员按停职处理，但网友似乎并不买账。其实，并不是网友揪着这名工作人员不依不饶，而是因为此事触动了很多人的痛点，公众真正需要的是认真诚恳的反思，并切实改正对老百姓的态度。
想想看，人家没接电话，工作人员就很顺溜地说出了“狗东西”这样的话，且得到了同事附和，这只能说明，总有一些公职人员从心底里瞧不上求他们办事的消费者，那种鄙视是自然流露。
这很可怕，也让人愤怒。说到底，这暴露了一些政府机构、公职人员服务民众的深层意识。而应该改的，也不只是几句话，而是内心的态度。诚于中，才能形于外。
撰稿/胡栖安(媒体人)
编辑/王言虎
校对/王心
12315打不通如何投诉
央广网北京3月14日消息，据经济之声《天天315》报道，国家工商总局今天上午举办全国12315互联网平台上线启动仪式，国家工商总局局长张茅宣布，全国12315互联网平台今天开始试运行，从明天，也就是3月15号正式启用。这意味着消费者维权除了拨打12315热线外，还可以通过电脑、微信、手机APP等多种方式进行投诉、举报，这不仅方便了消费者，还将加强12315大数据分析应用，推动“诉转案”工作。
消费者如何通过12315网络平台来进行投诉呢？大家都知道，以前12315电话存在这样一些问题：
第一个是经常处在忙线中的或者打不通。记者从消保局杨红灿那里了解到，建立互联网平台也是因为12315电话不能满足全国消费者日益增长的消费需求。消费活动比较集中的地区，12315电话经常超负荷运转。
第二是网络购物引发的跨区域消费纠纷已经成为突出的焦点，引发的消费纠纷突破了传统地域管辖的范畴，各地工商和市场部门协作执法需要跨区域来协调，仅是电话联系效率很低。
第三是经营者消费维权的主体责任落实不到位，信用体系不健全。另外还有消费维权的国际合作也需要我们国家有独立自主的国家级的互联网平台。
全国12315互联网平台算是12315电话版的升级版，这个平台今天开始试运行，明天开始正式启用。也就是说，从今天开始消费者要想维权，今天就可以使用电脑、手机APP、微信等这种多渠道登录全国12315互联网平台进行投诉，提醒大家，这个平台24小时都可以进行投诉举报。
都有哪些途径登录全国12315互联网平台呢？这个平台的网址是www.12315.cn，手机APP名称是“全国12315互联网平台”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”，使用电脑和手机都可以登录平台。
具体怎么投诉？第一需要先进行实名制的注册，记者从工商总局了解到，这个平台对于消费者实名制注册的个人信息会严格保密，不向经营者以及其他消费者公开，只有工商部门在组织消费者和经营者调解的时候才会告知经营者必要的消费者信息。
第二步是选择投诉对象和管辖机关，这也是这个平台特别便捷的地方。平台是和国家信用信息公示系统是相关联的，消费者可以通过搜索来精准找到自己想要投诉的市场主体，并且根据经营者所在地，或者经营行为发生地来选择对应的区级工商和市场监管部门。这也解决了之前想要找到管辖部门很难的问题。
第三步就是填写投诉公单。为了便于消费者的操作，工商总局设置了一些必填项和选填项。比如商品服务类别，品牌、消费时间还有消费金额等，提醒大家，这些信息对于消费纠纷的顺利解决很重要，一定要仔细填写。第三步完成以后，消费者投诉的信息由系统提交给管辖机关来处理，消费者可以在平台上查看处理流程和结果。在平台上的举报方式和投诉方式大致相同。
至于投诉之后多长时间能够得到回复，记者了解到，在投诉后的七个工作日，工作人员会给消费者一个回复，工商总局还规定60个工作日内，这个投诉必须要完结。
（原题为《全国12315互联网平台今天上线》）
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