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我们知道，12345热线是解决老百姓诉求的重要平台，但是12345有其自身的短板，他们只是负责案件记录和转办，会将当事人反映的问题原样转交相关责任部门，让他们处理，他们本身没有权限和义务去亲自解决问题，因此在问题处理效率和结果上，往往不太理想。

其实，除了12345还有一些投诉平台，这面这6个投诉平台比12345还狠，专治“不作为”.

一、国务院"互联网+督查"平台（小程序/官网）

这是直达国务院的"绿色通道"，专门收拾那些"上有政策下有对策"的歪风。比如你们村扶贫款被村干部截留了，市里环保整改光做表面文章，或者疫情期间该免的房租没免，这些中央政策在基层执行走样的情况，直接在这里实名举报最管用。去年我老家修高速征地，补偿标准明明公示的是每亩5万，结果到村民手里只剩3万，就是靠这个平台追回来的。

二、12388纪检举报（电话/网站）

专门治"当官乱作为"的热线。比如发现街道办主任收钱给人办低保，交警队吃拿卡要，学校领导私设小金库，这些党员干部违法乱纪的事儿，24小时打这个电话准没错。记得要收集好证据，像聊天记录、转账凭证这些，去年我们小区业委会主任虚报维修费，就是邻居拍了施工对比图举报成功的。

三、国家信访局（官网/信访局窗口）

相当于政府的"综合服务台"，各种疑难杂症都能受理。像农民工讨薪三年没结果，拆迁补偿谈不拢，法院判决执行难，这些需要多个部门协调的"硬骨头"，走信访渠道最稳妥。不过要注意，得先走完正常法律程序才能信访。我表叔工伤赔偿案，企业拖着不给，就是通过信访局介入才拿到钱的。

四、12315（电话/小程序）

老百姓的"消费护身符"。买到过期食品、健身房跑路、网购手机货不对板，甚至微商卖假化妆品，一个电话就能启动调查。上个月我在直播平台买到假茅台，通过12315小程序上传交易记录，三天就拿到了三倍赔偿。现在连外卖吃出蟑螂都能直接拍照投诉，特别方便。

五、12333（电话/人社APP）

打工人的"权益保镖"。查社保缴费记录、投诉公司不交五险一金、咨询退休政策、举报黑中介，打这个电话比跑人社局快多了。去年我媳妇生孩子，公司不给报生育津贴，就是打12333举证后，劳动监察上门处理的，连之前欠缴的社保都补上了。

六、12366（电话/电子税务局）

税务问题的"智能顾问"。个税申报不会填、房东不肯开发票、发现企业偷税漏税，甚至想举报网红偷税，都可以找他们。前阵子我爸退休返聘，搞不清劳务报酬怎么缴税，接线员直接帮他算好了应纳税额，还教他在个税APP操作退税。

这些平台用好了真能解决大问题，但要注意三点：一是尽量保留证据，比如合同、照片、录音；二是如实反映情况，别夸大事实；三是耐心等待处理，不要重复提交。

政府现在对民生问题抓得紧，我曾亲身经历过劳动仲裁和消费维权，只要证据确凿，相关部门处理都很及时。遇到麻烦别忍着，该出手时就出手，这些平台就是咱们老百姓最硬气的靠山。

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日前，有东莞市民投诉称，东城育华路两侧的榕树上，蓟（jì）马危害严重，“家里开窗就会飞进来，平时在路边经过都会飞到身上。”还有市民表示，每次上下班的路上，树上掉落几十只小虫子，爬满全身，“咬得脖子、手臂到处是包。”

对此，东莞市城市管理和综合执法局东城分局回应称，目前已对育华路两侧的行道树进行施药打虫；接下来，还将对东城辖区内道路两旁树木及绿化带进行全面施药打虫。此外，蓟马对人体没有毒性；被蓟马咬到，不会危害人体健康。

蓟马。图源网络

【走访】

衣服上粘了几百只蓟马，下班回家立马冲凉

近日，南都记者来到东城育华路，道路两旁行道树茂盛、店铺林立。

环卫工人石先生称，自己在此工作了七八年，每年都有很多小虫子（蓟马）。由于长时间呆在户外，石先生经常被蓟马“袭身”。

“中午一点多到下午气温升高，虫子最多。有时候，工作大半天，衣服上全是虫子，估计有几百只，身上很痒。”石先生说，每天下班回家，他都会马上冲凉。“前段时间，看到有人给树上打了药，现在总体好了一些。”

在育华路上，还停靠着多辆机动车。有的机动车长时间停放，车身上落满了枯叶和已经死掉的蓟马。“这些虫子应该是前段时间打药死了、掉下来的。”石先生称。

育华路上停靠的机动车车身上，落满了已经死掉的蓟马。南都记者田玲玲 摄

张先生在育华路上开店已有十年左右，也常年饱受蓟马困扰。“经常飞到身上，会咬人，皮肤上会起小包包，很痒。”张先生说，有时一下子会有好几只飞上身。

张先生平常戴着眼镜。“有时走在路上或者骑自行车，虫子飞到眼镜上，视力就有一点模糊。”他说，除了东城，他在南城、莞城等地也经常遇到蓟马飞上身。

前几天，南都记者在南城户外采访时，不到一个小时，两次被蓟马“袭身”。

东城育华路，行道树茂盛；多名受访者称遭到蓟马“袭身”。南都记者田玲玲 摄

【回应】

将对道路两旁树木及绿化带进行全面施药打虫

东城城管分局介绍称，蓟马是一类小型昆虫，属于缨翅目，它们广泛分布在世界各地，包括热带、亚热带和温带地区。

“蓟马不只出现在榕树上，它们也可能出现在其他行道树上。”东城城管分局表示，蓟马的种类非常多，不同的蓟马可能会危害不同的植物。例如，榕管蓟马主要危害榕树，而其他种类的蓟马可能会危害其他类型的行道树。

针对市民的投诉，近日，东城城管分局通过人工打药为主、雾炮车辅助的方式，对育华路两侧的行道树进行施药打虫，药物以高效氯氟氰菊酯和噻虫高氯氟配合使用为主。接下来，还将对东城辖区内道路两旁树木及绿化带进行全面施药打虫，确保市民有一个干净卫生的生活环境。

东城城管分局对育华路两侧的行道树进行施药打虫。受访者供图

被蓟马咬到，不会危害人体健康

蓟马是否对人体健康有害？这是市民们最为关注的问题。

对此，东城城管分局表示，蓟马主要危害的是植物，植食性的较多，会吸食植物表皮组织的汁液，从而可引起植物萎蔫，叶片干枯，造成籽粒干瘪，影响品质，降低产量。“不过它对人体没有毒性，即便被咬到，只要做常规的消毒处理就行，不会危害人体健康。”

东城城管分局还介绍称，蓟马喜欢温暖、干旱的气候条件。春季气温逐渐升高，湿度适中，为蓟马的繁殖和活动提供了良好的环境。夏季和秋季温度较高，尤其是干燥的天气，更有利于蓟马的繁殖和扩散。

蓟马主要以植物的汁液为食，嫩叶、嫩梢、花器和幼果都是它们的食物。此外，蓟马的繁殖周期较短，一般在20多天就可以完成一个世代。在适宜的气候条件下，蓟马可以迅速繁殖，导致种群数量迅速增加。

同时，蓟马具有较强的迁徙能力，可以随着风力或通过其他途径迅速扩散到新的环境。在春、夏、秋三季，蓟马可以迅速迁移到新的寄主植物上，进一步增加了它们的数量。

蓟马。图源网络

【提醒】

如何防范蓟马？

1、穿着防护：由于蓟马趋蓝色、黄色，市民在外出时可以选择深色衣物，并尽量避免长时间停留在花卉茂盛的区域。

2、家庭清洁：保持家庭环境的清洁卫生，定期打扫，减少蓟马滋生的机会。特别是在夏季和秋季，这两个季节是蓟马活动较为频繁的时期。

3、使用驱虫产品：市面上有一些针对蓟马等小型昆虫的驱虫产品，市民可根据需要选择合适的产品进行使用。这些产品通常含有能够驱赶或杀死蓟马的有效成分，能够在一定程度上降低蓟马侵扰的风险。

4、物理隔离：在家中安装纱窗、纱门等物理隔离设施，可以有效阻止蓟马等小型昆虫进入室内。此外，定期检查并修补这些隔离设施的破损之处，也是保持其防护效果的重要措施。

采写：南都记者 田玲玲

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