点工单怎么开，点工单正确写法
大家好，由投稿人范艺来为大家解答点工单怎么开，点工单正确写法这个热门资讯。点工单怎么开，点工单正确写法很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
点工单表格
连日来，全市广大机关党员干部驰援防疫抗疫一线，与社区工作者及志愿者并肩作战，他们称机关党员干部是落实党中央部署的“第一方阵”，更要成为“第一责任人”，以实际行动体现担当和作为。实战中，他们抓紧学习并充分发挥主动性、创造性，助力基层抗疫，服务居民群众，成为打赢疫情防控阻击战的可靠力量
“您好！这里是疫情政策咨询组，刚收到您关于疫情防控方面的需求……感谢您的理解。”这是刘晓岚前天处理的最后一个工单，此时临近晚上9点。处理完这通热线工单后，她摘下戴了一天的耳机，揉了揉发红的耳朵。
刘晓岚是徐汇区一名普通政法干部，和众多机关党员干部一样，紧急时刻，她接到任务驰援一线，负责增援接听热线，流转工单。这位“临时客服”说：“奋战在一线的社区工作者、医务工作者远比我们累得多，他们负责前线‘灭火’，我就在后方理顺‘管线’。”
数据显示，仅16日到17日，徐汇区市民服务热线转派工单873件，其中涉及疫情防控工作标签的工单789件，较此前增长约300%。但在“客服们”的耐心悉心处理下，绝大部分工单顺利处理闭环，得到满意回复。
时间紧，任务重。“打开热线工单系统的瞬间，我愣了愣。”一位驰援一线的干部这样回忆。他说，尽管此前已有不少人涉及过工单的流转及处置，但身处座席一线，直接面对一个又一个问题，对每个人而言，不得不说，都是一次考验。在经历急速培训学习后，这些来自各机关的干部们毅然点下了“接单”按钮。
年轻干部何佳文说，没想到自己接手的第一单并不顺利——来电市民要求她解释，自己所在区域没有确诊也没有密接，且核酸检测均为阴性，为何社区仍在封控中，电话那头情绪有点激动。
“刚开始时我给出了官方解释，但对方并不‘买账’。”何佳文把自己隔离的亲身经历告诉了对方，并耐心解释为何会出现继续封控管理的原因。“对方情绪一步步冷静了下来，随后我拿出手机翻了翻这两天‘上海发布’的内容，和他一一确认他所对应的条文情况。”终于，在何佳文的努力下，这位市民表示了理解，也对之前自己冲动的态度感到抱歉，转而向何佳文表达谢意。“有些事我可以遵照官方解释去回答，但更多时候，需要设身处地，以情动人以理服人。”
临时驰援一线，隔行如隔山的情况下，机关干部们从头来过，抓紧学习。刘晓岚说，自己平时会参与一些案件的调解工作，凭借这份经验，在面对市民抛出的疑问时，可以从容应对。
为了让这些初出茅庐的“临时客服”可以更好解答各种疑惑，徐汇区城运中心热线管理科特地建立了微信答疑群。
“让大家把自己认为解决不了的工单发到群里，我来想办法回答，大家群策群力。”相关负责人说道，微信群建立短短几天，聊天记录已有近百兆大小。除此之外，针对市民提出的高频问题，大家列出一张问题清单，针对这些问题都耐心地一一详细解答。
作者：顾一琼
编辑：施薇
点工单样本
本轮疫情以来，嘉定区城运中心由日常城市运行管理切换为疫情防控应急指挥状态，承担着指挥保障、技术赋能、调度处置、信息枢纽、辅助决策等综合平台功能，并充分发挥“一网统管”平台作用，为疫情防控工作插上了数字化、智能化的“翅膀”。
不断升级巡屏能力，
持续拓展巡屏内容
“新成路街道003，区城运中心呼叫，听到请回答。”“收到，请讲。”5月14日上午，嘉定区城运中心指挥中心工作人员雷亮亮正通过5G单兵系统呼叫联勤队员，“我们通过监控看到，百联购物中心出现人员排队聚集，请你到现场看一下。”
画面显示，上午10点多，在新成路街道百联购物中心大润发超市门口，部分市民正排队准备入店采购物资。工作人员发现后，通过5G单兵实时连线联勤队员到达现场处置，提醒市民注意个人防护并保持两米间距，确保现场人员多而不乱。
其实，这只是“一网统管”平台在疫情之下发挥作用的一个缩影。疫情初期，区城运中心围绕核酸筛查设置了200余组视频监控编组。随着防控形势的变化和需要，技术人员及时更新，针对集贸商超、隔离酒店、方舱医院、封控区域、拔点清面等点位，编排了900余组视频监控编组。
“针对部分监控无法覆盖的点位，我们叠加了鹰眼、智能监控、无人机、移动布控球、移动单兵等手段，扩大巡屏覆盖面。”区城运中心指挥中心主任丁世强表示，如此一来，可以更好地为区委区政府以及相关部门掌握一线实情、高效调度指挥、实时分析研判提供可视化的数据支撑。
目前全区共有1650台5G单兵设备，分布在各个街镇。相比之前，5G单兵最大的特点是更灵活、更机动、更清晰，现场的实时画面也可以同步传输到指挥大厅的大屏幕上。
开发疫情防控热线模块，
优化热线数据分析展示
3月以来，嘉定区12345市民服务热线工单量激增，单日最高工单量达3098件，为原来的15倍。为此，区城运中心迅速开发“一网统管”平台的疫情防控热线模块，优化热线数据分析展示。
在这一模块中，物资保障、交通出行、核酸检测等八大类型的工单数量清晰可见，就医、配药、消杀等市民关心的问题关键词也一览无遗。此外，紧急工单、重复工单、超期工单均可通过热力图和撒点的方式展示分布情况，并自动生成各承办单位满意度评价。
在紧急工单分布图中，工作人员随机点击一个“小红点”，一件工单便“跳”了出来。其中，主责部门、发生地址、联系人、问题描述等立时可见。“我们将模块中的数据以分析报表的形式，及时提交给区委区政府作为参考。”丁世强说。
据了解，目前嘉定区城运中心的视频预案以及热线模块分析数据内容，已同步至属地街镇城运中心，从而更好地助力疫情防控工作。
撰稿：杨育杰
摄像：张晓冬
编辑：武利荣
点工单是什么意思
本轮疫情以来，嘉定区城运中心由日常城市运行管理切换为疫情防控应急指挥状态，承担着指挥保障、技术赋能、调度处置、信息枢纽、辅助决策等综合平台功能，并充分发挥“一网统管”平台作用，为疫情防控工作插上了数字化、智能化的“翅膀”。
不断升级巡屏能力，持续拓展巡屏内容
“新成路街道003，区城运中心呼叫，听到请回答。”“收到，请讲。”5月14日上午，嘉定区城运中心指挥中心工作人员雷亮亮正通过5G单兵系统呼叫联勤队员，“我们通过监控看到，百联购物中心出现人员排队聚集，请你到现场看一下。”
画面显示，上午10点多，在新成路街道百联购物中心大润发超市门口，部分市民正排队准备入店采购物资。工作人员发现后，通过5G单兵实时连线联勤队员到达现场处置，提醒市民注意个人防护并保持两米间距，确保现场人员多而不乱。
其实，这只是“一网统管”平台在疫情之下发挥作用的一个缩影。疫情初期，区城运中心围绕核酸筛查设置了200余组视频监控编组。随着防控形势的变化和需要，技术人员及时更新，针对集贸商超、隔离酒店、方舱医院、封控区域、拔点清面等点位，编排了900余组视频监控编组。
“针对部分监控无法覆盖的点位，我们叠加了鹰眼、智能监控、无人机、移动布控球、移动单兵等手段，扩大巡屏覆盖面。”区城运中心指挥中心主任丁世强表示，如此一来，可以更好地为区委区政府以及相关部门掌握一线实情、高效调度指挥、实时分析研判提供可视化的数据支撑。
目前全区共有1650台5G单兵设备，分布在各个街镇。相比之前，5G单兵最大的特点是更灵活、更机动、更清晰，现场的实时画面也可以同步传输到指挥大厅的大屏幕上。
开发疫情防控热线模块，优化热线数据分析展示
3月以来，嘉定区12345市民服务热线工单量激增，单日最高工单量达3098件，为原来的15倍。为此，区城运中心迅速开发“一网统管”平台的疫情防控热线模块，优化热线数据分析展示。
在这一模块中，物资保障、交通出行、核酸检测等八大类型的工单数量清晰可见，就医、配药、消杀等市民关心的问题关键词也一览无遗。此外，紧急工单、重复工单、超期工单均可通过热力图和撒点的方式展示分布情况，并自动生成各承办单位满意度评价。
在紧急工单分布图中，工作人员随机点击一个“小红点”，一件工单便“跳”了出来。其中，主责部门、发生地址、联系人、问题描述等立时可见。“我们将模块中的数据以分析报表的形式，及时提交给区委区政府作为参考。”丁世强说。
据了解，目前嘉定区城运中心的视频预案以及热线模块分析数据内容，已同步至属地街镇城运中心，从而更好地助力疫情防控工作。
来源：上海嘉定
点工单格式
从2019年1月起，北京市接诉即办改革已经走过5个年头，5年来，共受理企业群众诉求1.47亿件，解决率、满意率分别达到96.5%、96.9%，一条热线撬动的城市治理变革正深刻影响着这个城市。昨日，北京青年报记者跟随“北京高质量发展调研行”团队走进北京市民热线服务中心，探寻这条热线变得更加智能和高效的原因。
“您好，这里是12345市民热线服务中心，请问您需要什么帮助？”昨日，当北青报记者来到北京市市民热线服务中心九层话务大厅时，这样的对话当天已经突破了4万余次。750个座席，7×24小时在线，热线的这一头是企业群众的急难愁盼，那一头则是随时应答的各区、街道乡镇、社区村和各部门各单位。
随着北京市接诉即办改革的不断深入，这条热线也越来越“聪明”。北青报记者在采访中了解到，今年市民热线服务中心将加强12345市民服务热线数智化建设，向“窗口+智库”转型升级。
如何让这条热线更加智能高效？市民热线服务中心相关负责人介绍，围绕智能受理、智能派单、智能办理、智能回访、智能分析等“五个智能”建设目标，均进行了智能化升级。受理时，中心搭建了集智能知识跟随、智能转写、智能填单功能于一体的智能座席助手系统，座席助手将市民与话务员通话内容实时转写成文字，实时展现在辅助屏幕，话务员可以通过简单编辑内容后生成工单，提高填单效率。此外，市民热线服务中心还打通了智能助手与话务受理系统，针对一些预设好的简单工单条目，如姓名、电话、地址等信息，可实现智能填单等辅助功能，有效提高了服务效率。目前，通过智能来电意图识别、智能分类推荐、智能地址标准化等技术手段，辅助北京12345热线1710名话务员受理来电工作，累计提供1800余万次智能推荐，工单录入速度由7.2分钟/件提升到4.8分钟/件，缩短33%，显著提升座席来电受理效率。
每年办理企业群众诉求超千万件，市民热线服务中心也在接诉即办中积累了大量的民生数据。如何发挥这些数据效能，让其服务于城市化精细化治理，实现未诉先办？市民热线服务中心相关负责人表示，接诉即办改革依托互联网、大数据、人工智能、区块链等科技手段，推动数据治理场景化应用，通过数据系统化集成和智能化管理，不断提升接诉即办数字化、智慧化水平。
比如通过对市民反映大数据进行动态监测、分析研判，将带有苗头性、风险性的诉求，及时提供至相关部门，提高预警处置能力。北京首创了“12345+110”联勤联动经验，协同110指挥中心、消防救援总队及辖区共同妥善处置突发诉求，有效防范化解风险隐患。
此外，北京还推行“热线+”工作模式。向市城市管理委实时推送150余项市民反映数据，向市城管执法部门推送420余项市民反映数据，一线执法队员可及时获取、办理群众诉求，构建起跨部门、跨层级、跨区域“热线+网格”协同体系。
北京还充分发挥市民服务热线作为“城市探针”作用，为全市52个市级专班和52个市级部门提供专项数据定制、推送等共享服务。如今，市民服务热线已全面融入城市风险预警感知体系，将群众诉求与智慧城市建设、“城市大脑”相融合，发挥数据驾驶舱、民生数据热力图的作用，赋能城市管理、社会治理、民生保障工作；建立完善行业诉求画像功能，常态化开展接诉即办工作体检，研判群众诉求的类型特征、演变规律、时空规律，对群众诉求开展多维度、精细化的分析研究，提前预判季节性、周期性、规律性问题，及时发现苗头性、风险性诉求，为市委、市政府重大决策提供支撑，为各区、各部门预警处置找准发力点，为政策制定、资源配置、力量调配提供依据。
（北京青年报）
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