工信部投诉入口官网，工信部投诉电话多少
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工信部投诉电话
来源：知乎
近日，知乎有一个话题引起了网友们的热议：有哪些你以为「举报了没用」但实际上真的有用的事情？现在让我们来看一看，网友们有哪些「举报了有用」的事例：
网友@巨强无比
向国家工信部投诉：
家里的网速度特别慢，只有几k，打了好多次客服电话并没有用，过了三天受不了了，给工信部网站投诉了，我下午6点投诉，晚上8点那个运营商的市负责人打电话给我，说以后有问题可以直接打他这个电话说，不要投诉给工信部，第二天中午网就修好了，所以工信部投诉还是很有用的。
网友@马拓
讲讲我唯一一次“被投诉”的经历吧。
那时候也刚工作没多久，有一天挺晚了，所长跟我说让我去辖区内的站台上巡逻，遇到可疑人员就一定盘查，因为当时好像是附近发生了一起案件，嫌疑人在逃，当时周边的公安干警都在外面进行布控。
那晚我根据要求，对外貌接近嫌疑人的男乘客都核查了证件，后来在询问一个和我差不多大的男生时，他忽然扭脸就走，我马上拽住他，让他出示证件。他说他是某某大学的学生没带身份证，现在着急回学校宿舍，要不然过了点儿宿舍关门了。
可是他学生证也没有。我手一摊：那就只能跟我回警务室从公安网查一下你身份证号了。
结果他转身就跑，我和辅警赶紧去追，然后追回来带去了警务室。
我核实了他的身份，并没有问题，但他始终很抵触，我们几乎吵了起来。比较悲催的是，一吵起来他反而没了时间观念，不知不觉又在各种掰扯中浪费了十多分钟。
说实话，那时我的态度也确实不太好，因为当时太年轻，再加上对方差不多是同龄人，心想自己辛辛苦苦为社会治安尽职履责，他为什么就不能理解理解？
当时我还不以为意，后来第二天领导找到我，说我被人投诉了，我一下就猜到应该是那个男生。领导问了一下经过，也有点儿头疼，说没办法，事实是人家最后确实是被宿管关在外面了，后来费了好大的劲才进去。我说那要我怎么办？领导说要不你给他打个电话解释一下？
一开始我是拒绝的。我觉得这投诉压根就不能把我怎样。首先因为自己没什么过错，如果一开始那男生不找各种借口，查个身份证根本耽误不了他两三分钟，就算是我态度有问题，那也是他把火拱起来了，总不能他投诉了我这边就矮一头啊。但我在宿舍里想了半天，觉得还是要道歉。
说实话按下他电话号码的时候，我心里还是打鼓的，我压根没想好要说什么。电话接通时我大脑里都还一片空白。
后来他接了电话，我说你好，我是昨晚地铁里的那个民警。这时候我已经做好被喷的准备了。我想如果那边是一片连珠炮的斥责之声，我就苦着脸把听筒放远一点。
没想到他只说了一句：“哦。”
他声音听起来挺疲惫的。我这颗不争气的小心脏又作祟了，心想是不是人家昨晚回去太晚又得一宿睡不着觉？
几乎下意识地，我什么话也没解释，直接说了句：“昨晚对不起啊。”
他那边顿了两秒，显得有点儿意外。
然后他说：“我昨晚态度也不对，也跟你道个歉。”
我说没事没事。
我们俩又尬聊了两句，好容易氛围缓解了一些，他笑着说：“其实我也没觉得自己多占理，我也挺理解你们工作的，打投诉电话是昨晚一时生气，以为不会怎样，没想到你真给我回电话了。”
后来我们竟然又像朋友一样互相自嘲地聊了聊昨晚的相遇。领导完全没想到我们能这样和和美美，简直都怀疑我一开始是在拿糖。
我才发现在这件事中我的潜意识替我选择一种最高端的处理方式。本来我的本意是，冷处理或者干脆强调自己的无误，以此来据理力争，但这样恐怕我们俩都会脸红脖子粗地继续郁闷下去。就算事态不恶化，想必彼此也都不会有好心情。而现在，我一句临场反应带来的道歉，换来的是他更加坦诚的相对，这让我很意外。
甚至是有些感动。
所以在之后的工作中，面对情绪再差的事主我也尽量克制。因为我知道人家心里可能也有一份理解甚至是歉意，只不过有事临头，那个冲动的他并不是他。
网友@卢
彧
说一个铁路12306的吧，有一次在XX火车站坐火车，无意间发现这个火车站候车室居然没有卫生间。当时在站外付了一块钱上了个厕所，很气愤，就给12306写了一封邮件。他们很快回复我了，但都是套话，以为不了了之了，谁知道过了两个月，XX车站候车室居然修厕所了！我第一次感觉自己的能够改变这个世界一点点 ！
这是当时的邮件：
这是新修的厕所：
这是我当时发了朋友圈大家的鼓励：
网友@匿名用户
在汽车站门口停车不到5分钟，被收了3元。
在物价局官网投诉。
我也不报什么希望，只是觉得收费的人强行要钱行为太过分了。（本来她要5块，我说停车30分钟内免费是去年出的政策，她才改要3块）而且没电话投诉，因为3块真是太少了。
过了十几天，该区政府工作人员给我打电话，说对我反映的情况进行了核实，对该汽车站给予了处罚1000元，要求其整改，并归还我3元，希望我早点来拿。
返校后，发现汽车站的确整改了，并且有了明确的停车收费标准。
所以，你觉得是小事，小钱，举报没用，但其实是纵容对方的违规行为。何不抱着尝试的心态，维护自己的权益呢？
网友@江南
年初去海南清水湾看房，回来入住三亚。为了体验三亚所谓高端的海景生活，特意入住三亚最好的凤凰岛。
结果凤凰岛夜里一处工地在施工，打桩机造成的巨响，让人无法入睡。跟酒店抱怨，酒店说很多房客已经过来投诉，他们也无能为力。
没人管，大家可能都是想着靠别人来解决。那么我来解决吧。天生爱管闲事的人，尤其这种不平之事。顺便验证一下海南的城市管理水平，如果这事得不到解决，根本不会考虑在海南投资。
先打110。110说这事不归他们管。
百度一下是可以打12345。被转到海口市的城市综合执法局。海口综合执法局热线说他们会通知三亚市相关单位处理。
一个小时之内没有任何回音。准备穿上衣服，摸着黑去工地和他们理论。这时接到了电话，说是执法队的，让我到门口带路。
去门口发现了接到投诉后赶过来的执法队员。长得很瘦小好像也没穿制服。骑电动车过来的。他告诉我，和另外一个同事过来的，这个同事摔车了。他自己赶了过来。有些小感动。
到了现场，他们的工人停工。工人说他们决定不了，如果耽误了进度，他们要受罚的。向工人要了他们项目经理的电话。十分钟之后，项目经理赶到。提供不了夜间施工许可证。项目经理说施工到一半不好停下来，能不能再给半小时时间。此时已是夜里一点钟。执法队员直接打开手机录像，说限你们两分钟之内停下来，不然我直接打电话回队里，直接派人强制执行。你们设备会被扣，你们许可证施工许可证会被吊销。项目经理给他们的上层领导打电话，得到的指示是停工。
一分钟之后，机器停止了下来，凤凰岛恢复了夜里的宁静。我看着瘦弱的执法队员，他此刻是那么高大。
这件事情让我对三亚还是保留着好感。要自己主动的想办法去解决它。尽自己的微薄之力。
网友@张北路
我同事，刚入警，办案的时候在外吃饭，警车停在外面被热心群众看到了，遂打电话投诉，第二天就被纪委叫去喝茶了。
在此提醒刚入警的新人，公车私用要不得。
网友@Firefly
【案例一】
我和我的小伙伴端午节一起在某饭店吃饭。
起初，客用单中鲈鱼是一个价位，结帐打的票票又是一个价。店家解释用了听不懂的理由且表明合理。结账，然后小伙伴感觉我和结账员发生争议，就离开饭桌过来问明白后，叫经理，哈哈，经理当然不会向我们说话啦。僵持半天后，问题无法协商，“既然帐已经结了，那就把另外一张票给我”小伙伴说完并拿到最终结账单后，我们离开了。
路上，我说算了，端午节开心就好，下次不去这家啦。但是小伙伴说“投诉他”。
小伙伴打12315，结果客服说这事情要找当地工商局（有的地方行政体制是市场监督管理局），于是他又网上查找本地市监局，打电话按照程序投递了 一份投诉书（包括案情、 请求 、理由、引用的法条）。
（小伙伴写的↓）
（证据：是我将两张票对比拍照后，A4纸打印出来，在投诉书的底部订着）
虽然我还是不抱希望，况且也就多收30多块钱，且是学生与商家的纠纷，工商局会搭理吗？受理了会公平正义解决？但是，第三天小伙伴接到市监局电话，要求过去处理，于是，小伙伴就去了……结果，是协商解决的。
（小伙伴的大招伤害↓）★★★★★
（我的普通伤害↓）★★☆☆☆
#这件事给我的启示#
◆不良店家喜欢坑学生；
◆维权，是有效的，前提是我要。积极主动，保留证据，投诉正确的部门。一定不要有“自认倒霉”的心理。
【案例二】
在淘宝上买物品，质量瑕疵，（提前读过淘宝规范），和店家聊了半天，退货运费，分明就没有返回到我的支付宝账户还说我收到延迟，接着就不理我。然后我就悄悄打了 “淘宝热线电话”淘宝官方要求提供商品单号，听取我的投诉后，表明一会儿去联系商家核实 ，接着我就联系店家“你不理我，于是我找了淘宝热线～”，我还没说投诉的事，店家看到“淘宝热线”这四个字，服务态度马上就变啦，迅速退给我，还主动把后台的转账截图给我。
#这件事给我的启示#
◆你要知道，了解《淘宝规则》，《淘宝店家运营规范》等文件，和淘宝维权程序；
◆淘宝上遇到问题，请百度“淘宝热线”→人工电话是最有效率的。
结尾附赠：
曾阅读某新闻中，一位年末讨薪的农民工的一句话
“维权就是一口大钟，你不去敲它，它永远不会响。”
当你自己都不去积极有为，就不要去抱怨所谓的法律、规则等等的“没有用”。
从社会的发展来看，公民维权意识的增强，维权活动的开展，应是社会进步的表现，它反映了我国法制建设的进步维护社会的安定，团结。
共青团也致力于青少年权益保护和咨询帮助，目前已经开通了12355青少年服务平台，为青少年提供法律咨询、心理咨询等在线维权服务，如果你需要，欢迎拨打热线寻求帮助。
你有哪些维权的经历要分享呢？
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工信部投诉平台
工信部投诉（申诉或调解）的影响力已经大不如前，不管是移动、广电，还是联通、电信，都能理直气壮地说“不接受工信部调解”了。目前比工信部投诉更有效的维权渠道：省通管局信访。亲测有效！
工信部申诉的填写比较简单，省通管局也有申诉入口，功能一样，只不过要把运营商的回复内容写上去，稍微麻烦一点。工信部申诉受理快，但效果往往不尽如人意。
省通管局信访受理时间有快有慢（一周左右），但处理效果比工信部申诉要好很多。
近期，遭遇流量卡虚假宣传，试过找电商平台、12315和12345投诉、运营商客服投诉，甚至工信部申诉，都没！有！用！
后来注册省通管局账号，提交通管局信访，第二个工作日信访被受理。信访受理的第二天，流量卡商家就爽快改口愿意“退一赔三”了。
目前唯一能实现“退一赔三”的，不是通过市监局，而是通管局，有点尴尬！
或许，相比工信部申诉工单，运营商更重视信访工单。而流量卡代理商之所以愿意为虚假宣传作“退一赔三”处理，这跟运营商的保证金制度密切相关！不过，在消费者的角度：至少目前，通管局信访比工信部投诉更有助于维权。
话说回来，在向三方渠道投诉之前，按例还是要先向运营商内部投诉，客服就给解决的问题，就不必非走三方投诉了。
工信部投诉查询
一、投诉前准备：不打无准备之仗
1. 确认投诉范围
工信部主要受理与电信运营商相关的服务质量问题，如网络信号差、套餐乱收费、携号转网受阻等。
注意：非电信业务问题（如快递、外卖等）不在受理范围内。
2. 先行投诉运营商
根据《电信用户申诉处理办法》，用户需先向运营商客服投诉（如移动10086、联通10010、电信10000），并保留投诉记录。
若运营商在48小时内未给出满意答复或未解决问题，方可向工信部投诉。
二、工信部投诉方式：两种途径高效维权
1. 电话投诉
拨打工信部投诉热线 12381，按语音提示选择电信用户申诉。
建议在工作日900-1200、1400-1700拨打，接通率较高。
2. 在线投诉（推荐）
登录工信部官方网站：https://yhssglxt.miit.gov.cn
操作步骤：
1. 点击用户申诉→在线办理。
2. 阅读申诉须知后，填写真实信息（姓名、手机号、问题描述等）。
3. 上传相关证据（如通话记录、账单截图、运营商投诉记录）。
4. 提交申诉，获取受理编号。
三、投诉注意事项：提高成功率的关键
1. 证据准备
收集运营商客服通话录音、短信记录、账单截图等证据，确保投诉有理有据。
问题描述要简洁清晰，避免情绪化表达。
2. 保持通讯畅通
提交投诉后，工信部或运营商可能会通过电话或邮件回访，请确保联系方式畅通。
3. 耐心等待处理
工信部承诺在30个工作日内完成处理，实际平均处理时间为7-10个工作日。
若问题复杂，可能会延长至60个工作日。
四、法律依据：你的权利有法可依
根据《中华人民共和国电信条例》第四十一条规定：
- 电信业务经营者不得无正当理由拒绝、拖延或中止服务。
- 不得以不正当手段刁难用户或对投诉用户打击报复。
若运营商违反上述规定，用户有权向工信部投诉，并要求赔偿损失。
五、成功案例分享
1. 案例一：套餐乱收费
用户发现账单中多出不明增值服务费，向运营商投诉未果后，通过工信部在线投诉，3天内收到退款并获赔100元话费。
2. 案例二：携号转网受阻
用户申请携号转网被运营商以合约未到期为由拒绝，经工信部介入后，问题在5个工作日内解决。
六、实用建议
1. 优先选择在线投诉：效率高、可追踪，且能上传证据。
2. 避免重复投诉：同一问题多次投诉可能延长处理时间。
3. 关注处理进度：通过受理编号在工信部官网查询进度。
结语
工信部投诉是维护电信用户权益的有效途径，但投诉并非目的，解决问题才是关键。希望这份指南能帮助你在遇到问题时高效维权，同时提醒运营商提升服务质量，共建和谐的通信环境。
工信部投诉流程
工信部官网截图
人民网北京9月11日电 （赵超）据工业和信息化部官网消息，近日，工信部在政务服务热线12381基础上整合12300、12321功能，实现 “三线合一”，并开始试运行，打造 “互联网 + 群众之声”服务平台。
据了解，工信部现有12300、12321和12381三条政务服务热线。其中，12300是全国电信用户申诉专用电话；12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话；12381主要提供对外政务信息服务，负责受理并办理公众对工信部相关工作提出的咨询、建议和投诉。
工信部数据显示，12381自2017年开通以来，累计处理群众来电和留言38.7万个，平均办结时间0.7天，群众评价为“满意”和“非常满意”的数量占比为99.5%。12381不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的“智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，采用“一号”联动+智能咨询的方式，聚焦政务服务中的堵点、难点和痛点，为群众企业办事提供7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务，打造线上线下深度融合、协同发展的智慧平台。
“三线合一”试运行期间，在12381可实现全部业务功能的同时，12300、12321仍保留原有对外服务功能。下一步，工信部将认真研究解决试运行期间的有关问题，加大互联网新技术的应用力度，加强群众意见建议的大数据分析，进一步优化提升服务能力，拓展完善服务渠道，不断提高工业和信息化部政务服务水平。
据介绍，12381还不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的 “智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，采用 “一号”联动 + 智能咨询的方式，为群众企业办事提供 7×24 小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务。
来源：人民网
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