工信部举报app网址,工信部举报12321

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工信部举报电话

工信部举报骚扰电话操作

来源：知乎

近日，知乎有一个话题引起了网友们的热议：有哪些你以为「举报了没用」但实际上真的有用的事情？现在让我们来看一看，网友们有哪些「举报了有用」的事例：

网友@巨强无比

向国家工信部投诉：

家里的网速度特别慢，只有几k，打了好多次客服电话并没有用，过了三天受不了了，给工信部网站投诉了，我下午6点投诉，晚上8点那个运营商的市负责人打电话给我，说以后有问题可以直接打他这个电话说，不要投诉给工信部，第二天中午网就修好了，所以工信部投诉还是很有用的。

网友@马拓

讲讲我唯一一次“被投诉”的经历吧。

那时候也刚工作没多久，有一天挺晚了，所长跟我说让我去辖区内的站台上巡逻，遇到可疑人员就一定盘查，因为当时好像是附近发生了一起案件，嫌疑人在逃，当时周边的公安干警都在外面进行布控。

那晚我根据要求，对外貌接近嫌疑人的男乘客都核查了证件，后来在询问一个和我差不多大的男生时，他忽然扭脸就走，我马上拽住他，让他出示证件。他说他是某某大学的学生没带身份证，现在着急回学校宿舍，要不然过了点儿宿舍关门了。

可是他学生证也没有。我手一摊：那就只能跟我回警务室从公安网查一下你身份证号了。

结果他转身就跑，我和辅警赶紧去追，然后追回来带去了警务室。

我核实了他的身份，并没有问题，但他始终很抵触，我们几乎吵了起来。比较悲催的是，一吵起来他反而没了时间观念，不知不觉又在各种掰扯中浪费了十多分钟。

说实话，那时我的态度也确实不太好，因为当时太年轻，再加上对方差不多是同龄人，心想自己辛辛苦苦为社会治安尽职履责，他为什么就不能理解理解？

当时我还不以为意，后来第二天领导找到我，说我被人投诉了，我一下就猜到应该是那个男生。领导问了一下经过，也有点儿头疼，说没办法，事实是人家最后确实是被宿管关在外面了，后来费了好大的劲才进去。我说那要我怎么办？领导说要不你给他打个电话解释一下？

一开始我是拒绝的。我觉得这投诉压根就不能把我怎样。首先因为自己没什么过错，如果一开始那男生不找各种借口，查个身份证根本耽误不了他两三分钟，就算是我态度有问题，那也是他把火拱起来了，总不能他投诉了我这边就矮一头啊。但我在宿舍里想了半天，觉得还是要道歉。

说实话按下他电话号码的时候，我心里还是打鼓的，我压根没想好要说什么。电话接通时我大脑里都还一片空白。

后来他接了电话，我说你好，我是昨晚地铁里的那个民警。这时候我已经做好被喷的准备了。我想如果那边是一片连珠炮的斥责之声，我就苦着脸把听筒放远一点。

没想到他只说了一句：“哦。”

他声音听起来挺疲惫的。我这颗不争气的小心脏又作祟了，心想是不是人家昨晚回去太晚又得一宿睡不着觉？

几乎下意识地，我什么话也没解释，直接说了句：“昨晚对不起啊。”

他那边顿了两秒，显得有点儿意外。

然后他说：“我昨晚态度也不对，也跟你道个歉。”

我说没事没事。

我们俩又尬聊了两句，好容易氛围缓解了一些，他笑着说：“其实我也没觉得自己多占理，我也挺理解你们工作的，打投诉电话是昨晚一时生气，以为不会怎样，没想到你真给我回电话了。”

后来我们竟然又像朋友一样互相自嘲地聊了聊昨晚的相遇。领导完全没想到我们能这样和和美美，简直都怀疑我一开始是在拿糖。

我才发现在这件事中我的潜意识替我选择一种最高端的处理方式。本来我的本意是，冷处理或者干脆强调自己的无误，以此来据理力争，但这样恐怕我们俩都会脸红脖子粗地继续郁闷下去。就算事态不恶化，想必彼此也都不会有好心情。而现在，我一句临场反应带来的道歉，换来的是他更加坦诚的相对，这让我很意外。

甚至是有些感动。

所以在之后的工作中，面对情绪再差的事主我也尽量克制。因为我知道人家心里可能也有一份理解甚至是歉意，只不过有事临头，那个冲动的他并不是他。

网友@卢

彧

说一个铁路12306的吧，有一次在XX火车站坐火车，无意间发现这个火车站候车室居然没有卫生间。当时在站外付了一块钱上了个厕所，很气愤，就给12306写了一封邮件。他们很快回复我了，但都是套话，以为不了了之了，谁知道过了两个月，XX车站候车室居然修厕所了！我第一次感觉自己的能够改变这个世界一点点 ！

这是当时的邮件：

这是新修的厕所：

这是我当时发了朋友圈大家的鼓励：

网友@匿名用户

在汽车站门口停车不到5分钟，被收了3元。

在物价局官网投诉。

我也不报什么希望，只是觉得收费的人强行要钱行为太过分了。（本来她要5块，我说停车30分钟内免费是去年出的政策，她才改要3块）而且没电话投诉，因为3块真是太少了。

过了十几天，该区政府工作人员给我打电话，说对我反映的情况进行了核实，对该汽车站给予了处罚1000元，要求其整改，并归还我3元，希望我早点来拿。

返校后，发现汽车站的确整改了，并且有了明确的停车收费标准。

所以，你觉得是小事，小钱，举报没用，但其实是纵容对方的违规行为。何不抱着尝试的心态，维护自己的权益呢？

网友@江南

年初去海南清水湾看房，回来入住三亚。为了体验三亚所谓高端的海景生活，特意入住三亚最好的凤凰岛。

结果凤凰岛夜里一处工地在施工，打桩机造成的巨响，让人无法入睡。跟酒店抱怨，酒店说很多房客已经过来投诉，他们也无能为力。

没人管，大家可能都是想着靠别人来解决。那么我来解决吧。天生爱管闲事的人，尤其这种不平之事。顺便验证一下海南的城市管理水平，如果这事得不到解决，根本不会考虑在海南投资。

先打110。110说这事不归他们管。

百度一下是可以打12345。被转到海口市的城市综合执法局。海口综合执法局热线说他们会通知三亚市相关单位处理。

一个小时之内没有任何回音。准备穿上衣服，摸着黑去工地和他们理论。这时接到了电话，说是执法队的，让我到门口带路。

去门口发现了接到投诉后赶过来的执法队员。长得很瘦小好像也没穿制服。骑电动车过来的。他告诉我，和另外一个同事过来的，这个同事摔车了。他自己赶了过来。有些小感动。

到了现场，他们的工人停工。工人说他们决定不了，如果耽误了进度，他们要受罚的。向工人要了他们项目经理的电话。十分钟之后，项目经理赶到。提供不了夜间施工许可证。项目经理说施工到一半不好停下来，能不能再给半小时时间。此时已是夜里一点钟。执法队员直接打开手机录像，说限你们两分钟之内停下来，不然我直接打电话回队里，直接派人强制执行。你们设备会被扣，你们许可证施工许可证会被吊销。项目经理给他们的上层领导打电话，得到的指示是停工。

一分钟之后，机器停止了下来，凤凰岛恢复了夜里的宁静。我看着瘦弱的执法队员，他此刻是那么高大。

这件事情让我对三亚还是保留着好感。要自己主动的想办法去解决它。尽自己的微薄之力。

网友@张北路

我同事，刚入警，办案的时候在外吃饭，警车停在外面被热心群众看到了，遂打电话投诉，第二天就被纪委叫去喝茶了。

在此提醒刚入警的新人，公车私用要不得。

网友@Firefly

【案例一】

我和我的小伙伴端午节一起在某饭店吃饭。

起初，客用单中鲈鱼是一个价位，结帐打的票票又是一个价。店家解释用了听不懂的理由且表明合理。结账，然后小伙伴感觉我和结账员发生争议，就离开饭桌过来问明白后，叫经理，哈哈，经理当然不会向我们说话啦。僵持半天后，问题无法协商，“既然帐已经结了，那就把另外一张票给我”小伙伴说完并拿到最终结账单后，我们离开了。

路上，我说算了，端午节开心就好，下次不去这家啦。但是小伙伴说“投诉他”。

小伙伴打12315，结果客服说这事情要找当地工商局（有的地方行政体制是市场监督管理局），于是他又网上查找本地市监局，打电话按照程序投递了 一份投诉书（包括案情、 请求 、理由、引用的法条）。

（小伙伴写的↓）

（证据：是我将两张票对比拍照后，A4纸打印出来，在投诉书的底部订着）

虽然我还是不抱希望，况且也就多收30多块钱，且是学生与商家的纠纷，工商局会搭理吗？受理了会公平正义解决？但是，第三天小伙伴接到市监局电话，要求过去处理，于是，小伙伴就去了……结果，是协商解决的。

（小伙伴的大招伤害↓）★★★★★

（我的普通伤害↓）★★☆☆☆

#这件事给我的启示#

◆不良店家喜欢坑学生；

◆维权，是有效的，前提是我要。积极主动，保留证据，投诉正确的部门。一定不要有“自认倒霉”的心理。

【案例二】

在淘宝上买物品，质量瑕疵，（提前读过淘宝规范），和店家聊了半天，退货运费，分明就没有返回到我的支付宝账户还说我收到延迟，接着就不理我。然后我就悄悄打了 “淘宝热线电话”淘宝官方要求提供商品单号，听取我的投诉后，表明一会儿去联系商家核实 ，接着我就联系店家“你不理我，于是我找了淘宝热线～”，我还没说投诉的事，店家看到“淘宝热线”这四个字，服务态度马上就变啦，迅速退给我，还主动把后台的转账截图给我。

#这件事给我的启示#

◆你要知道，了解《淘宝规则》，《淘宝店家运营规范》等文件，和淘宝维权程序；

◆淘宝上遇到问题，请百度“淘宝热线”→人工电话是最有效率的。

结尾附赠：

曾阅读某新闻中，一位年末讨薪的农民工的一句话

“维权就是一口大钟，你不去敲它，它永远不会响。”

当你自己都不去积极有为，就不要去抱怨所谓的法律、规则等等的“没有用”。

从社会的发展来看，公民维权意识的增强，维权活动的开展，应是社会进步的表现，它反映了我国法制建设的进步维护社会的安定，团结。

共青团也致力于青少年权益保护和咨询帮助，目前已经开通了12355青少年服务平台，为青少年提供法律咨询、心理咨询等在线维权服务，如果你需要，欢迎拨打热线寻求帮助。

你有哪些维权的经历要分享呢？

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工信部举报催收短信有用吗

极目新闻记者 谢茂

3月15日晚，央视3·15晚会聚焦骚扰电话产业链。相关公司利用智能机器人，拨打营销骚扰电话。工业和信息化部已组织北京、上海、广东等地通信管理局，对涉嫌违法违规主体进行调查处置。

律师表示，根据我国《民法典》规定，骚扰电话是被明令禁止的，侵犯他人生活安宁的违法行为。

某公司背景后台（图片来源：央视新闻）

获客软件偷取消费者电话号码

据中央广播电视总台“3·15”晚会介绍，互联网上出现了很多“外呼”业务的广告，外呼公司帮助商家向手机用户拨打营销电话，俗称“电销”。目前的行业主流操作，是用人工智能机器人拨打营销电话。

相关公司先是利用“获客”软件偷取消费者电话号码。云企智能科技有限公司工作人员说，他们的获客软件能够将商家想要的关键词设为标签，软件会自动在选择的短视频平台上扫描评论区，一旦发现与标签词相关的评论，就会强行抓取这个用户的电话、微信账号等信息。绿信科技有限公司技术人员则称，他们的这些软件都是用爬虫技术偷取消费者个人信息的。

另外一家企腾网络技术有限公司工作人员则表示，还可以偷取企业公众号的关注用户或微信群成员的手机号码，点击阅读过、转发过企业公众号文章的用户，其手机号码也会被偷取。据知情人介绍，市场上现在最厉害的获客公司，还能使用手机的三网通信大数据进行获客。

同时，市面上还有一种虚拟运营商，虚拟运营商同样发售11位的手机号码，大部分都是17或是16等数字开头，被业内称为“小号”。外呼公司都是从虚拟运营商购买的“小号”，这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证。

此次被调查的公司还包括沃创云科技有限公司、合众易联科技有限公司、淘金你我信息技术有限公司、飞鸽传书科技信息有限公司等。

有关部门正在调查淘金你我信息技术有限公司

3月15日晚，极目新闻记者在位于四川成都的淘金你我信息技术有限公司办公地看到，警方及市场监管部门工作人员已在现场开展调查取证工作。

3月16日，飞鸽传书（上海）信息科技有限公司发布声明称，此次事件反映出该司在客户监管和服务管理方面存在不足，并且对内部的人员专业知识培训力度不够。该司诚挚道歉，并承诺在未来的工作中进一步加强客户管理及内部人员培训，完善监管机制，杜绝类似问题再次发生。

律师：骚扰电话产业链中违法行为众多

3月16日，北京策略（南京）律师事务所律师朱雪接受极目新闻采访时表示，在整个骚扰电话的产业链中，违法行为和主体众多。根据我国《民法典》明确规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以打骚扰电话等方式侵扰他人的私人生活安宁。

朱雪介绍，根据报道，有公司利用爬虫爬取个人信息。如果只是单纯爬取公开评论，不一定违法；但一旦技术手段不合规、数据用途不合规或涉嫌侵犯个人信息，则违法。如果根据网友公开发布的评论、内容，可以单独或结合其他信息识别到特定自然人身份，则该爬虫行为侵犯个人信息；即便无法识别特定自然人身份，只要爬虫技术突破网络反爬措施，也涉嫌非法侵入计算机信息系统；如果爬取这类信息用于精准识别用户或转售牟利，则可能会侵犯他人的生活安宁权。

朱雪表示，虚拟运营商未落实实名制义务，存在监管漏洞产生。若运营商明知或应知虚拟号码被用于违法活动（如骚扰、诈骗），可能构成《民法典》中的“帮助侵权”，需承担连带赔偿责任；若运营商为犯罪提供技术支持或便利，可能涉嫌“帮助信息网络犯罪活动罪”。

普通网络用户的个人信息被网络爬虫偷取，该如何维权？朱雪表示，被爬虫偷取个人信息的当事人，可以通过民事诉讼途径，起诉侵权方停止侵害、删除信息、赔礼道歉并赔偿损失；也可以通过行政举报方式，向网信办、工信部、市场监管局举报，要求对违法主体治理、处罚等实现快速止损；如果爬虫造成重大损失，则对方涉嫌侵犯公民个人信息罪，可向公安机关进行刑事控告。

据央视新闻报道，针对“3·15”晚会曝光的智能机器人拨打营销骚扰电话、虚商实名制要求落实不到位等问题，工业和信息化部连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置，责令基础电信运营商立即关停涉事线路、对涉个人数据信息有关情况进行核查，督促互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件销售推广信息。同时，将持续采取有力措施，强化对基础电信运营商、虚拟运营商、呼叫中心企业监督检查，严厉查处违法违规企业，加大曝光力度，积极配合有关部门依法打击网络黑灰产业等违法犯罪行为，全力营造安全健康的信息通信消费环境。

（来源：极目新闻）

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工信部举报投诉

来源：人民网-IT频道

工信部官网截图

人民网北京9月11日电 （赵超）据工业和信息化部官网消息，近日，工信部在政务服务热线12381基础上整合12300、12321功能，实现 “三线合一”，并开始试运行，打造 “互联网 + 群众之声”服务平台。

据了解，工信部现有12300、12321和12381三条政务服务热线。其中，12300是全国电信用户申诉专用电话；12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话；12381主要提供对外政务信息服务，负责受理并办理公众对工信部相关工作提出的咨询、建议和投诉。

工信部数据显示，12381自2017年开通以来，累计处理群众来电和留言38.7万个，平均办结时间0.7天，群众评价为“满意”和“非常满意”的数量占比为99.5%。12381不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的“智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，采用“一号”联动+智能咨询的方式，聚焦政务服务中的堵点、难点和痛点，为群众企业办事提供7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务，打造线上线下深度融合、协同发展的智慧平台。

“三线合一”试运行期间，在12381可实现全部业务功能的同时，12300、12321仍保留原有对外服务功能。下一步，工信部将认真研究解决试运行期间的有关问题，加大互联网新技术的应用力度，加强群众意见建议的大数据分析，进一步优化提升服务能力，拓展完善服务渠道，不断提高工业和信息化部政务服务水平。

据介绍，12381还不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的 “智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，采用 “一号”联动 + 智能咨询的方式，为群众企业办事提供 7×24 小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务。

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