家住北京的苏女士打电话到北京电视台《法治进行时》栏目求助，苏女士在一家专卖店里买了一个绝版的高档包，事后经鉴定这个包竟然是假货!向卖家讨说法时，卖家却说店门口已经张贴了醒目的大字，“谨慎购买、概不退换”，拒绝给苏女士退换。这种情况下，苏女士想知道商家能逃避责任吗?
栏目特邀嘉宾北京冠领律师事务所主任周旭亮律师表示：虽然商家在门口标注了谨慎购买，概不退换，但是该标注属于免除商家责任，加重消费者责任。由于该条款是消除消费者主要权利的格式条款，所以无效，并且商家的销售行为违反了国家的强制性规定，因此商家不能借口张贴了声明而免责。
综上所述，苏女士在得知买到假包时，完全有权要求商家退款，并且可以向市场监督部门进行举报。
延伸阅读
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
经营者使用格式条款时的具体义务包括提示说明义务和禁止使用对消费者“不公平、不合理”的格式条款的义务。
本条第一款列举十项与消费者有重大利害关系的内容，“商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任”。提示说明义务的范围包括但不限于这十项，实践中可以根据具体的交易类型和合同性质进行判断，只要是与消费者有重大利害关系，对其基本权利可能造成影响的内容，经营者都应以显著方式提请消费者注意并按照其要求予以说明。经营者对与消费者有重大利害关系的内容必须以“显著方式”提请消费者注意，并按照消费者的要求予以说明。对于何种方式构成本法规定的“显著方式”，存在一定的客观标准，需要考虑普通消费者的认知能力，必须足以明显引起普通消费者的注意。发生纠纷后，经营者应当对已尽以“显著方式”提示及说明义务承担举证责任。如果经营者违反上述义务，如该提示说明的未予提示说明，或者未以“显著方式”或者按照要求提示说明，则视为经营者未就上述内容向消费者履行告知和说明义务，该条款不构成合同内容;但是消费者主张构成合同内容的，应当允许。
本条第二款规定的不公平、不合理的格式条款主要指经营者违背诚实信用原则单方制定的对消费者明显不利的条款，其范围可能涉及合同的缔结、变更、履行及合同的解释方法和争议的处理机制等各个环节。违反本条第一款规定与违反第二款规定的法律后果不同，经营者违反本条第一款提示或者说明义务，仅是视为未履行告知和说明义务，所涉条款不构成合同内容，对消费者不发生法律效力，但消费者主张适用的除外，因此，性质上属于可撤销条款;而违反本条第二款，则是因直接违反法律的强制性规范，性质上属于自始无效条款。
条文参见 《民法通则》第4条;《合同法》第39条