邮局投诉电话号码多少，邮局投诉后怎么处罚
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新疆网讯（全媒体记者刘青霞）投递员不打招呼就将快件存放在快递柜是否违规？投递员代替顾客确认收货，这种做法是否合法……11月19日，本期“晚报融媒·帮您办”的律师团成员杨娜娜针对这些与快递有关的法律问题进行解答。
问：投递员不打招呼就将快件存放在快递柜是否违规？
答：《快递暂行条例》第二十五条明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人有权当面验收。《智能快递箱寄递服务管理办法》规定，使用智能快递箱投递快件应当征得收件人同意，且在投递之后应及时告知快件保管期限等信息。
依据以上规定，对于未经收件人同意擅自将快件放入智能快件箱的不规范行为，消费者可向邮政管理部门进行投诉或举报。
问：如果出现快递损毁、丢失，而寄件人未保价的情形，寄件人应如何主张损失赔偿？
答：首先，根据《快递市场管理办法》第二十条规定：“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国民法典》等相关法律规定赔偿”，即在快递服务过程中快件丢失的，寄件人和快递公司有约定赔偿金额的应按约定赔偿，没有约定的但购买保价的快件按照保价金额赔偿。因此，未购买保价的快递丢失可以按照合同的法律规定赔偿。
其次，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。因此，如果消费者有证据能够证明所投寄的货物价值，即使没购买保价也应获原价赔偿。
最后，应当保存好运单等相关证据，当发生类似快递丢失情况时，应先与快递公司协商，在协商不成功的情况下，尽快以保留的相关凭证向所在的消费者保护协会投诉或者委托律师向法院起诉，以更好地保护权益。
问：快递公司代替顾客确认收货，这种做法是否合法？
答：快递公司在客户没有对托运货物是否完整、安全地送达目的地进行确认的情况下，代替顾客确认收货，属于合同违约行为，同时还可能构成对消费者权益的侵害。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《快递市场管理办法》等相关法律法规的规定，快递服务提供者有义务确保货物的安全、及时送达，并应当提供真实的投递信息。如果快递公司未经消费者同意擅自确认收货，不仅违反了与消费者的约定，也可能损害了消费者的知情权和其他合法权益。遇到这种情况，消费者有权要求快递公司承担责任，包括但不限于重新配送、赔偿损失等。
问：快递员没有按照地址投递，而是将包裹放到了附近的快递驿站，这种做法侵犯了收件人的什么权利？
答：快递员未按指定地址直接派送，而是将包裹放置于附近的快递驿站，这种做法如果不事先征得收件人的同意，则属于违规行为。该行为主要侵犯了收件人的知情权和选择权。根据《快递暂行条例》《电子商务法》以及《智能快件箱寄递服务管理办法》等相关法律法规的规定，快递服务提供者应当按照约定的地址、时间将快件投递至收件人或其指定的代收人。如果快递员改变投递方式或地点，必须先取得收件人的同意。未经同意擅自更改投递方式不仅违反了双方的服务协议，还可能给收件人带来不便，影响其正常接收包裹的权利。因此，遇到此类情况，收件人有权要求快递公司改正并承担相应的责任。
问：收发快递，如何避免个人信息泄露？
答：为应对快递信息泄露这一问题，《快递暂行条例》专门设置快递安全一章，其中第34条规定，经营快递业务的企业及其从业人员应当保护用户信息，不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息。根据我国《刑法》第253条的规定，违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。在2017年最高人民法院和最高人民检察院联合发布的《关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》，进一步对侵犯公民个人信息罪、非法购买和收受公民个人信息的定罪量刑标准以及相关法律适用问题进行了系统的规定。
作为消费者，在填写收件地址时，可尽量避免填写较为明确的家庭地址，如有快递代收点，可填写代收点地址，同时在丢弃快递包装时，应将个人信息进行涂抹，以此减少个人信息的外泄，维护自身安全。
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向邮管局拨打95539投诉是否有用？向邮管局拨打95539投诉在很多情况下是有用的，但具体效果会因多种因素而有所不同。95539是中国邮政航空有限责任公司的客服电话，并非邮管局投诉电话。若您要向邮管局投诉应拨打12305。
·从处理机制来看，邮管局作为邮政行业的监管部门有着完善的投诉处理流程。一旦您拨打投诉电话，工作人员会详细记录您的投诉内容，包括涉及的快递公司具体问题、您的个人信息及诉求等。之后邮管局会依据情况将投诉转交给相关快递公司，并要求其在规定时间内调查处理并反馈结果。
例如若您投诉某快递公司包裹延误，邮管局会责令该公司核实延误原因，给您合理的解释和解决方案，像提供延误赔偿、加快派送等。
·从执行力度方面，邮管局对快递公司有监管权力，能有效督促快递公司重视并妥善处理投诉。对于多次不妥善处理投诉或存在严重问题的快递公司，邮管局可依法采取处罚措施，如警告、罚款等。这种威慑力促使快递公司积极应对邮管局转办的投诉，以避免受到处罚，从而提高投诉处理的成功率和满意度。
然而投诉效果也可能受一些因素影响，比如投诉信息的准确性和完整性很关键。若您提供的信息模糊不清，如没有准确的快递单号、具体时间等，可能会影响邮管局及快递公司对问题的调查和处理。另外一些不可抗力因素导致的快递问题，如自然灾害造成的运输中断，处理起来可能需要一定时间，效果可能不会立竿见影，但邮管局仍会监督快递公司跟进处理。
总体而言，向邮管局投诉是维护自身权益的有效途径，只要投诉合理、信息准确，通常能得到较为满意的处理结果。
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来源：【新黄河】
新黄河记者：苏冉
新黄河记者7月1日从山东省邮政管理局获悉，为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）总体部署，经山东省人民政府办公厅同意，自2024年7月1日起，山东省12305邮政业消费者申诉热线实质性归并至12345政务服务便民热线。2024年8月1日起，山东省12305邮政业消费者申诉热线停止使用。
7月1日起，消费者有关邮政、快递服务问题，可通过拨打12345热线电话或访问邮政业申诉服务网站、微信小程序进行反映，邮政管理部门将按照属地原则及时处理。
新黄河记者梳理时间线发现，为更好地维护邮政业消费者的合法权益，提高申诉热线接通率，畅通投诉渠道，自2023年10月16日起，山东省邮政业消费者申诉热线0531-12305延伸到16市。
今年3月份，山东省邮政管理局副局长刘长春在省政府新闻发布会上表示，山东已全面完成新建16个市级12305邮政业热线服务平台任务目标，热线处理坐席增加45个，热线接通率达到93.8%，消费者申诉服务渠道更加畅通，维权质效得到显著提升。2023年全省共接听“12305”消费者热线电话9.88万余次，处理申诉工单2.94万余件，为消费者挽回经济损失880.47万余元，消费者对申诉处理满意度达到98.4%。
编辑：周全 校对：高新
本文来自【新黄河】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。
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央广网北京3月21日消息（记者谭瑱 刘佳 刘长源）据中央广播电视总台中国之声报道，3月19日，国家邮政局一纸公告，把韵达快递推到了风口浪尖。公告称，韵达快递部分加盟企业对协议客户安全管理存在重大漏洞，导致涉诈骗宣传品进入寄递渠道，造成受害人重大财产损失。上海韵达货运有限公司对其加盟商管理缺位，负有未按规定实行安全保障统一管理责任，国家邮政局依法对上海韵达货运有限公司进行立案调查。
韵达股份回应表示，公司已成立专项工作专班进行内部调查。针对公司加盟网点快递服务环节存在的管理问题，公司已立即部署整改工作。后续将持续强化管理及加盟网点管控，优化快递查验流程，加大对加盟网点的培训力度，提升识别伪装物品的专业能力，坚决杜绝此类事件再次发生。
事实上，近年来利用快递邮寄中奖卡片的诈骗手法屡见不鲜，如果您没网购却突然收到快递，这就需要警惕了。这些快递可能会暗藏什么样的“陷阱”？遭受损失后消费者该怎样维权？
3月12日，家住河南济源的小张（化名）收到一个陌生快递，快递里只有一张卡片，上面写着扫码进群领礼品，这让小张有些摸不着头脑。
小张说：“包裹上面有我的名字、电话号码和地址，打开是个信封，里边放着一张卡片，卡片上写着我中奖了，要送我一个坚果大礼包，把任务做完就可以领取。当时，就想着我在网上买东西买的多，可能是客服觉得信誉度好送的。”
就这样，小张认为自己是中了奖的“幸运顾客”，立即扫码入群，在群主指导下安装了指定App。起初，所谓的任务很简单，小张每天只需要在短视频平台搜索指定内容并截图就可以返回App领取奖励，完成这些后，小张不仅得到了坚果大礼包，还获得了所谓红包奖励。
小张进一步讲述：“做任务时，新用户是4块6做一个，我觉得这简单，看一个视频截个屏然后发给人家就可以。做了一会，就给我发了将近100多块的红包。”
尝到甜头后，群主建议小张尝试收益更高的充值推广任务，但需要她先充值38元解锁。
小张说：“当时，我觉得反正昨天我挣100多了，花38被骗了，无非就是38块。充值后，当天我又挣700多块。”
就这样，小张不断加大充值金额，想要兑现红包奖励时却发现无法提现。这时，她被群主告知“因操作失误需补单”。
“他说我操作失误，需要补救，因为我一个人失误让大家的钱都出不来。当时我也觉得挺不好意思的，我问需要多少钱，他说3万7，然后我交了3万7。紧接着我问什么时候能提现，他说马上提现，我一兑现，他又说你干什么那么着急操作，他说我又操作失误。我说怎么办，他说交15万就可以回款，然后我就准备了15万给人家送去了。”小张说。
总计投入191996元后仍无法提现，小张这时候才意识到自己被骗了，向济源警方报了警，目前这起案件正在侦办中。
济源市公安局虎岭分局刑侦大队反诈民警史少辉介绍，近期不断有不法分子利用快递邮寄中奖卡片实施诈骗。
史少辉表示：“骗子会通过一些途径获取网络用户的购物记录，通过快递的方式把一些宣传彩页装到快递盒子里邮寄给被害人。这些快递写的发货地址只具体到哪个省哪个市，没有具体的发货人的姓名，地址电话都是虚假的。”
按照《中华人民共和国邮政法》等法律法规的规定，寄件人在交寄快件时，必须如实提供包括姓名、地址、联系电话在内的个人信息。没有实名的虚假快递是怎么寄出的？有业内人士透露，这需要快递从业者为诈骗分子提供便利，先是以协议客户名义向诈骗分子批量出售快递单号，寄件时也不执行实名寄件规定。
此次国家邮政局发布的消息中也提到，韵达快递部分加盟企业对协议客户安全管理存在重大漏洞，导致涉诈骗宣传品进入寄递渠道，造成受害人重大财产损失。
在快递物流专家赵小敏看来，安全是发展的底线，各家快递公司应引以为戒。
赵小敏介绍：“快递目前的实名制收件、验视过机、安检，都已经非常明确了。从法律上来讲，已经非常健全，但企业的运营管理机制是不是坚决地执行到位，是不是整个层级、整个流程做到了严格执行规定才是问题所在。过往也曾出现过快递快件的买卖、内外勾结这种行为，这是企业全方位运营管理机制存在重大漏洞。安全是企业发展的底线，没有安全兜底，更谈不上未来。”
此外，快递行业也是个人信息泄露的高风险领域。记者发现，在3月18日公安部就公布了一条快递订单泄露个人信息典型案例，犯罪团伙勾结快递行业工作人员，利用技术手段窃取快递订单相关个人信息，并出售牟利。
赵小敏说，要进一步加强对快递行业的监管力度，切实保障用户信息安全，维护行业的健康有序发展。
“在运营过程当中，个人信息安全、购物习惯，都属于用户的个人权益，相关部门在这方面要加强管理力度。另外，我们也呼吁作为上市公司交易所，在这方面也可以要求更大的信息披露和监管的力度。电商平台可以有严苛的考核机制，对快递公司进行评级，如果存在重大违规，在推荐机制上，电商平台也要有一个选择。”赵小敏强调。
因诈骗快递上当受损，消费者可以怎样维权？
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示：“依据邮政法和快递暂行条例的规定，快递企业存在不执行收件验视制度，造成人身伤害或财产损失的，要依法承担赔偿责任。依据消费者权益保护法的有关规定，快递公司向消费者提供快递服务，应当符合保障人身和财产安全的要求。如果快递公司没有履行安全保障的义务，导致消费者的权益受到损害的，消费者也有权要求赔偿。所以消费者如果遇到了类似的侵权问题，可以及时的收集好相关的证据，与快递公司去协商解决，如果协商不成的话，可以向消费者协会或邮政主管部门去投诉，请求他们的调解来解决。如果通过调解还不能解决的，也可以通过申请仲裁，或者到法院起诉来维护自己的合法权益。”
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