消费者投诉12345最狠的办法，消费者投诉号码是多少
大家好，由投稿人湛仪语来为大家解答消费者投诉12345最狠的办法，消费者投诉号码是多少这个热门资讯。消费者投诉12345最狠的办法，消费者投诉号码是多少很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
消费者投诉平台官网入口
近日，一年一度的3·15晚会再度引发关注。一桩桩触目惊心的案例，刺痛了消费者的神经；一组组连夜查封的行动，彰显了绝不姑息的态度。
电商直播间各种优惠满减、社区拼团“买买买”快捷方便，然而，像“图片仅供参考”“卖家秀VS买家秀”“活动最终解释权归本店所有”......这些消费中的“坑”，您踩过吗？请收好这份消费维权指南↓↓↓
消费品不容次品，消费者的利益更不容算计，保护消费者权益，不仅仅是3·15晚会的限定项目。只有把“315之问”变成“365之治”，才能真正守护消费者的尊严与信任。
THE END
资料和图片来源：人民日报微博，综合自中国消费者协会、北京互联网法院、各地消费者协会等；版权归原作者所有。
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来源： 京社科
消费者投诉电话号码
日前
沈阳都市圈消费维权联盟
广泛征集
消费者在日常生活中
遇到的不合理消费现象
邀请相关律师予以点评
以促进相关行业整改
推进安全、放心、满意的消费环境建设
切实维护消费者合法权益
问题一 就餐不提供免费餐具
针对餐饮行业存在不提供免费餐具的现象，沈阳市律师协会副会长李屹律师分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例规定，消费者在餐饮场所就餐，有权享受到符合国家卫生标准的免费餐具。《餐饮企业经营管理办法（试行）》《中华人民共和国食品安全法》规定，餐饮经营者有义务提供符合卫生标准的餐具。
如果消费者遇到经营者收取餐具消毒费、最低消费、开瓶费等情况，可先与商家友好协商，协商不成时也可以保留好消费证据，拨打12345进行投诉。
问题二 购车强制搭售车险
针对有的4S店强制消费者购车时搭售指定保险的行为，沈阳市律师协会公益委主任赵银伟律师分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《汽车销售管理办法》的规定，消费者对车辆和附加服务享有自主选择权。《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《中华人民共和国保险法》及《保险销售行为管理办法》规定，作为保险中介机构，4S店需明确告知消费者有选择权。另外，根据《中华人民共和国保险法》规定，4S店需取得保险代理资质。
4S店的强制搭售车险行为损害了消费者的权益。消费者采取维权措施，明确表达拒绝搭售的行为并留存沟通证据；协商未果时，可拨打12345电话投诉；已购保险的消费者可以依据《中华人民共和国民法典》向4S店主张解除合同或索赔。
问题三 平台购电影票高于票面价，不同平台价格差异大
消费者通过第三方平台购买电影票，存在实付价格高于票面价格情况。不同平台之间的政策差异，服务费的收费标准也各不相同，导致同一场电影在不同平台购票的价格存在差异。
对此，沈阳市律师协会公益委副主任赵艳哲律师分析，根据《中华人民共和国价格法》的规定，消费者有权要求平台明确展示票面价格及服务费用。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，强制捆绑消费并非必选项，消费者享有知情权与公平交易权。
根据《中华人民共和国反垄断法》，平台与影院签订排他性协议，可能会存在滥用市场支配地位的情况。依据《中华人民共和国电子商务法》，平台应全面公示服务信息，不得利用技术手段进行价格歧视。
问题四 旅行社同一行程，价格却因人而异
对此，沈阳市律师协会公益委副主任袁雪琼表示，《中华人民共和国价格法》规定，只允许商家在“正当理由”下进行差别定价。
《中华人民共和国消费者权益保护法》对消费者的知情权和公平交易权做出明确要求，旅行社不得隐瞒真实价格信息禁止游客讨论价格，该行为属不合理要求。根据《中华人民共和国民法典》的规定，若旅行社限制消费者知情权与监督权，则该合同条款很可能被视为无效。
问题五 办预付健身、美容卡，因特殊原因要退费
有的消费者在办理了健身、美容预付卡，办卡后因消费者原因（如搬家、伤病）要求退费时，一些商家拒绝退款或收取高额手续费。对此，沈阳市律师协会公益委副主任孙源分析，根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》的规定，消费者在遇到预付款消费需要退费的情况时，经营者不得排除消费者依法解除合同或者请求返还预付款的权利。
如因消费者身体健康等原因解除合同的，可依据该解释第十三条第二款的规定来解除合同。至于消费者因为搬家这类情形需要退费，有法院认为，搬家可以作为解除合同的理由，但如果经营者没有过错，消费者的退费可能会结合经营者付出的服务成本而被酌定扣减。
问题六 快递未经同意放收费寄存柜超时收费
沈阳市律师协会公益委副主任王鹏分析，首先，根据《中华人民共和国民法典》及《快递暂行条例》的规定，快递公司应按约定地址投递快递。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，未经消费者同意将快递放入收费寄存柜，侵害了消费者知情权、选择权及公平交易权。
消费者在遇到未经同意将快递放入收费寄存柜的情形时，需及时保存物流详情页（显示投柜无同意记录）、超时扣费凭证、客服沟通录音等证据。可向快递公司投诉，申请邮政部门的介入，要求退还超时快递费。若未能协商解决，可登录国家邮政局申诉网站或拨12305进行维权。拨打12345电话进行投诉。若上述措施未能解决问题，消费者还可向收货地法院提起违约之诉。
记者 王晓婷
来源： 沈阳日报
消费者投诉平台
来源：人民网
一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来，保护消费者权益成为公众关注焦点。
回顾过去一年，国内消费维权领域呈现多维度变化——消费者主动维权意识增强，政策法规与维权机制持续完善，新兴领域纠纷凸显，成效与矛盾并存。人民网“人民投诉”平台（以下简称“人民投诉”）数据分析，节假日旅游、以旧换新/“国补”消费套路、黄金消费、银发消费、宠物消费、直播带货、新能源汽车消费、食品安全、AI/短剧培训、职业闭店人等成为“人民投诉”2024年消费维权“热点”。
过去一年，旅游消费持续火爆，旅游场景、主题更加丰富多元，有效激发了消费潜能。但同时，与旅游消费相关的投诉量也迅速攀升。
在“人民投诉”上，伴随节假日到来，旅游相关投诉量也往往会同步攀升，相关消费常见问题有：旅行社违约不退订金、行程/食宿欺诈、服务降质降标、诱导购物退货难、导游服务不规范等；低价团、隐形消费“陷阱”多；平台机票/酒店退订乱收高额手续费；订房信息虚假、图文不符；景区虚假宣传项目，未科学限流，安全防护待完善，门票捆绑讲解/摆渡车消费等。
网友在“人民投诉”平台反映涉旅游消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
网友在“人民投诉”平台反映涉旅游消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
此外，在银发/冰雪经济热、跨/入境游双向复苏背景下也涌现出一些新问题：如老年低价团欺诈、“适老”服务虚假宣传；旅拍/妆造服务缺乏统一标准、成片质量差、乱收费；在线购买旅游产品虚假宣传、“踩雷”多发；境外游租车“坑”多、因安全风险等“不可抗力”因素退订退款难；冰雪游虚假宣传项目、管理不到位、强制消费、服务态度差等多被吐槽。
节假日旅游消费纠纷集中爆发，既考验消费者的维权能力，也检验监管部门的应对效率。消费者需提前规划、选择正规商家，熟知各种维权途径，保留证据，及时投诉；监管部门则需要提前预防，加强事前规范与事中监管，优化处理流程，对违规行为及时处罚，公示案例以警示其他商家，并做好宣传教育。各方共同发力，双管齐下，才能有效减少节假日旅游消费纠纷，保障市场秩序。
2024年“以旧换新”“国补”相关政策为促消费注入了强劲的动力，进一步推动了市场回暖。但在政策落地执行中，有“堵心”现象发生。一些商家“先涨后补”、参与补贴的商品参数缩水、限制价保权益、退货难、用延迟发货或取消订单致国补资格失效等“乱操作”，导致终端消费者或未能真正享受到优惠，反而是商家/平台“套补”不当获利。
网友在“人民投诉”平台反映涉以旧换新、国补相关网购纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
在“人民投诉”上，网友吐槽，“商品贴有补贴字样，付款时却还是原价”“用‘国补’券买小家电，平台商家拒绝价保”“平台自营店内‘国补’下单被秒退款，不参加‘国补’就能正常付款”“以旧换新补贴近300元购买洗衣机，因产品质量问题退货，平台未退还补贴资格”“以旧换新买手机，旧机回收平台检测报告疑似造假刻意压价”等。
对此，中消协提醒消费者，要事先了解所在地政府及有关部门出台的相关政策，了解各平台、企业的优惠活动。优先选择品牌家电企业的官方网站或专卖店、知名电商平台、大型家电商场或连锁店。购买前要仔细检查产品包装和标识，确保包装完好无损，标识清晰可辨。查证产品型号、规格、认证证书等相关产品信息。注意留存聊天记录、购物发票等消费凭证。
2024年AI、短视频制作、短剧推广/训练营、视频号代运营、跨境电商运营等以新概念、新风口、新技术为卖点的线上线下培训市场迎来发展。繁荣背后，虚假承诺高收益、“先学后付” 诱导分期贷、教学质量参差不齐、课程内容和服务“挂羊头卖狗肉”、霸王条款退费难等乱象高发。
网友在“人民投诉”平台反映涉AI、短视频等培训消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
网友在“人民投诉”平台反映涉AI、短视频等培训消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
“人民投诉”网友反映，“AI视频剪辑课程虚假承诺一个月赚不到4000全额退款”“AI课虚假宣传诱导分期付款，实际内容与宣传不符”“直播间花499元购买短剧课程，主播说亲自教，结果是让下载钉钉大群学习，问题不回，短剧佣金和宣传不符”“ 购买短剧制作变现项目，学习一个多月根本就没收益”“短剧推广训练营虚假宣传，课程与直播间宣传不符，拒不退款”“购买跨境电商培训服务，机构虚假承诺一个月涨粉10万以上”等。
结合消协、市场监管部门发布的相关提示，“人民投诉”建议，在选择AI等网络课程培训时：谨慎付款，报名前注意检索培训机构背景、是否有负面新闻等信息。留存证据，注意保存与课程报名相关的宣传资料、与客服的咨询沟通记录、交易时的付款记录等凭证，主动要求对方开具合同、发票等。主动维权，如果确实出现权益受损，可拨打12315电话或在网上12315平台等渠道进行投诉。
2024年新能源汽车市场购销两旺，但相关消费问题“水涨船高”，涵盖从购车到使用再到售后维修整个消费链条，主要聚焦在：新车交付延期，无法退还订金；购车补贴欺诈；电池性能与续航虚假宣传；实际交付车辆功能缩水；电控智能系统故障，智能行车安全风险增大；售后维修响应慢、质保承诺不履行；新车价格短期跳水车主遭“背刺”等。
网友在“人民投诉”平台反映涉新能源汽车消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
网友在“人民投诉”平台反映涉新能源汽车消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
“人民投诉”用户反映，“正常行驶，显示还有6%的电，续航里程22公里，在路上瞬间就不能开了”“刚一年的新车网联语音通信系统总成坏了，让自费修，不给质保”“提车20天，新款降价1万7，配置还增加了”“显示续航360公里，厂家承诺最少可续航320公里，用户实际多次低速行驶才260多公里”“近期经常性出现充不进电、充电噪音巨大、时速表卡顿等问题，4S店告知车辆检测没问题”“订购新能源车，商家未在交车期限交车，导致旧车置换补贴即将到期，将会损失18000补助金”等。
为消费者规避消费风险、做出明智决策，综合各地消协提示，“人民投诉”建议消费者选购时可重点关注：关注电池性能与质保，确认电池、电机、电控等核心部件的质保期限。优先选择市场保有量高、服务体系完善的品牌。充分了解当地扶持政策和可以享受到的补贴。验证实际续航里程，厂商宣传的“最大续航”往往在理想条件下达成，实际续航受温度、驾驶习惯等影响。仔细核对购车合同，明确“定金”与“订金”，避免口头承诺与合同条款不符导致损失。可通过二手车平台提前了解所需车型的贬值情况，提前做好心理预期。选择本地有完善4S店或授权维修点的品牌，避免故障后维修困难。
近年来，国内宠物市场持续升温，精细养宠成为潮流。与此同时，相关消费纠纷也频频发生，涉及宠物食品/用品的质量安全、宠物医疗乱收费/误诊、活体交易（病宠、星期宠）陷阱、宠物寄养/美容服务不规范等多个方面的套路营销、欺诈现象层出不穷。
网友在“人民投诉”平台反映涉宠物消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
“人民投诉”网友曝光，“宠物诊所价格不透明，小骨折10天收费9000元”“在平台0差评宠物旗舰店买到假消炎药，狗狗吃了没效果”“宠物店免费领养绑定一年半狗粮分期，无法退款”“官方旗舰店购买布偶猫，商家过度美化美颜，售前说货不对板可直接退，实际强买强卖不给退”“线上宠物用品商家无法提供有效的产品检测报告，小猫吃了之后急性过敏”“买小狗含90天售后，被商家强制消费购买狗粮，若不买则停止售后”等。
综合各地消协建议，“人民投诉”提示消费者：选择证照齐全、信誉良好的实体店或官方认证渠道。严格核验宠物信息（相关健康证明），警惕“美颜宠”与“星期宠”。签订合同时应注明宠物品种、血统、性别、月龄、健康状况、疫苗记录及售后服务条款，避免口头承诺。避免私下交易或非第三方保障的网络平台。警惕“免费领养”捆绑销售高价宠物用品或分期支付费用。
在宠物日常消费中应注意：宠物食品选择上优先选购有生产许可、成分清晰的品牌，警惕“三无”产品，关注国家宠物食品标准动态。宠物医疗服务应选择资质齐全的宠物医院，避免过度诊疗。留存诊疗记录和费用清单，便于后续维权。若遇宠物健康问题或合同纠纷，先与商家协商；协商不成可通过12315平台、消协或市场监管部门投诉。保留聊天记录、合同、付款凭证、宠物病历等证据，必要时向法院起诉，主张退换、赔偿或解除合同。
2024年，直播电商规模持续扩张，直播间消费场景更加多元化，越来越多的消费者选择通过平台直播间下单购物。但投诉问题也呈现出高频化、复杂化的特点。
网友在“人民投诉”平台反映涉直播消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
网友在“人民投诉”平台反映涉直播消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
“人民投诉”分析发现，过去一年，网友投诉直播消费多集中在预付费式旅游产品、在线培训课程、珠宝饰品、服装鞋帽、电子产品、生鲜食品、酒店服务、娱乐演出票务等消费品类。网友投诉主要聚焦——商品虚假宣传、饥饿营销、以假乱真；产品以次充好、货不对板；虚标价格、优惠夸大等；售卖时承诺可随时退，收到货后却设置障碍难退款、售后服务缺失等。其中，“编造虚假场景人设”“直播中展示高质量样品，实际发货为残次品/假劣商品”“虚构原价、虚假打折”“低价销售山寨奢侈品、电子产品或化妆品”等问题被监管部门点名。
结合多地消协和相关市场监管部门发布的相关内容，“人民投诉”提醒广大消费者注意：观看直播时，及时查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照和相关行政许可，优先选择平台认证的品牌直播间，避免通过私域链接交易。在直播间购物或者点击视频链接购买商品时，要充分了解、核实商品信息。警惕“限量”“秒杀”话术，不要轻信主播对产品功效的夸大宣传。仔细确认下单店铺的账号认证主体，通过第三方平台比价后再下单。针对“主播口头承诺未写入订单合同，消费者难以取证”“直播间关闭回放功能，证据链断裂”等举证难点，要保存好直播视频、聊天记录、订单截图、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和直播平台协商解决。
过去一年，银发消费市场规模扩大，银发人群在消费品类覆盖面、购物人数等方面明显上升，针对老年人的消费场景更加多样、种类日益丰富。但相关投诉问题也显著增加，老年人常易被虚假骗局蒙蔽。
网友在“人民投诉”平台反映涉银发消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
网友在“人民投诉”平台反映涉银发消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
在“人民投诉”上，“母亲参加一日游，旅行社从早6点上车至下午3点全部在一农舍内推销三无产品”“在景区取老人票时被强制购买保险”“景区规定60岁以上老人免费，但不花50元坐摆渡车严禁入内”“旅行途中老人因病无法继续跟团不退费”等“银发游”侵权问题多有曝光。
此外，在培训交友、养生医美、金融保险、网购、通信服务等消费领域，对银发族设置的陷阱、套路也防不胜防。如“机构以学习直播带货涨粉精品课程为由骗老人钱”“交友平台诱导老人支付一年的会费，服务欺诈退费难”“健康生活馆诱骗老人保健品消费近6万元”“保险业务员诱导欺诈老人购买平安护身福终身寿险，实际与承诺不符”“线上养生课诱导老人购买天价养生药，虚假宣传包治百病”“机构诱导老人近3000元买理财课程”等乱象被投诉。
为提升老年人防骗意识与维权能力，多地消协和相关市场监管部门建议老年人在消费中要警惕“免费”陷阱，不轻信讲座、体检等免费活动，避免单独决策大额消费。警惕“免费体验”“高收益”营销，购买前核查商家资质和产品信息。保留交易证据：要求签订书面合同，索要发票并留存宣传资料；留存合同、支付记录等证据。遇纠纷及时向消保委或12315投诉。多与家人沟通：购买高价商品、大额消费或投资前，与子女协商核实商家资质，避免老年人冲动决策。
食品安全无小事。过去一年，线上线下渠道和平台的食品安全问题依然突出。其中以外卖、电商平台、直播间等网购新业态渠道食品欺诈多发较为典型。
网友在“人民投诉”平台反映涉食品消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
“人民投诉”上不少网友反映，“外卖商家销售排骨套餐中含过期饮料”“外卖店铺吃出蟑螂，商家不按照食品安全法赔偿” “直播间购买车厘子，虚假宣传3J、原装进口，到货严重货不对板”“网购东北珍珠贡米，到货包装上执行标准是废止的标准”“超市买的梅花肉切开发现是淋巴肉”“平台商家承诺枸杞不熏硫酸，实则检测后含硫超标”“知名便利店售卖脱离冷链后多次复冻的饺子”等。
对于外卖食品安全问题高发，结合多地消协、市场监管部门和司法部门发布指南，“人民投诉”提醒：点外卖时，既要查看商家的营业执照信息，也要注意商家是否有线下堂食门店，最新评分、评价数量及内容质量。收到外卖时发现食品有问题，要保存消费订单记录，保存问题食品原状，保存外卖包装，录像或拍照取证。若消费者确认因食用外卖导致食源性疾病，同样要保存好相关证据，包括到医院化验、开具病情诊断书、留存外卖订单等。及时与商家联系并完整保留好相关聊天记录。
针对直播间食品欺诈乱象，专家建议，直播平台应对食品类主播进驻严格把关，在合同条款设置上提高主播的违约责任风险，对其发布的广告也要进行必要的审核。带货主播应加强对供应商的审核，杜绝虚假宣传。消费者应尽量避免购买来路不明的“三无”产品，出现问题时要积极维权，要保留好相关的证据。
去年以来，随着金价攀升，加之其自带的金融属性，黄金以其独特的魅力成为市场的焦点，黄金消费持续火热。然而，有关黄金消费市场乱象案例也频频出现在大众视线，让消费者苦不堪言。
网友在“人民投诉”平台反映涉黄金消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
“人民投诉”网友吐槽，“网购了两条黄金盘龙手链，八月初俱已发黑，想申请退款时店铺跑路”“足金吊坠实际结算方式与质保单上收费标准不一致，表面出现凹坑，商家不售后”“商品未发货，退款就扣2%手续费”“商家隐藏克重信息，后期强制加20%费用换款”“看不懂的‘一口价’，换等价黄金时被要求多付35%折损费”等等。
目前市面上销售的黄金饰品有足金、硬金、K金、彩金等众多种类；售卖时有的是按重量计价，有的是按件计价，即标价签上的“一口价”。在如此复杂的市场中消费，消费者难免“被套路”。中消协曾多次点名黄金销售问题，尤其是“一口价”黄金饰品纠纷频发。此外，伴随金价上涨，电商平台黄金交易争议增多。还有多地出现黄金门店闭店、黄金丢失事件。“人民投诉”提醒消费者：购买黄金时明确克重、工费及换购规则，避免“一口价”陷阱；选择正规渠道，警惕高回报“托管”类业务；保留交易凭证，遇纠纷及时通过消协或法律途径维权。
2024年，预付式消费仍是消费者维权的重点领域，尤其在教育培训、健身美容、家政服务、线上会员等领域问题突出。消费纠纷集中在商家失信、合同陷阱、线上新业态等领域。值得关注的是，“职业闭店人”参与预付式经营企业闭店逃债、侵害消费者权益问题受到社会广泛关注。“职业闭店人”通常会在闭店前，以店庆等名义组织促销，吸引消费者预付费用，扰乱市场经济秩序，冲击了社会信用体系，给消费者造成经济损失。
网友在“人民投诉”平台反映涉预付式消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
网友在“人民投诉”平台反映涉预付式消费相关纠纷。（“人民投诉”用户投诉截图）
“人民投诉”用户曝光，“15000元在月子中心预订产后护理服务，商家闭店跑路，退款无门”“商家隐瞒经营情况，通过开学礼、现金折扣等优惠方式诱导续课，如今停课闭店、退费无门”“机构闭店前一天仍诱导消费者充值”“健身房跑路前销售便宜年卡，转让未发出公告，现已关门变卖健身器材”“办了1600双人卡，健身房以装修为由暂停营业、闭店跑路”“购买150节游泳课，承诺不过期不作废，机构无征兆跑路闭店”“通过店庆活动诱导续费，未开课时包就恶意闭店”“ 7652元预付了3个月托班费，收款未上课，商家以更换法人为由拒绝退款”“签订整装合同10.8万元，仅完成小部分合同工作量，门店跑路”等。
2月10日，国家市场监督管理总局出台的《公司登记管理实施办法》正式施行，对“职业闭店人”等市场乱象进行重拳整治。
针对预付式消费，中消协提醒广大消费者，消费前先评估真实消费意愿和实际消费能力，再结合商家信誉、商品服务质量等信息货比三家；务必签署书面合同，可要求经营者按照提供书面合同，仔细审阅商品服务的具体内容、价款费用、预付款退还方式、违约责任等合同核心条款；尽量避免一次性大额充值，妥善留存发票、收据、与经营者沟通记录等凭证；遇有闭店操作先留证再投诉。如果发现商家停业、关门、跑路、失联并且具有职业闭店行为特征，建议消费者收集相关证据，向当地消协组织或者有关行政部门投诉。如果遭遇商家闭店前恶意促销圈钱涉嫌诈骗，建议消费者及时向公安机关反映情况。
相关新闻：人民网“人民投诉”平台发布“3·15”消费维权数据报告
消费者投诉找谁最有效
信息不对称是制约居民消费的痛点之一。近年来，全国各地市场监管部门、消费者组织在实践中落实并创新消费投诉信息公示，使其成为化解消费纠纷、服务消费者和企业的新型平台，为优化消费环境、提振消费提供了保障。
倒逼商家提升质量
积极主动解决消费纠纷
“商家不怕被投诉，就怕被揭丑。”这是广西壮族自治区市场监管局实施消费投诉信息公示以来，一位相关负责人的感叹。他表示，长期以来，面对消费者的投诉以及市场监管部门的调解，一些商家总是抱着推诿敷衍的态度消极应对。创新打造消费投诉公示平台，及时晒出差评商家，目的就是加强信用约束，倒逼商家更好地服务消费者。
早在2020年，广西就已全面推行消费投诉公示制度，公示内容包括企业名称、地址、被投诉次数以及调解成功率，公示期限长达一年，不仅在政府官方网站、新媒体等平台进行公示，还在企业所在辖区的街道、社区、居委会、村委会等单位进行公示。
一些上了投诉榜的商家纷纷表示愿意积极配合解决消费纠纷，“政府设立投诉榜，让我们感到如芒在背，只有正确对待消费投诉、及时解决问题，才能赢得消费者的信任。”
公示消费投诉信息并非简单地“一示了之”，根本目的还是要引导经营者提升产品及服务质量，更积极主动地解决消费纠纷。
山西
山西省市场监管局利用山西省消费投诉信息公示网站和其他媒介，每月对消费者投诉量最多的经营者进行集中公示，晒出消费者对经营者的评价，倒逼经营者主动履行好保护消费者合法权益的主体责任，改善整体消费环境。目前，山西省消费投诉信息公示率达95%以上。
📌
新疆
新疆维吾尔自治区市场监管局创新拓展公示结果应用，加强分析评估。通过座谈、回访等形式广泛收集被公示企业、消费者、社会公众、基层市场监管部门的反馈，实时了解掌握公示对各方产生的影响，做好分析评估。注重工作融合，将公示工作与消费维权、放心消费承诺、线下购物无理由退货承诺、消费提示警示、消费维权行政约谈、12315效能评价、信用监管等工作深度融合，充分发挥投诉信息公示在服务市场监管全局工作中的作用。
📌
成都
四川省成都高新区市场监管局对企业投诉量和调解成功率进行综合打分排名，总分为100分，其中投诉量占30分、调解成功率占70分，企业投诉量大没关系，只要解决得好就不会上榜。定期或不定期地向社会公示消费投诉量较大、调解成功率较低的企业，可以倒逼企业履行保护消费者合法权益的主体责任，引导消费者理性消费。目前，公示渠道已经从成都高新区市场监管局网站拓展到地铁沿线各站点、商业楼宇、综合体、住宅小区及社区广场。
创新方式有效触达
科学决策提供智慧化支撑
为了解决部分经营者“不怕投诉”“不怕公示”的问题，四川省广安市市场监管局创新“点对点”精准公示制度，对消费者反映强烈、问题较为突出、拒不履行调解协议，或者无正当理由拒绝行政约谈、约谈后整改措施不力的经营者，按照披露标准、内容、流程、形式“四统一”的工作标准，将投诉信息直接公示在其经营场所，实施现场“点对点”披露。2024年共现场披露了洗染、教育、珠宝、食品4个行业的13家经营主体，公示消费投诉信息13条次，被“点对点”公示的干洗店投诉量同比下降70%、教育科技公司投诉量同比下降80%。
天津市消费者协会强化投诉信息公示制度，对严重侵害消费者合法权益且配合较差的经营者进行实名曝光，实现曝光一个、警示一批、教育一片。2024年共发布27件典型案例，与天津市第一中级人民法院联合发布消费维权典型司法判例9件。以问题导向做好从“放大镜”到“望远镜”的衔接，约谈多家企业，督促解决涉及不特定消费者的投诉问题。
2023年，广东省消费者委员会上线了全省消委会投诉信息公示系统及消费投诉预警系统，公示重大、典型的消费投诉案例，公示信息包括被投诉案例的有关情况，但不涉及消费者具体个人信息等。同步上线的消费投诉信息预警系统以大数据分析为手段，精确定位消费投诉热点难点，根据投诉案件类型、行业、地区等预设方式，对海量碎片化信息进行统计分析，显示投诉变化趋势，自动找出消费者高频投诉内容并主动推送，实现对重点领域、重点行业、重点商品等信息的投诉前预测，为消费领域风险管理和科学决策提供智慧化支撑。
用“红黑榜”加强监督
构建放心消费环境
消费投诉信息公示有利于市场监管部门精准监管。通过发挥公示数据和信息的靶向作用，找准消费侵权的重点、特征和规律，找准消费侵权的重点区域、高发行业、典型类型，完善监管措施、落实监管责任、规范市场秩序。
甘肃兰州
甘肃省兰州新区市场监管局结合放心消费示范街创建，突出动态化评比，建立“红黑榜”制度，将综合评分前3名和后3名的商户分别列入放心消费示范“红榜”及“黑榜”，进入“红榜”的商户由市场开办方通过减免管理费、免费停车等方式予以奖励；对进入“黑榜”的商户加强宣传指导和督促规范。将综合评比结果、动态排名情况等通过电子屏滚动播放、发布公告等形式进行全面公示，着力以公示促和解、助调解，让消费投诉公示产生最直接的倒逼压力，引导商户诚信守法经营，积极履行经营责任，营造争先创优、打造“信得过、能放心”口碑的浓厚氛围。
四川自贡
四川省自贡市自流井区市场监管局开展投诉信息公示“红黑榜”“零投诉免打扰”制度试点，在公示投诉信息较多商家的同时，对上一年度没有投诉的商家，经评定后授予“年度零投诉单位”的牌子，向全社会公开，并减少执法单位对“零投诉”商家正常经营的检查。通过“黑榜”督促、“红榜”表扬的方式，促进经营者主动化解消费纠纷，提高自身服务水平。
陕西汉中
陕西省汉中市市场监管局坚持审慎原则，公示前集中约谈拟公示的经营主体负责人，核实投诉问题和数量，确保公平公正。对整改不到位、严重违法的企业，依照《消费者权益保护法》《陕西省消费者权益保护条例》等法律法规予以行政处罚。通过“红黑榜”约束机制，商家与消费者的自行和解率提高至80%。
市场监管总局公布的数据显示
2023年全国12315消费投诉信息公示平台上线，在全国正式启动消费投诉信息公示机制，截至目前，已公示534万家企业的1326.4万条投诉信息。
消费投诉信息公示机制的深化实践，正悄然重塑着中国消费市场的信用体系。当534万家企业的1326万条投诉信息在阳光下晾晒，折射出的不仅是市场监管的力度，更是社会共治的温度。随着公示机制的不断完善，消费者的评价正在转化为企业改进的动力，为构建更加安全、透明、可信赖的消费环境注入持续动能。
来自权威渠道的信息显示，全国12315消费投诉信息公示平台已公示534万家企业的1326.4万条投诉信息，这宛如一双无形却有力的手重塑着消费市场的信用格局。消费投诉信息公示这一制度创新不仅是消费者权益的“保护盾”，更是推动市场治理现代化、提振消费信心的关键抓手。
消费投诉信息公示制度的核心在于“公开”二字。过去，有些消费纠纷常陷入投诉无门、解决无力的困境，部分经营者甚至对投诉报以冷处理的态度。如今，从广西晒出差评商家到山西按月公示投诉量前十企业，从四川“红黑榜”动态排名到甘肃兰州新区“减免管理费+滚动公示”的奖惩机制，多地通过制度创新将企业置于社会监督之下，打破了信息不对称的壁垒，让消费者权益保护从被动调解转向主动预防，为消费市场筑起坚实的安全防线，促使企业意识到唯有真诚服务才能赢得口碑。
消费投诉信息公示不仅让消费者的差评成为企业改进的动力，也让市场监管部门能够更加精准地掌握消费侵权的重点领域和高发行业，从而有针对性地采取监管措施。
各地市场监管部门和消费者组织也在实践中不断创新：
广东上线投诉预警系统，通过大数据分析实现风险预判；
天津建立典型案例曝光机制，以司法判例强化法治震慑；
新疆将公示与行政约谈、信用监管深度融合；
四川自贡首创“零投诉免打扰”正向激励
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这些创新举措既体现了监管监督智慧，也彰显了治理预防温度。
消费投诉信息公示制度的成功离不开社会各方的共同参与。消费者通过公示信息行使监督权，企业通过公示信息提升自身服务水平，监管部门通过公示信息加强市场监管，媒体通过公示信息发挥舆论监督作用。这种政府主导、企业自律、社会参与的共治模式，形成了强大的消费维权合力，正在重塑现代市场治理的新范式。
消费投诉信息公示机制的创新实践与提振消费形成深度耦合，它通过公开透明的信息披露、严格有效的信用约束、精准智能的数据赋能和广泛深入的社会共治，为消费者撑起了一片权益保护的蓝天，为企业指明了一条发展的正道，为市场注入了一股向上的力量。公示制度实施后，被曝光企业普遍加速服务升级，而“零投诉”商家则获得市场声誉溢价，这种“良币驱逐劣币”的效应正是优化消费生态的关键。
当1326万条投诉信息转化为企业改进服务的动力，当534万家企业的信用画像清晰可查，消费环境的安全性和可预期性显著提升。当信用约束成为企业发展的必答题，当消费者的差评权转化为企业改进的驱动力，当分散的投诉信息聚合成精准治理的数据池，整个社会信用体系的重构将顺理成章，一个更加公平、透明、可信赖的消费市场的崛起将水到渠成。
消费投诉信息公示，“晒”出了压力，“晒”出了动力，也“晒”出了信心，一定能对消费环境改善、消费信心提升发挥更大作用。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/任震宇
编辑/李晓雨
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