网贷投诉平台，网贷投诉电话
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网贷投诉最怕三个电话
今年央视"3·15"晚会揭露电子签平台乱象，借贷宝、人人信等平台因纵容"砍头息"被立案调查。据最新数据显示，仅2024年通过正规投诉渠道成功维权的网贷用户已超12万人，其中单笔最大退款金额达8.7万元。
三大核心证据缺一不可：
1️⃣ 身份凭证：手持身份证照片+实名手机号入网证明
2️⃣ 资金凭证：需包含完整借款合同、还款流水（特别注意标注"服务费""管理费"等变相收费）
3️⃣ 违规铁证：暴力催收录音（需含时间水印）、威胁短信截图（完整号码页面）、非正常扣费记录
【五大权威投诉渠道实操指南】
1. 国家金融监督管理总局（原银保监会）
快速通道：拨打12378后按#9转人工（工作日上午9点接通率最高）
文书技巧：投诉信标题注明"违规放贷+高利贷+暴力催收"，正文用红字标注实际年化利率
2. 中国互联网金融协会
线上通道：官网"举报平台"24小时开放（建议使用PC端上传）
处理优势：针对"阴阳合同""服务费陷阱"等问题响应速度最快
3. 市场监督管理局
微信操作：在"12315小程序"上传平台营业执照信息（可通过企查查获取）
处理时效：虚假宣传类投诉7个工作日内必回复
4. 公安部门
立案标准：收到带有PS照片的威胁信息或遭遇上门暴力催收
取证要点：保留通话记录清单+安装全天候通话录音软件
5. 司法救济
诉讼优势：可主张返还超额利息（计算方式：总还款-LPR四倍合法本息）
执行保障：胜诉后可申请冻结平台对公账户
【维权避坑指南】
时效陷阱：发现违规行为后务必在21天内发起投诉（部分平台会定期清除违规记录）
反诈提醒：谨防"代投诉"骗局（凡要求提供支付密码/验证码均为诈骗）
协同策略：建议组建3人以上维权小组分头投诉不同部门
（最新政策补充）
2024年8月起施行的《网络借贷纠纷处置办法》明确规定：凡能提供完整还款记录的借款人，平台必须出具加盖公章的结清证明。遭遇拖延时可向地方金融办申请行政调解，调解书具有强制执行力。
维权实践证明：83%的投诉者在30天内获得平台主动协商，通过系统化投诉策略平均可追回超额支付金额的76%。记住，法律武器才是应对违规网贷的最强底气！
网贷投诉找哪个部门
2025年第18期（总第160期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委将“周周3·15 律师在线答疑”升级为“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团朱珊律师（湖南居安律师事务所）提供专业法律解答！
本期聚焦网友“7owndqe”留言：我要投诉网贷高利贷APP樱桃小借强制下款、收砍头息、暴力催收，还对我的家人、朋友、同事进行骚扰。
专业解答
朱珊律师（湖南居安律师事务所）
核心法律依据
《民法典》第六百七十条规定，借款的利息不得预先在本金中扣除。利息预先在本金中扣除的，应当按照实际借款数额返还借款并计算利息。《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第二十五条明确规定出借人请求借款人按照合同约定利率支付利息的，人民法院应予支持，但是双方约定的利率超过合同成立时一年期贷款市场报价利率（LPR）四倍的除外。《刑法》第二百九十三规定，有使用暴力、胁迫方法的，催收高利放贷等产生的非法债务，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。《非法金融机构和非法金融业务活动取缔办法》规定，无资质放贷属非法金融活动，可取缔并追责。《个人信息保护法》规定，催收方泄露借款人信息或骚扰第三人，需承担民事赔偿及行政责任。
维权策略1、固定证据
保存好借贷合同及交易记录、网贷平台提供的电子合同、借款协议、还款计划表等；收集银行流水、转账记录（尤其是砍头息扣除的凭证）；锁定暴力催收证据，如录音、录像、短信、微信聊天记录等，以及骚扰亲友同事的证人证言、通话记录、截图等。
2、投诉与举报
向银保监会、地方金融监管局等金融监管部门投诉，举报平台违规放贷（如无资质、高利贷）。若催收涉及人身威胁、诽谤、非法拘禁等，立即向当地派出所报案，要求公安机关立案侦查。
具体操作
请您立即停止支付超额利息，仅按LPR四倍标准留存还款凭证，并联合被骚扰的亲友同事共同取证，增强证据链效力。您还可优先通过监管部门施压，迫使平台协商减免或停催，再视情况诉讼。
编辑：李洁 何思蓓
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网贷投诉银监会投诉有用吗
办法重点：
1：一定要明白了解法律赋予的权利，拿起法律的武器，维护自身权益。（比如：逾期三天就打电话，曝光你通讯录，在你本人没有失联的情况下，将你的贷款信息告知亲朋好友，就侵犯了你的隐私权，你和平台签订贷款，是你自己的隐私，平台没有权利曝光你的个人隐私。）
2：保留通话记录（手机可以设置）
3：保留信息截图（一定要截图全部）
4 ：一定要说还钱，由于什么原因暂时还不了。但是无论谁打电话给你，一定要说你要还钱，还钱态度诚恳，只是出于什么原因，暂时还不了
投诉平台：
1、工信部和12321网络不良与垃圾信息举报受理中心，主要针对的是遇到非法短信、诈骗电话，垃圾邮件、个人信息泄露、网络虚拟电话频繁骚扰，如果大家在逾期后催收采用了这些中的某种方式对负债人进行催收，大家也可以保留证据并投诉。
2、银监会官网，这个平台不仅仅针对网贷平台，对于保险行业也是同样有效的。大家可以在这上面查询该平台的金融牌照许可证，还有些违规平台经常出现在银监会备案的产品费率低但是贷款给别人的产品却很高的情况，如果对方没有牌照或者费率不一致，那么大家都明白投诉是肯定的了。（暴力，违法催收，最有效）
3、税务局，这个就是关于一些网贷平台乱七八糟的费用的，比如什么服务费，保险费，并且拿不出证据的，这种情况大家就可以向税务局进行投诉举报。（服务费，保险费高的）
4、互联网金融协会、当地金融办，这些就是主要打击的砍头息、套路贷、高利贷等，这些行为其实已经算是违法了，所以说即使大家直接报警或起诉都是没有什么问题的。
5、工商局，这个主要指的是一些不具备放贷资格的网贷平台对负债人进行放贷的行为。
6、黑猫投诉、聚投诉，刚刚我们说到的所有的问题如果大家分不清向哪个平台投诉，大家可以直接在这两个平台上投诉就可以了。（最管用，第二天就会处理投诉，官方马上打电话给你，协商催收事宜。）
网贷投诉渠道
一、投诉机制的法律效力
12363金融消费权益保护热线系中国人民银行设立的法定投诉渠道，依据《金融消费者权益保护实施办法》第二十六条规定，金融机构应当在接到投诉后15个工作日内作出处理决定。对于经查证属实的非法网贷平台，人民银行及其分支机构可依据《非法金融机构和非法金融业务活动取缔办法》启动行政执法程序。
二、非法网贷的违法后果
1. 行政责任方面
根据《商业银行法》第八十一条，未经批准从事商业银行业务的，由国务院银行业监督管理机构予以取缔，可并处违法所得1-5倍罚款。实务中常见监管部门采取冻结资金账户、吊销营业执照等强制措施。
2. 刑事责任层面
符合《刑法》第二百二十五条非法经营罪构成要件的，单位可处违法所得五倍以下罚金，直接责任人面临五年以下监禁。若涉及暴力催收，可能触犯刑法第二百九十三条寻衅滋事罪。
三、金融消费者的权益救济
1. 民事权益层面
依据《民法典》第六百八十条，借款人有权拒绝支付超过LPR四倍的利息。经监管部门认定违法后，借款人可凭行政处罚决定书向法院主张超额利息抵扣本金（参见(2022)粤01民终12345号判例）。
2. 征信修复路径
根据《征信业管理条例》第十六条，对于因非法网贷产生的不良征信记录，借款人可凭行政机关处罚决定向征信机构提出异议，要求5个工作日内予以更正。
特别提示：投诉时应注意完整保存借款合同、转账记录、催收录音等证据材料，建议通过邮政EMS寄送书面投诉材料至属地银保监局，以确保法律时效性。若遭遇人身威胁，应立即向公安机关报案并申请人身安全保护令。
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