投诉热线12315与12345投诉热线的区别,投诉热线是打12315好还是12345好

法律普法百科 编辑:余安晨

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我们知道,12345热线是解决老百姓诉求的重要平台,但是12345有其自身的短板,他们只是负责案件记录和转办,会将当事人反映的问题原样转交相关责任部门,让他们处理,他们本身没有权限和义务去亲自解决问题,因此在问题处理效率和结果上,往往不太理想。

其实,除了12345还有一些投诉平台,这面这6个投诉平台比12345还狠,专治“不作为”.

一、国务院"互联网+督查"平台(小程序/官网)

这是直达国务院的"绿色通道",专门收拾那些"上有政策下有对策"的歪风。比如你们村扶贫款被村干部截留了,市里环保整改光做表面文章,或者疫情期间该免的房租没免,这些中央政策在基层执行走样的情况,直接在这里实名举报最管用。去年我老家修高速征地,补偿标准明明公示的是每亩5万,结果到村民手里只剩3万,就是靠这个平台追回来的。

二、12388纪检举报(电话/网站)

专门治"当官乱作为"的热线。比如发现街道办主任收钱给人办低保,交警队吃拿卡要,学校领导私设小金库,这些党员干部违法乱纪的事儿,24小时打这个电话准没错。记得要收集好证据,像聊天记录、转账凭证这些,去年我们小区业委会主任虚报维修费,就是邻居拍了施工对比图举报成功的。

三、国家信访局(官网/信访局窗口)

相当于政府的"综合服务台",各种疑难杂症都能受理。像农民工讨薪三年没结果,拆迁补偿谈不拢,法院判决执行难,这些需要多个部门协调的"硬骨头",走信访渠道最稳妥。不过要注意,得先走完正常法律程序才能信访。我表叔工伤赔偿案,企业拖着不给,就是通过信访局介入才拿到钱的。

四、12315(电话/小程序)

老百姓的"消费护身符"。买到过期食品、健身房跑路、网购手机货不对板,甚至微商卖假化妆品,一个电话就能启动调查。上个月我在直播平台买到假茅台,通过12315小程序上传交易记录,三天就拿到了三倍赔偿。现在连外卖吃出蟑螂都能直接拍照投诉,特别方便。


五、12333(电话/人社APP)

打工人的"权益保镖"。查社保缴费记录、投诉公司不交五险一金、咨询退休政策、举报黑中介,打这个电话比跑人社局快多了。去年我媳妇生孩子,公司不给报生育津贴,就是打12333举证后,劳动监察上门处理的,连之前欠缴的社保都补上了。

六、12366(电话/电子税务局)

税务问题的"智能顾问"。个税申报不会填、房东不肯开发票、发现企业偷税漏税,甚至想举报网红偷税,都可以找他们。前阵子我爸退休返聘,搞不清劳务报酬怎么缴税,接线员直接帮他算好了应纳税额,还教他在个税APP操作退税。

这些平台用好了真能解决大问题,但要注意三点:一是尽量保留证据,比如合同、照片、录音;二是如实反映情况,别夸大事实;三是耐心等待处理,不要重复提交。

政府现在对民生问题抓得紧,我曾亲身经历过劳动仲裁和消费维权,只要证据确凿,相关部门处理都很及时。遇到麻烦别忍着,该出手时就出手,这些平台就是咱们老百姓最硬气的靠山。

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来源:【江阴日报-江阴网】

2025年全国硕士研究生招生考试今天开考。为严厉打击涉考违法违规行为,严肃考风考纪,维护考生合法权益,教育部会同国家教育统一考试工作部际联席会议有关成员单位联合开展考试环境综合治理专项行动,对涉考违法违规活动,发现一起、查处一起,绝不姑息,坚决维护考试公平公正。

现将2025年全国硕士研究生招生考试违法违规行为举报电话向社会公告,欢迎参与监督,共同营造良好考试环境。

本文来自【江阴日报-江阴网】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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打12345没用,国家授权!这7个投诉平台比12345还猛,克制“不作为”政务投诉实战指南:精准选择渠道实现高效维权一、突破12345困境的核心策略

1. 纪检监督直击要害(12388)

适用场景:窗口人员态度恶劣、长期拖延不办、政策执行变形操作要点: 明确举报对象:记录涉事人员姓名、工号、具体岗位 锁定违纪行为:聚焦"不作为、乱作为"(如超期办理、违规增设审批条件) 证据标准:需提供3次以上投诉记录+部门推诿的书面回复典型案例:某市社保局拖延办理退休手续,经12388举报后,分管副局长被诫勉谈话,经办人员调离岗位

2. 行政复议+行政诉讼组合拳

法律武器: 《行政复议法》第31条:行政机关应在5日内决定是否受理 《行政诉讼法》第47条:对不作为可申请法院责令履职证据清单: 政务服务平台投诉记录(带受理编号) 超期未回复的证明(如EMS邮寄送达回执) 损失证明(如因延误造成的经济损失票据)二、国家级监督平台实战应用

1. 国务院"互联网+督查"(小程序/官网)

精准打击: 惠民政策空转(如补贴发放不到位) 跨部门推诿(需3个以上部门涉事) 重大安全隐患(如违建多年未拆)提效技巧: 上传材料标注"紧急"字样(自动进入优先通道) 附政策文件截图(证明地方执行偏差) 每周一9:00-10:00提交(系统流量低谷期)

2. 国家信访局三轨制

渠道选择网络信访:适合文字材料充分案件(60日内办结) 走访登记:重大群体性事件(可申请听证程序) 信件信访:涉密或敏感材料(机要通道传送)文书规范: 使用《信访条例》模板(官网下载) 诉求部分引用具体条款(如《土地管理法》第48条)三、专业领域投诉矩阵

1. 市场监管(12315)

新型维权: 直播带货虚假宣传(保存回放视频+商品详情页截图) 大数据杀熟(提供不同账户比价记录) 七日无理由退货被拒(附平台规则截图)赔偿机制: 启动"先行赔付"基金(特定电商平台适用) 申请惩罚性赔偿(举证恶意欺诈行为)

2. 税务执法(12366)

重点突破: 乱收费(要求出示收费依据文件) 政策执行不一(跨区域经营企业对比) 电子发票拒开(保存系统报错截图)时效保障: 简单咨询2小时回复 复杂投诉5日内初核四、证据体系构建与升级

1. 视听证据技术处理

录音文件:标注时间、地点、对话人员(可用"讯飞听见"生成文字版)视频证据:关键片段剪辑(不超过3分钟)+原始文件哈希值存证

2. 电子数据司法认证

使用"公证云"等平台固化微信聊天记录通过区块链存证平台(如"至信链")固定网页证据五、高阶博弈策略

1. 媒体监督协同

合作机制: 省级党媒《民声热线》栏目(每周三直播接诉) 央视《焦点访谈》线索征集系统(重大民生问题)曝光要点: 突出"三不"特征:不回应、不改正、不问责 提供对比证据:其他地区同类问题解决案例

2. 考核机制倒逼

施压路径: 申请公开部门绩效考核指标(政府信息公开) 投诉计入"万人成讼率"考核(影响单位评优) 启动"营商环境"专项督查(针对企业投诉)六、维权风险防控

1. 诬告陷害红线

虚构事实可能触犯《治安管理处罚法》第42条重大失实举报需承担《刑法》第243条刑责

2. 信息安全防护

敏感材料采用加密压缩包(密码单独发送)使用政务平台专用VPN通道传输证据

维权箴言:某市民通过"督查+纪检+诉讼"三线并进,成功解决拖延5年的拆迁补偿纠纷。记住:问题在系统内流转超15日未解决,立即启动升级程序;每次沟通留存书面记录,维权成功率达78%的关键在于证据链的完备性。#投诉##在线投诉##拨打投诉电话有用吗#

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近日,教育部印发通知,部署开展2025年义务教育阳光招生专项行动。跟小编一起来看具体内容——


通知指出,专项行动的工作目标是进一步整治“暗箱操作”和“掐尖招生”行为,严格管控试点实验项目等特定类型招生,严肃查处招生入学环节不正之风和腐败问题,持续提高义务教育招生入学工作规范化、科学化、制度化水平,不断健全公平入学长效机制,维护良好教育生态,切实减轻学生及家长教育焦虑,进一步提高人民群众教育获得感,服务教育强国建设。


通知提出专项行动的七项重点任务。一是严格实行就近入学政策。健全常住学龄人口变化监测预警制度。科学合理划定学校招生片区,片区内登记报名人数超过学校招生计划或学校实际办学承载能力的,按照已公示明确的规则录取,未录取的学生需在相邻片区就近协调安排入学。二是严格落实免试入学要求。义务教育学校不得通过文化课考试、测试等方式选拔学生。入学后实行均衡编班,不得设立或变相设立重点班、快慢班。严禁以“校园开放日”等名义进行违规招生宣传或考察学生、家长。三是严格管控特定类型招生。各类人才培养改革试点实验项目以及外语、体育、艺术等特定类型招生全面实行省级审核制度,开展招生项目评估,建立招生项目台账,从严控制学校数量、招生规模,严格规范招生范围和程序。四是严格规范民办学校招生。严格落实义务教育“公民同招”全覆盖,民办学校在审批区域内招生,优先满足学校所在县(市、区)学生入学需求。要以县(区)为单位对民办学校开展全面排查,对有停办风险的,属地教育行政部门要提前预警并做好学生安置预案。五是加强流动儿童入学保障。全面落实“两为主、两纳入、以居住证为主要依据”的随迁子女义务教育入学政策,推动符合条件的农业转移人口随迁子女义务教育享有同迁入地户籍人口同等权利。六是落细特殊群体支持措施。常态化开展控辍保学,加强农村留守儿童、事实无人抚养儿童、孤儿、家庭经济困难学生等群体关爱帮扶和教育资助,确保应入尽入。制定本地区多孩子女义务教育长幼随学政策。七是落实“教育入学一件事”。完善本地义务教育招生入学工作指引,进一步优化入学流程、精简证明材料。以数字化赋能招生入学工作,加快实现报名、材料审核、录取“线上一网通办”。提升线下办理服务水平,推进“线下只进一门”。


通知要求,省级教育行政部门要加强工作部署,将专项行动各项要求落实到今年的义务教育招生政策和工作中,细化工作要求,压实地方责任,形成严抓严管的工作态势。教育部于4—9月在中国教育督导微信公众平台设立“义务教育违规招生问题”专栏,各级教育行政部门要畅通举报投诉受理渠道,县级教育行政部门要设立专门的招生入学热线并主动公开。各地要严肃招生纪律,会同纪检监察等部门加强招生过程监管,加大违规行为查处力度。各地要加强招生入学政策热点问题的宣传解读,引导家长形成合理就学预期。


《通知》全文如下——


教育部办公厅关于开展义务教育

阳光招生专项行动(2025)的

通知

教基厅函〔2025〕5号


各省、自治区、直辖市教育厅(教委),新疆生产建设兵团教育局:


为深入贯彻全国教育大会精神,落实《中华人民共和国义务教育法》《教育强国建设规划纲要(2024—2035年)》要求,教育部决定持续开展义务教育阳光招生专项行动(2025)(以下简称专项行动)。现将有关工作要求通知如下。


一、工作目标


巩固专项行动成果,进一步整治“暗箱操作”和“掐尖招生”行为,严格管控试点实验项目等特定类型招生,严肃查处招生入学环节不正之风和腐败问题,持续提高义务教育招生入学工作规范化、科学化、制度化水平,不断健全公平入学长效机制,维护良好教育生态,切实减轻学生及家长教育焦虑,进一步提高人民群众教育获得感,服务教育强国建设。


二、重点任务


(一)严格实行就近入学政策。健全常住学龄人口变化监测预警制度,开展各学段入学人数和现有学位摸底,提前做好预判应对。科学合理划定学校招生片区,片区划定后应保持相对稳定,对出现学校布局调整、学龄人口变化较大等情况的,可在科学评估、广泛征求意见的基础上适当调整片区范围,并提前向社会公布,深入细致做好宣传解释工作。片区内登记报名人数超过学校招生计划或学校实际办学承载能力的,按照已公示明确的规则录取,未录取的学生需在相邻片区就近协调安排入学。实施多校划片和小升初对口直升的,应提前向社会公布相关政策要求。集团化办学学校以及高校和科研机构附属义务教育学校要严格遵循属地义务教育学校招生政策。


(二)严格落实免试入学要求。义务教育学校不得通过文化课考试、测试等方式选拔学生,不得收取学生个人简历或视频音频等个人展示材料,不得以学科竞赛、考试证书、荣誉证书、培训证明等作为录取依据。入学后实行均衡编班,不得设立或变相设立重点班、快慢班。严禁以“校园开放日”等名义进行违规招生宣传或考察学生、家长。


(三)严格管控特定类型招生。各类人才培养改革试点实验项目以及外语、体育、艺术等特定类型招生全面实行省级审核制度,开展招生项目评估,建立招生项目台账,从严控制学校数量、招生规模、招生范围。经审核同意的特定类型招生项目要提前向社会公示报名条件、招生流程、考察方式、培养方案等,录取工作完成后要按照有关要求在规定范围内公示录取结果。全面清理未经省级审核同意的特定类型招生项目,市、县不得自行批准学校开展特定类型招生。外语、体育、艺术类项目可以在小升初招生中开展语言、体育、艺术方面的兴趣潜质素养考察,不能开展其他文化科目测试,小学入学不得开设此类招生项目。青少年足球、篮球、排球人才培养改革试点地区和学校要严格按照规定招生。数学、科技类等创新人才培养改革试点实验项目要坚持不掐尖、重培养,原则上不得与小学、初中招生入学挂钩,严禁随意突破招生范围。


(四)严格规范民办学校招生。严格落实义务教育“公民同招”全覆盖,民办学校在审批区域内招生,纳入审批机关所在地统一管理,优先满足学校所在县(市、区)学生入学需求,报名人数超过招生计划的,在有关部门监督下,实行电脑随机录取。对2024年出现超计划招生、超范围招生、与公办学校混合招生、以借读挂靠等名义变相违规招生等问题的民办学校,要依法依规核减招生计划。要以县(市、区)为单位对民办学校开展全面排查,对有停办风险的,属地教育行政部门要提前预警并做好学生安置预案,确保社会稳定。


(五)加强流动儿童入学保障。全面落实“两为主、两纳入、以居住证为主要依据”的随迁子女义务教育入学政策,推动符合条件的农业转移人口随迁子女义务教育享有同迁入地户籍人口同等权利。按照常住人口规模配置基本公共教育服务资源,适应学龄人口变化新形势,加强学位动态调整和余额调配。人口集中流入地区要增加公办学校招生计划、加大公办学位供给力度,推进优质公办学校挖潜扩容,不断提高随迁子女在公办学校就读比例。义务教育资源充足的非人口集中流入地区要实现随迁子女仅凭居住证入学,取消附加或限制条件。


(六)落细特殊群体支持措施。健全本地农村留守儿童、事实无人抚养儿童、孤儿、家庭经济困难学生等群体的入学工作台账,加强关爱帮扶和教育资助,确保应入尽入,常态化做好控辍保学工作。依法保障能够接受普通教育的适龄残疾儿童少年就近就便随班就读。推行使用军人子女教育优待资格证明信,对烈士子女、现役军人子女及其他各类优抚对象,各地要立足实际、依法依规落实好教育优待政策。坚持自愿申请、公平公开、就近就便原则,制定本地区多孩子女义务教育长幼随学政策,但不得含有在市、县范围自由择校的内容。


(七)落实“教育入学一件事”。完善本地义务教育招生入学工作指引,进一步优化入学流程、精简证明材料。以数字化赋能招生入学工作,加快推动使用招生入学服务平台,推进区域内户籍、居住证、房产、社保、学籍等入学相关信息互通共享,加快实现报名、材料审核、录取“线上一网通办”。提升线下办理服务水平,提前明确入学需要提交的材料内容和具体要求,实现一个清单告知、一套表格填写、一个场所提交,推进“线下只进一门”。


三、工作要求


(一)加强组织领导。省级教育行政部门要加强工作部署,将专项行动各项要求落实到今年的义务教育招生政策和工作中,细化工作要求,压实地方责任,形成严抓严管的工作态势。10月底前,全面总结专项工作开展情况并报送总结材料。


(二)接受社会监督。教育部于4—9月在中国教育督导微信公众平台设立“义务教育违规招生问题”专栏。各地教育行政部门要畅通举报投诉受理渠道。县级教育行政部门要设立专门的招生入学热线并主动公开,对群众反映的问题要建立台账、逐一认真核查处置。


(三)严肃追责问责。各地要严肃招生纪律,会同纪检监察等部门加强招生过程监管,加大违规行为查处力度。加强对群众关注、舆情较多的地方和热点学校的指导,对发现的问题要责成地方和学校立行立改。对招生问题频发、情节严重、社会反映强烈的地区和学校,严肃追究教育行政部门和学校负责人责任,并根据领导干部问责相关规定,对有关责任人实行问责。


(四)积极宣传引导。各地要加强招生入学政策热点问题的宣传解读,引导家长形成合理就学预期。加强舆情监测,建立健全部门联动应急协调机制,强化招生入学风险研判,稳妥处置招生入学舆情及突发事件。


各地要在开展义务教育阳光招生专项行动的同时,做好普通高中招生录取工作,进一步扩大普通高中招生规模,提高优质高中招生指标到校比例,严格执行属地招生和“公民同招”政策,不得违规掐尖招生。


附件:省级举报投诉受理渠道一览表


教育部办公厅

2025年3月25日


来源:河南省教育厅






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