客户服务的本质是什么，服务的本质是什么的行为
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药学服务的本质是什么
一、咱业主兜里的钱，换的是啥？
咱们业主，每个月或者每年，按时按点地把物业费交上去，这钱可不是大风刮来的，是咱辛辛苦苦挣来的血汗钱。 那咱这钱花
图个干净亮堂，看着舒坦！您想想，每天早上出门，楼道里干干净净，没堆着垃圾，没贴着牛皮癣；小区里绿化带修剪得整整齐齐，花儿也开得精神，小路扫得能照见人影儿。 这心情，能不好吗？这，就是咱花钱买的“面子”和“里子”。业主老张（刚晨练回来，神清气爽）：“哎，你还别说，我们小区这保洁啊，那是真不赖！你看这地面，擦得锃亮！走在上面，心里都敞亮！”图个安全放心，住着踏实！
小区大门口，保安大哥那双警惕的眼睛，24小时在线；监控摄像头，各个角落都给你瞅得严严实实；陌生人想随随便便进来？没门儿！晚上回家，路灯亮着，心里那份安全感，是花多少钱都难买的。这，是咱花钱买的“守护神”。图个方便省心，生活不添堵！
电梯坏了，一个电话过去，没多久就有人来修；水管爆了，物业师傅三下五除二给你搞定；家里有个啥急事儿，物业能帮一把是一把。 这种“雪中送炭”的便捷，不就是咱追求的“小确幸”嘛！业主小丽（刚下班，拎着菜）：“可不是嘛！上回我家灯泡坏了，自己又够不着，给物业打了个电话，人家小伙子一会儿就带着梯子来了，麻利得很！真是帮大忙了！”
说白了，咱业主交物业费，就像去市场买菜，我付了钱，您就得给我足斤足两、新鲜水灵的菜。 咱要的是实实在在的服务，是看得见、摸得着、感受得到的居住品质的提升。
二、物业公司的服务，凭的是啥？
那反过来瞅瞅，物业公司收了咱的钱，他们又该拿出啥样的“货色”来交换呢？
专业的活儿，得专业的人干！保洁不是随便扫扫地，保安不是随便站站岗，绿化不是随便种种草。 这背后，都得有专业的知识、规范的流程、合格的人员。 物业公司得像个称职的“大管家”，把小区里里外外打理得井井有条。响应要及时，态度要温和！
业主遇到问题，打了电话，不能石沉大海，半天没个响儿。 物业得有个快速响应机制。 而且啊，服务态度也很重要，不能业主一反映问题，公开透明，账本亮出来！
物业费收了多少，用在了哪儿？公共收益有多少，怎么分配的？这些事儿，不能藏着掖着，得定期向业主们公示。大伙儿心里有数，才不会瞎猜疑，也才能建立信任。这就像开夫妻老婆店，账目清楚，日子才能长久。履行合同，说到要做到！
当初签的物业服务合同，那可不是一张废纸。合同里约定的服务标准、服务内容，物业公司就得不折不扣地去执行。不能今天心情好就多干点，明天不高兴就撂挑子。这是契约精神，是市场经济的基石。
物业公司，您提供的服务，是您存在的价值所在。您把服务做好了，业主满意了，物业费自然收得顺畅，您的口碑也上去了，这买卖才能做得长久，做得红火。
三、摆正心态：“等价交换”，谁也别想占谁便宜！
为啥咱要反复强调“等价交换”，而不是“慈善施舍”呢？
对业主来说：咱不能抱着“我交了钱，物业就得把我当上帝供着，啥都得满足我”的心态。有些事儿，它超出了物业的服务范围，比如纯粹的私人事务，或者房屋本身的质量问题（保修期内得找开发商）。咱得明白，物业服务主要针对的是小区的公共区域、公共设施的维护和管理。
就像前面提到的，有些业主长期不住，说：“我不住，凭啥交物业费？” 这就不对了。物业提供的很多服务，比如保安巡逻、公共区域清洁、绿化养护，这些成本不会因为您一家不住就减少。您房子的保值增值，也离不开一个管理良好的大环境。这就像您买了保险，不能说今年没出险，保费就白交了，对不对？对物业公司来说：
也别把自己当成“救世主”或者“受气包”。您是提供服务的企业，业主是您的客户。提供质价相符的服务，是您的本分。不能因为物业费不高，就降低服务标准，或者对业主爱答不理。如果觉得收费标准确实太低，无法维持运营，可以通过合法合规的途径，比如召开业主大会，和业主协商调整。
更不能仗着自己是“管理者”，就对业主颐指气使，甚至采取停水停电这种粗暴手段催缴物业费。那是违法行为，只会激化矛盾。
四、好物业，是小区的“金字招牌”，也是房子的“加分项”！
大伙儿想想，一个物业服务周到、管理有序的小区，住着是不是更舒心、更安心？这样的房子，在二手市场上是不是也更受欢迎，更容易保值甚至升值？
所以说，业主和物业，真不是天生的“对头”，应该是互相成就的“伙伴”。业主按时足额缴纳物业费，支持物业工作；物业公司尽心尽责提供优质服务，提升居住品质。这“等价交换”的齿轮转顺畅了，才能实现双赢。
下次再遇到物业相关的问题，咱心里就得有这杆秤：我付出的，和我得到的，是不是基本对等？如果不对等，问题出在哪儿？是我的期望太高，还是物业的服务确实打了折扣？弄清楚了症结所在，才能更好地沟通，更好地解决问题。
记住喽，物业服务的本质，就是“一分钱一分货，一份服务一份心”。这事儿，跟情怀和施舍，半毛钱关系没有！得把这理儿捋顺了，咱业主的日子才能过得更明白，更舒坦！您说，是不是这么个事儿？
服务的本质是什么的传递
在中国社会的公共话语体系中，“服务人民”与“管理人民”这两个词经常同时出现，甚至被许多人混为一谈。然而，它们之间的区别，恰恰是判断一个社会是否真正以人民为中心的分水岭。
一、“服务”与“管理”，出发点不同
“服务人民”的出发点，是人民是目的，政府是手段。人民有需求，有困难，有创造力，政府要做的是当好“店小二”，解决问题、提供支持、保障公平。服务意味着姿态低、反应快、有温度。
而“管理人民”的出发点，是把人民看作潜在的风险、对象和问题源头。于是设制度、立规则、设卡点，“防范于未然”，一纸红头文件下来，仿佛人民都是“不安定因素”。管理意味着俯视、控制、以防为主。
这不是语义游戏，而是治国理念的差别。
二、“服务人民”需要权力自限，“管理人民”往往权力扩张
“服务”本质上是一种权力克制，是权力为民所用。它要求官员听得见民声，放得下身段，忍得了质疑。而“管理”则容易让权力天然膨胀，把自己当成“家长”，把群众当成“孩子”，甚至“刁民”。
于是我们看到，在一些地方，设立一个摊位，要跑完七八个部门；老百姓盖个房，要填几十份表；一个基层直播培训项目，还没开始，就被“上面”一句“有风险”给卡死。管理的本能压过了服务的初衷。
三、服务产生信任，管理催生对立
你有没有发现，当一个地方“管理”气氛浓，百姓就越冷漠、越沉默，甚至“明哲保身”？因为没人愿意在时时受控、事事审批的氛围中发声。管理本意是“规范”，但最终常常变成了“钳制”。
而当一个地方真正“服务人民”，比如简化流程、公开信息、回应诉求，人心就会自然聚拢。人民不是不讲理，而是怕没人讲理。服务产生信任，信任带来合作，合作才有社会的真正活力。
四、人民不是被管理的对象，而是国家的主人
“全心全意为人民服务”这句话不是口号，是原则。这个“为”字，才是重点。而“管理人民”，如果变成官本位的借口，就背离了人民至上的根本。
真正的现代治理，是“以人民为中心”，而不是“让人民服从中心”。
结语：谁在为谁做主？
“服务人民”与“管理人民”的最大区别，归根结底就是一句话：到底是人民在当家作主，还是被谁当成了“对象”来操控？
自媒体的价值，在于发出不能发的声音，提醒那些习惯“管理”的人：你们的职位，不是为了“指挥”人民，而是为了“服务”人民。如果搞错了角色，人民终会用行动来纠正这一切。
不惧管理者的皱眉，只为服务者的点头。
——这是今天这篇文章最想传递的态度。
如果你觉得这篇文章击中了现实，不妨转发出去，让更多人看清“服务”与“管理”的界限。也许，它不是制度问题，而是态度问题。
服务的本质是什么?有什么特点?
贵州文旅频频出圈，“黄小西吃晚饭”、山地旅游、“村超”、“村BA”、路边音乐会、洋芋国……很多人都被这些贵州热词刷屏过。
作为一个拥有丰富自然资源和多元文化底蕴的公园省，贵州正以其独特的魅力吸引着世界的目光。近年来，贵州依托自然珍宝和文化瑰宝，积极推动旅游业高质量发展，致力于打造世界级旅游目的地。
5月19日是第15个中国旅游日，活动主题为“锦绣山河，美好旅程”。天眼新闻文化频道推出策划报道，展现贵州正以“山地+”推动旅游业态创新，构建“可玩、可感、可传播”的山地旅游新场景；通过创新旅游产品和贴心服务，提升游客体验；聚焦“食、住、行、游、购、娱、学”，推出惠民乐民系列举措和丰富多彩的文旅活动，折射出贵州文旅产业发展最新成果和文旅消费最新趋势，也正为四面八方的游客提供独一无二的美好旅程。
——编者按
5月19日是中国旅游日。作为专门的节日，其节期源出《徐霞客游记》开篇：“癸丑之三月晦，自宁海出西门。云散日朗，人意山光，俱有喜态”。癸丑之三月晦，即公历1613年5月19日。如今，400多年过去，旅游这件事情在中国老百姓的日常生活中发生了天翻地覆的变化，人们在旅游的过程中产生关于“食住行游购娱”乃至研学的需求，旅游服务由此诞生。
近年来，贵州围绕“食之爽心、住之安心、行之顺心、游之舒心、购之称心、娱之开心”六个方面，大力实施“六心”行动，全面提升旅游服务质量。那么，旅游服务之于旅游业的发展到底起到了怎样的作用呢？今年的中国旅游日，贵州日报天眼新闻旅游频道邀请到贵州民族大学旅游与航空服务学院院长廖军华，铜仁市文体广电旅游局党组成员、副局长杨洪波，贵州省导游协会会长袁田一起聊聊“旅游服务之于旅游业的价值”。
贵州民族大学旅游与航空服务学院院长廖军华
铜仁市文体广电旅游局党组成员、副局长杨洪波
贵州省导游协会会长袁田
记者：我们这次访谈的话题是“旅游服务之于旅游业的价值”，各位能够分别先说说对此的理解吗？
杨洪波：在我看来，旅游服务是一个涵盖游客从出行准备到返程全周期、多场景需求的综合服务体系，包含食、住、行、游、购、娱多方面的要素，是旅游业的核心组成部分。其价值不仅体现在经济层面，更贯穿于游客体验、行业竞争力乃至社会文化发展的全过程。旅游服务是体现一个地方旅游市场综合竞争力的镜像，其价值远超简单的接待功能，是旅游资源转化为体验价值的核心。这种转化能力，正是旅游业从资源依赖转向服务赋能的核心密码。
廖军华：旅游服务之于旅游业的价值是产业本质的演进与重构。当前，旅游服务的价值创造逻辑正在发生根本性变革，其核心从单一的经济交易转向多元价值共生系统的构建。这种演进既源于传统的“供给-消费”关系的升级，更反映了旅游业作为文明载体的本质回归。
从经济学维度来看，传统旅游服务聚焦于供需匹配的效率优化，而现代实践表明，真正可持续的价值源于主客互动形成的社会资本积累。通过主客价值共创，传统的“供给-消费”单向关系被突破，供给端和消费端在互动中实现了双向价值增值。再谈文化维度，优质旅游服务的本质是文化解码能力的体现，也就是地方性知识的现代转译。
坝陵河大桥研学。
另外还有生态纬度、社会价值方面的评价。雷公山国家级自然保护区推行的“生态护林员”制度吸纳当地村民担任导览员，让游客在徒步中学习识别濒危植物，这种服务设计将环境约束转化为教育场景，使游客从旁观者变为生态守护的参与者。而在数字化加剧人际疏离的当下，旅游服务也展现出独特的社会修复功能。
记者：听了两位老师对于旅游服务的理解，让我想到在中国旅游40多年的市场化进程中，导游之于旅游服务扮演着非常重要的角色。事实上，我们今天旅游行业中很多老总，早期都是导游出身。作为贵州省导游协会会长，袁老师您认为其中有什么必然的原因吗？
袁田：我本人是在1995年进入的导游工作岗位，经历和见证了导游人员从高规格化到高度市场化，一直到现在高质量发展的全过程。“导游是旅游行业的人才库”，这是我经常提的一句话。导游身处一线，需要靠个人能力解决问题，直接和吃住行游购娱打交道，对于旅游行业综合了解程度以及对各方面资源的整合都有着天然的优势。同时，导游工作可以提升眼界、锻炼能力、扩充朋友圈、形成个人品牌，在自我水平不断提升的过程中很容易得到转型升级的机会。
导游是旅游行业的人才库。
记者：最近几年来，随着移动互联网经济的发展，导游这个行业也发生了很大变化。一部分导游成长为短视频平台上的新媒体达人，通过“云游四海”的方式为游客种草，也有不少司机加入导游行业，成为司兼导这样的复合型人才等。想知道这种跨行业的进出，为旅游服务业发展带来了什么样的活力？
袁田：在导游队伍高质量发展的今天，导游工作实际上已经开始进入创新融合的“去边界化”进程。我们不仅会出现“导游新媒体达人”“小车小团司兼导”“研学导游”，还会出现“山地户外导游”“康养导游”“乡村导游”等。导游的“专精特新化”发展，正是旅游行业迭代更新的重要标志。未来，还会出现更多新型的导游业态，导游从“带路者”到“文化解码者”、从“服务者”到“体验创造者”、从“个体劳动者”到“职业共同体”，必将为旅游产业创新融合发展提供强劲动力。
导游从“带路者”到“文化解码者”。
记者：继续说新技术给旅游服务带来的变化。想问问廖院长，随着AI导游、元宇宙景区等技术快速渗透，旅游服务的“不可替代性”究竟体现在哪里？而在智能化浪潮中，从业者应如何平衡技术工具与人文温度？
廖军华：技术的本质是优化工具理性，而旅游服务的核心价值在于其不可复制的人文交互性。AI与元宇宙虽能模拟场景与信息，但无法替代人类在服务中创造的三种独特价值。
一是文化解码的深度在场。比如，算法可传递知识，但无法像黔东南侗寨歌师那样，在教唱侗族大歌时传递族群迁徙的集体记忆。这种基于生命经验的文化阐释，构建了旅游体验的精神纵深感。二是情感共鸣的瞬时创造。比如，镇远古城民宿主为迷路游客点亮灯笼，贵州“村超”观众席传递的酸汤碗，这些非标化互动中迸发的人性温度，超越了技术可编程的情感逻辑。三是伦理判断的价值权衡。当梵净山向导在生态保护与游客需求间寻求平衡时，展现的是基于道德自觉的柔性智慧——这种复杂情境中的价值抉择，正是人类服务的核心竞争力。
村民在贵州省从江县高增乡小黄村传歌节活动上演唱侗族大歌。
综上所言，我认为智能化浪潮中的旅游服务从业人员平衡之道在于：技术为翼，人文铸魂。旅游服务的未来不在“无人化”，而在构建人机协同的新人文主义——让技术扩展服务边界，人类专注创造具有伦理温度、文化厚度与情感黏性的价值内核。
记者：感谢廖院长的回答，让我们看到旅游服务中人的不可替代性。下面的问题想向杨局长请教。众所周知，铜仁市最具代表性的景区梵净山同时也是世界自然遗产地，在旅游的保护和发展中，铜仁市如何做好游客游览梵净山的相关服务？
杨洪波：一是优化票务服务。严格执行“限流、预约、分时段入园”措施，在淡旺季执行不同的团散票额比例。实时公开票务信息，让游客及时准确掌握景区票务情况，安排好出行。二是优化现场服务。在梵净山游客服务中心、莲花广场、普渡广场等区域设置青年志愿者旅游服务点，为游客提供姜茶、小板凳等暖心服务。增设金顶区域龙凤亭至天街步道应急通道等。在索道下站、索道上站区域组织现场互动，提升游客体验感、满意度。三是优化咨询服务。明确专人到市政务服务中心接听涉旅咨询投诉电话，指导景区设置24小时服务热线，在游客集中区域和重要交通节点设置旅游咨询服务点，全天候做好游客咨询服务。四是优化交通服务。全市机场、高铁站及7个客运站开通至梵净山景区客运班线或定制班线；推出“小车小团”旅游包车；推出梵净山东西门代驾泊车服务，实现梵净山景区东西线“零距离换乘”。
中南门历史文化旅游区。 彭俊 摄
记者：随着入境游政策优化与入境游客的不断增多，铜仁在服务入境游客方面采取了哪些措施？
杨洪波：去年来，为抓住贵阳龙洞堡机场被纳入240小时过境免签和铜仁凤凰机场国际口岸开通的机遇，全面推动我市入境旅游加快发展，我们认真谋划开展了系列工作。一是强化宣传推广。创建了境外宣传平台梵净山Facebook官方账号，并拟针对入境客源市场推出专门的文旅宣传资料。二是强化产品推广。协调市内外旅行商针对境外客源市场推出了“黄小西吃晚饭”“梵凤张”等精品旅游线路产品。梵净山景区向旅行商推出了针对境外团队的旅游优惠措施，并针对性推出便捷服务。当前，我市正在与张家界市沟通，就实现入境客源联动开展市场合作。
入境游客在梵净山游览。
三是强化服务提升。去年以来，我市聚焦入境游客支付习惯难适应、外币兑换难等问题，围绕4A级以上旅游景区、酒店、民宿、大型商圈等重点涉旅商户，大力推行“大额刷卡、小额扫码、现金兜底、宣培结合”便捷支付服务。截至目前，全市已开通外卡刷卡功能POS机849台，基本实现全市高铁站、机场大厅、4A级以上旅游景区、4星级以上酒店外卡受理全覆盖。全市设置支持境外银行卡支取人民币的ATM机346台、开办外币兑换业务的银行网点11个，在铜仁国宾馆等4家酒店设置外币代兑点。同时，为适应境外游客需求，我市组织旅游车队针对境外团队对旅客运输车辆进行了改装。
记者：在打造世界级旅游目的地的背景下，贵州省导游协会成立，推出了魔客沉浸式剧本旅行项目、金讲匠导游文化精讲项目等，不断提高贵州导游服务的标杆水平。未来还将向哪些方面努力？
袁田：我认为虽然报考导游资格证的“门槛”比较低，但导游工作发展的“天花板”很高，在新时代背景下，导游行业的发展更是大有可为。未来我们要建设贵州导游标准化指南，为导游高质量服务和导游新业态进行定义和规范；我们要打造“贵州标杆导游创新工作室”“贵州领军导游”等项目，通过标杆引领带动导游队伍高质量发展；我们要在行业内为导游评定“星级”，同时出台行业市场服务指导价格，促进行业优胜劣汰；我们要通过协会力量，多向链接、多维赋能，大力培养国际化与多语种服务导游、红色文化导游、非遗传承导游、新媒体导游等专业化导游人才。
打造贵州世界级旅游目的地外语人才库。
记者：最后还想请教廖院长，您认为未来五年，将如何重新定义旅游业的核心竞争力？
廖军华：在我看来，在未来五年，旅游服务将以技术创新为核心推动力，重新定义旅游业的核心竞争力。这种变革不仅仅局限于传统的产品和服务优化，而是会更加注重如何通过技术手段提升服务质量、创造独特的游客体验以及推动可持续发展的目标。如果从学术研究角度预判的几个突破性方向，我想应该是：全域智能化服务的普及、虚拟旅游与跨界融合的崛起、可持续性与智慧旅游的深度融合以及旅游服务的个性化与共创模式、数文旅融合的深度与创新等。
贵州日报天眼新闻记者
策划/黄蔚
文/曹雯
图/除署名外部分由受访者提供
海报设计/王子琪
编辑/陈江南
二审/姚曼
三审/黄蔚 陈曦
服务的本质是什么读后感
基于生成式人工智能的个性化学习，学习过程中更加凸显个体学习者的“高自主性”，即学习者和内容资源具有“高生成性”的生成式人工智能之间，通过提问与追问等高频互动，形成不同的学习路径，满足个性化需求
在国家持续深入推进教育数字化转型的背景下，生成式人工智能因其自然语言理解、基于人类反馈的强化学习、深度神经网络模型等技术特点，能够动态生成学习内容、优化学习路径，并支持学生的“按需学习”，为大规模个性化学习提供了新的可能性。
当前，一线教学中部分中小学积极主动地将生成式人工智能用于课堂教学，比如今年以来，教育智能体在北京、上海、深圳等地区学校不断涌现，生成式人工智能走进课堂教学的背后，是生成式人工智能技术促使教学系统内部各要素逐渐走向融合，并逐步形成基于生成式人工智能的个性化学习新样态。
推动学生自我引导式学习
基于生成式人工智能的个性化学习，最明显的改变之一就是学生角色的改变。经典的个性化学习依赖教师提供的资源和引导。大数据技术支持的个性化学习强调基于不同学习知识水平等状态，精准推送个性化资源来优化学习。而基于生成式人工智能的个性化学习，则是强调主体性的自我引导式学习。
学习中，生成式人工智能犹如一位耐心的导师，通过自然对话帮助学生厘清思路、通过对学生提问与追问分析，理解学生的深度学习需求。如学生可以随时向AI提问，通过反复交流，把那些“只可意会”的想法或需求渐渐地表达出来，AI会根据学生的不同需求，灵活调整解答方式。
在这个过程中，学生不仅能获得需要的知识，还能学会自主调整学习规划和进度，真正实现自我导向的按需学习。在人机关系的处理上，生成式人工智能可视为人的“外脑”，具有高数据处理能力和智能泛化能力，可以高效完成常见的甚或较为复杂的任务；而人脑作为“内脑”具有创造性思维能力、情感表达能力、人文关怀精神等，可以负责把握方向及工作目标。
生成个性化学习资源
在传统教学中，学习者往往面临着同样的学习内容和学习方面，个性化学习需求很难满足。虽然在大数据技术支持下，通过收集和分析学习者的行为数据、学习习惯与偏好、知识薄弱点等，从而提供精准的学习资源，但从根本上看是基于精准性推送资源的接受式学习。实践中是由教师或平台预设了有限数量和难度层次的学习内容资源，力求满足学生无限多样化的需求。
基于生成式人工智能的个性化学习，可以从学生与生成式人工智能的对话历史中获取学生的个性化信息，记录和理解学生的认知水平现状与知识盲区，分析学生独特的学习习惯和动机，为学生提供学习支架，并动态生成符合学生各自最近发展区的学习内容；实现在交互活动过程中产生真正的个性化学习，充分尊重学习者个体差异特征及其潜在的创新能力，实现适合每个学习者知识与思维水平的启发式学习。
AI助教可以根据当前学习内容，生成相应的测验题来诊断学习起点，这样诊断测试还有一个在大模型训练数据来源范围之内的横向水平比较的参照，进而让诊断有更强的参考价值。AI助教还可以通过自然语言处理技术，运用其实体识别和关系抽取等功能，从学生的学习记录（如笔记、作业、问答等）中自动提取知识点和概念间的关系，构建个人知识图谱，进而发现学生个体现有知识结构和学科知识体系（图谱）之间的映射关系，从而对学生的现有知识水平现状和进一步发展需求进行评估，并通过人机协同支持的智能化教育资源聚合，为学生生成或推送个性化的学习内容与资源。
提供有针对性的学习路径
依托AI技术和聚类算法、智能助教，基于生成式人工智能的个性化学习，除了资源的动态生成外，学习路径的动态生成也是推动个性化学习发展的重要改变之一，呈现出更强的支撑学习的“强生成性”特征。
生成式人工智能通过对学习行为进行持续追踪分析等，掌握学生的学习基础、进度、轨迹、效果等显性特点，挖掘学习偏好、情感和动机等内隐特征，据此可以给学习者提供及时的学习资源与学习干预支持；还可以作为学伴智能体为学习者进行学习规划与时间管理，实现对学习路径、资源和情绪等的针对性调整。
由此可见，基于生成式人工智能的个性化学习，借助于推理模型，可以针对不同学习者给出不同的学习路径，即根据学习者的提问思路，给出多样的问题解决方案、逻辑和分步推理任务，学习者则可以依据方案，继续开展多路径的学习和持续探索。例如，在学习过程中通过大模型与学习者进行交流，记录和存储学习者对话文本、多模态信息，利用大模型数据采集与分析能力，实现生成式人工智能对学生学习能力与认知水平的分析，进而提供个性化的学习资源推荐和路径选择。根据学生的认识水平和理解，生成式人工智能可以动态地调整学习内容难度、速度和呈现方式，推进学生开展基于提问和不断追问的探究学习。
推动大规模个性化学习
经典的个性化学习和基于大数据技术的个性化学习，重在按照教师或大数据的需求分析，预设好各种优质资源，为学习者提供个性化推荐服务，本质上是个体化学习。简单说，以往的一些个性化学习往往注重给学生提供均衡的、有限的、预设的优质资源，而很少关注这些有限预设学习资源或内容是否满足学习者真正的兴趣或需要。
生成式人工智能的数据集，是不同领域专家学者通过提供优质知识库，并以此为基础，不同师生在与智能体互动中生成的各种有价值的交互数据。AI助教接受了这些数据集的训练后，对高质量教学内容及其教学方式储存会越来越丰富，具备了“群体智慧结构”。再借助于逐步“平权化”的生成式人工智能技术，及诸如推理模型支持的“无门槛”的互动提问能力，为每名师生提供了触手可及的群体智慧，可以使每个学习者发自内心的学习兴趣需要等被均等化满足，进而实现按照自己兴趣选择提问、生成内容、推荐资源、规划路径，实现按需学习的机会均等，真正实现大规模个性化学习，而非简单地优质均衡。
（作者：朱永海，系首都师范大学人工智能教育研究院副院长、教授，本文系全国教育科学“十四五”规划2022年度教育部重点课题［课题编号：DCA220455］阶段性研究成果）
来源： 中国教育报
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