范某某自2014年11月经人介绍到禚某某家作保姆工作，当初约定禚某某每月支付给范某某工资人民币3500元，禚某某在支付两个月工资后，见范某某心地善良，照顾周到，加上自己身边没有任何亲人，就承诺自己百年后将全部财产留给范某某，并与范某某签订了遗赠扶养协议一份，之后再未支付过酬劳。实际上，禚某某离异多年，前妻与婚生女禚小某一起生活，双方多年未曾联系，当女儿禚小某得知自己的父亲将全部财产留给陌生人，内心不服，多次到禚某某住处闹事。禚某某迫于无奈，2018年2月将遗赠扶养协议书撕毁。但签订遗赠扶养协议后，禚某某再没有支付范某某工资，由于范某某系外地人，在本地举目无亲又没钱回老家，希望拿回自己应得的劳动报酬，于是找到青岛市李沧区某街道某社区人民调解委员会（以下简称“调委会”），希望能就此事给予调解。调委会在告知双方调解原则、调解纪律、调解程序后，于2018年4月20日依法受理了该案件。
【调解过程】调委会受理此纠纷后，立刻成立了调解小组，与社区法律顾问共同了解情况，进行调解准备，制定初步调解方案。调解小组将禚某某和范某某一起约至某社区调解室进行调解。首先告知双方权利、义务，之后法律顾问向二人讲解遗赠扶养协议的法律效力，并且确认二人签订此协议时均为自愿且意识清醒，内容合法有效，根据《继承法》相关规定，双方应共同维护执行。
双方当事人表示均愿继续履行协议内容，但禚某某由于前妻及女儿禚小某的极力干预，自己感到左右为难，一方面范某某对自己照顾得实在是尽心尽力，一方面又是亲生女儿的极力反对。法律顾问为禚某某分析，按照《物权法》第三十九条规定：“所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益和处分的权利。”考虑到本案的特殊性，调解员决定先找禚小某了解情况，尽量帮助禚某某做通前妻和女儿的思想工作。
经过调解员与禚小某接触，禚小某表示坚决不同意父亲与范某某签订的协议，并提出愿意照顾禚某某。禚某某则表示女儿多年来对自己不管不问，照顾自己不是出于真心，因此不同意女儿的意见，坚持要与范某某继续履行签订的遗赠扶养协议，并提出不准女儿再骚扰范某某。但禚小某依旧态度强硬，表示不同意自己父亲的观点和做法，同时表示会想尽办法进行阻止。
此时，范某某表示不愿参与到禚某某的家庭矛盾中，但是希望调解员能够帮助自己维护合法权益，并提出以下诉求：1、禚某某继续履行与自己签订的遗赠扶养协议。2、如果不按照该协议履行，则禚某某支付自2015年1月至2018年4月期间的保姆费。3、禚某某以及禚小某公开赔礼道歉。
除却禚某某及女儿禚小某的家庭矛盾，调解员分析出调解双方的争议的焦点是：1、禚某某单方撕毁遗赠扶养协议有没有法律效力。2、该行为是否需要赔偿范某某损失。3、禚某某应不应该支付保姆费。针对争议的焦点，范某某出示遗赠扶养协议书复印件一份，证明禚某某曾写过遗赠扶养协议，范某某按照协议内容尽了义务。禚某某则出示自己所写的欠条一份，证明禚某某认可自2015年1月之后没有再支付工资给范某某这一事实。
考虑到禚小某坚决不同意履行遗赠扶养协议并多次带人闹事，为了不激化其家庭矛盾，保护范某某和禚某某的人身安全，按照《合同法》规定，合同解除分为单方和双方协商解除，禚某某不具备单方解除遗赠扶养协议的条件，本案只能按照双方协商解除的方案进行。于是调解员决定改变调解方案，尝试做范某某的思想工作，劝其放弃继续履行协议内容，但是肯定了范某某索要劳动报酬的合理诉求，同时希望范某某一起做禚某某的思想工作，劝导他不要冲动行事，一来防止刺激禚小某做出过激行为，带来其他的纠纷隐患，二来为了骨肉亲情着想，不要把关系闹得太僵。
通过调解员的努力，范某某接受了调解员的劝说，认为自己问心无愧，只要得到应得的劳动报酬，可以解除此协议，并与调解员一起劝说禚某某接受调解员的意见。在调解员的劝解下，禚某某也认识到了因自己没有处理好与孩子的关系，隐瞒实际情况，给范某某带来精神及物质上的损失。就前妻和女儿的闹事行为向范某某道歉，并同意在约定期限内支付所欠的费用，同时也希望范某某能够不计前嫌继续照顾自己。范某某也表示按照约定履行协议后，会继续照顾老人，让老人有个好的晚年生活。最终双方基本达成一致：禚某某于规定日期前支付范某某的劳动所得，二人自愿解除遗赠扶养协议，禚某某与范某某延续家政服务关系。一场看似无法调解的矛盾，就这样圆满解决。
【调解结果】2018年4月26日，由法律顾问起草，调解员作为见证，禚某某与范某某签订了调解协议：
1、双方协商解除之前签署的遗赠扶养协议。
2、禚某某于2018年4月30日之前给付范某某劳动报酬人民币10万元，余款放弃。禚某某如果未按照上述约定期间付款，则要对不能按上述约定付款的违约行为向范某某支付违约金2万元。
随后双方对调解内容和协议进行了司法确认。
【案例点评】本案是一起因亲属侵犯当事人财产处分权引起的涉及遗赠扶养协议婚姻家庭纠纷，同时也涉及到索要保姆费的服务合同纠纷，因我国传统亲情的特殊性，禚某某并不想通过法律程序阻止亲属的侵权行为。本案调解员能够抓住当事人之间的不同矛盾点，适时改变调整方案，为当事人及亲属普及法律知识，以防当事人亲属做出过激行为，引起其他纠纷隐患。
此次调解以《继承法》和《合同法》为依据，向当事人讲解遗赠扶养协议的相关法律知识及法律效力等，体现了调解员严格依法调解的职业道德。当劝解禚小某的调解方案行不通时，调解员能够体谅禚某某的处境，及时转变劝解目标，为双方当事人提出新的调解方案，从情理入手，融情于法，快速、有效地解决了矛盾随时可能升级的民事纠纷。
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