12345热线是干什么的有夜班吗，12345一旦接了就等于白打了
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北京12345热线是干什么的
有事打12345
已经成为了群众
提出建议、表达诉求的习惯
不过
除了咨询建议
它还转达了很多群众的感谢和表扬
近日
城厢交警就收到了
来自“12345”的感谢信
市民点赞表感激！
12345热线工单变身“表扬信”
“衷心感谢!城厢交警对工作辛勤付出!认真负责!在此!祝贵队全体警务人员!身体健康!工作顺利!”2024年7月30日，城厢交警收到了一起特殊的诉求件，市民通过12345热线对城厢交警大队的办事效率进行表扬。
半个月前，城厢交警收到该市民关于莆田第一中学周边车辆违停问题的相关诉求后，第一时间派出精干警力到现场查看情况、制定整改方案。
大队执勤人员针对重点时段常态化开展违停集中整治，对违停车辆一一电话通知劝离，对无法联系并严重妨碍交通的车辆进行拖移。
在纠正违法行为的同时，执勤人员对驾驶人及周边群众进行宣传教育，进一步增强交通参与者的法治意识、安全意识、文明意识，呼吁广大市民文明交通、有序停车。
经过城厢交警的不懈努力，该路段的违停现象得到了有效遏制，道路交通秩序明显改善。
民生无小事 事事总关情
一封封感谢信
承载了群众最真挚的感情
是人民群众
对公安交警工作最大的肯定
来源： 莆田交警
为什么尽量少打12345
12月20日，记者从江苏省政务办得知，全省12345热线将于12月21日零时实现语音零导航，今后群众拨打12345热线，将直接进入人工座席，不再通过按键或智能语音选择服务，由话务人员提供便捷精准、更加亲民化人情化的热线服务。这是江苏省在省市县三级全省域12345热线统一实现语音零导航，在全国属首家。
这也意味着，从12月21日起，群众拨打江苏12345热线，首先会听到全省统一规范的欢迎语，“您好，欢迎拨打XX市12345！为了保证服务质量，本次通话将被录音”；然后在具有各地特色的排队等候音中，等待直接接入人工坐席；接通后，由话务人员直接提供人工接线服务，全程不再通过语音导航来单选择服务。
对群众拨打12345热线经常遇到的几种导航情形，在这次语音零导航实施中，主要采取以下四个方面的取消措施。
一是针对需要按键选择接入县(市、区)12345热线的语音导航，通过电信技术手段，确定拨出电话所在地，直接接入所在地的热线服务平台，完成语音导航取消。
二是针对需要按键选择外语服务的语音导航，由话务员以简单外语应答，引导诉求人接入外语服务专席，完成语音导航取消。
三是针对需要按键选择“挪车”等服务的语音导航，通过建立非12345渠道或互联网渠道接收办理，完成语音导航取消。
四是针对需要按键选择社保、医保、公积金等专业服务的语音导航，由首接话务人员完成相关专业领域普通诉求的解答，疑难诉求转至对应专席或政策专员解答，完成语音导航取消。
综合新江苏·中国江苏网、江苏新闻
来源： 中国江苏网
12345可以解决哪些事
5月16日，国务院办公厅发布《国务院办公厅推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，提出，2022年底前，各地区基本建成12345与110高效对接联动机制；2023年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享。
12345与110的职责范围分别是什么？两个平台的互联互通又能为普通民众带来哪些实实在在的便利呢？一文读懂↓↓
目前哪些情况可以拨打110？
110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。
110受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
目前哪些情况可以拨打12345？
12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台。
12345受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。
需要注意的是，市民常咨询的办户口、办身份证、办护照等，打12345热线，也可得到答复指引。
110与12345互联互通能为我们带来哪些便利？
一键转接，及时受理拨打者诉求各地区12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。
责任单位不明确或者职责交叉的，可以通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，由12345与110协商确定受理平台，对协商后仍无法确定的，由首先接到企业和群众诉求的平台先行受理。
对突发事件快速响应、高效处置
各地区12345、110将建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。
统筹话务座席，提高接通率
遇到突发事件时及时启动应急联动方案，话务座席严重不足时由上级政务服务便民热线管理机构和公安机关统筹协调其他地区远程话务座席给予支持。
合理分流非警务求助
12345与110对接联动工作效率提高，可减少非警务警情占用警力资源情况。
监制丨唐怡
制片人丨文雅
主编丨梁震
来源：央视新闻客户端
12345最怕三个电话
5月16日，国务院办公厅发布《国务院办公厅推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，提出，2022年底前，各地区基本建成12345与110高效对接联动机制；2023年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享。
12345与110的职责范围分别是什么？两个平台的互联互通又能为普通民众带来哪些实实在在的便利呢？一文读懂↓↓
目前哪些情况可以拨打110？
110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。
110受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
目前哪些情况可以拨打12345？
12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台。
12345受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。
需要注意的是，市民常咨询的办户口、办身份证、办护照等，打12345热线，也可得到答复指引。
110与12345互联互通
能为我们带来哪些便利？
一键转接，及时受理拨打者诉求
各地区12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。
责任单位不明确或者职责交叉的，可以通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，由12345与110协商确定受理平台，对协商后仍无法确定的，由首先接到企业和群众诉求的平台先行受理。
对突发事件快速响应、高效处置
各地区12345、110将建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。
统筹话务座席，提高接通率
遇到突发事件时及时启动应急联动方案，话务座席严重不足时由上级政务服务便民热线管理机构和公安机关统筹协调其他地区远程话务座席给予支持。
合理分流非警务求助
12345与110对接联动工作效率提高，可减少非警务警情占用警力资源情况。
来源： 央视新闻
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