白山热线公告最新消息，白山12345市民热线
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白山热线招聘
“我家的室内温度不达标怎么办”“房檐落冰有危险谁来管”“小区卫生差，经常无人打扫怎么办”……一件件困扰群众的“烦心事”，只要拨打白山市12345热线就能解决。
民有所呼，我有所应。自党史学习教育开展以来，白山市市长公开电话办公室始终坚持把建设和发展12345热线作为党和政府密切联系服务群众的重要举措，以一个号码服务企业和群众为目标，加快热线归并优化运行机制、创新方式方法，切实提高民生疑难问题的协调解决速度，群众的获得感和满意度显著提升。
优化服务解民忧
针对全市政务服务热线号码过多记不住、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等现象，市长电话办乘着国务院办公厅关于热线归并优化改革的东风，以扩容升级、资源归并为抓手，归并优化政务服务热线，初步实现了一个号码受理，真正做到了“有问题，就拨打12345”。热线归并优化后，共受理企业群众诉求10万余件，接通率、办理率全面提升，成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
归并优化提效率
听民意、解民忧、办实事，热线做到的不仅是“快”，更是做到“准”。 12345热线整合归并后，更加优化了流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到高效快捷的处置和办理。同时，为了更加精准无误地解决各领域的诉求，市长电话办不断深化业务人员的服务意识，组织了多场热线业务培训，就操作流程、重难点业务、服务态度等进行培训，进一步提升热线工单办理能力和热线服务水平。
开展服务多样化
针对困扰群众的热点、难点、焦点问题，白山市市长电话办不断推动形成由“部门管理”向“协同治理”方式转变，助推公共服务事项办理工作高质高效开展。通过现场督办等形式，在各承办单位的共同努力下，一些长期困扰群众的问题得到顺利解决。同时，建立诉求分析机制，通过对热线平台大数据深度分析，挖掘群众诉求背后的共性问题，强化信息收集，加强预警研判，以专报、通报等“成绩单”的形式，公布各单位工单办理情况，不断激发各级各部门在为民办实事中的赛马效应，形成了你追我赶、主动作为的浓厚氛围，推动疑难问题办结率和群众满意度稳步提升。
“12345”热线两端连接着党和人民，关系着企业所需、百姓冷暖。市长电话办始终围绕群众满意不满意、认可不认可这一标准，不仅注重程序上“办结”，更注重实质上“解决”，强化问题导向，努力把12345热线打造成白山市便民服务的“新名片”。
中国吉林网 吉刻APP 记者 刘金英
通讯员 姜艳艳 梁竟文 图
白山热线电话
“您好，这里是白山市12345政府服务热线，请问有什么可以帮您？”这样一句句温暖的问候语，每天在白山市12345政府服务热线中心坐席大厅里此起彼伏，话务员们尽心的为市民解答每一个疑问，回应每一份诉求。随着近日国内疫情形势变化，市政数局统筹加强“12345”政府服务热线的协调管理，严格按照市委、市政府部署要求，全力以赴做好防疫热线工作，为全面打赢疫情防控狙击战贡献力量。
多方联动，搭建疫情“保护伞”
迅速搭建市、区（县）、镇三级公开电话联动工单机制，接到疫情相关电话第一时间记录，利用多媒体工单形式与县（市、区）6条公开电话、地级市政务服务电话27条，地市级热线电话11条实时联动。针对市民及企业反映的问题做到实时监控，纳入紧急和次紧急流程，推动承办单位迅速采取措施，及时进行答复和处理。同时，在持续加强传统电话受理工单的基础上，不断完善微信、网站、邮件、微博等受理平台，进一步丰富诉求受理途径。截止目前，已累计接听疫情防控类来电3826个，记录多媒体工单815条，并全部办结。
加强解读，当好政策“宣讲员”
为持续做好来电市民的情绪安抚、政策讲解和宣传引导工作，12345政府服务热线的工作人员苦练政策解读基本功，练就对外输出“真本领”。目前，市12345政府服务热线办公室每天及时搜集整理疫情防控知识和政策，并及时组织工作人员学习，已累建立政策文档120份，确保工作人员能够第一时间向来电市民做出权威答复，更好的发挥了政府与百姓“连心桥”“民心线”的作用。
跟踪督办，紧盯百姓“关注点”
开设疫情防控坐席专线，有关疫情工作的所有咨询全部受理，最大程度上打通疫情期间基层治理的“难点”和“堵点”。坚持“事事有回应，件件有着落”的工作原则，完善工单电话回访机制，安排专人负责对已结案的诉求开展“回头看”，对存在的反馈不全面、评价不满意的诉求工单及时回访督办。创新建立现场督办制度，围绕群众反映强烈、部门权责不清等问题，组建工作专班直达问题一线，全力督促整改。现已针对铁路涵洞积水、公共设施损害等民生热点问题累计开展7期现场督办，并在新闻媒体进行全程报道，有力打造白山市12345政府服务热线“金名片”。
作者：姜艳艳 范增松 吉林日报全媒体 记者：王春宝
白山12345
“您好，我家老人在长春治病，为配合疫情防控现在乘坐120救护车返回白山了，但是路上有交通管控，无法进入白山”。3月14日，于先生焦急的向市12345便民服务热线求助。
受话员接到求助后立刻启动涉疫情紧急工单办理程序，及时协调市公安局交警支队，执行相关疫情防控规定按特种车辆及时放行。通过电话回访，于先生表示非常感谢，对白山市12345连连称赞。
白山市电话查询
为全面加强疫情防控期间民生保障工作，进一步畅通信息沟通渠道，最大限度便民利民，及时回应社会关切的问题和诉求，现发布我市疫情防控期间24小时应急救助服务热线如下：
市长公开电话12345
社会救助（申请低保、临时救助）
3327188
医疗保障（危重疾病患者就医）
3230588
残疾人救助3336179
社会面突发紧急事件救援3312350
城市供水18643916112
农村供水3594196
燃气行业13843952255
供电行业3593917
区长公开电话3367897
社会救助（申请低保、临时救助）
3270061
医疗保障（危重疾病患者就医）
3361205
残疾人救助3247235
社会面突发紧急事件救援3289645
城市供水3320126
农村供水3361676
燃气行业3271077
供电行业
3592352（市区）
3270396（市郊）
区长公开电话3726789
社会救助（申请低保、临时救助）
3728806
医疗保障（危重疾病患者就医）
3753316
残疾人救助3750659
社会面突发紧急事件救援3821177
城市供水3720317
农村供水3721811
燃气行业13943994656
供电行业3721379
市长公开电话5260111
社会救助（申请低保、临时救助）
5219575
医疗保障（危重疾病患者就医）
5258176
残疾人救助5223052
社会面突发紧急事件救援5231234
城市供水5222395
农村供水5259920
燃气行业15943979696
供电行业5259098
水电行业5233421
县长公开电话6218100
社会救助（申请低保、临时救助）
6213309
医疗保障（危重疾病患者就医）
6211050
残疾人救助6582688
社会面突发紧急事件救援6315001
城市供水6213733
农村供水6211998
燃气行业15567986968
供电行业8961110
水电行业6212533
县长公开电话7902345
社会救助（申请低保、临时救助）
13843977063
医疗保障（危重疾病患者就医）
7221120
残疾人救助7236861
社会面突发紧急事件救援7829110
城市供水7225907
农村供水7265905
燃气行业18643978223
供电行业7265655
水电行业7266856
县长公开电话8826250
社会救助（申请低保、临时救助）
8864678
医疗保障（危重疾病患者就医）
8223020
残疾人救助8222466
社会面突发紧急事件救援8221058
城市供水8239173
农村供水8833209
燃气行业13894038218
供电行业8222999
水电行业8232991
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