一、商家欺骗消费者违反什么法律2025,商家欺骗消费者违反什么法律
针对欺诈行为,《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第六条和第十三条对市场监管领域欺诈行为的类型作出明确规定,同时该办法第十六条明确,经营者实施上述行为属于欺诈行为。
针对赔偿诉求,《消费者权益保护法》第五十五条支持消费者向实施欺诈行为的经营者进行索赔,并对赔偿标准作出明确。
《消费者权益保护法》第七条、第八条和第十条分别赋予消费者人身权、财产安全权、知情权和公平交易权,本文以此为依据将市场监管领域欺诈行为划分为3大类、21小类,即:
(一)侵害消费者人身、财产安全权
(产品质量问题)1. 销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求;
(产品质量问题)2. 销售失效、变质的商品;
(伪造冒用问题)3. 销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品;
(伪造冒用问题)4. 销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品;
(商标侵权问题)5. 销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权;
(伪造冒用问题)6. 销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品;
(产品质量问题)7. 在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;
(产品质量问题)8. 销售国家明令淘汰并停止销售的商品;
(骗取价款问题)9. 骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。
(服务业经营者从事禁止性行为问题)10. 从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料,故意损坏、偷换零部件或材料,使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料,更换不需要更换的零部件,或者偷工减料、加收费用,损害消费者权益的。
(二)侵害消费者知情权
(虚假或者引人误解的宣传问题)11. 不以真实名称和标记提供商品或者服务;
(虚假或者引人误解的宣传问题)12. 以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;
(虚假或者引人误解的宣传问题)13. 作虚假或者引人误解的现场说明和演示;
(虚假或者引人误解的宣传问题)14. 采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;
(虚假或者引人误解的宣传问题)15. 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务;
(虚假或者引人误解的宣传问题)16. 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务;
(虚假或者引人误解的宣传问题)17. 谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品;
(虚假或者引人误解的宣传问题)18. 夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;
(虚假或者引人误解的宣传问题)19. 以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者;
(三)侵害消费者公平交易权
(服务业经营者从事禁止性行为问题)20. 从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的。
(缺斤短两问题)21. 提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度。
二、商家欺骗消费者的法律
法律分析:商家欺骗消费者可以要求三倍的赔偿。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十条 经营者有下列情形之一,《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的处以一万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:
(一)生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的;
(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
(四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的;
(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;
(六)对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的;
(七)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
(八)侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的;
(九)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
三、消费者欺诈行为的法律认定
法律分析:欺诈消费者的行为,是指经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害,依照《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》应当受到处罚并承担责任的行为。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定,经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;(四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
四、商家欺诈消费者怎么投诉
法律分析:可通过拨打消费者投诉举报专线电话进行投诉。
拨通电话后,如需投诉或举报,按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十条 消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
五、欺骗消费者要怎么处理
法律分析:经营者在经营过程中存在欺诈行为的,购买者可以要求三倍商品价格的经济补偿。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
六、商家欺骗消费者触犯哪条刑法
法律分析:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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