鲁通卡etc怎么注销，鲁通卡etc重新激活流程
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记者5月8日从山东高速公路电子收费中心获悉，根据山东省交通运输厅统一部署，定于今年5月10日下午6点至5月12日下午6点对鲁通卡运营平台系统进行升级切换，其间ETC所有业务将暂时停办。值得注意的是，此次系统升级期间，用户驾车持鲁通卡或信联卡可正常从高速路ETC车道通行。
5月8日，山东高速公路电子收费中心工作人员介绍，目前用户驾车驶入高速路可实现自动扣费的卡有鲁通卡及信联卡（已停止发行），这两种卡都是在同一系统使用，此次因鲁通卡运营平台系统进行升级切换，导致该卡与信联卡的ETC所有业务停办。受影响的业务包括：卡发售、充值、圈存、挂失、注销、变更信息等；OBU发售、挂失、注销、更换、变更车辆信息等；账单生成及缴费；通行交易发票打印等业务。
为保证用户的ETC卡和电子标签（OBU）正常使用，用户应合理安排好ETC业务办理时间，提前做好办理、充值、查询、变更等相关业务。
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齐鲁交通发展集团公司根据全省交通运输系统统一部署，高度重视春运期间交通服务保障和安全生产工作，牢固树立“以服务人民为中心”和“安全第一”的理念，认真研判分析2019年春运工作形势和特点，积极谋划春运准备工作，全面提升所辖高速公路安全保障能力和服务水平，保障人民群众安全便捷出行。
一、如何办理ETC通行卡以及反映ETC无法正常使用的有关问题？
（一）ETC办理。为方便广大人民群众办理ETC业务，齐鲁交通发展集团不断加强自营网点服务体系建设，扩大网点规模，推进线下业务向线上业务转变，进一步完善电子收费客户服务体系。
客服网点：自有客服网点300余个，实现市、县（区）行政区及所辖收费站和服务区全覆盖。
合作企业：与京东、济南公交、货车帮等企业均有ETC卡业务办理合作。
线下业务用户携带个人身份证、车辆行驶证和车辆登记证书等有效证件，在各地市ETC客服网点均可以办理。线上开卡业务，采取与京东合作的方式，用户在京东金融提出申请，并提供相关资料，经过审核后，有关客服人员将上门安装。
（二）ETC无法使用情况。目前，我省ETC车辆的通过率在98%以上，通行效率较高。涉及ETC无法正常使用的情况具体如下：
1、电子标签问题。比如电子标签松动、电量低或黑屏，ETC卡松动、失效等。涉及电子标签和卡的问题，均可至各客服网点处办理，或电话咨询全省统一ETC客服热线96669。
2、用户卡余额不足、欠费。可利用齐鲁通APP和鲁通卡线上充值平台进行线上充值或至各客服网点线下充值。
3、收费设备故障。ETC车道设备故障，未能有效识别车辆信息。及时修复故障，加强维护管理，保障ETC车道的安全畅通。
4、车辆通行问题。通行ETC车道两车相邻过近，造成车辆信息识别出现偏差。建议用户通行ETC车道时，按车道限速标志规定的时速行驶，并与前车保持一定的距离。
特别提示：取消鲁苏省界收费站后，入口走人工车道或自动发卡机车道的安装电子标签的ETC车辆，必须领取CPC复合通行卡，出口走人工车道缴费，ETC卡可作为支付卡使用。春节免费期间，收费站设有通行卡回收箱，请过往车辆将入口领取的通行卡投放至回收箱或交给现场工作人员。
二、如何查询高速公路路况信息？
齐鲁交通发展集团始终把车主满意作为第一目标，创新工作，为公众出行提供多种快捷查询渠道。
（一）咨询电话96660。齐鲁交通发展集团96660出行服务热线自2018年4月份正式启用以来，共进线电话705823件、自助语音播报88061件，有效解答司乘人员的咨询类来电，对清障类电话及时联系清障人员处理。智能客服自助播报收费站实时路况信息已上线，路况信息查询更加方便快捷。
（二）“齐鲁交通出行服务官微”微博。24小时实时发布齐鲁交通所辖路段最新路况，重点施工时段出行指南、重大节假日出行预测、安全行车提示等信息以及视频展示。
（三）“齐鲁通”APP。“齐鲁通”APP是齐鲁交通发展集团为公众出行提供综合服务的网络窗口，具备高速公路实时路况信息查询和多样化增值服务等功能，用户可第一时间查询高速路况信息，并可直接完成鲁通卡的手机充值、高速e行注册等操作，方便快捷。在2018年全国公路交通出行服务工作会议上，“齐鲁通”荣获出行APP类一等奖。
（四）齐鲁交通发展集团网站出行服务平台。提供全省实时路况电子地图，实时展示齐鲁交通所辖路段突发事件、养护施工、收费站实时状况及异常天气等数据信息，滚动显示齐鲁交通所辖路段最新路况信息。
（五）沿线信息发布设施。通过收费站内外广场、道路可变情报板，实时提供最新路况。
同时，齐鲁交通发集团是“中国高速公路出行信息服务联盟”成员单位，参与交通部路网监测与应急处置中心组织的公路出行新媒体直播活动，为公众出行提供权威直观的出行路况信息。通过中国路网直播间、央视新闻移动网、“央视新闻+”等平台将最新路况信息进行直播讲解。
三、春节期间高速免费政策？
齐鲁交通发展集团严格执行交通运输部、省交通运输厅文件规定，切实做好春节期间高速公路7座及以下小型客车免费放行工作。2019年2月4日0时至10日24时，省内所有收费公路（含机场高速、收费桥梁和隧道）免征小型客车通行费。免费通行时间，以车辆通过收费站出口车道的时间为准。如果在免费时段的最后一天晚上12点还来不及出高速，建议就近驶出收费站。
四、投诉高速工作人员服务态度问题？
齐鲁交通发展集团秉承“畅行齐鲁、传播文明、诚信服务、回报社会”的核心价值观，从提高收费站车辆通行效率和客户满意度上下功夫，不断提升收费运营服务水平，切实做好安全保畅和文明服务工作。
如果您对齐鲁交通集团所辖路段收费、养护、路管、信息部门及工作人员服务不满意，可随时拨打96660服务热线投诉，我们会在第一时间解决处理。
五、反映高速收费站窗口较少，影响通行的问题？
春运期间，因车辆集中出行，或受恶劣天气、突发交通事故影响，对收费站车辆通行造成一定的压力。为此，集团公司采取多方面措施，全力保障道路的安全畅通。
一是加强监测，做好安全运营分析。关注天气、车流量、特殊路段及车流量大收费站的检测和数据分析，提前做好信息发布和应急保畅。对车流量剧增的收费站，及时增加复式收费车道、便携收费系统及启用潮汐车道等方式快速放行车辆。
二是开展优质服务活动，全面提高服务质量。拓展服务空间，开足车道、满员上岗，切实做好行车引导、问询、答疑、秩序维护、爱心帮扶等便民服务，为公众出行提供便利条件。
三是加强巡查，消除安全隐患。及时巡查、维护所有机电设备和标识标线,技术保障责任到人，储备好常用易损配件,确保各类设备安全运行。
四是完善应急预案，做好雨、雪、雾等恶劣天气应对准备。备足融雪剂等应急物资，最大限度地减少恶劣天气对车辆通行的影响。加强与交警、路政、养护、公安等部门联动，出现突发事件，迅速启动应急响应。
五是落实好“春节”期间小型客车免费工作，将惠民政策落到实处。设置小型客车免费专用通道，使客、货车辆分车道行驶，提高车辆通行速度。
六是加强值班，及时处理突发事件。严格落实领导带班和24小时值班制度，及时发布公路网通行信息，合理调配应急救援车辆，第一时间及时处理突发事件，确保道路及收费车道畅通。
免费期间，高速公路收费站采取小型客车不发卡抬杆放行的方式，车辆通行效率较高，收费站通行比较顺畅。
生活日报记者 王健
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近日，桓台县的申先生反映，自己打算为车辆办理ETC业务时，系统却显示业务已办理，无法重复办理。这让他犯了嘀咕，自己从未办理过ETC业务，何来的已办理一说呢？
“工作人员告诉我，我的ETC是2019年11月2日办理的，地点是山东高速在张店的一家营业厅，但我这段时间并未去过张店。”申先生对记者说，自己家住桓台县且工作繁忙，自家小区门口就有办理ETC业务的营业厅，不会特意跑到张店去办理。
11月13日下午，记者来到了申先生所说的山东高速营业厅，在问及申先生的车辆ETC情况时，工作人员向记者展示了申先生的鲁通卡信息查询结果，记者观察到，申先生的鲁通卡信息查询中并未显示操作员姓名。营业厅工作人员说：“车主的ETC卡是通过高速集团网上营业厅办理的，属于鲁通卡A卡(记账卡)，我们线下发行的是鲁通卡B卡（预付费），B卡属于我们售后。因此，我们也无权为申先生取消业务。”当问到为何申先生会在不知情的情况下被办理ETC业务时，工作人员解释说：“可能性很多，有可能输错了车牌号。有关鲁通卡A卡的相关业务，车主可以通过拨打山东高速客服热线了解情况或进行取消。”
11月14日，记者拨打了客服热线并表明采访意图，客服人员查询后告诉记者，申先生的车号对应着两次ETC业务，办理时间分别是11月2日和11月4日，其中11月4日的业务已经取消，“现在只是做了一个预登记，客户需要的话我们把设备寄过去，不需要的话可以取消。”
申先生对未经车主同意就代为办理预登记的做法表示质疑，他希望能自己办理ETC业务。你是否也有类似申先生这样的遭遇？欢迎拨打本报3585000新闻热线提供线索。到底是谁用申先生的车辆信息办理了ETC业务？申先生能否顺利办好ETC业务？我们将继续关注事情的进展。
■ 延伸阅读
车主车牌被冒用抢注ETC国内并不少见
近日，河北邯郸魏县的一些货车车主称，自己名下的车辆ETC业务被邯郸多地的工商银行抢注，若想自己办理ETC，车主必须要先到工行解绑才能继续办理。车主们对身份信息如何泄露等问题，提出质疑。这一事件被多家媒体报道，引起广泛关注。
据央视财经报道，工商银行邯郸分行副行长张建军接受采访时表示，该行第一时间成立了调查组，进行核实调查，初步的结果是工商银行临漳支行的个别员工，在没有和车主充分沟通的情况下，将车主的信息进行了录入。工行方面表示，到底有多少车牌被抢注，具体数字还在统计中。至于已经被抢注的车牌，将逐步在系统里进行解绑。
据《燕赵晚报》报道，这些车辆号牌信息都是员工在停车场、服务区、高速口、车队等处，通过亲朋好友收集的。
媒体声音
●“被抢注”也就意味着车主利益在不知情下被侵害，更不排除车主个人信息遭到了泄露。“被抢注ETC”直接反映出市场乱象，没有将好事办好，甚至衍生出“灰色产业链”，对此绝不能小觑。好事还须办好，不能纵容其中乱象丛生，尤其是对于借助ETC旗号谋不法之利，更须加大惩治力度。
●ETC虽好，但“威胁式”推广就已经有变味之嫌。应该看到，尽快普及高速公路不停车收费，虽然可以节省高速公路运行成本，但是，强制推广的做法所造成的社会“误会”、压力，本身也构成一种社会治理上的成本。而这种成本，涉及到政府公信力、社会法治信仰等的消耗，虽然“看不见”，代价却高得多。能够把好事“办好”“好好办”，也是对治理能力现代化最直观的考验。
●ETC系统除了含有基本个人信息外，还绑定银行账户，储存行车信息，这样丰富的隐私信息载体不应随意注册。要提高账户注册和管理的安全系数，最基本的即是实现本人自愿办理。而后续还要强化车主信息保护，要从初期就树立严密的信息采集运用规则，强化系统管理，提前做好对海量信息的安全保障，才能让好的技术真正发挥利民作用。而对银行来说，强买强卖这样初级的营销策略早就被证明留不住客户，套路少一点、服务好一点、优惠多一点，比什么都强。 本报综合
■ 小知识
使用ETC时遇到问题怎么办
如今，ETC用户越来越多，在实际使用过程中，可能会出现ETC注销、重复扣费等问题。出现这些问题该怎么办？一起来看——
注销及注销退费
注销所需材料：
个人：ETC卡主携身份证及行驶证原件可办理。
企业：ETC卡所属企业的单位营业执照复印件（加盖公章）、委托函（需写明经办人姓名及证件号码并加盖公章）、行驶证原件，经办人需携以上材料及本人身份证原件办理。
注：如发现车牌被占用，无法办理ETC，可提供该车牌车辆行驶证及车主身份证申请被动挂起释放车牌。
储值卡注销退款：
个人用户需提供ETC卡主身份证及与其相符的退款收款银行卡相关信息。
企业用户需提供企业委托函，需明确经办人姓名、证件号码及ETC卡所属单位退款收款对公账户，如需退款到个人账户的，需在委托函中明确收款人银行卡相关信息。
注：收集信息后于注销后第31天起走退款流程退款到用户提供的银行卡内。
发票问题
通行后需等待多久才能开具发票？行驶一段高速为何会出现多张发票？
1.通行费消费发票开票规则为：
开具消费发票时，客户仅可在一张ETC卡或用户卡中选择同一月份的消费交易，系统判断开票方为同一税号的，将合并成一张电子发票。
客户可在实际发生通行费用后的第10个自然日起，取得相应消费的增值税普通电子发票。
记账卡客户凭通行记录仅能开具消费发票，不能开具充值发票。也就是说，用户行驶的一段高速中，如涉及多家开票方，即会开具出多张消费发票。
2.如用户为ETC储值卡用户，可于充值24小时后开具充值发票，一笔充值流水对应一张发票。
3.发票平台有针对发票需求量大的企业用户提供更便捷的开票平台，详询：95022。
进入开票页面，没有可开票的通行记录：
进入开票页面后默认显示当前月，如用户在本月没有通行，页面就会无显示，用户可在月份选择栏选择需要开票的月份，即可找到未开票的通行记录。
其他问题
重复扣费：
如遇免费通行期间被扣费、人工ETC多次扣费等问题造成多扣费或重复扣费的，可保留相关缴费凭证，联系发行方客服咨询退费。
车子过户后，ETC不能变更吗？
车辆过户只能过户车辆，不能过户车牌，ETC依托车牌办理，如用户后续换新车，继续使用该牌照，可以到网点重写设备并安装激活使用。
ETC没电了怎么办？
判断ETC是否没电其实很简单，卡插进ETC设备没有“嘟”的声音，就是没电了。ETC设备没电了可扳下ETC的OBU设备，到网点办理免费更换手续即可。
鲁通卡干什么用的
大数据如何在高速通行领域深入应用？齐鲁交通发展集团与全国最大的货运ETC合作发卡方满帮集团合作，鲁通卡充值业务在满帮平台上线不到一年，充值额就突破12亿。未来，大数据还将在货车出行，为货车司机提供道路选择和折扣、通行费支付等方面发挥作用。
齐鲁晚报记者了解到，目前，中国收费公路收支缺口增大，路网车流量分布不均。基于货运大数据的高速差异化收费，可实现精准引流，利用大数据为高速公路创收。作为全国最大的货车ETC合作发卡方，目前满帮集团货车ETC累计发卡量达155万张，月充值金额突破40亿元。
满帮集团ETC事业部负责人吴洪钊透露，齐鲁交通发展集团目前运营山东高速60%路段，日均交通量规模较大，从通行车辆结构来看，客车和货车的占比约为66%和34%。差异化引流可为齐鲁交通发展集团增加收入，同时还能提高货车通行效率，为物流行业降本增效。
大数据在高速领域的深入应用不仅如此，围绕货车出行，为货车司机提供道路选择和折扣、通行费支付、高速服务解决方案，扩展ETC消费场景等，上服务上展开合作。
目前，齐鲁交通集团和满帮集团双方正在探讨在高速路运营，路费电子支付，金融等领域合作的可能。
据悉，作为山东省管功能型国有资本投资运营公司，齐鲁交通发展集团运营管理高速公路3470公里，占山东全省高速公路通车里程的60%，“十三五”期间高速公路建设规模约2200公里，总投资额2400亿元。
齐鲁晚报 齐鲁壹点记者 蔡宇丹
（壹点号 桔子财经）
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