12305是什么投诉电话可以投诉快递公司吗，快递投诉打95311管用还是12305好
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3月1日，国新办就落实《国家综合立体交通网规划纲要》精神，加快建设交通强国有关情况举行新闻发布会。国家邮政局局长马军胜回答记者提问。中国网 郑亮 摄
中国网3月1日讯（记者 彭瑶）今日，国新办举行新闻发布会，国家邮政局局长马军胜表示，邮件快件抛件、踩踏、着地摆放等问题属于不规范操作，法规标准是不允许的。这些问题的出现，从表面上看，与量大人少、件多人少、设施设备配置不齐有关系，但从本质上看，还是企业的经营理念、服务理念、管理理念出现了偏差，没有真正以人民为中心。对这些问题，邮政管理部门态度鲜明，坚决反对、坚决制止，要坚决治理。
马军胜表示，快递服务标准、邮件快件包装管理办法等对这些都有明确要求，国家邮政局将指导企业严格落实，加强服务质量管理，切实保障用户合法权益。
同时，加强能力建设和科技的应用，防范和治理抛件、踩踏、着地摆放的问题。要从根本上解决这个问题，能力配置增强和科技手段运用是必不可少的。现在在枢纽这一级，自动分拣基本能够很好解决，所以在中心局和枢纽方面比较少发现这些问题。但是从末端来看，无论是场地、设施配置、处置能力等都有所不足，所以这种情况还有不同程度的存在。要通过增加投入、增强能力来妥善解决。
此外，政府部门对这些问题要开展随机抽查核查，同时运用数据平台，通过“互联网+监管”的手段来进行核查，督促企业规范操作行为。“广大用户如果遇到寄递服务质量问题，包括抛件、踩踏、着地摆放等问题，都可以通过12305热线向政府部门进行申诉。”马军胜说，欢迎广大用户与我们携手，共同维护市场秩序，进一步改善邮政快递业服务质量。
来源： 中国网
12305是什么投诉电话上班时间
日前
沈阳都市圈消费维权联盟
广泛征集
消费者在日常生活中
遇到的不合理消费现象
邀请相关律师予以点评
以促进相关行业整改
推进安全、放心、满意的消费环境建设
切实维护消费者合法权益
问题一 就餐不提供免费餐具
针对餐饮行业存在不提供免费餐具的现象，沈阳市律师协会副会长李屹律师分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例规定，消费者在餐饮场所就餐，有权享受到符合国家卫生标准的免费餐具。《餐饮企业经营管理办法（试行）》《中华人民共和国食品安全法》规定，餐饮经营者有义务提供符合卫生标准的餐具。
如果消费者遇到经营者收取餐具消毒费、最低消费、开瓶费等情况，可先与商家友好协商，协商不成时也可以保留好消费证据，拨打12345进行投诉。
问题二 购车强制搭售车险
针对有的4S店强制消费者购车时搭售指定保险的行为，沈阳市律师协会公益委主任赵银伟律师分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《汽车销售管理办法》的规定，消费者对车辆和附加服务享有自主选择权。《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《中华人民共和国保险法》及《保险销售行为管理办法》规定，作为保险中介机构，4S店需明确告知消费者有选择权。另外，根据《中华人民共和国保险法》规定，4S店需取得保险代理资质。
4S店的强制搭售车险行为损害了消费者的权益。消费者采取维权措施，明确表达拒绝搭售的行为并留存沟通证据；协商未果时，可拨打12345电话投诉；已购保险的消费者可以依据《中华人民共和国民法典》向4S店主张解除合同或索赔。
问题三 平台购电影票高于票面价，不同平台价格差异大
消费者通过第三方平台购买电影票，存在实付价格高于票面价格情况。不同平台之间的政策差异，服务费的收费标准也各不相同，导致同一场电影在不同平台购票的价格存在差异。
对此，沈阳市律师协会公益委副主任赵艳哲律师分析，根据《中华人民共和国价格法》的规定，消费者有权要求平台明确展示票面价格及服务费用。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，强制捆绑消费并非必选项，消费者享有知情权与公平交易权。
根据《中华人民共和国反垄断法》，平台与影院签订排他性协议，可能会存在滥用市场支配地位的情况。依据《中华人民共和国电子商务法》，平台应全面公示服务信息，不得利用技术手段进行价格歧视。
问题四 旅行社同一行程，价格却因人而异
对此，沈阳市律师协会公益委副主任袁雪琼表示，《中华人民共和国价格法》规定，只允许商家在“正当理由”下进行差别定价。
《中华人民共和国消费者权益保护法》对消费者的知情权和公平交易权做出明确要求，旅行社不得隐瞒真实价格信息禁止游客讨论价格，该行为属不合理要求。根据《中华人民共和国民法典》的规定，若旅行社限制消费者知情权与监督权，则该合同条款很可能被视为无效。
问题五 办预付健身、美容卡，因特殊原因要退费
有的消费者在办理了健身、美容预付卡，办卡后因消费者原因（如搬家、伤病）要求退费时，一些商家拒绝退款或收取高额手续费。对此，沈阳市律师协会公益委副主任孙源分析，根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》的规定，消费者在遇到预付款消费需要退费的情况时，经营者不得排除消费者依法解除合同或者请求返还预付款的权利。
如因消费者身体健康等原因解除合同的，可依据该解释第十三条第二款的规定来解除合同。至于消费者因为搬家这类情形需要退费，有法院认为，搬家可以作为解除合同的理由，但如果经营者没有过错，消费者的退费可能会结合经营者付出的服务成本而被酌定扣减。
问题六 快递未经同意放收费寄存柜超时收费
沈阳市律师协会公益委副主任王鹏分析，首先，根据《中华人民共和国民法典》及《快递暂行条例》的规定，快递公司应按约定地址投递快递。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，未经消费者同意将快递放入收费寄存柜，侵害了消费者知情权、选择权及公平交易权。
消费者在遇到未经同意将快递放入收费寄存柜的情形时，需及时保存物流详情页（显示投柜无同意记录）、超时扣费凭证、客服沟通录音等证据。可向快递公司投诉，申请邮政部门的介入，要求退还超时快递费。若未能协商解决，可登录国家邮政局申诉网站或拨12305进行维权。拨打12345电话进行投诉。若上述措施未能解决问题，消费者还可向收货地法院提起违约之诉。
记者 王晓婷
来源： 沈阳日报
12328投诉快递最狠的方法
新华社北京8月1日电（记者赵文君）针对快递末端违规收费情况，国家邮政局相关负责人1日表示，这违反了邮政业法律法规和快递服务标准、损害了用户合法利益、增加了用户负担。8月份要集中开展违规收费清理整顿工作，并形成常态化管理。
据介绍，消费者遇到快递末端违规收费的情况，可拨打省会区号+12305进行投诉，各级邮政业申诉中心将接听消费者电话及投诉问题线索进行单独记录，并移交邮政管理部门，邮政管理部门将及时调查处置；事实清楚、证据充分的，将以零容忍的态度坚决督促企业整改。
国家邮政局相关负责人表示，今年4月，国家邮政局在全国范围开展了快递末端服务违规收费整改工作，违规收费现象得到一定程度遏制，但部分地区特别是中西部农村地区，快递末端网点违规收费情况依然存在。要通过此次清理整顿工作，坚决遏制和杜绝违规收费行为的发生，深入推动“快递下乡”工程升级，助力国家“乡村振兴”战略，维护广大人民群众的切身利益。
当前违规收费及不正当经营行为主要表现为：在投递环节以超派送范围或经营困境为由，强行向收件人加收快件投递费；收件人自取快件时，无正当理由向收件人额外收取保管费；未经收件人同意，快件放置到乡镇网点或其他代收点，不按约定名址投递到人。
国家邮政局要求，各快递企业总部要尊重市场规律，不断健全快递末端服务网络。在与电商合作中不得超越实际服务能力承诺派送范围和深度，加强格式合同管理和价格管理。在末端投递过程中，除经与收件人协商同意其他投递方式外，应当依法将快件投递到约定的收件地址。统筹地区差异、优化派费机制，降低快递末端经营压力，实现快递末端可持续性运营。积极参与快递邮政合作、快递交通合作和快递同业合作，因地制宜推动快递服务“下乡进村”。
比12305还厉害投诉快递
龙华街道消费者维权宣传活动正在如火如荼地进行着。3月15日，机场新村居委邀请隆安律师事务所的朱晓律师为居民科普消费者权益知识。居民们在“诚信护航，共铸消费和谐”讲座中提高消费维权意识，营造人人尊法、学法、守法、用法的浓厚法治氛围。
被商家欺骗、遇到霸王条款，都是居民可能碰到并关心的问题，朱晓律师详细解读了新修改的消费者权益保护法条例，深化居民维权意识，引导消费者科学、合理消费。通过案例分析，向居民宣传近年来维护消费权益热点问题，讲述了消费者在消费过程中应享有的各项权利及维权的途径和方式。
消费者该如何维权？现场居民认真记录从讲座中学习到的重要注意事项：在线下购物时记得索要发票并予以妥善保管；网购时要保存电商的交易记录及保留交易产品包装。
“消费者权益争议的主要途径解决有四种，分别是与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、向人民法院提起诉讼。必要时可以拨打维权电话！”朱晓律师还倡导居民使用法律武器维护自己消费的合法权益，并在讲座中贴出维权电话：
消费者投诉电话12315
质量监督投诉电话12365
价格举报电话12358
国家旅游服务热线12301
邮政行业消费者申诉电话12305
文化市场举报热线12318
保监会投诉热线12378
食品药品安全投诉举报热线12331
工信部申诉电话12300
网络不良与垃圾信息举报12321
此次宣传讲座，不仅提高了机场新村居民的消费权益保护意识，增强了鉴假维权的能力，还警示他们应自觉抵制和远离“假冒伪劣”商品。现场发放与维护消费者权益等有关的宣传单，引导居民懂法、守法，树立科学、理性的消费观念。
记者：杨宜修
编辑：陈思宜
校对：耿洁玉
审校：韦丽
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