运管电话客服24小时人工服务，运管电话投诉电话
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“畅通投诉举报渠道，调整优化处置流程”、“切实做好工单办理工作”、“完善抽查考评通报机制”、“丰富拓展12328服务监督渠道”……日前，交通运输部印发通知，进一步提升12328交通运输服务监督电话运行服务质量，畅通投诉举报渠道。各地交通运输主管部门积极行动，充分运用12328电话及时回应群众关切，真正使其成为为群众办实事的“好平台”。
5月6日一大早，湖北荆门鄂HT1859出租汽车当班司机李容华急匆匆走进公司办公室↓↓↓
原来，梁女士随爱人五一假期来荆门小叔子家玩，回武汉后发现身份证、驾驶证、医保卡都丢了，夫妻俩正在着急发愁，没想到竟通过12328寻回了遗失证件。
5月3日，一辆载有36头生猪的货车在G60沪昆高速上发生故障，车辆停在应急车道上，司机束手无策。贵州省凯里路政执法大队路政员巡逻遇见及时帮助，生猪顺利脱险。
情况紧急，路政员立即联系最近服务区的维修人员前来维修车辆。当日15时33分，车辆维修完毕后，路政员护送该货车到服务区，为生猪泼水降温， 36头生猪得以脱险，挽救了司机的损失。司机握着路政员的手感激到， “幸好今天遇见你们，才能这么快脱险，挽救了我的损失，谢谢你们。”
最后，凯里路政工作人员还对司机说：如在高速公路遇到突发状况，先立即将人员转移到安全区域，即使我们没在附近，及时拨打12328，我们也会马上赶到。
（作者：董行 袁诚昊 冯荐 王芳）
原路面的坑洼情况。
沥青面层摊铺后。
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近日，国务院召开常务会议对优化政务服务便民热线、提高为企便民服务效率和水平进行部署，并印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。1月7日，国务院新闻办就此召开例行政策吹风会，交通运输部新闻发言人、政策研究室负责人孙文剑在会上介绍，全国交通运输服务监督电话12328将和12345热线并行。
孙文剑表示，12328话务量大、社会知晓度高，将按照双号并行方式进行归并，话务坐座席统一归并到地方12345热线中。今后市民遇了交通类问题，既可拨打12328，也可拨打12345。
据介绍，下一步，在服务热线服务质量和服务水平方面，交通运输部准备开展三方面工作。一是力争人工电话接听率达到99%。利用归并契机，争取在2020年人工电话接听率95%的基础上再迈一个台阶，人工电话接听率力争达到99%。与此同时，在目前平均电话接听等待时间34秒的基础上，不断缩短时间，争取让问询人民群众和企业能够少等待。
二是力争件件有答复。全国12328热线2014年开通以来，受话量不断攀升，回复率和回复满意率不断提高，仅2020一年，全国12328电话共受理有效话务量约2575万件，平均每天接通电话量达到7万多个。主要集中在信息咨询类，占92.31%，投诉类和意见建议类加起来不到8%，分别是5.08%和2.61%。2020年信息咨询类的及时答复率也已经达98.13%，投诉举报类限时办结率达97.36%，总回访满意率达97.81%。可以说，交通服务热线已成为综合交通运输服务的“晴雨表”，运输市场经济运行的“风向标”。
三是将指导各地交通运输管理部门，多措并举，积极配合地方政府做好12328交通运输服务监督热线归并工作。将建立各地交通运输部门向同级12345热线平台推送最新的政策和热点问题答复口径，及时更新相关知识库的责任机制，实现交通运输行业知识库与12345知识库互联共享和同步更新。根据本级12345热线主管部门业务培训要求，配合开展专业知识政策解读等方面驻场培训，全面精准地宣贯交通运输行业知识，做好热线归并衔接和业务延续。此外，将按照本级12345热线业务办理要求，实现一个号码服务，压实办理单位责任，及时回应群众诉求，持续做好工单办理反馈工作。
红星新闻记者 吴阳 北京报道
编辑 柴畅
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市交通运输指挥中心投入使用
近日，记者从市运输管理处了解到，市交通运输指挥中心已经投入使用。目前，指挥中心对我市“两客一危”（从事旅游的包车、三类以上班线客车和运输危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品的道路专用车辆）、半挂牵引车、重型超载汽车，以及公路车流量、公路状况进行卫星监控；同时，还负责接听道路运输行业全国统一投诉咨询热线12328的投诉举报，为出行车辆起到保驾护航作用。
据了解，市交通运输指挥中心监控平台可容纳车辆约20万台，在今后还要不断扩容。目前，已有1千多辆货车入网，接受运管部门监督。今年，在提升半挂牵引车、重型超载汽车入网率同时，还将尝试将城区出租车纳入监控范围内。
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道路运输从业资格证临期换证提示
根据《道路运输从业人员管理规定》(中华人民共和国交通运输部令2022年第38号)第二十九条以及《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》(中华人民共和国交通运输部令2021年第15号)第三十二条规定，请下列人员及时办理道路运输从业资格证换证业务。逾期超过180日不办理换证业务的，青海省道路运政管理信息系统自动注销相关从业资格证件，望周知。
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