楚雄市民热线，楚雄市服务热线
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楚雄热线电话
尊敬的用电客户：
您们好，2020年鼠年新春大吉！南方电网楚雄鹿城供电局，为您送上“鼠”不尽的供电优质服务，为广大用电客户送上一份最全供电服务热线！如您遇到用电方面的问题，请拨打各供电所值班电话或局长热线，我们将及时、高效解决。
为客户创造价值，助力彝州蓬勃发展，您的满意是我们最大的动力，2020年祝大家新春快乐，再创佳绩！衷心感谢您对电力工作的理解及支持！
来源/南方电网楚雄鹿城供电局
责编/ 龙 楠 杨丽芬
©楚雄广播电视台
楚雄市24小时投诉热线
3月9日，国家卫生健康委主任雷海潮在十四届全国人大三次会议民生主题记者会上表示，为了向公众提供更加便利的精神卫生服务，去年国家卫健委会同工信部设立了全国统一的12356心理服务援助热线，现在全国已经有多个省市实现了全省号码的统一。“我们的目标是到今年五一前，能够推动全国所有省区市统一使用12356这个热线来提供精神卫生方面的服务。”
审 核：陈 颖
编 辑：赵 蕾
来 源：人民网微信
转载请注明来源楚雄政法微信公众号
楚雄12345官方网站
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2024年
楚雄州12315热线共受理
投诉9901件
举报2925件
咨询16192件
为消费者挽回经济损失191.38万元
投诉量同比增加84.5%
举报量同比增加123.9%
咨询量同比增加7.3%
商品类投诉较多的是：食品3234件、出版物762件、服装、鞋帽413件、药品252件、首饰类191件、化妆品132件。
服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务530件、文化、娱乐、体育服务271件、美容、美发、洗浴服务199件。
举报主要集中在广告违法行为1044件、不正当竞争行为688件、食品安全违法行为541件、侵害消费者权益行为407件。
全州共有ODR企业87家，新增21家，共处理投诉2328件，占投诉总量的23.5%，处理投诉量较2023年同期增加1041.8个百分点。
投诉举报热点：一是食品，食品类问题投诉举报5555件，占全部投诉举报的40%。反映有异物、包装标签、标注不全、腐坏、餐饮环境卫生等问题。二是首饰类投诉191件，比去年同期上升了56.6%，主要突出问题是商家在销售中“按件计价”，同时用折扣、置换优惠等方式宣传，消费者购买后才发现高价买了低克重的黄金。
网购的投诉举报共7998件，占到投诉举报总量的62.4%，比去年同期上升了767.5%，大部分反映商家虚假宣传、夸大宣传、货不对版等问题，同时也是职业索赔人关注的重点，投诉举报量巨大。一方面说明网购已经成为民众非常普遍的购物方式，另一方面也反映出网络购物有较多消费问题，消费者应注意甄别，理性消费。
2025年，楚雄州市场监管部门将集中价格、广告、网络、标准、计量、食品安全等监管力量，加强协同监管，合力解决消费领域突出问题，回应消费者诉求和社会关切，有效化解消费纠纷，切实维护消费者合法权益。
“12315”是中国的消费者权益保护热线，是国家在保护消费者权益方面设立的一个重要渠道。消费者可以拨打12315热线寻求帮助和咨询，包括投诉商品质量问题、维权、咨询消费者权益相关法律法规等。
编辑丨段绍玉
来源丨“楚雄州市场监管”微信公众号、天奇百科
一审丨段绍玉
二审丨农耀
三审丨寸明刚
©楚雄州融媒体中心
楚雄12345市民热线
自今年4月15日楚雄州“12345”政府热线开通运行以来，楚雄市高度重视，加强组织领导，完善工作机制，规范办理流程，认真办理热线事项，及时高效回应群众诉求，积极为群众排忧解难。
该市成立了“12345”政府热线工作领导小组，明确了市政府分管领导及成员单位，细化职责分工，形成上下联动、齐抓共管的“12345”政府热线工作格局。同时制定出台了《楚雄市12345政府热线运行管理办法（试行）的通知》、《楚雄市人民政府办公室关于推进政府热线工作的实施意见》等文件，对楚雄市“12345”政府热线工作流程、工作要求、考核方式、责任追究等方面进行了规定，确保政府热线工作规范有序运行。
召开“12345”政府热线业务培训会，对全市15个乡镇及市属有关部门分管领导及具体工作人员进行了热线工作重要性、工作流程、注意事项、制度建设等方面的培训，进一步提高楚雄市“12345”政府热线工作人员的认识和业务能力。
严格按照热线管理办法要求，收到热线工单后，及时联系热线电话拨打人了解情况，开展事项调查核实，高效认真办理，并及时将办理情况反馈给热线电话拨打人。建立跟踪问效机制，向热线拨打人进行回访，对群众不满意，不认真办理的要求办理单位进行重办。
积极做好“12345”政府热线宣传推广工作，通过政府网站、政府微信、张贴公告等方式，大力宣传“12345”政府热线，并在网站上公开热线管理办法等热线工作有关文件，增强群众热线知晓率，切实将政府热线打造成为服务群众的民生平台。
截至目前楚雄市共受理热线事项342件，已办结315件、正办理27件。（杨映海 缪应凤）
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