96315是什么电话，96315投诉平台
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96315受理范围
南都讯 记者杨丽云 实习生韦李珍通讯员粤市监 广东全民“打假专线”96315正式开通！7月1日，广东省举报侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为专线96315正式开通。广东省举报处置智慧监管平台和96315举报专线是全国首个“一站式”“一门式”集中统一受理处置侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为举报的系统。
96315是全国首个专门受理
侵犯制假售假行为的举报专线
省打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作领导小组副组长、省市场监督管理局（知识产权局）局长麦教猛在省市场监督管理局举报投诉中心现场接听了96315第一个举报电话，并对群众提供的举报线索进行登记处理。
广东省举报处置智慧监管平台和96315举报专线是全国首个“一站式”“一门式”集中统一受理处置侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为举报的系统。同时也标志着《广东省举报侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为奖励办法》正式实施。
怎么举报？
接受举报的方式和渠道群众可以通过广东政务服务网、微信、微博、电子邮箱、传真、信函、上门反映等多种渠道及方式提供举报线索。具体举报渠道有以下七个：1.举报专线：96315；2.举报微信：“广东市场监管”微信公众号；3.举报微博：“广东市场监管”新浪微博；4.举报传真：020-38896513；5.举报邮箱：96315@gdqts.gov.cn；6.举报网址：http://www.gdzwfw.gov.cn/jbcz/；7.信函邮递或上门举报地址：广州市天河区体育西路57号26楼。
背景
举报侵权制假售假
最高奖励金额50万元
今年4月29日，《广东省举报侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为奖励办法》颁布，2019年7月1日起正式施行，是国内第一个专门奖励举报侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为的地方规范性文件。根据办法的规定，单起案件的最高奖励金额50万元，举报人有重大贡献的在一定的标准内奖励金额可考虑上不封顶。
举报的内容包括什么？《奖励办法》明确规定，举报的内容有十四类，包括掺杂掺假，以假充真，以次充好，以旧充新，以不合格商品冒充合格商品的；使用假冒伪劣原材料、零部件进行生产、加工、制作或者组装的；伪造商品产地、伪造或者冒用厂名、厂址等。
96315和12315的区别
“您好，96315举报专线，请问有什么可以帮您？”7月1日，广东省举报侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为专线96315正式开通，省打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作领导小组副组长、省市场监督管理局（知识产权局）局长麦教猛在省市场监督管理局举报投诉中心现场接听了96315第一个举报电话，并对群众提供的举报线索进行登记处理。
据介绍，广东省举报处置智慧监管平台和96315举报专线是全国首个“一站式”“一门式”集中统一受理处置侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为举报的系统。
省市场监管局按照全省统一的运行规则、数据规范、服务标准，依托现有资源，专门搭建了上下贯通、左右联通、功能齐全的举报处置智慧监管平台，集举报线索受理、分送、案件办理进度查询、办结情况反馈、举报奖励管理以及相关监督管理等功能为一体，提供规范、统一、便民、高效的服务。群众只需拨打96315专线电话，或通过传真、信函、上门反映、电子邮箱、广东政务服务网平台和微信、微博等新媒体，就可举报广东省侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为。
值得关注的是，《广东省举报侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为奖励办法》也于7月1日起正式实施，这是国内首个专门奖励举报侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为的地方规范性文件。
《奖励办法》不仅扩大了举报奖励范围，把举报侵犯知识产权和食品生产非法添加、假冒许可证书、假冒保健食品专用标志等违法行为列入了奖励范围；同时，在奖金额度设置上有所创新，把单宗案件最高奖励标准从30万元提高到50万元；举报人有特别重大贡献的，奖励金额可以超过50万元，在一定的标准内上不封顶，切实鼓励最广泛的社会监督，鼓励有重大贡献的举报人。
麦教猛指出：“要充分发动群众举报，营造共建、共治、共享社会治理格局，加强举报处置智慧监管平台的管理，落实好举报的统一受理、按责转办、限期办结、督查督办工作要求，抓好举报奖励办法的全面贯彻落实，兑现奖励承诺，重视做好举报处置中的安全保密工作，保护举报人信息，确保工作人员的廉洁从政。”
为提高96315举报处置工作效率，精准打击侵权假冒违法行为，广东省市场监管局提醒：举报处置智慧监管平台及96315举报专线只接收属于奖励办法规定受理范围内的举报事项，投诉、咨询或不属于受理范围内的举报事项，请通过原有渠道反映。
【举报渠道】
1.举报专线：96315
2.举报微信：“广东市场监管”微信公众号
3.举报微博：“广东市场监管”新浪微博
4.举报传真：020-38896513
5.举报邮箱：96315@gdqts.gov.cn
6.举报网址：http://www.gdzwfw.gov.cn/jbcz/
7.信函邮寄及上门举报地址：广州市天河区体育西路57号26楼。
【属于奖励范围的举报】
（一）盗版复制或者侵犯注册商标专用权、假冒他人专利，伪造或者变造专利证书、专利文件或者专利申请文件的；
（二）不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准、地方标准的；
（三）掺杂掺假，以假充真，以次充好，以旧充新，以不合格商品冒充合格商品的；
（四）未依法取得许可或者假冒许可证证书或编号的；
（五）使用假冒伪劣原材料、零部件进行生产、加工、制作或者组装的；
（六）使用国家禁止使用的原料生产食品添加剂的；
（七）生产经营超范围、超限量使用食品添加剂的食品的；
（八）过期、失效、变质的；
（九）国家明令淘汰或者禁止生产、销售的；
（十）篡改生产日期、安全使用期、有效期、失效日期或者保质期的；
（十一）伪造商品产地、伪造或者冒用厂名、厂址的；
（十二）假冒认证标志、采用国际标准产品标志、名优标志、防伪标志、地理标志产品专用标志、保健食品专用标志、商品条码等标志标识，或者假冒合格证书、检验报告、质量保证书等质量证明文件的；
（十三）商品质量不符合标识、说明书表明的质量状况的；
（十四）法律、法规规定的其他侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为。
【记者】王佳欣
【校对】洪江
【作者】 王佳欣
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
96315消费者协会投诉电话
01 活动目的
为更好地保护消费者合法权益，为消费者排忧解难，近期市消协邀请专家律师为消费者免费提供消费维权法律咨询服务。
02 活动安排
消协96315投诉热线咨询服务
围绕消费者提出的消费维权难题提供热线法律咨询。
时间
4月11日（周五）上午9:00-下午5:00
参与方式
消费者在上述时间内拨打96315热线，接通后可申请转接律师答疑，由专业律师提供消费维权法律咨询服务。（遇咨询人数多时请等待，工作人员记录下您的问题稍后回电答复）
北京市消费者协会
2025年4月10日
03 参与活动律师简介
芦云，中国消费者协会律师团律师，最高检民事行政案件咨询专家，中华全国律协民委会委员，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任，北京恒都律师事务所合伙人。
96315和12345哪个力度更大
新京报讯 （记者张晓兰）3月15日，新京报记者获悉，北京市消费者协会开通“96315消费纠纷和解绿色通道”，以方便消费者和经营者快速和解消费纠纷。北京链家是“绿色通道”首批签约入驻企业之一，也是其中唯一一家房产经纪企业。
据悉，消费者在北京因生活需要购买、使用商品或者接受服务时，与“绿色通道”入驻企业发生消费纠纷，方可通过“绿色通道”进行和解处理。即日起，消费者可以通过“北京消协”微信公众号（bjxx315）或北京市消费者协会网（www.bj315.org）的“绿色通道”入口，与入驻企业进行消费纠纷和解。
作为首批签约入驻企业之一，北京链家将设立专职管理员，负责处理消费者和解诉求。收到消费者提交的和解材料后，管理员会在24小时内作出受理回应：符合受理条件的，受理后48小时内提出和解方案；不符合受理条件的，会告知消费者原因，力争第一时间把消费纠纷化解在企业内部，提高消费纠纷和解效率。
据介绍，北京链家一直重视消费者权益保障工作，早在2018年就推出“30124”客诉服务体系，确保在接到客诉后30分钟内响应、12小时内给出解决方案、24小时内结案，以解决客户投诉处理时效，提升客户的服务满意度。与此同时，多年来北京链家持续升级迭代安心服务承诺，截至2023年2月底，北京链家“九大安心服务承诺”累计退赔垫付26428笔，退赔金额达11.73亿元。
北京链家方面表示，接下来，北京链家会不断完善客诉服务体系建设，及时主动化解消费纠纷，自觉履行消费维权责任。同时，踏踏实实把品质做好，为消费者提供更好的服务体验，推动行业的品质正循环。
编辑 武新 封面图/企业提供
校对 柳宝庆
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