洛阳房产律师｜洛阳房产律师｜洛阳律师郭世斌｜河南蓝锐律师事务所
一、案情简介
2015年5月8日，薛先生和马女士购买位于某小区房产一套，开发商选聘A公司为该小区提供物业服务。
2016年2月7日，薛先生和马女士家中卫生间管道出现反水，致使地板、室内家电、家具造成损坏。
2016年8月10日，薛先生和马女士认为物业公司未尽到对公共区域管道维护义务，应当对损失承担责任。
二、法院裁判
法院判决驳回薛先生和马女士要求物业公司承担赔偿责任的诉求。
三、律师点评
洛阳房产律师｜河南蓝锐律师事务所副主任郭世斌律师答疑解惑：
本案的争议焦点物业公司是否尽到疏通管道服务义务，应否对业主室内卫生间反水造成损失承担责任。
本案中，根据法院查明的事实，反水原因系公共管道堵塞造成的，从管道疏通后发现毛巾、纱布、避孕套等生活垃圾及堵塞位置为9楼至10楼中间来看，薛先生及以上住户不当使用卫生间造成反水以致房屋受损的主要原因。A公司作为小区的物业服务企业，根据向法庭提供的管道疏通记录及管理日志，表明A公司已经尽到物业共用设施设备的日常维修养护、运行和管理义务，小区房屋为精装修房屋，管道堵塞部位位于业主房屋内部，苛求被告持续保障管道处于畅通状态超出物业合同约定标准。
因此，现有证据不足以证明被告违约并因此造成原告受损，原告诉请被告更换部分主下水管道并赔偿原告装修、家具、疏通费、房屋使用费等损失，缺乏事实和法律依据。
1、因卫生间或者厨房反水造成损失，业主如何维权？
答：作为业主因卫生间反水造成损失，首先查明反水原因，并及时固定相关证据，若反水系因物业公司未尽到维护义务造成，业主可以依据物业服务合同约定起诉物业公司要求承担违约责任。若反水系因业主不当使用造成，业主应依据相邻权纠纷起诉共同使用人承担侵权责任。故业主未查清原因情况下贸然起诉，则可能承担败诉后果。
2、作为物业公司发现业主反水，如何应对？
答：发生反水事故，作为物业公司接到业主报修，及时安排专业维修人员上门进行疏通，并通过拍照、视频等证据进行固定，查清反水原因，向业主解释清楚之间的法律关系，告知维权途径，避免后期因沟通不畅造成业主起诉。
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