食品安全问题是从古至今人们都在关心的问题,对于这方面也有很多处理办法,但是问题还是层出不穷,就比如前段时间的海底捞部分门店被检查出有大肠杆菌的问题一样。
不管海底捞到底是不是故意的,总归遇到这种事情总是气愤的。吃了那么多年,一朝发现了问题,再细思极恐一下,怕是连妈妈亲手做的饭都不香了。
其实不光是海底捞,也不光是餐饮方面,作为消费大众群体来说,在我们的生活中,充满了无数的消费。如何使我们的消费物超所值,买的心甘情愿,这是我们作为消费者来说最关心的事情。
当下的消费市场,无论是年轻人觉得更便捷的网上购物还是老年人觉得更放心的网下交易,其实在交易的双方中,如何让消费者更有意愿去购买,怎么才能买到物超所值的东西,交易双方在关心这些问题的同时,必须要了解解决这些问题的根本,那就是《消费者权益保护法》。
1.消费者安全保障权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。即人身安全权和财产安全权。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
2.消费者知情权
在消费者日常生活中,常用的除了安全保障权利之外就是知情权了,所谓知情权指的是消费者有权知道商品或者服务的真实情况。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。这也是目前很多电商平台透明化的一个标志,同样也是年轻人喜欢网上购物的原因之一。
3.消费者自主选择权
除了以上两个常见消费者权利之外,还有一个常见权利是消费者自主选择权。
相信有很多人也遇到这种很尴尬的情况:在跟团旅游中,导游一直在推销各种产品,本来这个是可以理解的,双方都有自主选择的权利,但有的导游强制性让旅客购买产品,且不说这个产品需不需要,单说这个行为,就违反了消费者权益法中的消费者自主选择权。消费者是有权自主选择商品或者服务,有权进行比较,鉴别和挑选的。
4.消费者其他权利
常见消费者权利除以上之外,消费者还拥有公平交易权、依法求偿权、求教获知权、依法结社权、维护尊严权、监督批评权。
公平交易权:是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。
依法求偿权:是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时,依法享有的要求获得赔偿的权利。
求教获知权:是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
依法结社权:是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
维护尊严权:是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
监督批评权:是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
违反消费者权益法的影响
当经营者在提供商品或者服务的过程中违反消费者权益的话, 消费者是可以依法获得赔偿的,严重情况会需要承担相应的民事责任和其他处罚措施。
《消费者权益法》第五十六条规定:经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:
(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;
(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
(四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;
(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;
(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;
(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;
(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
所以,不管说是海底捞、电商平台、亦或是其他品牌商,消费者在购买和使用的过程中面对繁杂的品类其实很多时候是没有辨别质量的能力的,有的只是对商家的信任。信任你,所以选你。希望众多让消费者信赖的品牌商能不忘初心,不管问题出在哪,能解决就是最好的,还原在消费者心中那个最初的你。
以上是关于消费者在消费途中一些相关法律知识。俗话说人生在世,吃喝二字,对于吃喝这个问题我们是要坚决杜绝的,决不能让它毁了我们的身体健康。
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