医患矛盾的原因，医患矛盾找哪个部门
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医患矛盾案例
医患矛盾的原因及解决方法
今天中午，我跟几个在医院干活的朋友一块儿去吃火锅。他们跟我唠嗑，说最近有一家医院出了个医疗事故，在网上传得可火啦，那叫一个热闹。
要我说，医患关系一直都是个特别不好解决的“大麻烦”。作为医务人员的家属，我觉得我有责任来谈谈。
正确的引导医患关系
很多人一到医院，消毒水的味儿混着焦虑到处晃悠，诊室得门一会儿开一会儿关，有的人攥着化验单子直发抖，有的人还盯着电脑屏幕直皱眉头。
医患矛盾，就像炖一锅老火汤一样，酸甜苦辣咸五味杂陈。要解决它用不着啥高深得道理，倒像是邻居大妈拌凉菜那样，加点“人情味”，撒上一把“透明盐”，再浇上一勺“换味的醋”就行。
正确的引导医患关系
一、把“天书病历”翻译成“家常菜谱”
一位老年患者紧紧捏着报告单，浑身发抖地说：“医生说我‘心律不齐’，这是不是意味着心脏要停啦？”
这时一位年轻的住院医师蹲了下来，掏出笔在纸上画了颗心：“奶奶，您的心脏就像老式的挂钟，走得稍微快点或者慢点都没啥事儿，不过要是钟摆突然乱晃了，咱们再想办法修。”听到这话，老人一下子就放心了。
医学上得名词常常就跟外语似的，要是医生能用“生活里的说法”给病人解释病情，那医患矛盾至少能减少一半。
正确的引导医患关系
二、给“五分钟问诊”加一道“小火慢炖”
经常有患者发牢骚：“排队两个小时，结果医生就跟我说了三句话就把我打发了！”
但有一天他去复诊的时候，医生突然问道：“上次给您开的药苦不苦呀？您喝的时候是不是皱着眉头？”他一下子愣住了，然后点了点头，医生笑着递过来两颗陈皮糖：“今天给您开个带甜味的能替代的药。”
医患矛盾的导火线，常常就是“被忽视掉的情绪”。
正确的引导医患关系
三、让“钱袋子”跟“药箱子”清清楚楚地对账
也有很多患者说“医生故意给开贵的药”，一直到她通过医院的公众号查到她吃的降压药：原本价格是 78 元，集采之后变成了 8.9 元，旁边还标注着“国家谈判为您节省 69.1 元”。
她红着脸跑过去跟医生道歉说：“以前是我错怪您啦。”费用方面的迷雾最容易让人产生猜忌，所以透明化是能够打破这个局面得。
四、把诊室里的“密不透风”的门拆掉，换成“清新的布帘”
在儿科诊室总爆发哭闹，直到医生在墙上贴满卡通画，看诊时先问孩子：“你希望奥特曼怎么打败你肚子里的怪兽？”孩子抽泣着说：“用光波轻轻打，别弄疼我。”
医生顺势解释：“输液就是奥特曼光波，会有点凉但不疼哦。”
化解矛盾的关键，是找回“人与人”的温度。
正确的引导医患关系
五、矛盾不是解不开的死结，而是还没系好的“同心结”
偶然看见在医院走廊上挂着患者绣得十字绣：有一根线代表着医生手里拿着柳叶刀，还有一根线代表着患者捧着中药壶，这两股线交织成了一个“愈”字。
一位医生在下面写了：“有时治愈，常常帮助，总是安慰。”
医患本来就是一起乘坐一艘船的伙伴，医生负责划桨，患者负责扬帆。
化解矛盾不是消除差异，而是让医生的专业知识和患者的生活智慧相互握手。
医护人员不是神仙，有些时候他们也承受着巨大的压力，要知道在他们手中的可都是一条条鲜活的生命。
正确的引导医患关系
医患矛盾英语
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小编在此先祝大家天天开心，日进斗金！年年快乐！
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我们医院去年也有个患者家属闹事，因为觉得治疗效果不好就在门诊大厅大吵大闹，还把护士站的电脑给砸了。后来调监控发现是他自己没按时吃药，医院也没追究，结果上个月听说他喝酒开车撞树上死了
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我们村以前有个赤脚医生，医术不怎么样还乱收费。有次给王婶家孩子看病耽误了病情，孩子最后没救过来。王婶丈夫气得拿锄头把诊所砸了，后来那医生就搬走了。现在想想，那时候的人虽然冲动，但至少恩怨分明。
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现在的医生都太黑心了，动不动就开高价药，我们老百姓看病难看病贵，他们还好意思收红包
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我女儿发烧去医院，排队两小时才见到医生，医生看了两分钟就说要住院，我说能不能先开点药，医生直接甩脸色说不住院就别看了。后来去小诊所花了20块钱买药就好了，现在大医院都是这样，动不动就让住院检查，老百姓的钱不是钱吗
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我们这有个老医生退休金9000多，他老婆是主任医师每月拿12000。老爷子有高血压，住的是三甲医院干部病房，医疗费全报销。老太太的钱就存着，每年都给孙子孙女包大红包。在大家都拼命要二胎的时候，他家就一个独生子，现在在美国当医生。儿子收入很高，经常往家里寄钱。老两口日子过得很滋润。
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医患矛盾的核心问题是
2 月 15 日，网友发布视频爆料，当天下午，在西南医科大学附属医院门诊四楼，一名女医生对着患者大声咆哮，疑似使用了 “老妖婆”“不得好死你”“天打雷劈” 等侮辱性言辞。记者致电该医院的院内报警电话，相关工作人员称，此事发生在耳鼻喉科，当时已迅速派人前往处理，对冲突双方进行了劝阻。
从网络流传的视频可见，事件发生在医院楼道，涉事女医生情绪激动，对着一名女患者肆意辱骂，周围还有其他患者和医护人员围观。在各地都在积极推动医患关系和谐发展的当下，这样的场景着实令人震惊，这无疑是医患关系恶化的又一典型案例，涉事医院和相关部门要高度重视，以严肃、公正的处理结果回应社会关切。
冲突发生后，院方虽及时派人处理，但仅仅只是 “劝架”，并未深入调查事件起因，也未依据相关法律法规和规章制度进行公正处置。这种处理方式仅仅是治标不治本。倘若不展开深入调查、公正处理，不仅难以消除围观网友心中的疑惑，还会严重损害医生群体和医院的形象，甚至可能引发一系列后续不良影响。
通常来讲，“一个巴掌拍不响”，没有无缘无故的愤怒。女医生如此粗鲁地辱骂女患者，必然有其原因，极有可能是女患者的某些行为刺激到了女医生，致使其情绪失控，言辞变得野蛮、狠毒。因此，调查女患者的行为是否失当，是公正处理这起事件的关键所在。
即便女患者存在不当行为，涉事女医生也不应如此丧失理智。
一方面，女医生完全可以耐心解释、加强沟通，以理性的思维和温和的态度应对女患者的异常行为。这就要求医护人员具备换位思考的能力，站在患者的角度切实解决问题。医护人员要明白，患者来医院就诊，不仅是为了治疗身体上的病痛，更需要得到心理上的慰藉。
另一方面，如果医生主动解释、安抚后仍无法化解患者的异常行为，应当及时向部门领导或医院其他相关部门求助，比如让负责处理医疗纠纷的部门介入调解，从而避免医生与患者直接冲突。涉事的女医生就不懂得通过正确的方式避免矛盾升级。
进而言之，此事件暴露出涉事医院对医护人员缺乏科学培训和有效管理。任何一家用人单位，都应该对员工加强培训，医疗服务行业更应该如此。由于医护人员身处一线，其一言一行不仅关乎医院形象，也关乎医患关系。只有对医护人员加强职业素质培训，特别是情绪管控培训，才能避免极端冲突。
按说，患者与医护人员是利益共同体，两者原本没有什么深仇大恨。然而，在实际接触中却发生了不快，一般来说，主要是双方之间没有好好沟通，一方不当言行点燃另一方怒火。这需要患者方秉持“以和为贵”的理念，更需要医护人员以服务者心态对待患者，也需要医院完善化解医患矛盾的机制。
据悉，该医院相关工作人员表示，会将网上的相关情况向领导汇报。对于后续的调查处理结果，公众不妨耐心等待。
作者：丰收
投稿邮箱：qilupinglun@sina.com
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