12306退票规则及扣费标准，12306退票规则在哪里看
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今天（1月28日），2021年春运正式开启。铁路出台多项春运服务举措，其中火车票退改签新规备受关注。
线上线下各渠道售票预售期统一调整为15天，相应调整免收退票费期限，对开车前8天（含当日）以上退票不收退票费。12306网站退票业务实现全天候24小时办理，退票截止时间由开车前25分钟调整为乘车站开车前。车站自助设备新增退票功能，旅客可在自动售票机上办理未换取报销凭证、使用电子支付方式购买的电子客票的退票。
优化车票改签服务，在开车当日24时前其他列车尚有余票的情况下，可通过12306网站或任一车站改签窗口办理当日车票改签业务。
动态调整车站售、退、签窗口数量，延长人工窗口开放时间，所有窗口全部支持现金、电子支付。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。
调整梯次退票费。根据预售期调整，以前距票面乘车站开车前15天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足15天的按票面价格5%计算手续费，15天时间期限调整为8天。
自助售取票机增加退票功能，旅客可在自助售取票机上实现自助退票，增加快速便捷的退票新模式。为方便学生旅客资质核验，自助机开通“优惠资质绑定”，持身份证、学生证实现自助核验。
文字：范克龙
来源： 安徽日报
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【退票流程来了！7日起已购6日前火车票可免费退】自今天（1月7日）0时起，6日24时前已购各次列车有效车票可免费退票。那旅客该如何办理退票？可以为其他人代办吗？需要去车站还是线上可直接退票呢？西部网、陕西头条记者梳理如下。 记者了解到，针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门对旅客列车车票退票规定做出如下调整：自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
来源： 西部网
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资料图
东方网记者王佳妮2月6日报道：不少此前已购买回程火车票的旅客近期都面临着退票的困扰。12306退票是否收费？若办理免费退票，需要满足哪些条件？对此，东方网记者致电12306中国铁路服务热线，询问相关情况。
2月5日，中国国家铁路集团有限公司在其官微上发布一则信息，事关“再次调整免费退票”：自2020年2月6日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
那么，如果是2月6日0时后购买的车次停运，可否免费退票？对此，12306热线工作人员介绍，若遇列车停运，30天内均可免费退票。
另据工作人员介绍，如果列车没有停运，且满足2月6日0时前购买车票的旅客，已经取票的，可延期至3月31日24时前办理退票；未取票的，需在列车发车前办理退票业务。
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对于无法在网上办理退票的旅客，铁路部门也继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。
在这一退票新规出台前，中铁集团曾在其官微上发布：1月27日24时前购买的，乘车日期在1月28日0时至2月26日24时的车票，可延期至3月25日24时前办理退票。
东方网记者留意到，有不少网友反映，在1月27日后购买车票且在新规出台前已办理退票的，被收取了一定的手续费。如今新规出台，此前被收取的手续费有否可能退还？“无法退换，都是以办理退票那一刻的政策为准。”12306工作人员明确表示，退票的相关处理方式均已政策出台时间点为准，已被收取的手续费无法退换。
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12306退票规则及费用
为打赢新冠肺炎疫情防控攻坚战
回应旅客诉愿
铁路部门先后五次出台免费退票措施和
购票人须提供乘车人手机号的措施
旅客朋友纷纷点赞
也有一些小伙伴对
火车票购票、改签、退票
还有一些疑问
小编再次整理了
关于火车票的那些事儿
为您答疑解惑、温馨提示
一、火车票既有购票、改签、退票的规定是什么？
01
旅客购票途径和乘车凭证的规定
旅客可以通过12306.cn网站（含12306手机APP）、车站售票窗口、铁路自助售票机、铁路客票销售代理点或拨打铁路订票电话（区号+95105105）购买车票。
目前铁路发售的车票主要分为纸质车票和电子客票两种。常见的纸质车票有红色软纸车票、蓝色磁介质车票以及列车移动补票机出具的车补票等；电子客票是传统纸质车票的一种电子形式，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。
购买纸质车票或网络购票后换取了纸质车票的旅客，纸质车票为乘车凭证，乘车时还需同时出示购票时所使用的有效身份证件原件；购买电子客票的旅客，以购票时使用的有效身份证件原件为乘车凭证。
电子客票的购票信息单是对旅客朋友的乘车信息提示，报销凭证是作为旅客需在财务报销时的凭证，购票信息单和报销凭证均可在自动售票机上打印，但不能作为旅客乘车凭证。
购票时，可填写购票人手机号码，以方便接收乘车信息。
02
火车票预售期的规定
目前铁路12306.cn网站（含铁路12306手机APP）购票和电话订票的预售期为开车前30天；车站售票窗口、自助售票机和铁路客票销售代理点的预售期为开车前28天。预售期的天数均包含当日。
03
火车票改签的规定
旅客购买的车票只能办理一次改签，如不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，在有运输能力的前提下，可以在票面指定的开车时间前到全国任一车站办理一次提前或推迟乘车签证手续，已改签的车票不能再次改签，允许办理退票。旅客可以在开车之后在车票票面所在车站改签当日其他列车，改签后且不能再次改签，也不能办理退票。
旅客在票面开车时间前办理车票改签时，在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，只能改签票面日期当日24:00之前的其他列车。
04
办理退票的规定
旅客要退票时，应当在票面指定的开车时间前办理，铁路部门退还全部票价，核收退票费。
旅客在12306.cn网站购票后未换取纸质车票（或报销凭证）的，可于不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票；通过车站售票窗口非现金购买电子客票且未换取报销凭证的旅客，若无12306账户，可先用乘车人身份证号在12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验后，于不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票。
旅客购买的纸质车票、现金购买的电子客票以及网络购票后已换取纸质车票（或报销凭证）的，只能在全国任一火车站办理退票。通过各种途径购买的车票均可在票面指定的开车时间前到全国任一火车站办理退票。
遇列车停运，旅客可在票面乘车日期后30日内（含当日）在12306网站和全国任一火车站办理退票，退票时不收取退票费。
05
旅客退票收取手续费的规定
1
旅客在开车前15天（不含15天）以上退票的，不收取退票费。
2
旅客在票面乘车站开车时间前48小时以上的，按票价的5%收取退票费；24小时以上、不足48小时的按票价的10%收取退票费；不足24小时的按票价20%收取退票费。
06
旅客车票改签或变更到站后退票收取手续费的规定
1
旅客在改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间（2020年1月10日至2月18日）的，退票时收取20%的退票费。
2
旅客在改签或变更到站后的车票乘车日期不在春运期间（2020年1月10日至2月18日）的，开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的，按票价的5%收取退票费；24小时以上、不足48小时的按票价的10%收取退票费；不足24小时的按票价20%收取退票费。
3
旅客在办理车票改签或变更到站时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
二、为应对疫情，铁路部门购票、改签、退票规定有哪些调整
为配合疫情防控工作需要，回应广大旅客诉愿，铁路部门先后五次出台免费退票和购票人须提供乘车人手机号的措施。
第一次是1月21日，适应武汉市卫生防疫工作部署要求，出台免收到达和离开武汉的火车票退票费措施。
第二次是1月23日，配合武汉市政府离汉火车通道关闭的决定，将免费退票措施扩至全国。
第三次是1月27日，为落实国务院2020年春节假期延长安排，铁路部门再次出台免费退票措施。
第四次是1月29日，继续出台新举措，对必须到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限延长至3月25日，将已关闭进站通道的火车站的退票期限延长至车站通道恢复后30天。
第五次是2月5日，为配合各地2月10日前灵活安排工作的措施，对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门再次调整免费措施，将必须到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限继续延长至3月31日。
同时，出台自2月1日起，购票人购票时须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码的措施，以便于在需要时及时联系乘车旅客。
变化之一：对在2020年2月5日24时前已购车票的旅客，退票时免收手续费。
为适应抗击疫情需要，旅客在2020年2月5日24时前，通过车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，自2020年2月6日0时起，在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。2020年2月6日0时后购买的车票需退票时执行原规定。
变化之二：学生票退票时免收手续费。
考虑各地学校开学时间不同，至铁路部门另有通知止，购买学生票需退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
变化之三：对于2020年2月5日24时前旅客使用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）办理退票的，退票时限延长至3月31日24时。
针对疫情期间各地交通不便的情况，凡是于2月5日24时前使用现金购票或换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前在全国任一火车站办理退票。
变化之四：对在火车站进站通道关闭的地区已购火车票的旅客办理退票的，退票时限再延长。
疫情期间，车站进站通道关闭地区的已购车票旅客，需退票的均可在票面乘车日期起30日内（含当日）在12306网站和全国任一火车站办理退票，退票时不收取退票费；旅客如使用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）的，还可在车站进站通道恢复开放之日起30日内（含当日），到票面发站或购票地车站（含同城车站）办理退票手续，不收取退票费。
变化之五：购票时需提供乘车旅客手机号码。
根据有关部门要求，为加强疫情防控工作，便于在需要时及时与乘车旅客本人取得联系，购票人须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码；未成年人、老年人等重点旅客以及无手机的旅客，可提供监护人或能及时联系的亲友手机号码；港澳台旅客、外籍旅客可提供电子邮箱。该举措在12306网站（含手机客户端）先行实施，车站窗口、自助售票机、代售点等购票渠道将陆续实施。
三、需要进一步解读的关注点
01
为什么使用现金购票或通过12306网站购票且已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，不能在网上办理退票手续？
使用现金支付方式购票的旅客，无法通过网络向购票乘车人退回购票款。已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，依据国家发票管理相关规定，办理退票时须收回纸质车票（含报销凭证）。
因此，这两种情况只能到车站窗口办理退票手续，还请旅客朋友理解。
02
通过车站售票窗口用非现金方式购买的电子客票，未换取报销凭证的旅客如何退票？
旅客在2020年2月5日24时前，通过车站、12306网站等各渠道已购买的电子客票，2月6号0点以后，在开车前自愿改变行程需退票的，可以在不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。旅客若无12306账户，可以用乘车人身份证号在12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验以后，按照免费退票规定办理退票。除网上办理退票外，旅客还可以在发车前去全国任一车站办理退票。
03
2月6日后购买车票的旅客是否免费退票？
旅客2月6日后购买车票需退票的，除学生票外，仍按照铁路原有退票规定办理。
04
免费退票措施实施后，为什么依然有旅客反映退票时收取20%的退票费？
为全力做好疫情防控工作，铁路部门对退票政策进行了调整。在调整范围之外的，旅客退票仍然适用原有的规定。
铁路规定：开车前不足24小时的，退票费按票价的20%收取，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时的收取20%退票费。
对于旅客反映退票时收取20%退票费的问题，需要结合旅客退票时的实际情况，如果不符合铁路免费退票条件，其退票费将按原有规定收取。
对于旅客通过第三方软件购买的火车票，退票时产生的问题，铁路部门不承担相关责任。
铁路部门欢迎旅客朋友
多提建设性意见和建议
进一步完善铁路的各项措施
共同创造更加便捷美好的旅行生活
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编辑：谢琦
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