上海投诉电话是多少,12315上海投诉电话

你有注意过

家门口的杂货店吗？

这些看似货架上摆放着油盐酱醋的店

背后竟在悄悄向老人兜售高价保健品

当监管人员到店内搜查时却一无所获

这背后究竟是什么套路？

近日

多位市民向记者反映

家里老人最近特别爱逛家门口的杂货店

还加入了店铺会员群

群内每天发私域直播内容

除了售卖特价土特产

竟还有养生讲座

通过每天“洗脑”

让老人购买价格昂贵的保健品

记者通过12345市民热线查询发现

类似的投诉案例从今年1月起

到现在有超过50起

利用小红包

让老人每天打卡观看养生视频

市民张女士说，母亲在华阳路92号食品店购物时，被店主拉进微信群享受会员价，群内每天有私域直播推荐保健品。

这些直播内容除了“中医”的各种推荐，还有老人“现身说法”。比如喝了某款产品后，血糖降低了，心脏不疼了等等。

直播只有邀请才能进入观看，还要求老人积累直播观看时长，群里喊口号，完成任务后可以获得小红包。

张女士的母亲从去年8月开始，通过每天观看这些洗脑视频，陆续在直播间购买了虫草、熊胆粉、壮血药酒等近3万元。

张女士：基本上连续5个月左右，每个月都会购进五六千元的保健品。我是在10月份的时候才发现的。因为当时他有一个以免费旅游的名目招揽老年人出去旅游。给老年人上养生讲座，然后洗脑，卖的就是万元的保健品。

记者在华阳路92号食品店看到，货架上摆放的都是普通的油盐酱醋等，店主称，线上团购需会员才能参与。但当记者提出想要加入时，遭到拒绝。

在记者询问是否有保健礼盒、熊胆粉时，一旁的老先生说自己买过，却被店主立刻阻止并将记者推搡出门。

打感情牌

和老人店内聊天陪伴取得信任

另一位投诉人表示，父亲在黄浦区西藏南路1411号乐羚优鲜购买了超过5万元的保健品。记者前往时该店大门紧闭，恰巧遇到来店闲聊的董老先生，他告诉记者，在该店购买了2万多元的保健品。

他里面乱七八糟的东西我都买过，就是团购的时候，我还买过羊奶粉，买了7200元。我这里买过什么御臻丸，那个是2988元。比我买得多的人有很多，我听说有个人买5份海参，就是3万元。

董先生拿出手机，向记者展示该店微信群，分为直播和高级VVIP群，加起来有超过300人。

董先生：这种说句难听话，怎么说呢，我是捧捧场，那个羊胎素我到现在一粒都不敢吃。现在天气暖和了，我也不知道怎么办。但是他这些直播我都不听的，我看都不看的。

记者在一周内还先后走访了闵行、浦东和宝山多家被投诉的杂货店，发现店内销售的都是普通柴米油盐，店主也都说是团购店，但却婉拒年轻人加入团购群。这种刻意的“排外”态度，似乎隐藏着不愿被外界窥探的秘密。

“有团购消息我们会通知的”

“来这都是朋友”

“我们不加新人进群”

在接到市民投诉后

各区市场监管局迅速行动

部分案例已通过协商达成退款

然而

这些店铺并未被立案查处

依然正常营业

微信群里的直播链接仍在每日更新

对于投诉人提供的群内聊天记录、录播视频和记者的暗访视频，长宁和黄浦市场监督管理局的相关工作人员都表示，无法成为直接证据。

长宁区市场监督管理局华阳路市场监督管理所工作人员陈先生：我们去店里突击了两次，里面仓库也都翻了，但都没找到保健品，连宣传册都没。说实话，在店里面目前展示的东西是没问题的，线上直播我们没办法，取证困难，后续我们只能继续跟进，加强监管频次，如果发现问题再跟进。

律师：多部门联合执法

或许是解决此类问题的有效途径

北京观韬中茂（上海）律师事务所合伙人葛志浩律师认为，尽管商家的营销手段从传统的纸质传单转向了电子化的信息网络传播，但其通过夸大效果、捏造事实进行虚假营销或欺诈营销的本质并未改变。通过跨部门协作，进行多部门联合执法或许是解决此类问题的有效途径。

葛志浩：首先，从执法主体角度，市场监管部门往往受限于调查手段，很难对直播这种转瞬即逝的证据予以主动调查及固定证据，那么针对此类问题，我们是否可以在收到消费者投诉后，在市场监管部门、网信办、公安等相关职能部门之间构建联合执法以及信息共享机制，当同类投诉信息共享累积到一定程度时，通过联合执法的形式，对一些具体的虚假营销甚至传销行为进行重点打击，形成相对高压监管态势，震慑同类经营行为。

其次，从执法效果角度，我们会发现，此类经营行为之所以屡禁不止，很大程度在于违法成本低，东边不亮西边亮，大不了被查后换个地方继续开张经营，那么，针对此类经营者，一旦查实存在违规行为，是否可能对其进行信用记录留痕管理，一旦出现再犯，那就增加其受惩罚的力度。

再次，从执法维度来说，对此类严重损害老年人合法权益的违规经营，应当善用民事、行政甚至刑事打击工具，比如消法及食安法里的赔偿机制、广告法里的虚假宣传处罚规定以及刑法里的生产销售伪劣产品罪等等。

但是，话说回来，这类事件的防范不能只依赖于事后的查处与打击，消费者自己也应当尽量提高消费过程中的证据留存意识，尤其针对平台直播这种信息传播手段，要学会录屏、录音取证等方式，这样在问题发生时，才不至于吃哑巴亏。

除了记者暗访的这几家店

在杨浦、徐汇、嘉定

青浦、松江、崇明等区

都有类似店铺

可谓“遍地开花”

通过家门口的“感情依赖”

让老人深陷其中

加上线上直播的形式

线上线下形成了“闭环”

监管部门应该拿出有效措施

不要让更多的老年人上当受骗

转自：话匣子

作者：车润宇

来源： 上观新闻

上海在8个网红地标场所率先治理游烟

近日，上海对边走边抽烟的“游烟族”出手了。

据此前报道，2025年3月中旬起，上海率先在武康路、豫园商城、新天地、外滩、南京路步行街、陆家嘴商圈、今潮8弄、蟠龙天地等8个中外游客集中、人群密集的“网红”地标场所推进室外“游烟”治理，形成示范效应。

微信公众号“无烟上海”图

近年来，上海多举措加强对室外二手烟的控制。此次为何选取8个网红地标重点推进？具体会有哪些部门参与治理？采取什么措施？当前游烟治理存在哪些难点？记者近日对话上海市健康促进中心副主任、上海市控制吸烟协会副会长陈德，解答公众关切的问题。

记者：针对上海8个网红地标场所的游烟现象，会有哪些部门参与治理？采取哪些措施？

答：2025年3月起，上海率先在8个中外游客集中、人群密集的“网红”地标场所先行探索，以形成示范效应。8个“网红”地标将结合自身特点，发挥场所管理方（如管委会、物业）及场所内各业态单位的作用，共建共治、疏堵结合，宣传倡导、劝阻引导并进，利用各类宣传平台渠道营造无烟健康的良好环境氛围。

拿今潮8弄来说，其主入口与附近地铁出入口新增禁烟标识提示，立牌展板和电视橱窗展示控烟宣传元素，撤除商户外摆位放置的烟灰缸。同时，街道卫生专员在高峰时段沿固定路线对今潮8弄区域开展徒步巡查，物业安保人员也会对公共座椅区、垃圾桶周边等吸烟高发点位，进行轮岗值守，控烟志愿者则通过“随时劝”的方式动态补位，形成全天候、立体化的监管网络。

目前，室外二手烟控制主要以宣传倡导和形成理念共识为主。场所管理方做好控烟管理制度建设，建立常态化机制和宣传教育，按要求设置控烟标识和设置室外吸烟点，加强巡查并培训工作人员和志愿者做好劝阻和引导。场所内单位注重宣传、提示与引导，在室外排队区或卡座等区域设置控烟宣传和“请勿吸烟”提示，利用电子屏等各类载体进行宣传提示，同时，商户工作人员也会对吸烟行为进行劝阻和引导。

微信公众号“无烟上海”图

记者：游烟治理存在哪些难点？未来会进一步扩大游烟治理区域吗？

答：一是人员流动性强，尤其是一些市民活动集中的公共场所和中外游客热门的景点，“游烟”情况相对突出。二是公众对于健康和文明的意识、“共建共享”的理念还需进一步提升。三是管理上需要更多部门一起联动，如文旅、文明办、社工、卫生健康、城管、市容绿化及属地街镇等，发挥各自力量和作用，在日常工作中融入对“游烟”管控的宣传、提示、引导等，形成合力。

上海在八类重点场所严控游烟

室外二手烟、\"游烟\"频发，严重降低市民出行体验和生活质量，对公共环境和市民健康也造成极大的负面影响。

根据《上海市公共场所控制吸烟条例》，借鉴国际先进地区和城市的经验，市爱卫办会同相关成员单位联合宣传倡导室外不随处吸烟，向全市八类重点场所的管理方及主管行政部门提出工作要求：

一、室外排队等候区对景区、饭店、饮品店等场所工作人员加强烟草危害健康知识及控烟劝阻技能培训，在排队区域增设劝阻吸烟及烟草危害相关健康提示；

二、人行道和路口红绿灯等候区域在有语音播报提示的路口增设不吸游烟的倡导提醒，由控烟志愿者开展劝阻；

三、室外游乐场把“不随处吸烟”写入游客须知，对园区职工加强烟草危害健康知识及控烟劝阻技能培训，由园区管理方安排专（兼）职控烟工作者，在游乐场开放期间进行巡查；

四、公交车站张贴禁烟标识，或在地面或其他醒目处进行喷绘，在站台宣传栏设置烟草危害及“不随处吸烟”等健康宣传提示，站台内不得放置烟灰缸等烟具，由公交站点运营企业定期安排保洁人员对站台进行管理；

五、商场及商务楼出入口由物业负责管理商场、楼宇控烟工作，增加对驻场商户、楼宇租户及业主的控烟宣教，在入驻及租用合同条款中增设控烟相关条款，在远离出入口处依据《室外吸烟点设置与管理要求》合理规范设置室外吸烟点，由安保人员负责引导吸烟者至指定区域吸烟；

六、学校门口充分利用校园广播、健康教育课、班队会、家长会等组织形式开展控烟宣传教育，并设立“无烟校园”标志，提示在等候区域不吸烟，若外来人员有吸烟行为，安保人员及执勤人员及时提醒、劝阻；

七、医院大楼门口设立“无烟医院”标牌，若发现随处吸烟者，由安保人员和志愿者负责提醒、劝阻，在门诊大厅内播放烟草危害、吸烟与疾病的主题健康科普视频，加强戒烟门诊宣传并提升戒烟服务能级；

八、地铁站出入口依据出入口特点设置控烟标识及标线，对职工加强烟草危害健康知识及控烟劝阻技能培训，对站口吸烟者进行劝阻，对各出入口进行定期巡查督导。

助力科学戒烟

上海市健康促进中心提示，吸烟不仅严重危害本人健康，二手烟也对周围非吸烟者造成健康威胁，呼吁个人和场所严格遵守控烟法规，共同营造健康、安全、无烟的城市环境。吸烟者应尽早戒烟，全市已在各区设立46家戒烟门诊，并提供12320戒烟热线服务和“无烟上海”微信公众号，助力科学戒烟。

据央视新闻报道，按照《上海市公共场所控制吸烟条例》规定，目前市民游客在幼儿园、中小学校、少年宫、医院、体育场馆、演出场地、文物保护单位，还有人群聚集的公共交通工具等候区域等公共场所，发现“游烟”，可以拨打12345热线进行举报，违者个人最高罚款200元，场所最高罚款30000元。

来源： 解放日报

编者按：《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》要求，不断提升12345热线接办效率，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。

上海12345市民服务热线不断推进企业和群众诉求“一线应答”，集纳涉经营主体、涉民生的各类事项，严格执行限时办理制度，加强部门协同，做好数据挖掘，为企业和群众答疑解惑、纾难解困。记者近日探访上海12345市民服务热线，记录他们耐心倾听、用心服务的生动实践。

“您好，请问有什么可以帮忙？”早上7点45分，上海12345市民服务热线话务员孙伟虹已经坐在了自己的工位上。倒上一大杯水，打开电脑的两个屏幕，戴上耳机和麦克风，电话那头，来电市民向她说起了自己的诉求。

“希望管理部门能够重视我们的诉求，督促对方退还费用！”点击接听，电话里传来一名市民急切的声音。该市民反映，给孩子报的体育训练班，只上了一节课，孩子不适应，想要退掉余下的课程，但协商下来对方只肯退一半的费用，于是她拨打“12345”投诉。

在上海，大多数市民都知道“有困难找‘12345’”——今年1—7月，上海12345市民服务热线接听量达551.3万个，平均每天2.6万个。

“我们帮您把诉求转给有关行政管理部门，督促其及时为您处理。”孙伟虹边在电话里回应，边快速在电脑上记录投诉的主要内容，点击发送给职能部门。

这个电话刚刚结束，下一个就接了进来。“嘉松南路这里，路面上有积水。这几天下雨，可能对交通有影响，最好尽快来把水抽一抽。”来电的是一位老人。

点击电脑系统上的“地图功能”，孙伟虹根据市民说的地名，几秒钟就找到了可能的积水点。跟市民确认后，她说：“我们已经派单给了属地部门，会尽快去处理，感谢您的来电。”

老人挂了电话，孙伟虹稍稍喘口气，下一个电话又进来了。这是一个咨询类电话，来电市民的不动产权证泡水损坏，想知道线下补办是否需要提前预约。孙伟虹点开“知识库”，输入“补办不动产权证”等关键词，上海市有关不动产权证补办的相关内容就全部跳了出来。十几秒钟后，孙伟虹回复：“可以直接窗口取号办理。”

一个半小时，孙伟虹接听了25个市民来电。2012年上海12345市民服务热线开始运营，孙伟虹就成了话务员。一转眼，她已经在这个岗位工作了12年。“开始确实觉得很难，市民的疑问多种多样，我们不一定能够全部解答。”孙伟虹说，“最初上岗，每个人抱着一本厚厚的手册，随时翻阅，但总有答不上来的。”

为此，上海12345市民服务热线建设了规模庞大的线上系统，集纳了各类法律法规政策规章，涉及经营主体、民生的各类事项办事流程与要点，以及全市法人单位的名称、可以一键搜索的地图等资料。

“比如有市民反映某个地方井盖丢失，我们只要输入一些地名关键词，就能找到比较准确的位置。”热线话务组组长陆爱璐说，“电话里，市民听到话务员能够很快说出准确位置和相关职能部门名称后，更容易产生信任感。”

在一通市民的投诉电话里，记者就体会到了这种“信任感”——该市民举报一家企业违法经营，影响自己的生活。市民反复问：“真的吗？真的会有人回复吗？”孙伟虹随后准确地报出她所投诉企业的名字、将会答复她的部门和预计时间等内容，她才不再追问。

这边，来电者的话音刚落，通过语音转文字智能技术，孙伟虹的电脑屏幕上就自动跳出对话的文字内容。话务员可以据此归纳总结，往往电话结束不到30秒，来电的主要内容便已整理完毕，简单事件3分钟内就能形成工单，派发相关单位。

如何应对一些不在热线服务范围内的情况？上海12345市民服务热线管理办公室副主任蔡筱瑜说：“在去年超过900万个来电中，此类诉求极少。即使遇到群众情绪激动，我们也要在安抚群众情绪的基础上，进一步发现问题。”

孙伟虹接听的一通电话里，一位老人因为家门口一座人行天桥的楼梯台阶过多来电：“年纪大了，实在是走不动，看到台阶就要叹口气，能否加装一部电梯？”电话里，老人絮絮叨叨地跟孙伟虹说起自己的苦恼，孙伟虹边听边记。老人说：“我知道这个事情有难度，但总归要说出来，表达我们老年人的困难，所以我就打了这个电话。”

“对于一时难以解决的问题，话务员要耐心倾听。”上海市信访办副主任吴波说，“解决问题的第一步，就是先把困难说出来。”

热线服务大厅里，“市民至上，倾心服务”的标语很醒目。在孙伟虹身边，话务员们答复市民的声音此起彼伏，努力在短短几分钟内为市民答疑解惑。上海12345市民服务热线运营中心运营经理徐萍介绍，整个中心有900多名话务员，一天24小时都有人在线。去年，上海12345市民服务热线话务员人均接听约1万个电话。

栏目主编：秦红 文字编辑：宋慧 题图来源：IC photo 图片编辑：曹立媛

来源：作者：人民日报客户端

2024年11月以来，根据中央网信办等四部门联合部署，上海市委网信办会同市通管局、市公安局、市市场监管局推进开展“清朗浦江·网络平台算法典型问题治理”专项行动，要求上海属地网站平台针对“信息茧房”、操纵榜单炒作热点、侵害新就业形态劳动者权益、大数据“杀熟”、算法向上向善服务缺失等重点问题开展自查自纠。

近日，在上海市委网信办指导下，小红书、得物、喜马拉雅、哔哩哔哩、拼多多、饿了么、大众点评、携程、SOUL、叮咚买菜、星野、跃问等网站平台陆续发布了“清朗浦江·网络平台算法典型问题治理”专项行动治理公告，并公布网民投诉举报反馈渠道，表态主动接受社会监督，将根据网民反映的问题调整优化算法应用，促进算法应用向上向善。

小红书

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shuduizhang@xiaohongshu.com（主题中注明“算法专项”）

得物

反馈渠道：得物APP-我-设置-反馈与建议-算法推荐专项举报

喜马拉雅

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哔哩哔哩

反馈渠道：

help@bilibili.com

拼多多

反馈渠道：

https://jubao.pinduoduo.com/qinglang

饿了么

反馈渠道：

bdshSFFKRK@service.alibaba.com

大众点评

反馈渠道：

1.专项热线电话10100011-8-6

2.举报邮箱：

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携程

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1.举报电话:021-22500846

2.投诉邮箱:service@trip.com

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1.SouI APP 【设置】-【帮助和反馈】-【意见建议】-涉互联网算法推荐的举报反馈

2.联系邮箱:

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叮咚买菜

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星野

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1.星野APP：【智能体聊天页面】-点击【对话框右侧】-点击【举报】

2.反馈邮箱：

report@xingyeai.com

3.举报电活:19123091348

跃问

反馈渠道：

1.APP【我的】-【投诉和反馈】-涉互联网算法推荐的举报反馈

2.联系邮箱:

feedback@stepchat.cn

资料：网信上海

编辑：黄湄

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