耿巍芝，耿巍 南京交通职业技术学院
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耿巍保定市第一中心医院
在医疗领域，优质高效的服务不仅指医术的精湛，还体现在良好的医患沟通和对患者需求的及时响应。聚焦百姓关切，用心解决患者急难愁盼问题，做到“事事有回应、件件有着落”。为促进医院和谐与发展，保定市第一中心医院以党建引领接诉即办工作，探索立体化开展工作，提升接诉即办工作的规范化、科学化、法治化，全心全意为医患之间架起了一座暖心桥，让患者就医看病更放心、更安心。
•健全组织机构 构建快速响应机制
为全面统筹谋划和推进医院“接诉即办”工作，保定市第一中心医院成立了由党政一把手任组长的“接诉即办”领导小组，办公室设在法制办公室，建立起党政领导、部门联动、纪检监督、奖惩分明的工作体系。
为进一步完善服务体系，提升医院综合服务能力，保定市第一中心医院开通24小时服务热线，包括咨询、求助、投诉、建议和就医指引等。热线的开通致力于搭建便捷的沟通方式，了解患者的诉求，第一时间解决患者在就医过程中遇到的难点及困惑，并以此为切入点，改进医院工作和服务。
“是保定市第一中心医院吗？我有个建议，希望医院能考虑。”29岁的小田是个怀孕28周的准妈妈，定期在一中心医院产检，“找卢主任看病的人特别多，预约号很不好挂，我和我的家人每次都是等到半夜12点抢号，医院能不能改一下放号时间啊！”原来，互联网医院放号时间都是定在零点，患者要想挂有一些比较“抢手”的专家号就要等到半夜来抢号，这确实为患者造成了不便。始于患者需求，追求患者满意，医院里的服务热线接到电话后，立即向医院相关科室反映，很快，医院就将预约挂号时间调整为每天下午4点。
据法制办公室主任崔文利介绍，医院出台了《接诉即办工作方案》，捋顺了工单办理流程，按职责对职能处室进行了分工，提出了具体要求，着力构建快速响应机制，及时回应社会关切，力争在最短时间内让群众的诉求得到解决，努力做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、问题有改进、服务有提升。
•从追溯“一个问题”到解决“一类问题”
“接诉即办”工作针对热线反馈的问题，在每天早上的职能处室交班会上汇报，主管部门通过逐条梳理归类、剖析原因，及时发现问题，提出改进建议。院党委定期对工单情况进行点评分析，从解剖“一个问题”到解决“一类问题”。是流程的问题、沟通不充分的问题、落实不到位的问题，还是服务态度的问题？透过现象抓本质，强化源头治理，进行合理化改善，不断提升主动服务能力。
“树形象难，守形象更难。保定市第一中心医院多年来坚持以患者为中心，在市里的好口碑，除了我们的技术，还源自于我们良好的服务。”医医患沟通专项培训会上，法制办主任崔文利正在讲台上以“如何做好医疗服务 提升患者满意度”为题对医院部分职工进行培训。崔主任从工单中精选出典型的正面、反面案例，一件件、一桩桩地进行分析解读。这样的培训正在全院进行推广，分批分期有计划地开展，以期不断提升职工在实际工作中的医患沟通能力，提升医院服务品质，改善患者就医感受。
据统计，目前，医院接受投诉的比率有明显下降，提出表扬和表达感谢的电话逐渐增多。“我想打电话好好表扬一下胸外科的高露医生，她是我老伴儿住院期间的主管大夫，她医术没得说，生活上、心理上也给了我们很多的照顾和安慰！”热线电话中的周大爷声音渐渐哽咽，“我老伴儿是癌症晚期，虽然我知道她的病不可能治好了，但我还是特别感谢这里的医生护士们，对待我们就像家人一样！”
•服务做“加法” 提升医疗服务温度
接诉即办，关键在办。聚焦群众“急难愁盼”，医院实实在在做事，不断把服务“加码”，全力推进各项服务更加充满温度。
周末无差别门诊、夜间门诊、专病门诊、多学科综合门诊、错峰上下班，满足患者就诊需求；一站式服务中心，同步开设病历复印、医保政策咨询、门诊接待等业务，避免患者多次奔波；增设各类检查报告自助打印机，最大限度方便患者就近取报告，避免在不同楼层、不同院区来回跑；床旁结算、预住院、日间手术、护士上门服务，尽力解决患者就医住院的“繁”和“烦”……
“提升患者就医感受，提高患者满意度是院党委今年主抓的是一项重要工作，我们要求全院干部职工必须把思想统一到院党委的决策部署上来。”主抓接诉即办工作的副院长耿巍表示，自接诉即办工作开展以来，其响应率、解决率、满意率均达到100% ，全院的服务意识和服务质量显著提高。今后，保定市第一中心医院将继续在问题及时预警、精准前置服务、全流程全覆盖上下功夫，全力打造更有温度的“一中心”就医和工作环境。
（供稿：保定市第一中心医院 作者：赵洁）
耿巍坪
8月6日下午，中国农垦集团有限公司党委委员、中国农垦控股上海有限公司党委书记、董事长赵庆永，中垦飨味堂农业科技（苏州）有限公司总经理耿巍和副总经理陆金君一行至学大教育集团总部考察，并与相关业务负责人座谈交流。
此次会议中，学大教育和中国农垦正式签署合作框架协议，双方将整合各自优势资源，立足学大教育全局业务开展深度合作，依托中国农垦遍布全国的高质量供应链，携手共探教育与农业的跨界融合新路径。
据了解，中国农垦集团有限公司（简称“中国农垦”）成立于1980年，是经国务院批准成立并由原农垦部组建的中央企业，先后直属于农垦部、农牧渔业部、农业部，国务院国有资产监督管理委员会。2009年，经国务院同意，中国农垦正式并入中国农业发展集团有限公司。
中国农垦控股上海公司作为中国农业发展集团有限公司核心成员企业中国农垦集团有限公司全资子公司，近年来，依托中国农发集团和中国农垦公司的央企品牌和资源优势，以安全产品保障百姓民生，以特色精品提升品质生活，全力打造数字化优质农牧渔业产品城市保供供应链和产业链服务体系。
学大教育集团创始人、董事长兼CEO金鑫介绍了公司的布局和规划，他表示，近年来学大教育着眼国家重大战略，积极丰富业务模式，已形成个性化教育、职业教育、文化阅读、医教融合四大核心板块协同发展的经营格局。
截至目前，学大教育在全国范围内拥有慈溪文谷外国语小学、大连文谷双语学校、大连文谷高级中学、驻马店市第五高级中学等全日制双语学校，完成了对近10所中等职业学校的收购和托管。此外，学大教育已在深圳、北京、成都、武汉开设了10家句象书店并配备咖啡简餐能量补给。值得一提的是，长沙、青岛、上海三地的句象书店也将于9月陆续与读者见面。
面向未来，学大教育将借势中国农垦的央企管理能力和供应链资源，把丰富且优质的食材输送至公司旗下各项业务载体。与此同时，双方将聚焦培养国家高质量发展所急需的拔尖创新人才和高素质技术技能人才，共同探索打造产业合作与技术创新的多元业态。
中国农垦集团有限公司党委委员、中国农垦控股上海有限公司党委书记、董事长赵庆永表示，中国农垦集团以“农”为引领，谋划农垦发展，重点发展粮食收储及贸易、国内外农场资源建设开发、农业社会化服务、优质特色品牌农产品供应等四大产业，希望双方不断根据各自发展方向和产业优势，聚焦重点项目加强沟通交流，切实保障人民群众“舌尖上的安全”的同时，积极服务国家乡村振兴等领域的重大战略部署。
今年6月，厦门学大裕顺和贸易有限公司正式成立。此次合作达成后，学大教育将依托该公司深入开展规范化的专业后勤服务供给。双方还将围绕人才培养、科技创新、产业协同发展等多个方面深化合作，积极探索教育赋能农业、科技支撑农业的新模式，拓宽学大教育可持续发展维度的同时，大力推动农业现代化进程和农业标准化、品牌化进程，携手为实现教育强国和农业强国目标贡献力量。
耿巍鸣
在第40个教师节之际，
学校通过多种活动形式，
为老师们送上节日的祝福。
学校召开庆祝第40个教师节优秀教师
暨党外知识分子代表座谈会
贺书记强调，教师是人才强校的基础，学校的首要工作是营造让教师安心教学的氛围，学校会认真对待、深入研究各位教师代表的意见建议，进一步优化整改工作。他希望教师代表们能够发挥好模范和标杆的作用，形成部门管理以服务教师为中心、广大教师以培育学生为中心的良好氛围，力争学校高质量发展再上新台阶。
9月9日，在第40个教师节来临前夕，学校党委书记贺兴初、校长都国雄、党委副书记陆勇分别深入到教学一线和教师家中看望慰问老领导、老教师，给他们送去节日的祝福和诚挚的问候。
9月10日中午，学校准备了定制节日蛋糕，学校党委书记贺兴初，校长都国雄，党委副书记陆勇，副校长曹国红，副校长李从峰，纪委书记耿巍，副校长赵婧，一起到教工食堂为各位教职工分发蛋糕，向大家致以节日的问候和崇高的敬意，为教职工过一个暖心的教师节。
为进一步引导大家礼敬教师、感念师恩，我校开展了“为教师亮灯”公益活动，在学校范围内通过点亮电子显示屏、景观灯向老师们送上节日的祝福。夜晚，南铁院的校园里驿之林闪烁着五彩光芒，大门口的白色路灯串串璀璨。
祝福老师们节日快乐！
摄影 | 季天宇 马薪颜 石明祥
编辑 | 季天宇
审核 | 蔡有柱
耿巍霞
金秋九月，硕果盈枝。9月10日下午，学校在办公楼报告厅隆重举行南京铁道职业技术学院庆祝第40个教师节暨表彰大会。
学校党委书记贺兴初，党委副书记陆勇，党委委员、副校长曹国红，党委委员、副校长李从峰，党委委员、纪委书记、省监委派驻监察专员耿巍，党委委员、副校长赵婧，特邀领导嘉宾中国铁路上海局集团有限公司副总经理、南京铁路办事处主任、党委书记吴向东，江苏省铁路办公室负责日常工作副主任兼机关党委书记冯兆祥，江北新区管委会党工委委员、副主任王伟，南京地铁集团有限公司党委书记、董事长佘才高，中车南京浦镇车辆有限公司党委书记、董事长李定南及相关领导，学校全体中层干部、受表彰的先进个人、从教30年教职工、荣休教师代表，全体教师以及部分学生代表等500余人生欢聚一堂，共同庆祝第40个教师节。大会由党委副书记、校长都国雄主持。
大会在全体合唱《中华人民共和国国歌》中拉开序幕。
智能工程学院移动应用D2201班苏王鹏同学代表全校学生向老师们致以节日的祝福和最崇高的敬意。他表示，师恩难忘，会牢记各位老师的教诲，努力拼搏，奋发向上，成为有益于社会，服务于社会、奉献于社会的高素质，应用型人才。
吴向东代表南铁院各合作企业，向南铁院全体教师表示节日的祝贺！对学校多年来给予上海局事业发展大力支持表示衷心感谢！希望校企双方进一步深化合作，共同培育一流的铁路工匠人才，共同打造一流的行业服务品牌，走在前，做示范，为区域、为全国铁路事业和经济社会发展作出更大贡献。
冯兆祥代表江苏省铁路办对学校教师队伍发展所取得的优异成绩表示热烈的祝贺和衷心的点赞！对学校多年来为江苏铁路事业发展给予大力支持表示衷心感谢。他表示，江苏铁路办将一如既往地支持南铁院在人才培养、企业员工培训、师资队伍建设等方面的工作，共同推动江苏铁路事业的发展再上新台阶。
李定南代表中车南京浦镇车辆有限公司向各位老师致以最崇高的敬意和最诚挚的问候。他表示，中车浦镇一直以来高度重视校企合作工作，长期与学校在人才培养、专业研究、产教融合、党建共建等方面保持着良好的合作关系。期待与南铁院进一步深化交流合作，加强资源共享、优势互补，携手创建更高水平、更高层次、更高质量的校企合作新模式。
党委副书记陆勇同志宣读获国家级、省部级荣誉的教师个人和团队名单。
王伟主任为“2024年全国优秀教师”“新时代职业学校名师培养对象”“2024江苏教师年度人物”颁发荣誉证书。
佘才高董事长颁发“国家级技能大师工作室”“国家级职业教育教师创新团队”奖牌。
副校长曹国红同志宣读学校《关于表彰2023/2024学年学校“模范教育工作者（师德标兵）”“优秀教育工作者”“优秀青年教师”“优秀辅导员”“优秀班主任”的决定》。
受表彰教师领奖
副校长李从峰同志宣读学校《关于表彰2023/2024学年“服务南铁院优秀教育工作者”的决定》。
受表彰职工领奖
2024年，学校又有一批教职工从事教育工作满30年，向他们表示崇高的敬意！
学校的繁荣发展，是一代又一代南铁院人薪火相传，接续奋斗的结果。两位退休的老教师代表来到会场，党委书记贺兴初同志为他们颁发荣誉奖杯，新教师代表为他们献花。
全国优秀教师戴丽君代表先进个人和团队发言。戴丽君衷心感谢组织的培养、领导的关心和同事们的支持，表示“全国优秀教师”这份殊荣不仅属于个人，也属于全体南铁院人，这项荣誉的背后凝结的是全体南铁院人的共同努力。自己一定始终坚守育人初心，牢记立德树人使命，求真励行，不负韶华，不负众望，不辱使命，以爱为底色，努力做有情怀的教师、有温度的教育，始终成为领导信任、学生喜爱、社会认可的优秀人民教师。
贺兴初书记代表学校党委，向全体教职工致以崇高的敬意和节日的慰问，向长期以来关心支持学校建设发展的上级部门、属地政府、行业主管和龙头企业表示衷心的感谢。贺书记回顾了近年来南铁院人昂扬向上、奋勇争先取得的累累硕果，指出只有涌现出一大批优秀的教师，才能培养出一大批优秀的人才，才能支撑起南铁院“铁路黄埔”的美誉。
他强调，学校要以全面提升人才培养质量为抓手，着力加强内涵建设，着力提升服务区域发展、服务行业产业发展的支撑度和贡献度；希望广大教师，大力弘扬教育家精神，涵养优良师德师风，坚持德业兼修、技道并进，落实“五育并举”要求；并呼吁全体教职工团结一心，用爱心和耐心铺就南铁院学子走向成功的道路，用智慧和勇气，创造南铁院更美好的明天。
都国雄校长在主持大会时希望全体教职员工认真领会贺书记讲话精神，积极投身到弘扬教育家精神、建设教育强国的南铁院实践中，切实担当作为、努力再立新功；希望全体教职员工坚定投身于党的教育事业，始终牢记为党育人、为国育才的使命，用心教书、潜心育人，不断探索创新职业教育人才培养的新模式，全力推动南铁院向着建设国内一流、国际知名的铁路高职名校的目标迈进，为奋力建设强富美高新江苏、谱写中国式现代化江苏实践新篇章贡献南铁院的智慧和力量！
庆祝第40个教师节暨表彰大会在隆重热烈、欢乐和谐的气氛中胜利闭幕。
文 | 唐飞 季天宇
摄影 | 吴超 季天宇
编辑 | 季天宇
审核 | 蔡有柱
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