12315实体店退货规定是几天，12315实体店退货规定三天内退款
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12315实体店换货规定
律师解答12315实体店退货规定：
1、实体店购买的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
2、没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
3、依照前述规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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（此处已添加小程序，请到今日头条客户端查看）12315实体店退货规定适用于哪些商家?
扬子晚报网9月2日讯（记者 姜婧仪 通讯员 黄长青）线上购物有七天无理由退款，那么线下购物后发现不喜欢了，可以要求门店七天无理由退款吗？
近日，家住南京雨花台区板桥的消费者王女士在服装专卖店购买了一件裙子，价值360元。回去后，王女士又不是很喜欢了。于是要求商家履行七日内无条件退货，商家对此表示拒绝。为此，王女士拨打了12315申诉举报电话，诉求为商家执行七日内无条件退货退掉裙子。
南京市雨花台区市场监督管理局板桥分局执法人员受理投诉后，及时组织双方当事人进行调解。调解中调解人员向消费者解释了七日内无条件退货的适用范围目前只是在网络，最终通过调解双方达成一致协议，商家退还投诉人310元。
记者注意到，根据《消费者权益保护法》第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。”除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货的规定。
可见，实体店的退货规则一般不适用无理由退货。除非门店自行承诺履行七日内无条件退货并在店面公示，消费者在专卖店购买的裙子也不适合无理由退货，但质量问题除外。由于该裙子无质量问题，消费者出50元折旧费后双方才达成一致协议。
校对 盛媛媛
12315实体店退货规定,商家说退回公司检测
今年2月，昌都市民刘先生在一家超市购买了一款洗鞋机，回家试用时发现容积不够用，正发愁如何解决时，他发现这家超市加入了线下无理由退货承诺活动。“第二天，我拿上洗鞋机就去超市办理了退货手续，整个过程非常顺利，店员态度也很好，让我对线下购物更有信心了。”
走进该超市，记者看到，超市的客服中心旁悬挂着“线下无理由退货承诺店”的牌子，超市负责人古经理介绍说，消费者购买的商品在不影响第二次销售的前提下，七日内可凭借购物凭证无理由退货。“去年，门店办理了线下无理由退货11单。我们希望通过这项承诺，让消费者购物更放心，同时，我们也将不断提升商品质量和客户服务水平。”
如今，网上购物绝大多数商品都能享受7天无理由退货服务，为了满足消费者线下购物的获得感和幸福感，保障消费者权益，全区正不断完善线下实体店无理由退货机制，鼓励大型商超、品牌连锁店等经营主体积极参与，逐步扩大承诺单位覆盖面。
“发展线下无理由退货承诺实体店是市场监管局发挥的民生导向作用，首先是保障消费者的‘后悔权’，提升购物安全感，其次是优化纠纷解决流程，降低消费者维权成本，并且规范企业经营行为，营造出公平的消费环境。”昌都市市场监督管理局网格交易监管和政策法规科科长仁侃说，目前，昌都市已发展线下无理由退货承诺实体店91家。
为了确保线下无理由退货承诺不流于形式，昌都市市场监督管理局建立了动态监督机制，不定期对承诺单位进行检查，查看是否按照承诺制度执行无理由退货，对发现的问题及时督促整改。依托全国12315平台，落实接诉即办要求，及时受理和处理消费者关于无理由退货的投诉举报。对于不履行承诺的经营者，依法依规进行处理，并向社会公示，形成有效震慑。
这些实实在在的举措，不仅增强了消费者对线下无理由退货活动的认可和运用，也反映出我区消费环境的日益改善。
仁侃表示：“未来，我们将不断完善线下无理由退货工作机制，鼓励更多的经营者参与到无理由退货承诺活动中来，持续为广大消费者创造更加放心的消费环境。”
据了解，截至目前，我区共发展线下无理由退货承诺实体店118家，处理消费纠纷1774件，退款金额41.07万元。随着越来越多的实体店加入线下无理由退货承诺行列，我区消费环境正逐步迈入更加安心、更加包容的新阶段。(桑邓旺姆)
12315实体店退货规定几个月后还可以换吗
推荐性国家标准《售后服务 无理由退货服务规范》（GB/T 44904—2024）已发布，将于2025年5月1日正式实施，对无理由退货的退货条件、退货流程、服务监督与评价等进行了规范，将进一步保护消费者合法权益。
事关无理由退货！
5月1日起正式实施
推荐性国家标准《售后服务 无理由退货服务规范》规定了售后服务无理由退货的基本要求、经营者要求、退货条件（商品范围、商品完好性、退货时限）、退货流程、服务监督与评价等内容，适用于采用非现场销售（网络、电视、电话、邮购等）及现场销售方式购买商品的无理由退货服务。
据介绍，目前，我国对线上7天无理由退货已有法律规定，但线下退货却并未与之同步。“线上好退，线下难退”，给线下消费者带来不便，也不利于市场经济发展。为优化消费环境，近年来国家有关部门倡议线下门店开展无理由退货活动，倡议发出以后，多地积极响应。但由于“什么能退，怎么退，如何方便退”没有明确的标准，线下购物无理由退货并不容易。该标准的发布实施将进一步保护消费者合法权益，推进线下无理由退货规范开展。《售后服务 无理由退货服务规范》要求，现场经营者应确定承诺无理由退货的商品范围、退货有效期、退货方式、退货流程等，在营业场所醒目位置展示，并主动告知消费者。
云南省市场监督管理投诉举报中心工作人员 李苑玮：“我们最近是收到一个投诉，就是消费者反映他花了一万多块钱在线下买了五台空调自家使用，和商家约定了发货时间，但商家迟迟不发货。”
商家既不发货，也不退款，消费者拨打了12315投诉。
云南省市场监督管理投诉举报中心工作人员 李苑玮：“我们执法人员到现场处理，最后是把一万多块钱全额退给了投诉人。”
当然也不是所有商品都能无理由退货，消费者个性化定制商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸期刊；拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，比如医疗器械、化妆品等等都不可以无理由退货。对于喜欢网购电子产品的消费者，也要注意只有产品在未激活使用的情况下才能进行无理由退货，否则商家是有权拒绝退货要求的。
云南省市场监督管理投诉举报中心工作人员 李苑玮：“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，像手机、平板电脑等电子产品激活后可能会在二手市场大幅贬值，影响二次销售，还有一些智能手表、游戏机等，使用后也会出现类似的情况。”
此外，销售时商家已经明示临近保质期的商品、有瑕疵的商品，消费者购买即表示接受该商品的现状，一般也不适用于七天无理由退货。
2024年全省12315为消费者
挽回经济损失7830余万元
2024年，云南省12315热线共受理投诉22.92万件、举报7.44万件、咨询27.02万件，为消费者挽回经济损失7830.8万元。
2024年，拨打云南12315热线商品类投诉较多的是：食品、首饰、服装鞋帽、交通工具、家居用品。
服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务。
投诉问题主要集中在：食品安全、质量、售后服务、合同、不正当竞争。
举报问题主要集中在：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、价格违法行为、商标违法行为。
投诉举报热点：
一是食品，主要反映销售有异物、包装标识不全、腐坏、变质过期、虚假宣传、服务态度不好、价格过高等。
二是住宿服务，主要反映价格上涨、服务质量差、网购描述与实际不符、节假日期间住宿供不应求、退款难等。
三是旅拍摄影服务，主要反映未接受服务退款被拒、商家承诺时间内未向消费者提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期、存在隐形消费和强制消费、路边“小蜜蜂”拉客等。
四是食品不正当竞争，主要反映广告虚假宣传、标签标识内容与实际不符、好评返现、红包、卡券等。
五是网络直播销售玉石，主要反映网络直播购买玉石原石、成品和半成品，到货后发现与直播视频或图片描述差别较大，消费者认为存在欺诈、诱导消费、以次充好等嫌疑，因退货退款争议导致投诉举报。
云南省市场监督管理投诉举报中心工作人员 李苑玮：“我们最近也收到一个投诉，就是消费者在买冰箱的时候，收到货发现冰箱玻璃面板有多处磨损，当时他就和电器负责人进行了电话沟通，达成协议要更换门板。可是第二天他又发现除了冰箱的正面、侧面也有多处不同的凹陷，于是再次和负责人沟通，然后电器负责人拒绝退货退款，一直推诿责任。”
经12315协调，最终商家同意冰箱门进行更换，并退回消费者700元。2025年，全省市场监管部门将持续推进放心消费行动，加强投诉举报数据分析研判，依法依规高效处理投诉举报，有效化解消费纠纷，切实维护消费者合法权益。
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记者：龙勋 杨波
编辑：许婕羽
责编：董燕萍 王云
主编：张志军
终审：梁琦
部分内容来源：市说新语
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