【案情简介】2014年9月2日，化隆县某镇某村七旬老人徐某来到某镇人民调解委员会(以下简称某镇调委会)，哭诉自己年事已高，失去了劳动能力，生活不能自理，两个儿子不尽赡养义务。徐某向某镇调委会申请调解，请求解决养老问题。
【调解过程】这是一起典型的赡养纠纷。徐某年逾古稀，身体状况不好，诉讼程序必耗时较多，如何解决此事，让老人尽快安享晚年，成了摆在调解员面前亟待解决的难题。接到申请后，调委会对徐某的申请十分重视，迅速展开行动，派出调解员赶到徐某所在村委会进一步掌握了解情况，并与村委会干部一起到徐某的两个儿子家做思想工作，希望他们配合调委会，主动解决老人的赡养问题。但调解工作进展并不顺利，兄弟俩听到父亲将家事公之于众，觉得父亲的行为不可理喻，使兄弟俩难堪，遂拒绝参与调解，第一次调解无果而终。
调解员并没有气馁，随即调整了调解方案，决定采取“各个击破”法，安排两组调解员每组负责劝说一方。重点依据《老年人权益保障法》等法律规定，指出不赡养老人将承担的法律后果，提醒二人走诉讼程序面临的结果，并对二人进行了传统道德教育。调解员指出，赡养父母是中华民族的传统美德，忤逆不孝为社会所不耻，让他们考虑社会、子女和他人的看法。最后打出“亲情牌”，对徐某的身体状况表示出忧虑，道出了老人家希望全家和睦、安享晚年的愿望，指出老人抚养子女的艰难和不易，劝导弟兄俩以家庭和睦为重，主动承担起赡养父亲的责任。
“精诚所至，金石为开”，调解员经过耐心细致地说服教育，努力唤醒并不断强化亲情感召，收到了良好的劝导教育效果，调解工作进行到后半程的时候，兄弟俩完全改变了当初的想法。
【调解结果】2014年9月9日，兄弟二人共同签订了赡养父亲徐某的协议书：两个儿子每人每年向老人支付2000元的赡养费;徐某因病需住院时，产生的医药费除向相关部门报销外，不够的医疗费由两个儿子分摊，并约定双方日常轮流照顾老人。
【案例点评】赡养老人是中华民族的传统美德，也是作为子女法定的义务，不允许以任何借口推脱和逃避。农村中赡养老人的纠纷较为常见，是影响农村家庭和谐和新农村建设的因素之一。
处理此类纠纷，调解员应准确掌握纠纷焦点，通过熟练运用法律知识点，附之亲情感召，采取情、理、法交融的调解方法，促使纠纷主要责任方自定取舍，这样才能取得理想的调解效果。调解员紧紧抓住“法”“理”“情”，先是通过法律讲解，接着用道德评判，再用亲情感召，促使兄弟二人彻底认识到自己的错误，使老人的晚年生活得到了保障。
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