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根据今年《政府工作报告》要求，威海市12345政务服务热线从本月起实施区市、部门负责人定期上线接听活动，就群众关心关注的热点问题、案例办理、典型问题问政答疑。今天的上线部门是威海市教育局。
学校开学复课涉及千家万户，牵动着全社会的心。按照全省统一安排，4月15号，全省高中、中等职业学校毕业年级将率先开学返校。近两周，威海市教育局积极通过12345政务服务热线等渠道倾听群众声音，积极回应群众在高三学生复课、防疫保障、网课等方面提出的意见建议。对高三学生复课开学问题较多的情况，在12345热线受理大厅设置的问政采访现场，市教育局负责人对这些问题一一详细解答。
针对学生们从两个月“居家学习”模式突然调频到“校园学习”模式中，如何缓解心理上的波动和焦虑，教育部门给出了如下答复。
威海市教育局局长 徐东晖：“4月15号是我们高三开学的第一天，这一天就是要上好“开学第一课”。开学第一课除了要讲授一些防疫知识、进行一些演练，重要的还要对孩子们进行一些心理疏导。就像主持人说的，在家居家这么长时间，忽然到了学校，要让孩子尽快适应这种校园生活，所以需要通过老师、通过不同的方式，让孩子们尽快地转到我们正常的校园的班级的生活上来。”
针对如何做好学生上下学途中的防疫保障？教育部门答复到，一定要确保学生从家到学校的“两点一线”。
威海市教育局局长 徐东晖：“通过什么保证呢？（我们建议）家长一个交通方式是自驾，目前看也是，自驾接送也是比例比较高的。另一个也可以通过骑行，还有通过步行，离家近嘛，步行也可以。另外，在开学首日来的学生比较多，我们还通过定制公交、增加专门的车辆来解决这个问题...家长和学校共同来做，做好家校的配合。”
本期上线内容，详情请关注明晚我台电视公共频道《直播威海》栏目中的《直通12345》专栏。
威海教育局局长
记者 陈乃彰
8月22日，威海市教育局党组书记、局长王伟带领部分领导班子成员和科室负责人，以及各区市教育部门主要负责人，到12345政务服务便民热线现场接听市民来电，接受问政采访，积极回应群众关心关注的教育问题，并现场召开专题会议研究部署相关工作。
在12345政务服务热线接听现场，王伟等负责同志共接听市民来电26件，对群众在考试招生、教育管理、食堂饭菜质量等方面的诉求耐心细致解答回复，对于现场无法立刻解决的事项均记录形成工单，并按照12345热线工作流程办理。随后，王伟同志接受问政采访，就近期群众关注度较高的学校体育设施开放、外来务工人员随迁子女就学等问题进行答疑解惑。同时，市、区市两级教育主管部门工作人员跟随热线话务员，对前期办理完成的群众诉求进行回访，现场解答群众疑惑。
接听和问政互动结束后，威海市教育局立即召开专题会议。一是听取各区市基础教育满意度提升工作汇报，交流经验做法，剖析共性问题，研究整改提升措施。二是将当天受理的问题和12345热线中心梳理的56件难点问题进行任务分解和责任落实，明确办理单位和时限，指定专门单位跟踪落实。三是部署基础教育群众满意度提升和热线办理工作。会议强调，全市教育系统要立足工作实际，全力做好秋季学期联系服务群众，提升教育服务质量和保障水平工作；要充分发挥各级领导干部带头示范作用，牢固树立全员参与责任意识，把12345热线作为联系服务群众工作的重要抓手，第一时间回应，高质高效解决好群众的教育诉求和问题；要通过聚焦完成“百日攻坚”任务、完成突破创新项目和为民办实事项目、全面开展家访走访、加大教育宣传力度等关键点，切实提升群众对教育的幸福感、获得感和满意度。会议还对秋季开学前后的各项重点工作进行了部署，以确保实现新学期的良好开局。
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10月19日（星期二）14时—16时，威海市教育局党组书记、局长徐东晖同志带领市教育局部分班子成员、科室负责人，以及区市教育主管部门负责人到12345政务服务便民热线接听市民来电，听取市民关于落实“双减”政策等教育工作方面的诉求和建议。
欢迎广大市民拨打12345政务服务便民热线积极参与。（来源：威海市12345政务服务便民热线）
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暑假来临，市教育局提醒各位家长，要督促孩子养成良好学习生活习惯，科学安排假期生活，不盲目参加校外培训。如需要参加校外培训，请注意以下事项：
一、选择证照齐全的正规机构
一看培训机构是否持有民办学校办学许可证、企业营业执照（或民办非企业单位登记证书）
民办学校办学许可证
企业营业执照
（或民办非企业单位登记证书）
二看任教教师资质，学科类教师必须持有教师资格证,外籍教师应持有外国人工作许可证和工作类居留证件
教师资格证
二、签订培训合同
请务必与培训机构签订培训服务合同，如有口头承诺写进合同，明确双方的权利义务以及化解纠纷渠道。日前，教育部和市场监管总局联合印发《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，建议家长认真研读和使用。
三、按照规定缴费
按照规范办学要求，培训机构收费项目、标准、收退费办法等信息都应在显著位置公示。各位家长缴纳培训费用时，一定理性，不贪小便宜，不要一次性缴纳时间跨度超过3个月的费用，并即时索取发票等凭证，把维护合法权益做到前面，避免后期权益受损。
四、查看场地环境
接受教育培训前，应当查看办学场所消防逃生通道是否畅通，消防灭火器材、应急照明等消防安全器材是否齐备，教室是否安装监控。提供餐饮服务的机构还应查看是否持有餐饮卫生许可证件、证件是否在有效期内。同时，还应配合培训机构采取疫情防控措施，最大限度确保孩子安全。
五、依法维护权益
如果与培训机构发生消费者权益争议，要尽可能收集齐所有证据，通过与培训机构协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、向人民法院提起诉讼等途径解决消费纠纷。
监督举报电话：
威海市教育局 5232129
环翠区教体局 5189625
文登区教体局 8477115
荣成市教体局 7564035
乳山市教体局 6678921
高 区教体处 3919392
经 区教体处 5916259
临港区教体处 5581987
南海新区公共服务局 8963773
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