市民投诉热线电话，打12345的后果
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市民热线电话号码
“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”
——李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说
一号通办！以后便民热线就打12345！
近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。
《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
“12345政务服务便民热线”受理范围
受理
企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
不受理
须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
加快各地政务服务便民热线归并！
1.整体并入：企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。
2.双号并行：话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制。
3.设分中心：实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台归集。
“地方12345热线归并清单”有哪些？
一起来看！
来源：中国政府网
市民热线电话多少
“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”
——李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说
一号通办！以后便民热线就打12345！
近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。
《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
“12345政务服务便民热线”受理范围
受理
企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
不受理
须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
加快各地政务服务便民热线归并！
1. 整体并入：企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。
2. 双号并行：话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制。
3. 设分中心：实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台归集。
“地方12345热线归并清单”有哪些？
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李克强：凡涉及农民利益的法规文件修订一定要尊重农民意愿
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转告ta以后有事儿就打“12345”👇
比12345还厉害的电话
便民热线号码多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通，群众办事多头找……这些困扰你的操心事、烦心事、揪心事，今后有望通过拨打“12345”解决！
新华社资料图
国办日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，明确今年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。国新办7日举行国务院政策例行吹风会，围绕社会关切的热点问题进行了回应。
国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长迪晶介绍，指导意见规定，对于地方自行设立的政务服务便民热线，要求全部取消号码并入12345热线；对于国务院有关部门设立但在地方接听的热线，具体涉及32条热线，按照要求以3种方式并入12345热线。首先是整体并入，取消话务量相对较少、企业和群众拨打频率比较低的一些热线和座席，整体并入12345热线。其次是双号并行，对于群众知晓率比较高、话务量比较大的，实行双号并行，保留号码，话务座席并入12345热线统一管理。设分中心，对于实行垂直管理的国务院部门在地方设立的热线，以分中心形式归并入所在地区的12345热线，保留号码和话务座席。
指导意见鼓励各地区开展探索，建立12345热线和110、119、120、122等紧急热线以及水电气热等公共事业服务热线的联动机制；支持京津冀、长三角、成渝等地区建立区域内12345联动机制。
来源：北京晚报 据新华社
为什么尽量少打12345
来源：新华视点
便民热线号码多、记不住
热线服务资源分散
电话难接通
群众办事多头找
……
这些困扰你的问题有望解决
国新办7日举行国务院政策例行吹风会
介绍《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》情况
年底前
各地区设立的政务服务便民热线
以及国务院有关部门设立并在地方接听的热线
归并为“12345政务服务便民热线”
提供“7×24小时”全天候人工服务
企业和群众拨打频率较低的热线，取消号码
统一归并到12345热线
话务量大、社会知晓度高的热线，保留号码
与12345热线双号并行
此外，还将逐步建立12345热线
与110、119、120、122等紧急热线
和水电气热等公共事业服务热线的联动机制
策划：赵承
监制：霍小光
统筹：谢良、韩洁、杜宇、杨进欣
记者：魏玉坤、王雨萧
设计：张晨光
编辑：李小虎
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